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广南县人民医院护理工作满意度持续改进表科室：骨一科检查时间2014年1月1日-1月31日检查人员罗湘芸、何明富检查内容住院患者护理工作满意度调查检查结果出院123人，发放满意度调查表123份满意度=(12300－246)÷123=98%存在问题1、护理人员对医院规章制度、环境及安全注意事项介绍不到位。2、对患者病情介绍、用药指导、饮食、锻炼与休息方面的知识部分介绍或未介绍。3、部分卧床病人生活护理未落实。4、不能坚持每日整理床单二次或以上。5、护士长不能及时和新入患者见面。原因分析1、大部分责任护士在进行入院介绍时，不注重病房作息制度、探视制度的介绍2、责任护士对分管病人健康指导工作不够重视。3、部分责任护士思想产生惰性，对生活护理工作不重视，不能严格要求自己，将生活护理及基础护理交给陪护实施。4、护士长近期外出办理公务，未及时与患者进行见面和沟通。整改措施1、护士长教育病区护士改善服务态度，对自身存在问题要从主观上正确认识。对患者积极主动介绍病房作息制度、探视制度。每月进行满意度调查考核，考核结果与当月绩效考核挂钩。2、落实健康教育，对新入、术前、术后、出院、特殊检查的病人，必须进行健康教育，并根据患者的文化程度、心理状况、病情需要实施个性化的健康教育。未按要求落实，考核结果与当月绩效考核挂钩。3、加强生活护理，落实基础护理，I级护理患者、手术当日、手术次日、卧床的患者须落实床上洗头、床上擦浴、修剪指甲。发热、昏迷、危重及长期禁食必须落实口腔护理，每日两次。对夜间新入的患者，在病情允许的情况下，须及时进行卫生处置，护士长每班及时检查基础护理落实情况，未按要求落实，考核结果与当月绩效考核挂钩。4、护士长合理安排时间，24小时之内必须和新入患者见面。效果评价1、在院病人了解作息时间、探视制度、病房管理要求。2、在院病人了解自己的主管医生、护士、用药情况。3、基础护理、生活护理落实到位，三短六洁达到质量标准，但个别夜班新入患者初步卫生处置不及时。4、护士长及时与新入患者见面，掌握患者病情、心理情况，检查护理工作落实情况。评价者签名：罗湘芸评价日期：2014年2月8日