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来自專案管理1企業資源規劃專案管理EnterpriseResourcePlanning(ERP)ProjectManagement陶幼慧國立高雄大學資管系ytao@nuk.edu.tw2006年9月2019/8/28ERP專案管理2大綱1.ERP基本概念2.ERP系統3.ERP導入問題4.ERP的導入5.參考文獻2019/8/28ERP專案管理31.ERP定義狹義的系統定義為(資策會市場情報中心)支援企業內部決策的交易管理系統ExtendedERP(EERP)的概念產業環境的訊息萬變企業內外資訊的整合日益重要由企業內部擴展到企業外部廣義的ERP系統定義為(資策會市場情報中心)整合內外部資訊的企業資源經營管理系統2019/8/28ERP專案管理41.ERP的重要性ERP系統整合即時的資料，供企業處理和制定決策之用。2019/8/28ERP專案管理51.ERP的重要性沒有使用ERP軟體的公司無法即時分享資訊資訊孤島2019/8/28ERP專案管理61.ERP的重要性ERP即時整合資料資訊共享2019/8/28ERP專案管理71.ERP目的與導入ERP系統的目的，在於即時反應企業內部資源使用狀況提供企業作決策之參考ERP系統的導入牽涉到企業流程再造投入的經費相當龐大，少則以百萬計，多則上億整個導入期相當長，少則一年，多則三年2019/8/28ERP專案管理81.ERP導入數據全世界安裝ERP系統的企業(資訊與電腦報導)52%不滿意其運作績效學者的研究：美國70%的企業在第一次導入ERP系統時，是失敗的平均花費金額為5,400萬美元平均導入期為18個月因此如何利用適當的管理機制和工具，順利而有效的導入ERP系統，就成為近年來許多企業管理者棘手的問題2019/8/28ERP專案管理9資料來源:ERP與導入方法論說明漢康科技宋茂林總經理2019/8/28ERP專案管理102.ERP在企業中的定位KnowledgeCommunity2019/8/28ERP專案管理11年代項目1960年代1970年代1980年代1990年代2000年代市場特性大眾大眾分眾小眾個人化需求重點功能成本品質彈性時效生產模式少樣大量生產少樣大量生產多樣小量生產多樣大量生產大量客製生產組織集中組織集中組織分散組織分散組織虛擬組織管理系統MRPMRPIIJIT/TQC整合SFM之ERP系統ERP+SCM管理重點以生產與物料規劃為主強調銷售、生產、物料與財務管理製造資源的整合規劃與執行強調成本、品質、效率與供料的及時性強調研發、銷售、生產、配銷、服務與財務內部資源整合與最佳的運用強調結合內外客戶與廠商之全球運籌管理模式應用區域小區域大區域大區域全球全球營運週期定期定期定期定期/即時即時資料來源：能力雜誌，1998年12月，pp.12表1-1:企業生產資訊系統的演進2019/8/28ERP專案管理122.ERPII(ExtendedERP,EERP)角色企業最佳化價值鏈參與/協同商務職能領域製造與配銷所有區間功能製造、販售、配銷與財務流程跨產業、產業別及特定行業流程流程內部、隱藏外部連結架構網路知覺、封閉性網路化、開放性、元件化資料從內部產生且在內部使用對內、對外發送與訂閱的資料來源:中山大學ERP實驗室ERPERPII2019/8/28ERP專案管理132.ERP具體效益APICS(1997)•增加7%以上年營業額收入•比同業競爭對手少60%的庫存週期•員工生產力比同業平均高出44%•產品生命週期比同業平均快63天•降低原物料供應成本50%•回應客戶需求的變動少於2週2019/8/28ERP專案管理142.企業ｅ化對經營的影響無EB能力管道增強供應鏈整合產業轉型聚合無信息系統非整合性系統局限性/單功能ERP整合性/事業單位ERP整合性/全企業ERP企業成長受限具備競爭條件具備競爭條件X失望的客戶X極高的成本經營優化_事業單位經營優化_全企業資料來源：《E-BusinessandERP》，GrantNorries,20002019/8/28ERP專案管理152.ERP選擇要項Asset-IntensiveERPIILarge-EnterpriseMarketReview2019/8/28ERP專案管理162.企業資源規劃系統生產製造與物料成本與財務人力資源市場行銷與配送寶盛ERP系統操作說明請參閱專案管理172.SAPR/3提供之功能(1/5)FI財務會計：集中公司有關會計的所有資料，提供完整的文獻和全面的資訊，同時作為企業實行控制和規劃的最新基礎。TR財務管理：是一個高效率財務管理完整解決方案，確保公司在世界範圍的周轉，對財務資產結構實行盈利化組合，並限制風險。CO管理會計：是公司管理系統中規劃與控制工具的完整體系，具有統一的報表系統，協調公司內部處理業務的內容和過程。2019/8/28ERP專案管理182.SAPR/3提供之功能(2/5)EC企業控制：根據特製的管理資訊，連續監控公司的成功因素和業績指標。IM投資管理：提供投資手段和專案，從規劃到結算的綜合性管理和處理，包括投資前分析和折舊模擬。PP生產計劃：提供各種製造類型的全面處理：從重覆性生產、訂製生產、訂裝生產，加工製造、批量及訂存生產直至過程生產，具有擴展MPRⅡ的功能。另外還可以選擇連接PDC、製程控制系統，CAD和PDM。2019/8/28ERP專案管理192.SAPR/3提供之功能(3/5)MM物料管理：以工作流程為導向的處理功能對所有採購處理最佳化，可自動評估供應商，透過精確的庫存和倉儲管理降低採購和倉儲成本，並與發票核查相整合。PM工廠維護：提供對定期維護、檢查、耗損維護與服務管理的規劃、控制和處理，以確保各操作性系統的可用性。