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企业转型与危机管理主讲：艾学蛟教授一、企业为什么要学习危机管理？为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？管理学减法：为什么说100-1=0？什么是危机？危机的三大效应○涟漪效应○蝴蝶效应○多米诺骨牌效应案例：哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？什么是危机管理？如何运用预测法管理危机？案例：1、某钢铁企业董事长为何执意要停产？2、温州及浙江商人在山西炒煤矿为何被套？3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？二、危机管理创新理论：危机管理切割法案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？3、如何用切割法妥善解决上海倒楼事件的？4、南京儿童医院在“徐宝宝”事件中的失误分析5、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？6、如何用切割法解决天洋食品公司“毒饺子”事件的？三、如何构建企业危机管理三大系统危机预警系统危机应对系统危机善后系统四、危机管理策略早：未雨绸缪不要重治轻防案例：1、汾酒集团在假酒事件中的失误2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？快：快速出击不要拖延时间案例：1、为什么说分众传媒危机公关还需补钙？2、法国政府如何帮助法国航空快速解决空难事件的？诚：真诚坦率不要说假话案例：三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规？恒：持之以恒不要三天打鱼两天晒网案例：企业如何运用危机管理手册管理危机？五、危机管理方法积极沟通原则案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧○不要拒绝与政府及媒体的合作案例：1、富士康与第一财经日报打官司谁是最后的赢家？2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？3、董事长被抓国美集团能否走出危机？○不要堵要疏案例：1、杭州市如何妥善处理地铁工地塌方事故的？2、某化工企业爆炸后拒记者于门外酿后患○不要逐步把事件真相讲出来案例：1、危机营销策划：如何拯救欧典地板？2、危机营销策划：三鹿品牌大抄底○不要几个声音同时对外案例：1、北京新兴医院在危机公关上的失误2、是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查？公众利益最大化原则○不要推卸责任案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？2、北京东五环重大交通事故中中建三局有哪些上佳表现？○不要太计较金钱得失○为什么说凡是用钱能解决的危机都不是危机？○为什么说妥协即和谐？○为什么说百分之百的妥协是最大的不和谐？案例：1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？2、如何规避企业辞退员工引发的人力资源危机？3、李嘉诚如何用钱解决儿子被绑架事件的？4、两个首富为什么被杀？5、中国首富为什么被枪毙？六、互联网时代媒体发难下的企业品牌危机媒体的种类及特点媒体容易向哪些企业发难？企业如何防范媒体的发难？媒体发难后的企业公关策略○数学游戏法案例：1、中国政府如何成功处理非典？2、中国政府如何拯救中国乳业企业？○改变角度法案例：从安惠君到任长霞○删帖法案例：某房地产如何快速删除负面报道避免重大危机的？○沉帖法案例：人大代表公司董事长如何通过沉帖消除负面影响的？○舆情监控法案例：某教育集团公司如何通过网上监控对付竞争对手恶搞？○转移视线法案例：1、从拉萨暴乱到汶川大地震2、从胶济铁路火车相撞到四川汶川大地震○增大噪音法案例：从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利○借力打力法案例：1、潘石屹现代城危机公关术2、陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》？○以大压小法案例：周大福为什么被互联网撞疼了腰？○非对抗法案例：1、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象？2、强生公司是如何成功进行媒体公关的？七、因违背传统文化道德底线引发的危机中国传统文化有哪三大主流文化？儒家文化的核心是什么？为什么违背传统文化的道德底线会引发危机？案例：1、林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析2、周久耕天价烟引爆了什么危机？3、宝马车主一家为什么被害？4、中国最好的证券公司为什么会被合并？5、浙江省政府原秘书长为什么会被双规？6、企业员工截留货款如何进行善后处理？7、柳传志为何要帮刚刚出狱的孙宏斌？8、从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运谢谢！谢谢！