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上海明月光学眼镜有限公司江苏明月光电科技有限公司文件编号：MY13212－2009培训师考核与待遇实施办法版次：A/0编制：曹玉言审核：王雪平批准：谢公兴密级：秘密发布日期：2009-12-221实施日期：2010-01-01管理标准1目的为了促使公司的销售发展，鼓励外部培训师更好地向客户提供有效的培训服务，特暂行制定本办法。2范围外部培训师3内容3.1各职称晋升应具备条件3.2薪酬待遇设置3.2.1总薪酬结构设置（单位：元）培训师级别月总薪标准目标激励总额总薪合计试用期2500初级培训师3000481040810中级培训师3500481046810高级培训师4000481052810资深培训师45004810588103.2.2月薪酬结构设置（单位：元）培训师级别星级工资非职务职称月目标激励月小计初级培训师24051252892819中级培训师26002102893099晋升目标工作经验要求值得学习体会或借鉴管理经验文章或可行创新建议培训服务满意度课程开发指标初级培训师至少在公司从事外部客户培训工作1年（含）以上任期内不少三件当年度内达85分及以上完成专业课程开发达4项（含）以上，中级培训师至少在公司从事外部客户培训工作2年（含）以上，且担任初级培训师1年（含）以上任期内不少五件当年度内达85分及以上在初级培训师的基础上，再完成专业课程开发至少4项以上。高级培训师至少在公司从事外部客户培训工作3年（含）以上，且担任中级培训师1年（含）以上任期内不少八件当年度内达85分及以上在中级培训师基础上，再完成专业课程开发至少4项以上。资深培训师至少在公司从事外部客户培训工作4年（含）以上，且担任高级培训师1年（含）以上任期内不少十件当年度内达85分及以上在高级培训师基础上，再完成专业课程开发至少4项以上。培训师考核与待遇实施办法MY132.12－2009A/0发布日期：2009-12-222实施日期：2010-01-01高级培训师27953202893404资深培训师299048028937593.3目标激励3.3.1月/年度目标激励考核按照《绩效考核管理制度》和附件4.1《培训师日常考核表》执行。3.3.2未完成以下基本要求，不得参与目标激励分配。3.3.2.1月度培训课程必须按计划要求完成；未完成者不参与分配。3.3.2.2完成当月市场信息收集的工作要求；未完成不得参与分配。3.4课程开发3.4.1开发课程评定3.4.1.1培训课程开发完毕上交市场部培训主任，由市场部培训主任负责安排试讲评定；原则上每两个月评定一次，具体视培训师所提交新课程情况而定。3.4.1.2评定组成，由市场部总监、推广主任、培训主任、销售部（副）总监、区域总监、、人力资源部培训教育主任组成评分成员。3.4.1.3评定要素：内容与主题符合程度、课件制作、试讲效果评价3.4.1.4评定等级分为ABCD四级，D级为不合格。3.4.2课程开发补贴标准90（含）-100分为A级课件，每开发一堂补贴80元80（含）-90分为B级课件，每开发一堂补贴50元70（含）-80分为C级课件，毎开发一堂补贴20元70分以下为D级课件，不享受补助。3.4.3课程开发作为培训师年度考核重要参考指标。3.4.4所编课程得到客户广泛认可的，可给予相应嘉奖，以示鼓励。3.4.5培训师享有每年150元的购书补贴，所购书籍归公司所有；3.5晋升考评3.5.1培训师晋升须满足3.1各项条件，然后再通过年度综合评估合格（85分为合格线）后方可晋升。3.5.2市场培训部评估通过评价表的形式，由市场部总监，市场培训部主任进行，市场培训部评估为1年1次（时间为每年1月份），主要针对衡量培训师工作表现是否有行为上的改变，诊断培训师工作中的不足。3.5.3此评估为培训师年度考核重要标准，关系培训师奖惩，升降级重要参考依据；对于培训师如连续三个月考核为团队最后一名做降级处理，如初级培训师取消外部培训师资格。3.5.4有特殊贡献或能力突出者，经部门总监及人力资源部审核可直接跨级晋升。3.5.5外部培训师违反培训相关制度由市场培训部视具体情节轻重，给予处分，一年度内因违反培训相关制度受到3次处分以上者（含3次），予以降级或取消外部培训师资格处理；有行政记大过的不得晋升，有晋升的将直接降级处理。培训师考核与待遇实施办法MY132.12－2009A/0发布日期：2009-12-223实施日期：2010-01-014附件4.1培训师月度考核表4.2新课程开发评价表姓名课程主题评价要点10-9分(非常好)8-7分(很好)6-5分(好)4-3分(一般)2-0分(差)1课程内容1主题符合程度2内容条理分明3内容要点突出程度2课件制作1易读程度2文字图表体现程度3试讲效果评价1准备充分程度2知识专业程度3生动有趣4态度友善与热心序号分值具体事项考核标准考核120市场信息收集1每月1号前完成市场信息收集分析报告，每延迟一天扣5分；2以当月公司要求收集的信息为目标，公司确认有价值的每多一项加5分，每少一项不符合要求的扣10分。