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《设计部工作手册》1/41设计部工作手册人力资源部制作二零零柒年柒月一、序言………………………………………………………………………………3页二、设计部过程管理流程图……………………………………………………4页三、设计部岗位职责…………………………………………………5-11页目录《设计部工作手册》2/411、设计部经理岗位职责……………………………………………5页2、店面经理岗位职责………………………………………………6页3、首席设计师岗位职责……………………………………………7页4、主任设计师岗位职责……………………………………………8页5、副主任设计师岗位职责………………………………………8-9页6、设计师岗位职责………………………………………………9-10页7、店面助理岗位职责…………………………………………10-11页四、设计师规范条例………………………………………………11-15页1、设计师合同规范条例………………………………………………11页2、设计师报价规范条例…………………………………………11-12页3、设计师服务规范条例…………………………………………12-13页4、设计师图纸规范条例…………………………………………13-15页五、设计制图审核规定…………………………………………………15页六、关于收取量房定金及设计费的标准……………………………15-16页七、关于严禁私揽工程管理制度……………………………………16-17页八、如何提高设计师综合素质………………………………………17-23页九、优秀设计师的十项标准………………………………………23-24页十、设计师常见问题问答录………………………………………………24-36页十一、设计师日常行为规范…………………………………………37-38页十二、设计部规章制度………………………………………………38-39《设计部工作手册》3/41页十三、客户洽谈资料…………………………………………………………39-40页十四、修订与解释权……………………………………………………………41页欢迎加入公司设计部序言服务宗旨《设计部工作手册》4/41服务贯穿你我他满意是我们工作的唯一标准全体客户服务范围服务标准设计部工作流程图客服部客服部将信息反馈至经理《设计部工作手册》5/41职务说明书——设计部经理一、基本情况：职务名称：设计部经理部门：设计部直属主管：总经理二、职务陈述：设计部岗位职责客户洽谈单至设计部经理专案设计师经营人员与设计师共同约见客户与客户交流客户交纳量房定金设计师出设计方案、工程预算书预算、设计方案谈判签单、助理向客户介绍签单客户须知客户交纳工程首期款签市场部单确认表行政助理填写合同摘要合同摘要传工程部工程监理、项目经理、设计师、客户进行预交底工程监理、项目经理、设计师、客户进行中期验收工程监理、项目经理、设计师、客户进行竣工验收设计师了解客户满意度客户财务部满意满意不满意不满意客服回访反馈信息至设计部主管《设计部工作手册》6/41全面管理所有设计部店面的管理工作，保证公司业绩指标的完成，并争取新高，为公司的发展提供建议并参与决策。三、基本职能：1、全面负责设计部的各项管理工作，并承担责任，向总经理负责。2、领导本部门完成公司下达的业绩指标。3、不断完善设计部内部管理，调动设计师积极性，提高工作效率。4、积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施。5、协调本部门内部整体工作关系和员工关系，将设计部建设成团结合作、奋发图强的团队。6、制定本部门工作计划及培训计划，组织安排设计部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平。7、为公司的发展，积极培养、挖掘、推荐优秀人才，不断优化团队组织。8、负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行。9、全面了解并掌握市场动态及发展趋势，把握设计方向，为公司的总体发展，提供战略性建议并参与高层决策。10、按时参加或组织公司或部门各项会议，汇报或传达有关情况。四、工作设施：电脑、打印机及日常办公用品。五、工作关系：客户、工程部、客服部、财务部、企划部、行政部。六、工作环境：安静整洁、有序协作的办公环境。七、文件记录：每日工作计划与记录（电子）设计人员人力安排与计划（电子）合同及补充条款、报价单（保存）——财务市场部客户派单表——市场部、设计师（白板）八、职务条件：1、大专以上管理或设计相关专业，有深厚的行业经验和专业知识；2、有丰富的管理经验和设计经验，有敏锐的市场洞察力；3、有很强的领导能力、组织能力、感召力和影响力；4、有极强的事业心和奋斗创新精神；5、具有很强的独立分析和解决问题能力及良好的决策力；6、远见果敢、沉着冷静、积极奋进。职务说明书——店面经理一、基本情况：职务名称：店面经理部门：设计部直属主管：设计部经理二、职务陈述：全面负责店面的各项工作，带领店面全体员工完成公司下达的业绩指标及其他的工作任务，协调好与公司内部各部门间的关系，及与外部市场和其他相关机构的关系，营造良好的市场氛围和店面形象，确保店面整体工作的顺利进行，积极参与公司的各项事务。三、基本职能：1、全面负责本店的各项管理工作，并承担责任。《设计部工作手册》7/412、领导本店完成公司下达的业绩指标及其他工作任务。3、负责本店员工日常培训计划的制定和实施，提高内部员工的整体素质和业务水平。4、最大限度的调动内部员工的积极性和创造性，选拔推荐优秀员工。5、制定和完善店面管理的各项制度并予实施。6、对员工工作期间的各项行为进行指导、督促和监督。7、协调配合好与公司内部各部门间的工作，积极参与公司各项事务，同时作好店面与外部相关部门的沟通与协作。8、把握行业动态和市场信息，及时分析和反馈，为公司高级决策提供参考，当好助手。9、建立良好的市场环境，使店面的各项权利得到最大限度的保护和发挥。10、积极推进外部市场及小区的开发，搜集信息认真策划快速出击，开拓小区新客户。11、同设计师顺利完成谈单、签单工作，全面把握设计师的谈单、做单、签单情况，负责店面设计师所做方案的最后审核。