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上午3时23分24秒1网络企业管理TheManagementOfNet-basedCorporation主讲教师：李兆延上午3时23分24秒2内容提要网络环境下企业的管理模式将发生根本性的变革。本书系统地介绍了网络环境下企业管理方方面面的变革。包括网络环境下企业形式、组织结构、企业战略、运作模式、供应链管理、客户关系管理、人力资源管理、企业文化、知识管理、组织学习、技术创新管理、业务流程重组等方面所面临的变革问题。本书内容系统、新颖，可作为电子商务、信息管理与信息系统等本科专业以及管理科学与工程、工商管理硕士专业相应课程的教材或参考书，也可供各领域的实际管理工作者阅读参考。上午3时23分24秒3前言企业形式组织结构市场竞争战略产品制造方式人力资源管理企业文化企业管理创新业务流程重组网络环境下企业管理模式改变上午3时23分24秒4第1章绪论•未来经济：信息经济、知识经济、新经济、注意力经济、网络经济•基础:计算机网络，特别Internet网络–狭义角度•信息技术产业：计算机硬件产业、软件产业和信息媒体；•信息服务业：新闻、咨询、代理、电信、网络等。–广义角度•从工业社会的产业经济向未来社会的网络经济的转化是一种经济的变迁。•网络经济是没有时空、地域限制的生产者和消费者直接见面的经济，即社会化了的直接经济。•网络经济是区别于农业经济、工业经济的一种新型经济。上午3时23分24秒51.1网络环境下企业管理模式的变革–形式：实时企业——虚拟企业–组织结构：柔性组织和知识联盟–竞争战略：合作竞争–产品制造方式：敏捷制造企业–人力资源管理：缓解了地理限制–企业文化：共同价值观、团队精神以服务为中心–企业管理创新：注意力资源、观念创新技术创新、组织创新–企业再造：业务流程重组上午3时23分24秒61.2网络环境对企业经营模式的影响（1）网络全面增加企业生产力（2）网络使企业生产更好地适应市场变（3）网络导致企业业务国际化和竞争平等化（4）网络引起市场营销的巨变（5）网络促进企业管理日臻完善上午3时23分24秒7第2章企业形式的变革2.1实时企业2.2虚拟企业2.3策略联盟2.4项目小组上午3时23分24秒82.1实时企业•实时企业的必然性–20世纪初•供大于求，呈现卖方市场•企业缺乏竞争压力，没有忧患意识–70年代•市场主导权转移，呈现买方市场•消费者需求层次提高•企业间竞争加剧，通过各种途径来赢得竞争优势–进入网络时代以后•消费者需求向多样化、个性化发展•快速响应顾客需求为导向成为企业经营战略的核心思想上午3时23分24秒92.1实时企业(续)•实时企业的特点–称谓：“零等待企业”、“事业驱动企业”、“即时计算企业”、“直接处理企业”–特点：实现动态响应用户的即时需求，随时为客户提供产品或服务–手段：准时制生产–优势：从时间上赢得竞争优势•传统企业向实时企业转换的条件–柔性生产技术–熟练的知识员工–灵活的管理机制–共同的基础结构上午3时23分24秒102.2虚拟企业–虚拟企业，是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为联接和协调手段的临时性的动态联盟形式的虚拟组织。–所谓虚拟，是指“虽然没有实际或明确的表现，但是却能够一样有效”。–例子：计算机行业：IBM公司航空行业：波音777的制造体育用品：耐克（Nike）公司Reebok公司上午3时23分24秒112.2虚拟企业——虚拟企业的特点及实施策略虚拟企业的特点•松散性•灵活性•竞争力强•操作上方便虚拟企业的实施策略:•功能的虚拟化•组织的虚拟化•地域的虚拟化•人员的虚拟化上午3时23分24秒122.2虚拟企业——虚拟企业经营的基本架构–虚拟形态与客观真实–在线交易与实体分配•产品从企业向消费者的运动，是商流、物流与信息流的统一•国际互联网与电子商务，为商流、物流与信息流的结合，赋予了一个新