QM品質管理：監控、輸入和管理整個供應鏈與品質保證相關的各類處理、協調檢查處理、啟動校正措施、以及與實驗室資訊系統整合。2019/8/28ERP專案管理202.SAPR/3提供之功能(4/5)PS專案管理：協調和控制專案的各個階段，直接與採購及控制合作，從報價、設計到批准以及資源管理與結算。SD銷售與分銷：積極支援銷售和分銷活動，具有出色的定價、訂單快速處理、按時交貨，交互式多層次可變配置功能，並直接與盈利分析和生產計劃模組連接。HR人力資源管理：採用涵蓋所有人員管理任務和幫助簡化與加速處理的整合式應用程式，為公司提供人力資源規劃和管理解決方案。2019/8/28ERP專案管理212.SAPR/3提供之功能(5/5)開放式資訊倉儲：包括智能資訊系統，該系統把來自R/3應用程式和外部來源的數據歸納成為主管人員資訊，不僅支援使用者部門決策和控制，同時也支援對成功具有關鍵作用的高階控制和監控。2019/8/28ERP專案管理222.ERP系統的歸類交易事項處理與資料查詢作業規劃、控制與決策管理控制與決策策略規劃與決策MIS觀念上要求的應用層次EDP的應用層次(ERP主要應用)2019/8/28ERP專案管理232.ERP導入策略模組式複製(ModulesRollOut)一個接一個(StepByStep)全部一起來(BigBang)據點式複製(SitesRollOut)一個接一個(step-by-step)全部一起來(bigbang)哪一種策略將有好的結果?2019/8/28ERP專案管理243.ERP專案結果(Yeo,2002)成功的(successful)16.2%準時且預算內的完成所有最初訂定的要求功能及特色挑戰的(challenged)52.7%完成且運作中忍受者超預算或/且程式差錯提供比早期訂定更少的功能與特色受損的(impared)31.1%取消或在某各生命週期階段中放棄2019/8/28ERP專案管理253.ERP複雜度造成的問題一(Krasner,2000)1.管理問題•專案團隊規劃的整合•團員間溝通的管理•一套正式的決策程序•一套整合測試規劃與管理測試程序•早期開發的經驗學習應用到後來的開發2.使用者問題3.技術問題2019/8/28ERP專案管理263.ERP複雜度造成的問題二1.管理問題2.使用者問題•人的障礙62%•企業程序議題16%•資訊科技(技術議題)12%3.技術問題2019/8/28ERP專案管理273.ERP複雜度造成的問題三1.管理問題2.使用者問題3.技術問題•不札實和不完整的ERP套裝軟體•複雜和沒有定義的ERP和傳統系統間的介面•中介軟體科技的錯誤•不良的客製化程式碼•不良的系統執行績效2019/8/28ERP專案管理283.資訊系統失敗因素(Yeo,2002)對應(Correspondence)目標程序(Process)預算和時間行程互動錯誤(InteractionFailure)使用者使用、態度和滿意度期望(Expectation)達成重要相關人之要求、期望和價值2019/8/28ERP專案管理293.ERPIntractable的原因(Vogt,2002)1.信賴度(Reliability)2.一次建構完成的誘惑(Big-bangseduction)3.過度渴求的客製化(Overeagercustomization)4.文化門檻(Culturalhurdle)2019/8/28ERP專案管理303.ERP的隱藏成本(Vogt,2002)1.訓練(Training)2.過渡轉換(Transition)3.加長的時程(Prolongedschedule)4.占用最好的人才資源(Sparingthebest)5.延遲的投資報酬率(DelayedROI[ReturnonInvestment])2019/8/28ERP專案管理313.其它高失敗率的IS導入資料倉儲系統(WixomandWatson,2002)1/2到2/3是失敗的客戶關係管理系統(PaytonandZahay,2003)50%-70%是失敗的供應鏈管理系統(Elmuti,2002)僅2%廠商認為自己的SCM是世界級的2019/8/28ERP專案管理324.SAPERP導入藍圖專案準備(ProjectPreparation)企業藍圖(BusinessBlueprint)系統設計與開發(Realization)系統上線準備(FinalPreparation)系統上線及後續支援(Go-LiveandSupport)2019/8/28ERP專案管理334.專案準備專案準備(ProjectPreparation)企業藍圖(BusinessBlueprint)系統設計與開發(Realization)系統上線準備Final(Preparation系統上線及後續支援(Go-LiveandSupport)2019/8/28ERP專案管理344.專案準備組織(Organizetheproject)訓練專案成員(Traintheprojectteam)設定專案目標(Settheprojectobjectives)技術的獲得(AssesstheTechnicalrequirement)決定專案計畫(Deciderolloutplan)2019/8/28ERP專案管理354.專案組織SteeringCommitteeProjectManagementTeamSalesandMerketingProjectTeamsTheNetherlandsPlantProjectTeamsUKPlantProjectTeamsIT2019/8/28ERP專案管理364.另外一種專案組織2019/8/28ERP專案管理374.角色扮演督導委員會主席可能為執行長專案經理可能為資訊長專案負責人可能為生產線經理專案成員必須包含生產線經理2019/8