旅行社管理信息系统报告

成绩管理信息系统课程设计报告系统名称旅行社管理信息系统班级商08-1姓名学号2011年11月日一、系统分析1、开发背景：报告分折合（50%）软件分折合（50%）总分装订线随着中国经济的发展，人民群众的生活水平有了很大提高。在物质水平增长的同时，人们越来越追求精神上的娱乐。因此，我国的服务业特别是旅游业得到了迅速的发展。旅行社是我国旅游业的龙头产业，具有显著的市场导向作用和强大的产业关联作用，其作为旅游服务提供企业，在业务活动中离不开资源信息的积累、更新、取用和服务信息的动态管理，因此旅行社管理信息系统的建设就成为了旅行社行业乃至旅游业信息化建设的核心。但目前许多旅行社电脑的用途多数是打打字，线路销售手工操作，效率低下容易出错，客户资料不易整理，大量丢失，这些无疑都已成为限制旅行社发展的瓶颈。这就要求旅行社必须采取现代化的管理手段，建立高效的信息管理系统，对员工的业务操作及流程进行规范化管理，简化业务流程，提高工作效率并防止中间的漏洞，避免经济损失；迅速、准确地捕捉客户要求，并加以高效回应，使顾客满意；对客户资料和跟单纪录进行妥善管理，提高销售成功率，减少因人员流动造成的资源流失。1.1、开发目的：针对目前旅游管理方面所暴露出来的问题（例如：旅游部门管理意识不强；旅游信息流通不畅；价格信息不透明，不便于客户分析旅游信息和做出旅游决策等），普遍缺乏一套切实可行的旅游服务信息系统，来取代传统的手工决策方式和团队旅游方式，并且考虑到现在市场的需求性，开发设计这样一套旅游管理信息系统，可降低工作人员工作强度，提高效率，会得到企业上下员工的一致同意的，充分利用企业现有资源。2、组织结构分析要想了解一个企业的经营模式，我们应该先从对这个企业的组织结构进行了解，做到了解它的各个部门与职能分工。因此，在设计系统的前期，也就是做调查确定系统功能模块及功能的第一步就是确定了组织结构。如图1-1组织结构图1-1副总经理市场部销售部综合信息部散客服务部外联部国际旅游国内旅游计调部1计调部2会计出纳财务部组团中心地接中心总经理外联部财务部组团信息旅游计划核算报告导游信息客服部计调部旅游路线时间制定财务核算统计预测信息住宿信息订餐信息景点信息交通信息预定合同住宿报价景点报价交通报价总报表客户反馈综合业务部旅游相关部门游客线路报价签署合同3、业务流程分析下面是从各个部门协同合作的角度分析整体的业务流程。如图1－2所示业务流程图1-24数据流程4.1组团核算业务流程（1）、根据组团报价计算预提成本，并做收入和预提成本凭证，记入应收账款；（2）、对各地送达的团队费用结算单，根据计划进行审核，审核内容一般为旅游线路与计划是否相符、费用支出是否合理。审核结束后进行核算，记实际成本凭证送财务并记入应付账款；（3）、对财务部支付给各地旅行社的账款和回收海外的营业款制作凭证，冲减相对的应收或应付款项。外联组团各地旅行社P1汇总报价审核P3收入核算P4支出核算P5查询打印D2应付账款D1应收账款财务部使用部门报价费用结算单汇总的报价收入凭证支出凭证审核的结算单查询条件查询结果图1-3组团核算业务数据流程图4.2接团核算业务的主要职能(1)、审核各地接待部门接待团队时发生的费用单据，核算接待团队的收入情况，并与全国各组团社进行核算；(2)、根据接待中心各接待部门送达的接团单据与计划书进行审核；(3)、根据计划和费用单据做向上结算单，送达至各组团社，并以之做凭证送财务部记应收账款；(4)、根据财务部送来的银行汇款通知单，冲减应收账款；(5)、根据各种实际发生的费用单据作向下结算，送达财务部作为向景点、餐点付款的依据。P1审核接待部P2核算D4价格文件D1费用单文件D2向上核算文件文件D3应收账款文件财务部P3制作凭证费用单、计划书行车公里数审核的计划书、费用单各社团组向上核算单收入凭证向下结算单图1-4接团核算业务数据流程图4.3计调部图1-5计调部的业务数据流程图4.4综合业务部在旅行社经营管理中，与综合业务部有业务往来的部门比较多，而且该部门与本地区的景点、饭店等联系也比较多。