公共关系学

本复习资料共11页第1页《公共关系学》复习提示考试题型：一、单选（1*15=15）二、多选（2*5=10）三、判断（1*10=10）四、名词解释（3*5=15）五、简答题（6*5=30）六、实训题（10*1=10）七、案例分析题（10*1=10）复习资料：一、单选（略）二、多选1.公关公司的优势是(ABCDE)A．职业水准高B．分析问题客观C．社会关系广泛D．建议容易为人们所重视和接受E．机动性强2．公共关系活动过程的三个基本要素是（ACE）。A．组织B．群众C．传播D．交流E．公众3．组织内部设置公关机构有四种基本模式（ABDE）。A．部门隶属型B．部门并列型C．部门综合型D．公共关系委员会E．高层领导直属型4．政府公共关系的特征有(ABCD)。A．主体的权威性B．客体的复杂性C．目标的独特性D．传播的优越性E．性质上的民主性5．在受众选择“3S”论中，自我选择过程表现为（ABC）。A．选择性注意B．选择性理解C．选择性记忆D．选择性思维E．选择性分析6.传播的类型分为(ACDE).A．自身传播B．公众传播C．人际传播D．组织传播E．大众传播7.公共关系的组织机构分为(ABD).A,组织内部的公关部B,社会上的公关公司C,信息咨询公司D,各种类型的公关社团E,广告设计公司8.按公众对组织的重要程度,公众可划分为(ADE).A,首要公众B,一般公众C,注意公众D,次要公众E,边缘公众9．公关广告的形式有以下几种：（ABDE）。A．形象广告B．公益广告C．产品广告D．观念广告E．响应广告10.公共关系的涵义有多种指代,其中最常见的有(ADE).A．公共关系状态B．公共关系理论C．公共关系实务D．公共关系活动E．公共关系学科三、判断题本复习资料共11页第2页1.发展公关是我国建立社会主义市场经济的需要(√)2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标(×)3.在公关传播环境中,座位可随意设置(×)4.公关状态是无形的,却是客观的,不以社会组织的主观设想为转移(√)5.访谈调查法的主要优点在于标准化和低成本(×)6.公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的(√)7.公共关系百分之十靠自己做的好,百分之九十靠宣传(×)8.技术人员的劳动直接关系到组织的声誉和形象(√)9.公关与庸俗关系学既有联系又有区别(√)10.一切公关工作的成败得失,有效程度和创造活动在很大程度上取决于公关人员的心理素质(√)11.公关计划实施的过程决不是一个简单的照章办事的过程,而是一个由一系列不同层次的实施者发挥主观能动性的过程(√)12.展览活动不可以一次展出许多行业的不同产品(×)13.公共关系是一种客观存在的社会关系(√)14.公共关系部的优势往往就是公共关系公司的劣势(√)15.多血质的气质类型情绪不易兴奋(×)16.艾维.李时期进入到公共关系的科学化时期,伯内斯时期进入到公共关系职业化时期(×)17.公共关系对提高个人素质,使其适应现代社会发展有着积极的作用(√)18.定期进行公众舆论调查没必要(×)19.研究社会沟通的障碍并排除之,是有效开展公关活动不可缺少的环节(√)20.在交际中,遵守一定的民族风俗习惯不重要(×)四、名词解释1.公关策划:是公关人员根据组织形象的现状,目标,要求,通过调查分析,对具有一定规模的,战略性的,创新性的公关工作和活动所进行的谋划和设计的过程.2.公关社团:指社会上自发组织起来的,非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体.3.社区公众:指本组织所在地的区域关系对象,包括当地的权利管理部门,地方团体组织,左邻右舍的居民百姓等等.4.公众:指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在的影响力的个人,群体和社会团体.5.公共关系公司:是由各具专长的公共关系专家组成的,运用自己的专业知识,技术和经验,受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机构.6.CIS:组织识别系统(CorporateIdentitySystem简称CIS)是组织对自身的理念文化,行为方式及视觉识别进行系统的革新,统一的传播,以塑造出富有个性的组织形象,获得内外公众认同的战略.7．四步工作法:指通过公关调查,公关策划,公关实施,公关评估四个基本步骤来开展公本复习资料共11页第3页关工作.8.美誉度:表示社会公众对一个组织信任和赞誉的程度,即组织名声的好坏.9．大众传播:即职业传播者通过大众传播媒介(如报刊,书籍,广播,电视,网络等),将复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。10.公关赞助:是指组织通过无偿地提供资金或物质对各种社会公益事业做出贡献,以提高社会声誉,树立良好社会形象的公关专题活动.11.首因效应：指在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。12.公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。13.MI：是理念识别系统的英文缩写。原文为MindIdentitySystem，是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。14.组织文化:是指一个组织具有的价值观念体系及其相应的文化教育活动的总和,其核心是特定的价值观念.15.公关案例:是对某一特定的公关活动的内容,情景及过程进行客观描述和介绍.五、简答1．简述公共关系产生和发展的基本条件。答：第一，商品经济的高度发达是公共关系产生和发展的社会经济条件；第二，民主政治制度的出现是公共关系产生和发展的社会政治条件；第三，现代管理理论的发展为公共关系的产生和发展奠定了思想基础；第四，大众传播事业的发达为公共关系的产生和发展提供了物质技术条件。