250客户培训服务满意度1以公司要求的完成客户培训计划课程，每多一堂课加5分，每少一堂课扣5分；2客户培训服务满意度目标值为85分，每低或高于目标值1分，减加10分。310业务知识考察每月对培训师与工作相关的业务知识（如：产品等）进行测评，合格线为85分，若每低于目标值2分的，扣5分，低于60分此项不得分；高于85分以上的该项满分。420工作纪律1出差天数不足20天或者出差过程中无工作记录反应工作内容的每天扣2分。（经部门领导批准除外）；2出差期间工作日记出现不及时上传，每次扣1分。（如因特殊情况不能上传，每天需事先向直接上级说明原因并经允许后不纳入该项考核）3每月4号完成当月出差计划及上月工作总结，迟一天扣2分；客户评估表每月1号上交审核，每少一份扣1分。4出差过程中公司所配置的电脑必须全程携带，如有违犯则每次扣200元；培训师考核与待遇实施办法MY132.12－2009A/0发布日期：2009-12-224实施日期：2010-01-015现场解决问题能力合计4.3内部培训师年度评价标准表内部培训师年度评价表培训师：评价项目基本描述基本要素评分标准4分(非常好)3分(很好)2分(好)1分(一般)0分(差)能力评估(共40分)能够结合客户实际需求，制定合理的培训计划及课程，提高客户的满意度学习目标清晰，课件通俗易懂案例丰富，有助学习课程内容对实际工作帮助程度讲师具备的专业知识课程生动性及趣味性对学员的启发性现场解决、回答问题能力鼓励学员参与、互动性态度是否友善与热心培训师的仪容、仪表及素质服务意识评估(共20分)能够根据销售部的市场需求，制定完善的培训计划，做好培训服务工作客户的服务意识与业务员的配合程度培训计划的周密性对培训效果的满意度客户的反馈效果市场信息收集评估（20分）收集市场信息并做研究分析信息收集方式方法信息内容的真实性、完整性、针对性信息收集的及时性信息的筛选、整理的能力对信息的初步分析的能力综合评估（20分）培训师的整体素质及工作能力课程开发、PPT制作培训师外表素质工作计划及总结工作的积极主动、团队合作工作纪律评分：审核：时间：4.4培训服务满意度调查表培训师考核与待遇实施办法MY132.12－2009A/0发布日期：2009-12-225实施日期：2010-01-01培训师：培训师培训效果满意度评价表明月销售精英您好：首先感谢您对市场部工作的支持，为了将公司现有培训师打造成高质量的培训师团队,提高培训和咨询质量，提升培训师个人业务能力，更有效的配合您的工作，现占用您五分钟的时间，请您如实填写下表。在此感谢您的合作。评价项目基本要素评分标准4分3分2分1分0分形象培训师着装、仪表讲授内容公司产品知识讲解清晰到位程度满足客户的需求度（有针对性）学员运用到工作中程度（实用性）容易理解、便于学习PPT课件条理清晰、易懂讲授技术语言表达能力课堂气氛把控与学员互动能力现场解答问题的能力案例启发性专业知识掌握的全面性讲授态度培训前与相关人员的沟通培训中课件讲解耐心程度培训后了解营业员的掌握情况培训后配合管理人员考核情况评价您对本月您片区培训服务的总体评价您认为在哪些方面需要改善A：培训计划时间的安排B：培训课时的掌握及安排C：培训讲师安排（讲师擅长专业未能满足您片区客户需求）D：培训讲师的配合度E:其它（建议）该培训师在哪些方面需要提升A：公司产品知识B：视光专业知识C：销售技巧知识D：服务心态知识E：其它：本次培训给您工作带来的帮助程度A：帮助很大B：较有帮助C：没有帮助业务员评价：片区：培训师考核与待遇实施办法MY132.12－2009A/0发布日期：2009-12-226实施日期：2010-01-01培训师：培训师培训效果满意度评价表尊敬的明月合作伙伴您好：首先感谢您参与我公司培训师培训满意度调查活动，请您在下表中填写您的反馈意见和培训需求，为帮助我们提高培训质量，更好的为您提供培训服务，您的意见和需求将成为我们为您竭诚服务的目标，在此感谢您的合作与支持。评价项目基本要素评分标准4分3分2分1分0分形象培训师着装、仪表讲授内容适合您的需求（有针对性）能运用到工作中（实用性）容易理解、便于学习PPT课件条理清晰、易懂讲授技术语言表达能力课堂气氛把控与学员互动能力现场解答问题的能力案例启发性讲授态度培训前与相关人员的沟通（如店长、店员）培训中课件讲解耐心程度培训后了解营业员的掌握情况培训后配合管理人员考核情况参加此次培训后您的收获是A：获得了新的产品知识B：获得了新的销售或服务理念C：获得了工作中有帮助的技巧和技术D：其它本次培训给您工作带来的帮助程度A：帮助很大B：较有帮助C：没有帮助客户评价：评价时间：培训师考核与待遇实施办法MY132.12－2009A/0发布日期：2009-12-227实施日期：2010-01-01本文件由人力资源部提出并起草本文件评审部门：总经办、战略发展部、人力资源部、市场部、销售部、财务部本文件发放范围：总经办、战略发展部、人力资源部、市场部、销售部、财务部本文件于2010年1月1日第一次发布，版本号为A本文件由人力资源部归口并负责解释。