的内涵•产品实体必须借助于现实世界中的各种物理存在，完成由企业到消费者的运动–资源条件与外部环境–技术标准与法律规范上午3时23分24秒132.2虚拟企业——虚拟企业经营理念注意力资源•注意力是指客户对企业的关注、信任及忠诚度顾客价值•顾客角色的转变：需求满足者——价值实现者竞争与合作：企业间产生合作的竞争关系外部协调•传统经济重视内部协调•网络经济强调的是外部协调赢利性上午3时23分24秒142.2虚拟企业——虚拟企业经营形式•业务外包–带来的优势•可以降低成本•能够减小规模，保持敏捷性•可以转嫁风险•提高营运效率•非核心业务形成新的商机–主要方式•临时服务和临时工•子网•与竞争者合作•完全业务外包（核心竞争力之外）•企业共生•竞争联盟•虚拟销售网络上午3时23分24秒152.2虚拟企业——虚拟企业的优势及存在的条件虚拟企业的优势具有敏捷性，能快速适应来自市场和客户的要求能有效地配置资源，避免重复建设生产弹性极高有利于赢得竞争优势虚拟企业存在的条件内部条件：1.创新的能力2.品牌效应外部条件：1.生产的标准化2.经济生活的信息化、网络化3.市场经济高度发达，外部信用风险最小上午3时23分24秒162.2虚拟企业——虚拟企业与传统企业的区别•信息流支配物质流•从命令控制到集中控制•从纵向管理转向横向管理•实现了核心功能和部门的分离上午3时23分24秒172.3策略联盟•策略联盟的含义–策略联盟是指基于成本、效率以及竞争优势等因素的考虑从战略上与其他企业建立的一种较为长期而松散的关系网络。–策略联盟——虚拟企业–策略联盟——业务外包•策略联盟的特点–组成策略联盟的企业一般都是相关但不相同的企业，它们一般都有自己的业务专长，通过网络上的合作而形成一条“企业链”–这条链的每个“节点”（即企业）都有自己的优势，从而更易于在竞争中取胜。上午3时23分24秒182.4项目小组项目小组是指为了完成某个特定的项目任务而由不同部门、不同专业的人员所组成的一个特别工作组织。项目小组的主要作用•有利于成员发挥•增强凝聚力•降低成本项目小组的几种组织形式•松散型•紧密型•自我管理式上午3时23分24秒192.4项目小组——松散型项目小组总经理大项目经理生产销售财务人事项目经理131.50.540.5研究与发展项目经理2140.251.50.25项目经理300.530.51上午3时23分24秒202.4项目小组——紧密型项目小组•目的为了解决某个具体问题、达到某个具体目标•特点–经营管理人员拥有决策权–容易使职工与管理层沟通，员工的意见能够反映到决策中。•优点–使企业节省不必要的时间与开支，提高效率。上午3时23分24秒212.4项目小组——自我管理式项目小组•区别松散型：非正式组织，无权决策紧密型：完成一些一次性的工作自我管理式：共同完成一项相对完整的工作，承担相应责任•相关概念–员工授权–企业流程再造（BPR）上午3时23分24秒222.4项目小组——项目管理的原则和步骤•原则在项目进展中，要及时发现问题要及时采取适当的控制对策•步骤首先根据项目的类型，选择合适的项目组织形式其次要做好项目阶段的计划准备工作和具体组织工作最后确定一个项目负责人（或称项目经理）上午3时23分24秒23第3章基于网络环企业的组织结构3.1企业组织结构的形式直线制组织结构项目式组织结构混合式组织结构矩阵式组织结构事业部式组织结构直线职能式组织结构上午3时23分24秒243.1企业组织结构的形式——直线职能式组织结构总经理生产营销财务研究与开发人事1车间2车间3车间上午3时23分24秒253.1企业组织结构的形式——项目式组织结构总经理大项目经理生产销售财务人事B项目经理A项目经理营销生产研究与开发财务人事营销生产研究与开发财务人事上午3时23分24秒263.1企业组织结构的形式——距阵式组织结构总经理生产部销售部财务部人事部A项目组开发部B项目组C项目组D项目组上午3时23分24秒273.1企业组织结构的形式——混合式组织结构总经理项目A生产工程项目B财务项目C上午3时23分24秒283.2网络环境对企业组织结构的要求直线制的五大优势特征–一条等级链指挥–根据职能进行专业化分工–包含权利和责任一贯性政策–每一项工作的标准化程序–基于提高技能的职业生涯缺点–没有专业化的管理分工，在组织的每一个管理层次上，所有的管理职能都由主管人员一人承担。