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12020/5/31管理的决策职能决策要点第一节决策概论第二节决策过程与要素第三节群体决策第四节决策技术主页22020/5/31决策要点课程内容从管理职能角度介绍决策的基本理论和方法，以帮助读者建立决策的基本概念，了解决策理论及其特点，学会运用基本的决策方法解决常见的决策问题。决策的概念、构成、决策环境决策的阶段决策理论类型决策技术返回32020/5/31决策的概念、构成、决策环境决策是指为实现某一目标，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个合理方案并采取行动的分析判断过程，由决策者、决策方法、决策体制和决策环境等要素构成。决策者也称为决策主体，可以是个体，也可以是群体；决策方法分为定性方法和定量方法，决策体制是指决策活动体系和工作方法、程序、权限和制度。传统决策方法中假设决策过程中信息是完备的，决策结果与决策的质量有直接的关系博弈论的决策者与他人的行为也有关。返回42020/5/31决策的阶段决策是一个不断发现问题并不断解决问题的过程，西蒙把决策过程分为情报活动、设计活动、抉择活动和实施活动四个阶段。返回52020/5/31决策理论关于决策理论的研究大致遵循着从理性决策到行为决策、从个体决策到群体决策的发展过程。其中，理性决策理论是一种以“理性人”假设为前提的理论，重视判断推理的逻辑性、清晰性和规范性，追求决策结果的最优化；行为决策理论是一种以“现实人”假设为前提的理论，强调决策行为的直感性、模糊性和创造性，追求决策结果的合理和满意。返回62020/5/31类型按决策的作用可以把决策问题分为战略决策、管理决策和专业决策；接决策问题所处的条件可以把决策问题分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策；按决策问题的重复性可以把决策问题分为程式化决策和非程式化决策；按照人们决策思维方式的不同，决策问题可分为理性决策和行为决策等。返回72020/5/31决策技术根据决策问题所处的自然状态，可以把决策方法分为：确定型决策方法、风险型决策方法及不确定型决策方法。常用的确定型决策方法有规划方法、盈亏平衡分析方法、技术经济评价方法等；对于风险型决策问题，主要有：期望收益最大准则；机会均等准则；最小损失准则；最大可能准则和期望效用最大准则等。在不确定型决策问题中，根据决策者的个性特点，把解决非确定型决策问题的标准可以归纳为乐观准则、悲观准则、折衷准则和最小遗憾值准则。返回82020/5/31第一节决策概论一、决策及其特征二、决策类型三、决策理论返回92020/5/31一、决策及其特征1、决策概念2、决策的特征返回102020/5/311、决策概念其一，狭义的表述，认为决策是选择方案的活动，是领导的行为，即通常所说的“拍板”；其二，广义的表述，认为决策是一个提出问题、研究问题、拟定方案、选择方案并实施方案的全过程，（1）明确的决策目标。（2）若干可行的备选方案。（3）方案评价和比较。（4）决策结果合理。（5）决策是一个分析判断过程。返回112020/5/312、决策的特征（1）决策是面向尚未发生的事件。任何一项决策都是面向未来的，都存在一定的不确定性。（2）决策追求“一次成功率”。任何一项技术研究都允许反复试验和摸索，可以经历数百次的失败，但只要最后成功就是胜利。决策则不可以。“机不可失，时不再来”，决策多属一次性的，失败将导致显著的消极后果，损失将无法挽回。这就要求决策者必须学习决策科学的基本理论，掌握并正确应用科学决策的方法和技术，不断总结经验，改善决策质量。返回122020/5/31二、决策类型1、按决策的作用划分2、按决策问题所处的条件划分3、按决策问题的重复性划分4、按决策思维方式划分返回132020/5/311、按决策的作用划分⑴战略决策。战略决策指以谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。