企业组织管理

讨论1：QQVS奔驰讨论2：大雁迁徙为什么要排V型？鸟飞行时翅膀尖端会产生一股向前流动的气流，叫做“尾涡”。后面的鸟利用前面的“尾涡”，飞行时要省力得多。•迁徙大雁排成“V”型之优化结构科学家经过大量的调查研究发现：大雁以这种方式飞行要比单独飞行多出12%的距离，飞行的速度是单独飞行的1.73倍。启示：部分组成的整体，经过优化设计后，产生1+12的效果。若拿走我的财产——但留给我这个组织，五年之内，我就会卷土重来。——阿尔费雷德斯隆第三章企业组织管理第一节组织与组织管理第二节组织结构设计第三节学习型组织与组织沟通•组织概述•组织管理概述01组织与组织管理第一节组织与组织管理为了使人们能为实现目标而有效的工作，就必须设计和维持一种职务结构，这就是组织管理职能的目的。——哈罗德•孔茨1.1组织概述为什么要有组织？在《词源》上，中文的“组织”是指将丝麻纺织成布。英文的“组织”（Organization）则来源于“器官”一词，即自成系统的、具有特定功能的细胞结构。通用的定义为：所谓组织，是人们为了实现某种目标而形成的人的有序集合，它有三个要素：1）有确定的目标；2）由人组成；3）有自己的系统性结构。组织是什么？1.2组织管理概述组织管理（OrganizationalManagement）就是通过建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标的过程。组织管理的任务——1）组织设计；2）组织协调3）组织变革；4）组织诊断•组织结构概述•组织结构设计的原则02组织结构设计•组织结构的设计过程第二节组织结构设计2.1什么是组织结构设计？像人体由骨胳作为基本框架一样，组织也是由结构来决定其形状。组织结构就是描述组织的框架体系。组织设计：建立一种有效的组织结构框架，对组织成员在实现组织目标过程中的工作分工及协作关系作出正式、规范的安排。概括来说，就是要提供组织结构系统图和编制职务说明书。组织结构设计组织结构图①公司名称、Logo；②标题，其中应该包括”组织结构图“字样；③发布的日期、版本；④结构图主体，以框、线、部门或岗位名称等构成；⑤读图说明、备注；⑥修改记录；⑦制作部门、制作人，批准人员签名等。松下的组织结构图董事会会长社长经营战略会议常务会议海外事业本部总务部人事部技术本部制品检查本部家用电器营业本部电视机事业部录像机事业部电子零件事业部电池事业部总务部总务部总务部总务部住宅电气设备营业本部电机设备营业本部2.2组织结构设计的原则1）服务战略和目标•因任务、目标设事，因事建结构，因事设职位，因事配人员。2）统一指挥原则3）分工明晰原则4）责权一致原则5）精干高效原则•下级只能有一个直接上级，职能机构无权干涉直线系统的工作。•要明确员工的工作责任、权力以及由此带来的利益。•权大于责，会导致权力的滥用，责大于权，会阻任务的完成。•精干是机构少，人员精；高效是工作效率和工作质量高。6）监督执行机构分设•不能又当运动员，又当裁判。比如美国三权分立的政治体制。职能，是企业组织的基本单元，职能设计是以职能分析为核心，研究和确定企业的职能结构，为组织各层次、部门、职务和岗位的分工协作提供客观依据。2.3.1组织结构的单元构成——职能设计2.3组织结构设计的流程部门划分就是在任务分工的基础上，自上而下地对各种任务加以归类，根据不同的标准将相同或相近的工作并归到一起组成工作单位，形成专业化的工作部门。部门化的方式有职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化和流程或过程部门化。2.3.2组织结构的横向设计——部门划分组织层次指的是组织内部所划分的管理层级数。管理幅度指一名主管（领导者）直接管理下属的数量。在同样的组织规模下，层次与幅度两者呈反比关系，即管理幅度小了，层次就会增加；管理幅度大了，层次就会减少。1）组织的层次与幅度2.3.3组织结构的纵向设计——层级划分1416642564096102418644096512幅度4人幅度8人管理人员1365人管理人员585人1365人-585人=780人×4万元=3120万元跨国公司的层级数量6层7层17层一般来说，管理幅度不能太宽，一般以4-6、7人为宜；高层主管的管理幅度宜小些，基层主管的管理幅度宜大些。