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12职业道德考试出题思路•1分清界限：道德法律的界限•2分清是非：什么是对，什么是错•3对号入座：8个职业道德规范的概念•4分清目标、目的•5处理关系：国家、集体、个人•6实事求是7德才兼备•8概念清晰9相互关系•10公民道德建设实施纲要34道德和法律的区别与联系•道德和法律的区别：产生和发展的时期不同；依靠的力量不同；作用的范围不同。•道德和法律的联系：在作用上德治和法治相辅相成、相互促进；在内容上道德和法律相互重叠；在现实生活中二者相互转换、相互作用、相互促进5法律具有强制性•法是由国家制定的，并由国家强制机关执行。道德没有强制性，是依靠社会舆论、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控•法律法规是基本的道德规范的反映，是社会最低道德准则的表达，是对极不道德行为的预防和打击，是道德的坚强后盾6分清是非：什么是对，什么是错•劳动纪律•是为了生产过程的顺利进行而设定的•是科学理论和实际操作经验的总结•是经过无数正反两方面的事实证明是合理有效的•是保障正常生产秩序的条件•是管、卡、压的另一种表现形式X7对号入座•文明礼貌：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情•爱岗敬业的具体要求：树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能•诚实守信要求：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密•办事公道：坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落8•勤劳节俭有利于：增产增收;可持续发展;事业成功;提高效率;降低成本;防止腐败•法制意识：法制观念；法律面前人人平等观念；权力与义务观念•团结互助：平等待人、尊重同事、顾全大局、互相学习、加强协作•开拓创新要有：创造意识、科学思维、信心意志9•我国经济体制改革的目标：建立社会主义市场经济体制，以利于进一步解放和发展生产力•从生产目的上看，资本主义市场经济以获取最大利润为最终目的，社会主义市场经济以满足社会需要为最终目的分清什么目标、什么目的10•公有制经济的主体地位体现在：•公有资产在社会总资产中占优势•国有经济控制国民经济命脉•国有经济对经济发展起主导作用•手段与目的：对于资本主义来说，社会效益是手段，经济效益是目的；对于社会主义来说，经济效益是手段，社会效益是目的11•社会主义生产的目的是为了满足人们不断增长的物质文化的需求•在社会主义市场经济条件下，竞争的根本目的是为了满足广大人民群众日益增长的物质文化生活需要•竞争与合作在本质上是一致的，竞争的基本原则是既竞争又协作12实事求是•现阶段从事职业劳动是人们求生存的客观要求；人们获得物质和文化生活资料的根本途径；是人们基本的谋生手段•职业活动是：人们相互联系的桥梁，全面发展的重要途径13职业理想的三个层次•初级层次：为了维持生存是人对职业的最初动机，这是职业理想的基本层次•中级层次：主要目的是通过特定的职业施展个人的才智•高级层次：工作的目的是承担社会义务，把自己的职业与为社会、为人民服务联系起来•职业理想形成的内在因素：人的年龄，环境影响，受教育程度14市场经济对职业道德的正面影响•市场经济激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念•市场经济激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念•市场经济要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念•市场经济要求人们不断更新知识，从而增强了人们学习创新的道德观念。