⑵管理决策。管理决策是指在战略决策的前提下，在组织内部有关战略决策的贯彻和执行的决策。管理决策的基本特点是：①管理的艺术性决定了管理决策没有相同的标准和不变的准则。②管理的特殊性决定了管理者只能逐个解决问题。③管理决策是一种不停顿的滚动式决策。⑶业务决策。业务决策也称为专业决策或专家决策，是指各类专业人员在职业标准的范围内，根据自己或别人提供的经验和专门知识为解决日常工作和作业任务中的问题所作的决策。返回142020/5/312、按决策问题所处的条件划分⑴确定型决策是指那些末来状态完全可预测，有精确、可靠的数据资料支持的决策问题。⑵风险型决策是指那些具有多种未来状态和相应后果，但只能得到各种状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。⑶不确定型决策是指那些难以获得各种状态发生的概率，甚至对未来状态都难以把握的决策问题。返回152020/5/313、按决策问题的重复性划分⑴程式化决策也称为常规决策，是指那些经常重复出现、有一定结构、可以通过一定的程序、运用一定的规则和标准进行决策的问题。⑵非程式化决策也称为非常规决策，是指那些尚未发生过、不容易重复出现的、结构不清晰的决策问题。非程式化决策问题具有很大的偶然性和随机性，缺乏现成的解决办法，对决策者的主观性依赖很大。返回162020/5/314、按决策思维方式划分理性决策是以“完全理性人假设为前提，以逻辑思维为主，根据现成规则评价和选择方案，追求清晰和一致性的决策。行为决策是以“有限理性人”假设为前提，以直觉思维为主的决策。行为决策的特点是：①直感性。②无阶段性。③突发性。返回172020/5/31三、决策理论1、理性决策理论2、行为决策理论3、决策支持技术返回182020/5/311、理性决策理论（l）伯努利时期望效用值理论。（2）冯诺曼一摩根斯坦的期望效用值理论。（3）决策分析理论返回192020/5/31（l）伯努利时期望效用值理论。决策理论的任务是研究尚未发生的行为抉择。因此，决策理论一开始就在理性层次上围绕着“理性抉择的准则是什么？”和“未来环境将会出现何种状态？”等两个基本问题展开了研究。关于准则问题，伯努利（D．Bernoulli）1738年提出了效用值的概念以及用概率反映不确定性的思想，主张建立效用函数并以期望效用值为指标度量方案的优先次序（即基效用理论）。202020/5/31（2）冯诺曼一摩根斯坦的期望效用值理论。1881年，埃奇沃思（F．Y．Edgeworth）提出用等值曲线（曲面）来反映方案的优先次序（即序效用理论）。三四十年代，冯诺曼一摩根斯坦（J．VonNeumann＆Morgenstern）、拉姆赛（F．P．Ramsev）等先后提出了效用值运算的定理（J．VonNeumann＆Morgenstern，1931；Y．P．Ramsey，1944），使基效用理论再度兴起。SO年代，在冯诺曼一摩根斯坦理论基础上，萨维奇（L．J．Savage）对决策理论作出了重要贡献：其一，提出了主观概率的概念和从优先事件判断推论主观概率的关系式；其二，他首先从决策角度研究统计分析方法，建立贝叶斯（统计）决策理论。一般认为，现代决策理论以冯诺曼一摩根斯坦的效用理论为开端。212020/5/31（3）决策分析理论在1963～1971年期间，理性决策以规范性决策的身份在决策研究中所取得的成果——“决策分析”得到较为广泛的应用。1966年霍华德（R．A．Howard）发表的《决策分析：应用决策理论》一文，初次提出“决策分析”一词，并逐渐形成为一门学科，系统地总结了应用贝叶斯（统计）决策理论进行决策的步骤。这期间，拉法（H．Raiffa）、霍华德和爱德华兹（W．Edwards）分别领导的哈佛、斯坦福和密执安大学的决策理论研究集体，在决策分析方面发表了大量研究成果。222020/5/31理性决策理论主要观点①决策者拥有与决策问题有关的完整的信息和情报。②决策者有惟一且明确的决策目标。③决策者在进行决策时没有时间和成本的限制。