12、根据公司的总体规划，制定店面的业绩计划，并有效实施。13、掌握设计师的心态，促进设计师互相交流，培养设计师的团队精神，建立起极具凝聚力的团队，稳定设计师队伍。14、完成设计部经理交付的其他工作。15、按时呈交周报、月报，准时参加例会。一、工作设施：电脑、打印机及日常办公用品。二、工作关系：客户、工程部、客服部、财务部、企划部、行政部。三、工作环境：安静整洁、有序协作的办公环境。四、文件记录：合同摘要——客户签单记录台帐——客户员工培训资料——设计师店面客户统计报表——经理合同及补充条款、报价单（保存）——财务市场部客户派单表——市场部、设计师五、职务条件：1、大专以上管理相关专业或相当能力，有较丰富的行业经验和专业知识。2、有较强组织管理能力、沟通协调能力和感召力。3、有极强的责任感、敬业、吃苦和奋斗创新精神。4、具有较强的独立分析和解决问题能力及良好的决策力，工作态度认真严谨。职务说明书——首席设计师一、基本情况：职务名称：首席设计师部门：设计部直属主管：设计部经理二、职务陈述：做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究施工工艺及出现的问题，协助其他设计师谈单，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程。三、基本职能：1、研发制作绘图方案。《设计部工作手册》8/412、与设计师研讨设计方案。3、到施工现场解决问题。4、与客户洽谈。5、解决技术难题，培训设计师，对店面管理工作提出改进意见。6、完成个人业绩指标和总业绩指标。7、关注、分析行业动态，提供研发报告。四、工作设施：电脑、打印纸、绘图板、硫酸纸、丁字尺、马克笔或彩铅五、工作关系：客户、行政助理、工长、质检、公司主管六、工作环境：需要独立的工作空间，希望面对是一定价格意义上的客户，注重设计理念、有品牌意识、具有挑战性的客户，特别是具有研究意义、能为公司带来较大经济效益的客户群。七、文件记录：合同——客户工作人事档案——行政部业务——设计部经理八、职务条件：1、必须具有两年以上的工作经验，有深厚美术功底和良好艺术修养，熟练运用AUTOCAD及3维软件。2、能独立完成100万元的工装及家装工程。3、具有单独设计别墅的能力。4、熟悉装饰材料、施工工艺及最新装饰时尚。5、大专以上环艺或相关专业毕业，从事室内装饰行业，取得了国家颁发的专业室内设计师资格证书。6、诚实可信，综合素质高，有创新能力。7、具有洽谈识别能力，注重把握客户心理。8、工作有效率，在规定的时间内完成需完成的任务。9、简洁、大方、注重整体搭配，遵循以人为本的出发点。九、其他重要信息：1、每位设计师需有周工作计划、月度工作计划、月度工作总结，分阶段、有步骤地向专职设计师靠拢。2、每月初举行设计沙龙会，探讨设计方案，解决疑难问题，使设计师之间互助互利，不断完善自我，提高自己业务水平或专业水平，建立一个合作发展的团队。职务说明书——主任设计师一、基本情况：职务名称：主任设计师部门：设计部直属主管：设计部经理二、职务陈述：进行市场分析，独立做单、谈单、签单，并指导设计师的工作，协助店面经理做好店面其他工作。三、基本职能：1、整理前一天的工作情况。2、分析单量情况，并作出具体安排。3、整理一天之内的谈单及做单进展情况。《设计部工作手册》9/414、根据单量变化做市场分析。5、与设计师互相交流经验，对设计师的工作进行指导，在完成业绩指标中发挥带动作用。四、工作设施：电脑、打印机、空调、纸张、笔本、文件夹、文件架、洽谈桌椅五、工作关系：市场部、企划部、工程部、客服部及其他公司内相关部门六、工作环境：部门合作、宽敞、洁净的工作环境。七、文件记录：合同图纸与报价——客户客户洽谈计划表——设计部经理八、职务条件：1、具备较好的专业基础，有独特的表现力，有一年以上的工作经验。2、能独立完成别墅设计及小型的工装设计方案。3、有较强的沟通能力和表达能力。4、有较强的奋斗精神。九、其他重要信息：1、整个市场的经济发展情况。2、整个市场的人文发展情况。3、房地产的开发情况。4、市场的消费群情况。5、市场购买力情况。职务说明书——设计师一、基本情况：职务名称：设计师部门：设计部直属主管：店面经理二、职务陈述：与客户进行交流，做好设计、选材、施工工艺的确定指导工作，注重客户的回访工作，巩固老客户关系吸引新客户。三、基本职能：1、遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理。2、共同做好店面环境工作，营造安静整洁的工作环境。3、接洽客户，了解客户需求，作出令客户满意的设计方案。4、按照公司规定做好签单工作，报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的工作能力，完成设计师业绩计划。5、到施工现场进行技术指导，做好与工队、质检、客户三方协调和良好沟通，保证工程顺利进行和客户满意。6、随时解决客户装修问题，做好客户回访，与客户建立良好关系，不断开发新客户。7、接受公司及店面的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力。8、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。四、工作设施：电脑、打印机、绘图工具、测量工具、与设计相关的资料、与谈客户相关的资料、日常办公用品《设计部工作手册》10/41五、工作关系：客户、工程部、工队、客服部、房地产商、市场部、建材商六、工作环境：安静整洁舒适的工作环境，相对宽松的人文环境和团结互助的氛围七、文件记录：客户洽谈记录、合同文本、施工及设计图、报价单、客户登记表八、职务条件：1、大专以上室内设计相关专业或相当能力。2、了解室内设计、工艺、材料、报价、成本和利润。3、能熟练应用AUTOCAD、3DMAX等室内设计软件。4、具有一定的语言表达能力、理解能力和良好的沟通能力。5、具有开阔的设计思路和较强的创新意识。6、品行端正，以团队利益为重。九、其他重要信息：1、沟通渠道。2、客户信息。3、设计资料及港台国内外最新装饰信息和装饰材料信息。4、设计师之间的广