15市场经济对职业道德的负面影响•市场经济的利益机制，容易诱发利己主义•市场经济过分强调金钱，价值容易诱发拜金主义•市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡薄精神价值，追求享乐主义16•职业道德与企业发展：•职业道德在企业文化中占据重要地位•企业文化对企业发展具有重要价值•职业道德是增强企业凝聚力的手段•职业道德可以增强企业的竞争力•职业道德与人的自身发展：•职业道德是事业成功的保证•职业道德是人格的一面镜子•职业道德是人全面发展的重要条件。17概念清晰•道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范•职业道德的特征：1.范围上的有限性的；2.内容上的稳定性和连续性；3.形式上的多样性，有多少种行业就有多少种不同的职业道德。18如何加强职业道德建设•1关键是各级领导干部的职业道德建设•2在全社会抓好职业道德建设，在总体上形成良性循环•3职业道德建设应和个人利益挂钩•4站在精神文明建设的高度抓职业道德建设•5与建立和完善职业道德监督机制相结合19•职工具有良好的职业道德有利于：•协调职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间的关系，增强企业的凝聚力•企业的科技创新•降低产品成本，提高产品质量•树立良好的企业形象，提高产品的市场竞争力20•企业文化是在一定的环境中，全体职工在长期劳动和生活中创造出来的物质成果和精神成果的表现•功能：自律、导向、整合、激励•企业文化的整合功能：抑制个人对集体的离心倾向，增强人们的整体意识；协调企业内部人员之间的各种关系，及时消除分歧化解矛盾，从而增强企业的合力21•企业价值观以及由此形成的企业精神是企业文化的核心，是企业职工在长期的生产、生活和经营管理中逐渐建立起来的一种共同的价值取向、心理趋向和文化定势•企业礼俗是企业职工共同遵守的、习以为常的、固定不变的行为样式•竞争是生产和流通正常进行的条件；资源有效配置的前提；市场调节企业活动的基础22职业道德建设与企业竞争力•有利于企业提高产品和服务质量•可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益•可以促进技术进步•有利于企业摆脱困难，实现阶段性的发展目标•有利于企业树立良好形象，创造企业品牌23•“不忘初衷而虚心好学”这里的“初衷”是指：创造出优质产品以满足社会的需要•职业劳动不仅是一种生产经营的职业活动，也是一种能力、纪律和品格的训练。职业劳动能够活跃人们的思维；增强人们的组织纪律性；培养人们的好品格24•所谓文明是指人类社会的进步状态，包括物质文明和精神文明•文明公约具有：群众性、自治性、针对性、法制性•在现代商业经营活动中，文明礼貌是商业服务的第一要素•做好生意三件宝：人员文明礼貌，门面装饰漂亮，经营有信誉25•语言规范：•用好尊称敬语，不用忌语•说好招呼声、询问声、道别声•讲究语言艺术•语感自然，语气亲切•语调柔和，语流适中•语言简练，语意明确26•人的举止可以表现出一个人的：内心世界，精神面貌，情感•举止得体包括：•1态度恭敬，对宾客严肃而有礼貌；•2表情从容，接待服务时情绪镇定，有条不紊；•3行为适度，行为恰到好处，既不过分也不缺损；•4形象庄重，语言举止不轻浮27•待人热情是与人交往的首要条件，其基本要求是：微笑迎客，亲切友好，主动热情•敬业分为两个层次：功利层次和道德层次•在中国历史上，第一个提出爱岗敬业的是孔子。他认为：无论为人还是做事都应该：敬事而信28•劳动力市场是指通过市场机制调节劳动力供求矛盾，以实现劳动者与生产资料相结合的市场；•人才市场形成后：•人才资源的配置使用趋向合理•人才的作用得到发挥•提高了人们学习的积极性•实行持证就业制度保证了人才的质量•企业用人减少了盲目招收、长期培养的损失29“跳槽热”的积极作用与消极作用•积极作用：解决了人才积压、学非所用、工作安排不合理、职工收入不如意等弊端•消极作用：给一些企业带来损失；使一些职工不安心工作，最终失去工作•“跳槽热”现象的出现有：社会原因、政治原因、经济原因30德才兼备•要将人力资源优势转变为人力资本优势、人才优势，有赖于国民素质的提高。