④决策者能够找到所有可行的方案且清楚每一方案所有可能的结果，并能够对所有可行方案进行遍历搜索和比较。⑤决策者清楚地了解所有的评价标准，且这些标准不随着时间的变化而变化。⑥决策者完全具备对凡案进行分析和评价的能力。⑦决策者的决策目的是为了获得最大的利益。232020/5/312、行为决策理论行为决策说明行为决策理论的主要观点返回242020/5/31行为决策说明西蒙在1947年出版的《管理行为》一书中，对决策中的理性进行了精辟的分析，指出现实的人在决策时受知识的不完备性、预见的困难性、可能行为的范围等限制，不可能达到完全理性，从而提出了“有限理性”的基本假设，并首次提出了“管理决策心理学”。西蒙还认为，组织决策的一个根本的特征是组织中决策前提的传递。在组织中，每一个人在做决策时还必须考虑到其他人的决策，即每个人在作决策时还必须考虑到其他人的决策，必须知道别人将如何行动。返回252020/5/31行为决策理论的主要观点⑴人的理性是在完全理性和非理性之间的一种有限理性。⑵利用知觉判断往往多于利用逻辑推理。⑶决策方案的选择是相对的。⑷风险大而经济效益显著的方案不一定被选中。⑸决策结果只能以满意或合理为标准。⑹决策是一种文化现象，决策者对决策的不确定性的认识和判断也不同。西蒙认为，组织的行为是众多决策过程所构成的一个错综复杂的网络，其中的各个决策者受到自身理性限制的约束，因而考察影响决策者理性决策的因素是至关重要的。返回262020/5/313、决策支持技术随着社会的发展，决策理论的应用已受到普遍的重视，特别是随着计算机的飞速发展，出现了决策支持系统（DSS）。决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，面对半结构化的决策问题，辅助支持中、高层决策者决策活动的、具有智能作用的人一机网络系统。返回272020/5/31第二节决策过程与要素一、决策过程二、决策要素返回282020/5/31一、决策过程1、情报活动2、设计活动3、抉择活动4、实施活动返回292020/5/311、情报活动情报活动主要解决“做什么”的问题，是审时度势、确定决策问题和决策时机的阶段。决策者在决策过程中首先要分辨在什么情况下需作出什么决策。这要求决策者要善于发现问题、抓住机遇、避免和克服危机。环境在不断变化，对新的情况作出正确反应是不容易的。决策者在某一时刻只能集中精力对付少数几个问题，很难了解所有清况。实践中，不同组织都设立了一些专门化机构或部门，主要从事情报活动，如，军队设立情报部门，为指挥机关的决策提供必要的情报；企业设立研究开发部门，重点了解国内外新产品、新技术的发展动态和商业情报；政府设立政策研究部门，主要了解内外部环境的发展变化态势，为政府提供战略性政策建议。返回302020/5/312、设计活动设计活动是寻求多种途径解决问题的过程，是行动方案的探求过程。设计活动强调多方案。因此，在设计过程中，决策者及其咨询人员必须多思路、多角度地挖掘、构想并形成多种方案。一般而言，只能提出单一方案的设计是不成功的。返回312020/5/313、抉择活动抉择活动是预估、评价和选择方案的过程，在预估和评价各方案后果的基础上选择出一种行动方案。方案后果的多样性、评价准则的多样性以及抉择者个人主观因素等决定了抉择是十分困难的。返回322020/5/314、实施活动实施活动是执行、跟踪和学习的过程。决策方案一旦确定，并不是下达一些命令、指示就完事，还必须制定详细的执行计划和资源预算计划，调动组织成员深刻理解决策方案并努力实施。加强实施过程的监督和检查，发现偏差及时纠正。返回332020/5/31二、决策要素决策要素为了更深刻理解和认识管理者的决策过程而提出来的概念，分为：事实要素和价值要素1、决策者2、决策方法3、决策体制4、决策环境返回342020/5/31事实要素是对环境及环境的作用方式的某种描述信息。这种描述是否准确，可以凭经验进行观察、判断，或通过实验加以验证。决策是从事实要素引申出来的。1、有助于处理各种情况的决策技术和知识；2