万达汽车销售服务有限公司管理制度

万达汽车销售服务有限公司万达汽车销售服务有限公司管理制度2013年月日万达汽车销售服务有限公司I目录第一部分总则公司管理制度大纲……………..………………………………………………..1第一章员工守则……………………………………………………………………………...1第二部分公司管理制度第一章员工考勤管理制度………………………………………………………………….…2第二章员工职业形象管理制度…………………………………………………………….…5第三章办公礼仪管理制度…………………………………………………………………….6第四章服务接待管理制度…………………………………………………………………….7第五章售后维修接待流程规范……………………………………………………………….8第六章维修部管理制度…………………………………………………..…………………11第七章质量检查管理制度…………………………………………………………………...13第八章厂内返工处罚制度…………………………………………………………………...14第九章车间维修工具设备管理制度………………………………………………………...17第十章维修中心安全操作制度……………………………………………………………...18第十一章仓库管理制度…………………………………………………………………..19第十二章售后服务管理制度……………………………………………………………..20第十三章客户投诉处理制度……………………………………………………………..22第十四章行政审批制度…………………………………………………………………..24第十五章公章使用管理制度……………………………………………………………..34第十六章公司用车管理制度……………………………………………………………..36第十七章计算机安全管理制度…………………………………………………………..37第十八章会议管理制度…………………………………………………………………..39第十九章部门报告管理制度……………………………………………………………..41第二十章财务管理制度…………………………………………………………………..42第二十一章差旅费补贴制度…………………………………………………………….48第二十二章通讯管理制度…………………………………………………………….…51第二十三章安全保卫制度…………………………………………………………….…52第二十四章保密管理制度…………………………………………………………….…52第二十五章员工宿舍管理制度……………………………………………………….…53第二十六章员工组织纪律管理制度………………………………………………….…53第二十七章员工离职管理制度……………………………………………………….…54第三部分岗位职责第一章总经理职责……………………………………………………………………….…55第二章销售部经理职责………………………………………………………………….…56万达汽车销售服务有限公司II第三章售后部经理职责………………………………………………………………….…56第四章财务总监职责…………………………………………………………………….…56第五章行政经理岗位职责……………………………………………………………….…57第六章工程部经理岗位职责…………………………………………………………...58第七章市场专员职责……………………………………………………………………….58第八章维修服务接待职责………………………………………………………………….58第九章展厅主管岗位职责……………………………………………….…………………59第十章配件部经理岗位职责…………………………………………….…………………..59第十一章汽车销售顾问职责……………………………………………….………………59第十二章保洁员岗位职责………………………………………………………………60第十三章驾驶员、车辆管理规定………………………………………………………60第十四章职员培训制度…………………………………………………………………61第十五章文件档案管理制度……………………………………………………………61第十六章门卫管理职责…………………………………………………………………62第十七章环境保护管理制度……………………………………………………………63第四部分器械、器具及操作制度第一章升降机的操作规程……………………………………………….…………………63第二章计量器具管理制度……………………………………………….…………………64第三章维修技工安全操作制度………………………………………….…………………64第四章氧焊工安全操作制度…………………………………………….…………………65第五章电焊工安全操作规程…………………………………………….…………………66第六章油漆工安全技术制度…………………………………………….…………………66第七章钣金工安全操作制度…………………………………………….…………………66第八章砂轮机安全使用规程…………………………………………….…………………67第九章升降机管理制度………………………………………………….…………………67第十章机修班职责……………………………………………………….…………………68第十一章机修钳工职责…………………………………………….……………………68第十二章电工制度…………………………………………………….