•个人职业理想的确立必须根据：社会发展需要、个人内在条件31•职业责任是：1由社会分工决定的；2职业活动的中心；3构成特定职业的基础；4通过行政或法律的方式加以确定；5评价从事职业活动的当事人是否称职的尺度•职业责任的特点：1具有明确的规定性；2与物质利益存在直接关系；3具有法律及纪律的强制性32•社会要维系协调运转，就必须有法律及纪律来保证职业责任的履行•企业对员工职业责任教育的途径：1以质量观念促责任意识；2完善各项岗位规章制度；3建立健全评价体系•从业人员的职业责任感体现在：1能否保质保量完成任务；2能否很好地为自己的工作对象服务；3能否全心全意为人民服务33•职业技能包括从业人员的：实际操作能力、业务处理能力、技术技能、职业理论知识•职业技能由体力、智力、知识、技术等因素构成•职业技能形成的条件：•人的先天生理条件•人的职业活动实践•人接受的职业教育34•职业技能是发展自己、服务人民的基本条件；职业技能如何：关系到职业活动的质量和效率；关系到对国家贡献的大小；决定着自己人生价值实现的程度•成功有效的职业培训可以：提高员工的职业技能；提高员工的综合素质；增强企业的凝聚力35•市场经济与诚实守信：市场经济是信用经济；诚实守信是为人之本、从业之要•诚实守信是人类在交往实践中总结出来的做人的基本准则•诚实与守信：诚实是守信的心理品格基础，诚实是守信表现的品质，守信是诚实品格必然导致的行为，守信是诚实与否的判定依据36自利追求与道德操守•若无自利追求经济活动将无法正常、有序、高效地开展•仅有自利追求而无道德操守，将会搞乱社会经济秩序•只追求自己利益的最大化而不考虑对方的利益，自利追求难以实现•自利追求与道德操守协调默契的基本点是交易双方建立稳定可靠的信用关系37•只有市场经济体制健全完善，市场经济的多种内在规律才能正常发挥作用；这些规律包括：价值规律、供求规律、竞争规律•诚实守信是市场经济的一个本质规定，是市场经济主体所必须遵循的规则，它可以为企业带来经济效益，成为企业的无形资本38•北京开关厂确立的99+1=0的企业文化，贯穿着一个核心精神就是诚实守信。99代表了这个厂干部职工所做的全部工作，这个“1”代表了该企业生产、经营及管理中的缺点和失误•在企业内部要苦练内功，形成三种共识：客户至上、质量第一、严守承诺39•诚实守信不但是市场经济活动中最基本的规则，也是我们为人处事的根本要求•“人无诚信不立”是指，要做人就必须修身正心，而修身正心的关键就在于诚实守信•忠诚所属企业应做到：诚实劳动、关心企业发展、遵守合同契约40•不诚实劳动现象：•出工不出力•以次充好，缺斤少两•制造假冒伪劣产品•诚实劳动的重要性：•是衡量劳动者素质高低的基本尺度•是劳动者人生态度、价值、理想的外在反映•关系到劳动者人生追求和人生价值的实现•直接影响企业的形象和企业的兴衰•影响一个民族、一个国家产品的国际竞争力41劳动合同•从业人员必须遵守相关的合同和契约，这是：从业人员的义务；从业人员对企业忠诚的表现；法律的强制要求•劳动合同是就业者的护身符，现代企业的护身符，属于法律法规范畴，具有强制力，无论是企业还是从业人员，无故违约都要受到相应的制裁和处罚42•树立企业形象三要素：产品质量、服务质量、信守承诺•如何重视服务质量：•1为消费者提供优质的配套服务；•2讲究提供优质服务的技巧；•3做好售后服务工作；•4正确对待顾客的投诉43•办事公道是指：在处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，按照一个标准办事•办事公道是企业活动的根本要求：•是企业能够正常运行的基本保证•是企业生存发展的重要条件•是抵制行业不正之风的重要内容•是职业劳动者应具有的品质44•有效地纠正和坚决抵制行业不正之风的关键是：要廉洁奉公、办事公道•公私分明是正确认识和处理个人与集体、个人与社会关系的基本要求要实现个人利益的最大化必须：关心集体利益，维护集体利益，努力为集体服务45•如何做到公私分明：•正确认识公与私的关系，增强集体意识；•富有奉献精神，时时处处想到别人，想到国家和社会；•从细微处严格要求自己；•在劳动创造中满足和发展个人的需要46•公与私的辩证统一关系•个人利益的获得要以集体的发展为条件•集体的发展离不开个体的贡献•集体发展了，个人才能得到发展•顾全大局是处理公与私关系的基本要求47•个人离开集体将无所作为的格言：“覆巢之下，焉有完卵”；“唇亡齿寒”；“大河有水小河满，大河无水小河干”•在小问题上放松自己而导致大错的格言：“千里之堤，潰于蚁穴”；“舟必