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下页2目录案例展示为何没有取得预期效果控制的难点相应的解决措施下页上页王利华是大三学生，一年前与几个同学在学校创办了创业者社团。由于适逢社会掀起创业热，社团规模得以不断扩大。但是，由于社团在运作和管理方面主要是凭经验，所以在社团活动的开展方面经常出现一些意想不到的问题。这在一定程度上影响了社团成员的士气，社团发展有走下坡路的趋势。为此，王利华和几个负责人商量在今年一定要搞好几次活动以振士气。经过王利华的努力，社团终于争取到了校学生工作部举办的创业策划大赛的承办权。这是一次宣传社团的绝佳机会，王利华与社团的几个主要负责人踌躇满志，摩拳擦掌准备好好地大干一番。经过了一周多的讨论，社团制定了详细的活动计划并上交给校方审核，学工部经过审核，对该活动计划非常满意，并表示一定全力支持社团把活动办好。于是，王利华按照活动计划，组织了社团各部门负责人会议，落实了各部门任务：实践部负责活动的组织和与各参赛队的联络；外联部负责邀请知名教授和企业家担任大赛评委；宣传部负责海报设计和网络宣传；办公室负责财务预算与支出管理。王利华要求各位部长千方百计调动部属的积极性，全力完成各自部门的任务，并许诺：如果能够圆满完成这次活动，他请在座的各位到庆香楼吃一顿。会上，各部门负责人也士气高昂，纷纷表示一定要搞好这次活动。就在王利华认为一切都已经安排就绪，这一次一定能很好地完成大赛，从而大大地提高社团的影响力时，各种问题开始不断出现：实践部部长是个急性子，办事风风火火，在许多具体的比赛规则还没有通过集体讨论、向学工部汇报的情况下，就擅自拍板将比赛规则发送给了各参赛队；外联部邀请企业家遇到了困难，却一直没有及时向上反映争取支持，导致宣传海报迟迟不能定稿；而办公室，对各个部门花钱根本没加以控制，预算完全成了一张废纸。案例展示上页下页当王利华发现这些问题的时候，已经到活动计划开始时间。尽管他对具体比赛规则的制定十分不满，但是由于已经对外发布，也只能自己向学工部老师检讨，最终说服了老师就按照这些规则把比赛办下去。企业家请不到预定的数量，就只好减少评委数量，否则宣传海报迟迟不能展出。活动在校方的支持下还是办了下来，但是不少参赛队对于比赛规则提出了异议，最后决赛的评委数量、知名度和宣传效果也不尽如人意，支出与预算相比严重不符，而且整个活动由于组织不力延长了近半个月才收尾。在社团活动总结会上，王利华认为这次活动组织不理想是由于实践部擅自确定比赛规则，外联部没有及时汇报情况。至于超支问题，主要是办公室主任没有履行好监管职责。对此，各部门负责人提出了异议。实践部部长认为，社里明确由实践部负责比赛的具体组织，事先又没有说比赛规则需要事先经学工部审批，自己是一心想办好活动，现在却成了“罪魁祸首”；外联部部长也认为社长又没有事先明确什么事情在什么时候要汇报，自己一直在与企业家联系，对方当初也没有明确拒绝，最终对方不能来也不能责怪外联部。办公室主任也觉得很委屈，认为各个部门既不事先申报，又在花销时以自己部门买的东西是比赛用品，办公室就应予以报销，否则影响比赛效果要由办公室承担责任为由要挟，加上原来的计划中也只是列出了大致费用类型，社长也没有具体明确哪些好报、哪些不好报，只说要保证会议的资金使用，自己也自然只能给予报销。王利华想不通：为什么这次活动事先制定了计划，明确了各部门之间的分工，而且大家也确实比较投入，但最终还是出了这么多问题呢？问题到底出在哪里？上页下页未取得预期效果的原因:•办公室，对各个部门花钱根本没加以控制，预算完全成了一张废纸。•外联部邀请企业家遇到了困难，却一直没有及时向上反映争取支持，导致宣传海报迟迟不能定稿外因实践部外联部办公室•比赛规则还没有通过集体讨论、向学工部汇报的情况下，就擅自拍板将比赛规则发送给了各参赛队根本原因上页下页内因虽然管理者可以制定出周密的计划,将组织结构设计的非常有效,通过领导工作充分地调动员工的积极性,但这些往往并不足以保证所有的行动都能按计划执行,不能保证管理者追求的目标一定能达到.上述案例足以说明:控制是管理工作过程中不可或缺的一个环节.上页下页控制与计划是既互相区别，又紧密相连的。计划为控制工作提供标准，没有计划，控制也就没有依据。但如果只编制计划，不对其执行情况进行控制，计划目标就很难得到圆满实现。计划和控制是同一事物的两面。计划越明确、全面和完整，控制的效果就越好；控制工作越科学、有效，计划也就越容易得到实施。二者相辅相成,缺一不可.控制与计划的联系上页下页PDCA管理循环流程管理工作流程简图上页下页控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证，离开了适当的控制，计划、组织、领导都有可能流于形式，组织目标就可能无法实现。因此，控制是一项重要管理职能。管理控制工作的目标:（1）限制偏差的累积（2）适应环境的变化管理控制通过其“纠偏”功能，使计划执行中的偏差得以防止或缩小，从而确保组织的稳定运行；同时通过其“调适”功能，积极调整原定标准或重新制定新的标准，以确保组织对内外运行环境的适应性。上页下页战略控制是对战略计划和目标实现程度的控制。战略控制不仅要进行负馈控制而且也需要进行正馈控制。在战略控制过程中常有可能引起原定战略方案的重大修改或重新制定。在较低层次的管理控制中，以负馈为手段的常规控制占主要地位；随着组织层次的提高和考虑环境变化的需要与责任的加重，正馈控制的比重越来越大。上页下页控制的基本原则•控制应该突出重点，强调例外•控制过程避免出现目标扭曲问题12345•控制应该与计划和组织相适应•控制应该具备灵活性•有效管理需将财务绩效与非财务绩效有机结合6注意培养组织成员的自我控制能力上页下页组织成员是各种计划、决策的最终执行者，所以，员工进行自我控制是提高控制有效性的根本途径。自我控制的优点：1、自我控制有助于发挥成员的主动性、积极性和创造性。2、自我控制有助于提高控制的及时性和准确性。上页下页相应解决措施实践部：注重组织的整体性，增强团体意识，争取团体意见。外联部：及时汇报情况，确保组织获得信息的有效性。办公室：履行好监管职能，增强责任意识。社长：明确组织部门、成员责任，实现权责分明，及时过问细节。上页下页上页