2.组织形象的具体内容有哪些？答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象包括：（1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。3.公关调查的主要内容是什么？本复习资料共11页第4页(1)组织基本情况调查:组织的基本情况包括组织的历史与现状,目标和宗旨,经营特色,产品类型,生产状况,经营管理状况,市场营销状况,财务状况,技术开发状况,人事管理状况等等.(2)组织形象的调查:包括组织的自我期望形象调查和组织的实际社会形象调查.(3)公众信息调查:公众调查要获取的信息有:背景资料,知晓度资料,态度资料,行为资料.(4)组织环境调查:主要包括:法律政策环境,竞争环境,社会环境.4.公共关系部在组织内的职能角色是什么？(1)收集处理信息,发挥组织”耳目”的作用.(2)提供咨询建议,发挥社会参谋的作用,是组织的”智囊团”,”思想库”.(3)协调各方关系,发挥组织的”外交官”的作用.(4)搞好内外宣传,发挥组织的”喉舌”的作用.5．如何理解新闻媒介关系是传播性质最强的一种关系答：首先,良好的媒介关系能够为组织带来很好的舆论环境.新闻传播机构及人士是社会信息流通的把关人,他们决定着社会信息的流向和流量,确定着公众舆论的中心议题,能够赋予被传播者较重要的社会地位,具有确定议程和授予地位的功能.与把关人建立良好关系,能够使组织的有关信息较顺利地通过传播过程中的层层关口,从而有更多的传播机会,形成对组织有利的舆论环境.其次,良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提.大众传播媒介一般不是由组织内的公关人员直接掌握和控制的.公共关系对大众媒介的使用必须通过新闻界人士的协助.因此,与新闻界人士建立广泛,良好的关系,是成功运用大众传播媒介的必要前提6.公共关系人员的职业能力包括哪些？答：公共关系人员的基本能力,大致可以概括为五个方面：(1)表达能力.包括书面表达能力和口头表达能力,能说会写是公共关系从业人员的基本能力.(2)交际能力.是指通过人际交往传递信息,增加了解,强化感情的能力.缺乏人际交往能力的人,往往在工作和生活中诸事不顺,困难重重.(3)组织能力.是指有计划,有步骤,有目的地开展和完成某项具体活动的能力.一个活动的完成包括调查,策划,组织人力,物力以及进程把握等环节,这是对公共关系人员组织能力的检验.(4)应变能力.是指应付突发情况的能力.世界上任何事物都处在千变万化之中,公关工作莫不如此.公共关系人员会经常遇到一些突发事件,公关人员必须在突发事件中处乱不惊,紧急应变,这就要求公关人员必须具有驾驭环境,坦然应变的能力.(5)创新能力.是指公关人员在公共关系工作中具有创新的思维,工作内容创新,手段创新.7.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点.答：内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点,内部公关状态的良好,对组织的正常运转十分有利.良好的组织形象,卓越的组织成就,来自组织本复习资料共11页第5页内部全体员工的共同努力和不懈奋斗,只有求得组织内部的团结,才能求得组织的发展.8.什么是公关广告？简述公关广告与商品广告的联系和区别.答：公关广告:旨在为组织树立形象和创造声誉,着重于介绍组织的观点,政策,使公众了解组织的情况,增加对组织的信任,并给予支持和合作.公关广告与商品广告的区别与联系联系:都是信息传播,都能够促进产品销售.区别:(1)宣传的内容不同.商品广告是卖产品,公关广告是卖企业(2)广告的效果不同.商品广告的效果主要体现在经济效益上,且较直接.公共关系广告的效果主要体现在社会效益上,且是短期内难以做出直接或定量的评价.(3)宣传方式上不同.商品广告一般较为直截了当,且商业味浓.公共关系广告则一般较为含蓄,商业味淡.9.选择和应用传播媒介的四个基本原则。答:面对众多的媒介,应该如何选择和使用才更加有效和经济,这是实施传播过程中的首要问题.选择和应用传播媒介应该遵循以下四个基本原则:(1)联系目标原则.根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法.即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求,才可能充分发挥其功能.(2)适应对象原则.根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法.即根据不同的公众对象选用不同的传播方法,才可能使信息有效地到达目标公众,并被公众所接受.(3)区别内容原则.根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法.即根据传播的内容来决定传播的形式,使传播形式的优势得以充分发挥.(4)合乎经济原则.根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法.即根据组织的公共关系预算和传播投资能力,量力而行,精打细算,争取在最经济在条件下获得尽可能大的传播效益.10.试比较巴纳姆,艾维·李,伯内斯公关信条之异同,并以此来说明公关理念不断进步的过程。答：巴纳姆的公关信条是:凡宣传皆好事；艾维·李的公关信条是:说真话，公众必须被告知；伯内斯的公关信条是:投公众之所好.在巴纳姆看来,宣传出来的都是好事情,因此他才会毫无顾忌地杜撰故事,编造谎言去欺骗读者.他的这一做法在他所处的时代颇具代表性,从公共关系意识,公共关系理念的角度看,显然是一种倒退,但从公共关系的传播角度看,又是一种进步.他开创了有意识的利用大众传播的先河,也为公共关系在其后的快速发展奠定