综合业务部通过统计与检查等方式，完成各旅行社的总体情况报表，并把这些报表提供给有关主管部门和领导。图1-6综合业务部数据流程图4.5财务部旅行社财务部的主要业务是账务处理与成本核算。（1）、账务处理流程：根据业务性质做收入凭证、支出凭证和转账凭证；根据凭证中有关条目记总账、明细账；如果是现金或银行存款凭证则记日记账，结算出当天余额；到月底根据总账及明细账目有关科目做资产负债表、损益表和其他财务报表。（2）、成本核算流程：旅行社的接待中心、散客部、交通部等业务部门将接待所发生的实际费用单经初步核算后送财务部；每月底财务部将发生的费用单据分宾馆盘点和业务部门汇总，再根据与旅游部门协商的价格计算所发生的费用，记入业务部门的成本和宾馆、景点、车队等部门的往来账户中。P2分类汇总P3记凭证P4记账P1费用输入D4成本明细表D3应付账款D2价格表D1费用单文件其他部门散客部组团部接团部费用单据费用单据费用单据费用单据汇总费用记账凭证图1-7成本核算业务数据流程图4.6数据字典4.6.1数据项数据项编号：I02—01数据项名称：景点编号别名：景点编码阐述：某类旅游景点的代码类型及宽度：字符型，8位取值范围：“00000001”—“99999999”4.6.2数据结构4.6.3数据流数据流编号：D02-01数据流名称：组团报价单数据流简述：组团中心开出的报价单来源：组团中心去向：组团核算模块组成：价格编号+价格类别+价格+日期+客户流量：不定DS02—01：组团报价单DS02—02：报价单标志DS02—03：客户情况I1：报价单编号I3：客户代码I2：日期I4：客户名称I5：客户地址I6：客户姓名I7：电话二、系统设计1、系统功能结构图旅行社管理信息系统能处理旅行社各类客源（横向团、纵向团、散客、中国公民游）的报价组团、计调、接待、财务、核算等各类日常工作，具有先进性、科学性和实用性。它是由价格管理、报价组团、计划调度、组接团核算、地面接待、票务管理、账务和成本核算、采购管理、固定资产管理、中国公民境外游管理、散客部综合管理、办公自动化、综合统计以及旅游产品管理等14个子系统组成，这些子系统分布在不同部门，共同集成在一个计算机网络系统中。整个系统的功能结构图如图2-1所示。1.1模块介绍（举例）1.1.1价格管理模块价格是账务结算、成本核算的基础。旅游部门价格项目众多，为减少数据冗余，须建立集中、统一、准确的价格管理体系。旅行社管理信息系统价格管理报价组团计划调度组接团核算地面接待票务管理账务和成本核算采购管理固定资产管理中国公民境外游管理散客部综合管理办公自动化综合统计旅游产品管理图2-1旅行社管理信息系统功能结构图价格管理综合旅行服务报价线路产品价格宾馆服务价格各类票务价格餐饮管理小包价价格单项服务价格火车飞机风味价格门票价格价格输入轮船查询修改用车价格超公里价格浏览打印汽车1.1.2报价组团模块主要功能包括：报价计划维护；模拟计算团队的各地成本及总成本；预算单团利润；完成对外正式报价；确认计划维护；跟踪团队收入变更，调整团队成本，并保留每次的修改数据，随时可进行利润核算；一旦发现利润不足，可重新调整团队成本，或对海外重新报价；打印、发送团队接待计划和价格协议书；审核团队收入、成本；单团利润核算及账务汇总、打印。报价组团团队价格组团旅游安排计划计划输入确定计划输入计划报价查询计划计划查询报价组团计划打印计划统计1.1.3计划调度模块主要功能包括：计划管理；订票管理；订房管理；流量预报；订车管理；查询计划；初步统计。1.1.4组团核算模块主要功能包括：计划报价管理；各结算单管理；汇总制作凭证；往来账管理；各种统计。组团核算查询浏览计划输入项目输入汇总制单统计输出组团报价输入团队汇总制作凭证凭证记账团队查询旅行社查询凭证打印结算单输入按团队统计按部门统计按海外旅行社统计1.1.5接团核算模块具体功能为：计划管理；费用管理；制作向上结算单；制作成本表；汇总管理；往来账管理；查询统计。