………………...70万达汽车销售服务有限公司1第一部分总则为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。第一章公司管理制度大纲1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。6、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。7、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。8、公司全体职员必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。第二章员工守则一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。二、维护公司声誉，保护公司利益。三、服从领导，关心下属，团结互助。四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。五、不断学习，提高水平，精通业务。六、积极进取，勇于开拓，求实创新。万达汽车销售服务有限公司2第二部分公司管理制度（*注：本部分所有管理制度中1分按人民币5元计算）第一章员工考勤管理制度为了加强公司考勤管理，规范员工行为，特制定本制度：一、考勤目的及对象1、考勤是公司管理工作的基础内容，是工资、劳保福利的主要依据，考勤对象是公司在岗全体人员。二、考勤管理归属部门和职责1、考勤管理部门：各部门2、考勤检查监督部门：行政部3、考勤工作的职责是：（1）、按规定及时、认真、准确地记录考勤情况。（2）、如实反映考勤中存在的问题。（3）、妥善保管考勤休假登记凭证。（4）、各部门自我完成考勤填写工作，员工正常公休部门自我调休，请假申请由部门批准后上交行政办公室备案，以便核查和管理。（5）、部门考勤制度自我管理，不可出现虚假、伪造等行为，一经发现当事人与部门负责人连带关系，严惩不贷。（6）、及时汇总考勤结果，并做出报告。（7）、各部门每月1日前上交考勤到行政人事部，经行政人事部审核每月3日前汇总上月考勤情况。三、工作时间规定1、每个月的工作日为28天（国家法定节假日除外）；2、在公司规定的28天工作日以外（特殊月份除外）的法定节假日及公休日，公司员工经公司批准后可享受正常休假，如因工作需要未能正常休假，公司另行安排调休。3、各部门公休由各部门自行安排，调休方案上报行政人事部备案，以便考勤；4、工作时间为：夏季：上午：08：00—11：30下午：12：30—17：30万达汽车销售服务有限公司3冬季：上午：08：00—11：30下午：12：30—17：005、确因工作需要，公司要求员工加班，员工不得请假；四、迟到、早退、旷工的判定标准及处罚规定1．按时上下班是员工对公司的责任。员工迟到、早退、旷工，将视情节轻重受到处罚，并反映在工作评定中。2．超过规定上班时间到岗视为迟到。超过规定上班时间至1小时内到岗按迟到论处，1小时至4小时以内到岗视为旷工半日，超过4小时到岗视为旷工1天。3．在规定下班时间前离岗视为早退。在规定下班时间之前1小时内离岗者视为早退，1小时至4小时以内离岗视为旷工半日，超过4小时离岗视为旷工1天。4．凡迟到、早退一次罚款10元，旷工半天50元，旷工一天100元，累计旷工三次（含三次）以上者和一个月有迟到、早退现象累计五次以上者，记大过一次，大过累计两次公司予以辞退。凡下列情况均以旷工论处：（1）未经请假、请假未批准或假期满未续假不到岗者；（2）未签到签退者一律视为旷工，如有特殊情况，须经直接上级领导核实证明；（3）伪造出勤记录者，经查明后双方均按旷工论处；（4）采取不正当手段，涂改、骗取、伪造请休假证明者；（5）不服从工作调动，经教育仍不到岗者；（6）其他违规违纪行为造成缺勤者。五、员工请假（一）事假1、员工因事必须由当事人本人亲自处理者可请事假；2、请事假按(岗位工资÷30×请假天数)从当月工资中扣除（特殊月份除外）；（二）病假1、因病治疗或休养者，两天以内的须事先书面申请，获批准后可休病假。突发病症无力履行事先请假手续的，须电话告知直接上级领导，由直接上级领导代办请假手续；待到岗后由本人持医院诊断证明补办请销假手续。2、请病假的按（岗位工资÷30×请假天数）从当月工资中扣除。（三）婚假万达汽车销售服务有限公司41、符合结婚年龄的初婚夫妻（女年满23周岁，男年满25周岁以上）可享受婚假15天。婚假均不包括公休、法定节假日在内；2、在规定的婚假内，员工当月工资不受任何影响；3、休假超过规定期限者，按事假制度执行。（四）产假1、产假是指女职工生育子女所享受的特殊假期，经批准可请假90天（包括法定节假日在内），难产的，增加产假15天，多胞胎生育的，每多一个婴儿，增加产假15天。2、员工本人生育的，在产假期间只核发岗位工资；产假期间工资在上班后的次月发放。（五）丧假1、职工因父母、配偶、子女死亡，可享受1--3天的丧假。（不包括法定节假日在内）；2、需赶往外地处理丧事者，可根据路程长短酌情给予路程假；3、在规定的丧假内，员工当月工资不受任何影响；超过规定期限，按事假管理办法执行。（六）工伤假因公负伤、致残，持医院诊断证明并经行政人事部确认，总经理批准后，可参照国家法定的有关标准执行。（七）年假1、为公司服务满三年者，可享受五天带薪休假，原则上应将休假安排在春节期间；2、享受休假超过规定期限的，依据事假管理的有关规定执行。（八）法定节假日规定法定节假日：1、元旦（1月1日1天）2、春节（农历初一、初二、初三3天）3、劳动节（5月1日、2日、3日3天）4、中秋节(9月30日1天)5、国庆节（10月1日、2日、3日3天）六、员工请销假及审批程序1．因故不能上班