影响管理幅度的因素主要有：①管理者及下属胜任工作的能力；②下属人员在地域上集中与分散的程度以及通讯的条件；③工作的复杂和难易程度；④工作的标准化程度及相似性；⑤组织与环境变化的速度；⑥组织的凝聚力程度；2）组织的形态高耸型组织：管理幅度窄，管理层次多的高而瘦的组织形式。窄幅度的监督控制可能使管理更为周密，但因管理层次多，加长了信息传递渠道，影响信息传递的速度和组织活动的效率，而且还使管理人员配备数量增多，从而造成管理费用的上升。扁平型组织是指管理幅度宽，管理层次少的组织形式。扁平型组织的宽幅度的监督控制可以克服窄幅度管理的缺陷，但也会降低管理的效能，使管理者对下属不能进行密切的监督和有效的控制。职权即职务范围以内的权力。每一个管理职位都具有某种特定的、内在的权力，任职者可以从该职位的等级或头衔中获得这种权力。职权与组织内的一定职位相关，是一种职位的权力，而与担任该职位管理者的个人特性无关，它与任职者没有任何直接的关系。某人被辞退掉有权的职位，离职者就不再享有该职位的任何权力。职权仍保留在该职位中，并给予新的任职者。什么是职权？2.3.4组织结构的类型选择——组织成型组织内的职权分为三种形式，直线职权参谋职权职能职权。直线职权是指给予一位管理者指挥其下属工作的权力，也就是通常所说的指挥权。但要注意：下级的下级不是你的下级。上级管理下级，下级服从上级；直接向上级汇报，不能越级汇报，但可越级申诉；直接向下级指挥，不能越级指挥，但可越级检查。这是企业管理的基本常识。——李书福①直线职权——跨系统发生的非直线关系以及参谋部门对直线部门提供的辅助关系。②参谋职权——参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。参谋人员所具有的仅仅是辅助性职权，并无指挥权；为改善和提高管理效率，主管人员就可能把一部分原属自己的直线职权授予参谋人员，便产生了职能职权。③职能职权生产经理车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长1）直线型组织结构2.3.4组织结构的类型选择——组织成型①含义：组织中各种职务按垂直系统直线排列，各级主管对下属拥有直接的领导权，每一职位只能向一个直线上级汇报，组织中不设专门的职能部门。②优点：权力集中、权责分明、命令统一、行动快捷。③缺点：缺乏分工，管理者负担过重，难以胜任复杂职能。④适应：这种结构只适用于没有实行专业化管理的小型组织。经理职能部门职能部门职能部门生产车间职能部门工人2）职能型组织结构①含义：组织中设置职能部门，每一职位不仅要接受直线上级领导，还要接受上级职能部门的领导。②优点：充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻直线领导人员的工作负担。③缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难。④适应：基本不采用此种形式。总经理财务部生产经理销售部车间主任车间主任车间主任3）直线-职能型组织结构班组长班组长班组长①含义：以直线制为基础，加上职能部门。②优点：这种组织形式保持了直线制集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的长处。③缺点：部门自成体系，不重视信息的横向沟通；直线人员与参谋人员关系难协调。④适应：目前绝大多数组织均采用这种组织模式。总部职能部门事业部职能部门职能部门4）事业部型组织结构工厂工厂工厂事业部职能部门职能部门工厂工厂工厂事业部职能部门职能部门工厂工厂工厂总部职能部门公司总部A.产品结构CEO公司经理洗衣机事业部照明事业部电视事业部产品事业部职能B.地域结构CEO公司经理北部地区中部地区南部地区地域事业部职能思科、IBMC.市场结构CEO公司经理大企业客户小企业客户个人客户市场事业部职能银行①含义：在总公司下按产品或地区设立独立核算，自主经营的多个事业部或分公司。