接团核算汇总核算计划输入项目输入单团核算查询向上结算收入成本汇总核算凭政制单地上陪团情况部门接团情况成本收益情况费用输入向上结算单汇总结算单单位接团表打印记账往来帐查询往来帐打印1.1.6票务管理模块主要功能是：订票信息维护；订票信息查询；订票信息打印；订票信息统计；交通费用核算；交通费用查询；交通费用打印。1.1.7人力资源管理模块人力资源管理子系统可分工资管理和人事管理两部分。工资管理包括：人员变动；工资输入；汇总统计；报表打印；清零汇总。人事档案管理包括：档案管理；汇总资料；培训记录；查询浏览；报表打印。人力资源管理子系统培训管理分类汇总员工考勤档案管理考勤管理工资计算查询打印工资管理人事管理资源开发查询打印报表处理1.1.8综合统计模块具体功能包括：资料输入；汇总资料；查询处理；报表打印。综合统计子系统资料输入汇总资料查询报表打印统计季报经济效益表统计月报经营情况表接待部接团横向接团外联组团财务资料接团人数接团团数财务统计数据组团情况2、系统流程系统流程图设计——旅行社业务操作流程图组团报价单组团中心组团核算中心费用结算单财务部出票通知接待中心计划接待核算中心散客部散客核算中心交通部预订票单计调部预定车单汽车队工资经理办公室劳动人事部综合业务部3系统代码设计使用区间码（两位）来作为代表景点的名称、属性、状态等的符号。如下表：4、程序流程地区景观类型景区收费情况景点集群情况01—西北01—园林不超过10元不超过2个景点02—东北02—建筑11—30元3—5个03—华南03—宗教31—40元5—8个04—华北04—人文风俗41—60元8—10个05—华中05—地貌61—80元10—15个06—西南81元以上15个以上07—东南线路产品报价文件宾馆服务报价文件综合旅行服务报价文件报价信息文件价格文件报价单修改汇总报价单程序排序程序分类汇总程序汇总报价单报价单5、输入输出设计5.1输入设计用户登录界面用户登录子系统界面点击“客户信息”，进入顾客管理信息系统界面，即可输入客户信息。客户信息子系统界面点击“旅游信息”，进入旅游信息系统界面，即可录入。旅游信息子系统界面5.2输出设计客户信息输出格式定义6、数据存储设计E-R图主要是由实体、属性和联系三个要素构成的。利用系统分析阶段建立的数据字典，并对照数据流程图对系统中的各个数据项进行分类、组织，确定系统中的实体、实体的属性、标识实体的码以及实体之间联系的类型。本的系统E-R图具体分析如图2-5：图2-5nmnnm1n宾馆游客导游游客编号食宿团号姓名性别姓名导游编号宾馆等级宾馆名称联系人地址电话陪同属于旅行团团名人数联系人团号旅游班次号电话电话电话客户信息数据库旅游信息输出格式定义旅游信息数据库7系统环境配置方案服务器配置最低要求：P4系列CPU/至少512M内存/20G硬盘/独立显卡推荐操作系统：WindowsXP/Windows7制作系统：VBVF数据库三、系统实施1程序设计1.1程序设计目标（1）可维护性由于信息系统需求的不确定性，系统需求会随着环境的变化而不断变化，因此，就必须对系统功能进行完善和调整，为此，就要对程序进行补充或修改。此外，由于计算机软硬件的更新换代也需要对程序进行相应的升级。管理信息系统的寿命较长，因此，程序维护的工作量相当大。如果一个程序不易维护，用不了多久就会因不能满足应用需要而被淘汰，所以，可维护性对于程序设计来说是一个非常重要的目标。（2）可靠性程序应具有良好的容错能力，不仅正常情况下能正确工作，而且在意外情况下应便于处理，不致产生意外的操作，从而造成严重损失。（3）可理解性程序不仅要求逻辑正确，计算机能够执行，而且应当层次清楚，便于阅读。这是因为程序维护的工作量很大，程序维护人员经常要维护他人编写的程序，一个不易理解的程序将会给程序维护工作带来困难。（4）效率近年来，由于硬件价格大幅度下降，而其性能却不断完善和提高，程序的效率已不像以前那样重