上午3时23分24秒293.2网络环境对企业组织结构的要求——网络环境下直线制组织结构面临的挑战网络经济挑战直线制组织结构的深层次原因•网络经济与工业经济的个人行为存在着差异•网络经济与工业经济在处理企业组织与外部环境之间的关系方面存在差异•网络经济与工业经济在对社会经济运行中交易赖以建立的道德基础的认识方面存在着较大的差别•网络经济的“联结经济性”是其区别于工业经济的又一大特点上午3时23分24秒303.2网络环境对企业组织结构的要求——网络环境下直线制组织结构面临的挑战–网络经济对组织行为的新要求•网络经济条件下的工作任务不同于工业经济。•网络经济要求的工作是团体工作和项目工作，而不是工业经济的个人工作和职能性工作。•网络经济下雇员需要多重技能和同伴协调，改变了工业经济中雇员的单一技能和上级协调。•在网络经济条件下，要使组织反应迅速，顾客的意愿就必须能够对做工作的人有很强的影响力。•网络环境下的组织结构要求从金字塔型向网络型转化上午3时23分24秒313.3网络环境下的企业组织结构•网络经济过渡中的组织结构的权衡–市场与组织的权衡–信息成本与代理成本的权衡–集权与分权的权衡•网络经济下的组织结构–网络环境下组织结构具有的特性–网络经济下的组织结构设计上午3时23分24秒32网络环境下组织结构具有的特性柔性组织•企业组织结构分立化•组织结构简单化•组织结构弹性化•组织结构网络化•组织结构的虚拟化知识联盟•联盟的中心目标是学习和创造知识•知识联盟比产品联盟更密切•知识联盟的参与者范围极其广泛上午3时23分24秒33网络经济下的组织结构设计矩阵式结构•高度集成•纵横两套管理系列•以工作和任务为中心、让职能和技能匹配的结构模拟型分散管理结构•以绩效为中心•资源配置重复较大有机式组织结构网络型组织结构上午3时23分24秒34第4章基于网络环境的企业战略4.1战略管理基础战略思维战略形成与实施的基本过程战略管理和基于能力的竞争优势4.2网络环境的战略分析新的价值定义顾客伙伴关系4.3网络转型企业的战略选择公司层战略业务层战略职能层战略上午3时23分24秒354.1战略管理基础——战略思维•战略–问题：企业业务是什么与应该是什么–类别：成长性战略、稳定性战略、收缩性战略•信息的成本–特点：高沉没成本、低边际成本–两类成功者：1.规模取胜的低成本领先者2.通过差异化产品来获取市场地位•网络正反馈–强者越来越强、弱者越来越弱•转移成本与锁定上午3时23分24秒364.1战略管理基础——战略形成与实施的基本过程•战略分析–企业的外部环境：一般环境、任务环境–企业的内部环境：管理体系、企业文化、资源条件–SWOT分析：Strength优势，Weakness劣势，opportunity机会，Threaten威胁•战略设计–公司层战略–业务层战略–职能层战略•战略实施上午3时23分24秒37评价目前状况确定新的使命目标识别优势弱点识别机会威胁内部环境分析外部环境分析形成不同层次战略实施战略图4-1战略形成和实施的框架上午3时23分24秒38•公司层战略图4-2波士顿（BCG）矩阵高低★明星？问题$现金牛X瘦狗市场份额高低业务成长速度上午3时23分24秒39•业务层战略供方还价能力买方还价能力替代产品威胁新进入者威胁潜在进入者供应方购买方现有竞争对手之间的竞争替代品图4-3波特（Porter）的五种竞争力量模型上午3时23分24秒404.1战略管理基础——战略管理和基于能力的竞争优势•能力成为新的竞争要素–特点：指向性、系统性、载体及连接黏度、成长性•战略管理的价值–与传统战略规划的区别：•不仅是战略的制定和规划，包括将战