②优点：有利于发挥事业部积极性，更好地适应市场；公司高层精力得到解放，能够集中思考战略问题；事业部经理负责领导一个独立经营的部门，有利于培养全面的管理人才。③缺点：机构设置重叠，一些资源不能充分共享，造成了人员和设备的浪费；各事业部考虑问题往往从本部门出发，忽略整个组织的利益，彼此之间会引起激烈的竞争，甚至发生内耗。④适应：规模较大、业务多样化、市场环境复杂的企业采用。总经理5）矩阵型组织结构项目小组A项目小组B项目小组C研发部生产部市场部销售部一个航空公司的矩阵型组织工程设计制造合同管理采购会计人力资源项目A项目B项目D设计组设计组设计组制造组制造组制造组制造组合同组合同组合同组合同组采购组采购组采购组采购组会计组会计组会计组会计组HR组HR组HR组HR组设计组项目C①含义：由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成。这种结构打破了传统的一个员工只有一个上司的命令统一原则，使一个员工属于两个甚至两个以上的部门。②优点：纵横结合，有利于加强各职能部门之间的协作和配合。③缺点：破坏命令统一，双重职权关系容易引起冲突；组织结构稳定性较差，人员臃肿。④适应：要适用于突击性、临时性任务。经理小组研发机构管理咨询公司广告公司销售代理商物流服务公司制造商6）网络型结构组织结构①含义：是利用现代信息技术手段，适应与发展起来的一种新型的组织机构。组织的大部分职能从组织外“购买”，即管理当局将其经营的主要职能都外包出去。②优点：a、核心团队集中尽力做最擅长事；b、降低管理成本；提高管理效益；C、简化了机构和管理层次，组织结构可以进一步扁平化，效率也更高。③缺点：对外部资源依赖性较强，风险大。④适应：较适合于玩具和服装制造企业。它们需要相当大的灵活性以对时尚的变化做出迅速反应。网络组织也适合于那些制造活动需要低廉劳动力的公司。各种典型的组织结构图各有优缺点比较•学习型组织•组织沟通03学习型组织与组织沟通第三节学习型组织与组织沟通组织中的所有员工都致力于识别和解决问题、并促使组织持续地进行试验、变革、改进，从而使其成长能力、学习能力和实现其目标的能力不断提高。3.1学习型组织学习型组织是全体成员全身心投入并有能力负担学习的组织；学习型组织是让成员体会到工作中生命意义的组织；学习型组织是通过学习创造自我、扩大未来能量的组织。学习型组织的五大修炼3.2组织沟通3.2.1含义——企业组织沟通是指在组织内上下级之间，人际间的信息联络、传递与理解。3.2.2作用——A.收集信息B.影响和改变员工的态度和行为、C.改善人际关系3.3.3组织沟通的方向1．垂直沟通2．横向沟通3．非正式组织与非正式沟通高层管理者中层管理者基层督导者基层作业人员生产副总生产经理生产班长生产员工营销副总销售经理销售主管销售代表企业组织沟通桥3.3.4沟通的方式语言沟通——听、说、写非语言沟通——双方距离脸部表情视线手部动作腿部动作声音企业有效沟通的方法尽可能使用面对面的交流建立坦率和信任的人际关系激发接受者的兴趣做一名好听众尽可能利用多种途径与语言进行沟通利用非正式沟通沟通能力测试题1．在和别人沟通前，你认为最重要的是应该了解对方的：A.经济状况、社会地位B.个人修养、能力水平C.个人习惯、家庭背景D.价值观念、心理特征2．参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会：A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节B.说些自己认为重要的C.朋友问什么就答什么D.感觉很累了，没什么好说的3．你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场，这时你会：A.幽默地劝告下属不要玩手机B.严厉地叫下属不要玩手机C.装着没看见，任其发展D.给那位下属难堪，让其下不了台4．你正在向经理汇报工作情况时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会：A.说你在开会，稍后再回电话过去B.向老板请示后，去接电话C.说你不在，叫助理问对方有什么事D.不向老板请