售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》

第1页共4页售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》第一章总则第一条为深入贯彻公司《员工奖惩制度》，保证售后服务中心业务工作的顺利开展，本公司特制订售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》。第二条本实施细则对营业人员及其主管、维修人员及其主管在业务工作方面的奖惩作出了具体规定。第三条本实施细则包括业务工作奖惩体系、营业工作奖励办法细则、营业工作惩戒办法细则、维修工作奖励办法细则、维修工作惩戒办法细则等内容。第四条本实施细则适用于售后服务中心零配件营业部门及人员、维修部门及人员的业务工作奖惩。第五条零配件营业人员、维修人员非业务行为的奖惩及其它部门人员的奖惩办法悉依《员工奖惩制度》执行。第二章业务工作奖惩体系第六条业务工作奖励分为：（一）嘉奖；（二）记功；（三）记大功。第七条业务工作惩戒分为：（一）警告；（二）记过；（三）记大过；（四）解职；（五）解雇。第八条业务工作奖惩计算与考核：（一）全年度累计三次记功=一次大功；第2页共4页（二）全年度累计三次记过=一次大过（三）功过相抵。一次嘉奖抵一次警告，一次记功抵一次记过，一次大功抵一次大过。（四）全年度累计三次大过解雇。（五）考评办法。1、嘉奖一次当月考核时加1分。2、记功一次加当月考核时加3分。3、记大功一次加当月考核时加9分。4、警告一次当月考核时减1分。5、记过一次扣当月考核时扣3分6、记大过一次扣当月考核时扣9分第三章营业工作奖励办法细则第九条提供“行销新构想”，而为售后服务中心采用，记功一次。该“行销新构想”一年内使售后服务中心获利10万元以上，再记大功一次。第十条业务员主动反映可开发的“新产品”而为售后服务中心采用，记功一次。该“新产品”一年内使售后服务中心获利10万元以上者，再记大功一次。第十一条提供竞争对手动态，被售后服务中心采用为政策者，记功一次。第十二条客户信用调查属实，事先防范得宜，使售后服务中心避免蒙受损失者，记功一次。第十三条开拓“新地区”、“新产品”或“新客户”，成效卓著者，记功一次。第十四条达成上半年业绩目标者，记功一次。达成全年度业绩目标者，记功一次。连续三年度达成业绩目标者，记大功一次。超越年度目标20%（含）—50（不含），记功一次。超越年度目标50%（含）以上者，记大功一次。第十五条凡售后服务中心列为“滞销品”，业务人员于规定期限内出清者，记功一次。第四章营业工作惩戒办法第3页共4页第十六条挪用公款者，一律解雇。本公司将依法提出诉讼。第十七条与客户串通勾结，对公司利益构成损害者，一经查证属实，一律解雇。第十八条业务人员自亲或伙同他人从事与公司业务属同类业务者，或私自与竞争厂商有业务往来者，一经查证属实，一律解雇。直属主管若有呈报，免受连带惩罚。若未呈报，不论是否知情，记过一次。第十九条业务人员连续三个月未完成销售任务，调离或解雇。第二十条凡利用公务外出时，无故不执行任务者（含：上班时间喝酒），一经查证属实，以旷职论处，并记过一次。若是干部协同部属者，该干部解职。第二十一条业务人员外出开展工作，无故不向直接上级回手机以确认自己准确位置者，经查证属实，记过一次。第二十二条业务人员因个人原因造成巨额或经常性商品短少者，予以解雇。第二十三条挑拨公司与员工的感情，或泄漏职务机密者，一经查证属实，记大过一次，情节严重者解雇。第二十四条上半年销售未达当期销售目标的70%者，记过一次。全年度销售未达销售目标的80%者，记过一次。第二十五条未按规定建立客户资料经查获者，记过一次。第二十六条不服从上司指挥者：（一）言语顶撞上司者，记过一次。（二）不遵照上司使命行事者，记大过一次。第二十七条未经批准私自使用营业车辆者，记过一次。第二十八条售后服务中心规定填写的报表，应缴而未缴者每次记过一次。第五章维修工作奖励办法细则第二十九条积极钻研业务工作，提供先进维修技术方案，在节约消耗减少维修工时方面作出突出贡献的，记功一次。第三十条为用户提供安装防盗器等额外服务，并及时上交创收收入，创收纯收入按20%比例奖励创收人。第三十一条在参加促销活动或上门修车活动中，工作努力，成绩突出，为公司赢得良好声誉而做出重大贡献者，记功一次。第4页共4页第三十二条完成全年度工时定额者，记功一次。超越年度工时定额20%（含）—50%（不含），记功一次。超越年度工时定额50%以上者，记大功一次。连续三年度完成工时定额者，记大功一次。第六章维修工作惩戒办法细则第三十三条与客户串通勾结，损害公司利益者，一经查证属实，一律解雇。第三十四条维修人员连续三个月未完成基本工时指标者，调离或解雇。第三十五条凡利用公务外出时，无故不执行任务者（含：上班时间喝酒），一经查证属实，以旷职论处，并记过一次。若是干部协同部属者，该干部解职。第三十六条上半年实际工时数未达当期工时定额70%者，记过一次。全年度实际工时数未达当期工时定期80%者，记过一次。第三十七条未按规定建立维修档案者经查获记过一次。第三十八条不服从上司指挥者：（一）言语顶撞上司者，记过一次。（二）消极怠工者，记过一次。（三）拒不服从工作安排者，记大过一次。第三十九条动用所维修车辆为自己或他人办私事者，记过一次。第四十条维修人员进行收费维修项目、部分收费维修项目或安装防盗器等收入，拒不上交的，经查证属实，记大过一次。第七章附则第四十一条本实施细则由售后服务中心制订并负责解释。第四十二条本实施细则报总经理批准后施行，修改时亦同。第四十三条本实施细则实施后，售后服务中心既有的相关规定自行终止。第四十四条本实施细则自颁布之日起实施。本文引自：最新影视剧