培训课程设计

课程整体设计一、确定课程进度课程进度是进行课程整体设计不可缺少的部分。课程设计者要巧妙地配置有限的课程时间，使学员在整个课程执行期间积极参与学习活动，实现课程时间的最大价值。课程进度是培训课程执行所需的实际时间以及具体安排。培训课程所需的时间过长会影响学员的正常工作，而且会令人疲惫，难以获得良好的培训效果；时间过短则会使培训内容过多，难以被学员吸收和消化。确定课程进度的基本原则就是短、平、快，充分利用时间。在确定课程进度的过程中，应遵循如图7-15所示的五个原则。每天至少要预留一个小时午餐时间和三次15分钟的课间休下午学员精神难以集中，要多安排休息和活动上午学员精力充沛，可多安排理论知识的学习每天的学习重点最多不超过五个，以三个为最佳每天最好留出半个小时的时间来答疑或处理突发问题图7-15确定课程进度的五个原则二、设计课程内容（一）选择课程内容1．课程内容选择标准一门培训课程不可能涉及所有内容，因此在选择课程内容时应遵循图7-16所示的标准。选择标准充分体现培养、提高学员整体素质的目的真正适应学员发展充分体现课程的目标要求充分反映最新的理论成果图7-16课程内容选择的标准2．课程内容选择程序依据课程内容选择的标准和课程目标，按照图7-17所示的课程内容选择程序，就能准确的选择适合学员需求的课程内容。图7-17课程内容选择程序3．划分课程单元为了把培训课程变成可以进行教学的成品，把全部内容“单元化”至关重要。要尽量把内容分解成单元，这主要是出于以下两个方面的考虑。（1）这种做法遵循了培训内容逐步展开的逻辑进程，因为培训课程内容总是能够形成若干个单元的。（2）这种做法有利于更改培训内容，只需要对出现问题的单元进行修改就可以解决问题。表7-14是课程整体设计内容的格式样表，即把所有课程设计内容进行了汇总。培训师在设计课程整体内容时，可以参照此表。表7-14课程整体设计内容格式表课程名称：课程类别：□公开课□内训课课程地点：课程日期：讲师：助手：单元时间及内容主要观点（概念、定义等）活动、游戏故事、案例辅助工具（图、表等）（二）编排课程内容选择好所有的培训课程内容之后，培训师就应该安排培训课程中讲解的先后顺序了。1．课程内容编排原则（1）从简单到复杂，学习可分为不同层次。例如进行“有效指导”培训课程就可以在开始先组织讨论一个好指导者的标准，而不是进行有效指导的方法等比较复杂的问题。（2）采用已有的一些比较合理的编排模式。这种模式可能是按照时间顺序编排，也可能是按照话题或学习风格编排等。（3）从已知到未知。让学员先接触熟悉的话题，等他们理解力达到一定水平之后就比较容易接触陌生的话题。（4）根据工作需要来编排内容，即按照工作的工序进行编排。2．课程内容编排程序不管什么培训课程，都要求培训内容组织得有条理，符合逻辑，这样才能使学员理解。因此，课程内容编排的首要任务是按照课程内容的逻辑组织课程内容。图7-18描述的工作程序可以帮助培训师把培训课程安排得条理清楚符合逻辑。安排课程目标分析和整理每一个给定的目标组合安排课程内容确定课程时间1．每一组培训目标构成一个初试培训课程2．分成若干个组的目标就构成培训内容的若干单元1．将每一组目标构成一单元内容，将每一个目标作为该单元要点2．将每一单元的几个目标按逻辑顺序排列起来，确定每个目标包括内容1．将每单元的几个目标和每个目标的几部分内容按要求排列起来2．添加授课细节（培训方式、培训工具等）1．确定完成每个目标所需要的大概时间2．把这些时间累加起来得到该单元所需的总时间进行检查与调整1．检查每一单元的初步编排，进行必要的调整2．对其余的目标组合重复上述步骤图7-18课程内容编排程序三、整合课程资源（一）选择培训工具随着电脑、网络技术的发展，一些培训工具本身已经成为一种培训方法，所以选择培训工具与选择培训方法是同时进行的。培训工具一般分为普通培训工具和新型培训工具两种类型。具体的培训工具如表7-15所示。表7-15培训工具一览表培训工具说明黑白板几乎到处都有，价格便宜，适用性强活动挂图携带方便，价格较便宜，且能吸引学员的注意力，有助于复习，更新知识和实际应用录像机或光盘通过录像带或光盘来进行培训，增加培训的效果投影仪、电视机一种辅助培训师进行讲授的经济性培训工具游戏器材辅助游戏模拟方法进行培训的工具户外基地采用户外拓展方法进行讲授时所需要的工具电脑辅助一般由专业人员编制系统软件，添置适用的硬件，可以利用动画与多媒体技术模拟器材虚拟现实技术生成的模拟是目前最先进的模拟形式，航空公司就是利用这种工具训练飞行员的（二）设置培训场所培训场所是学员进行学习的地方，场所的布置对培训效果具有很重要的作用。一个培训场所必须明亮、舒适，具有很好的气氛，最主要的是必须要满足培训要求。在布置场所时，应从以下六个方面考虑。1．培训场所应该能够容纳全部学员和相关设施。2．拥有进行书写和摆放资料的工作区域。3．培训讲师的工作区域应有足够大的面积放置教学材料和有关器材。4．具备有关的服务项目，如休息室和卫生间等。5．培训场所应有温控装置、独立控制的通风设备和适度的照明。6．座位的设置。座位设置一般有U型、V型、圆型、鱼骨架型和阶梯型五种安排方式。表7-16对上述五种座位安排方式的优缺点进行了明确说明。表7-16五种座位安排方式的优缺点对比座位安排方式优点缺点U型1．学员便于观看2．给人一种严肃认真却无胁迫的感觉3．讲师可以走进U字中间进行讲解1．比较正式，有种拘谨的感觉2．后排学员离屏幕远，可能看不清楚3．前排学员常要转一定角度看屏幕，时间长了可能导致脖颈不适V型1．视线最佳且防止脖颈痛2．讲师和学员之间便于接触3．比较随意需要空间大，适用于学员人数较少的培训圆型1．鼓励学员最大程度的参与2．讲师与学员之间较易沟通3．不易闲聊，不会形成非正式小团体1．不容易找到圆形的桌子2．一些学员视线受阻或脖颈痛3．给人临时拼凑的感觉鱼骨架型1．空间利用率高，适用于人数多时2．适合所有学员看屏幕的角度3．讲师可以沿着鱼脊走1．一些学员视线会被遮挡2．易形成有副作用的小团体3．后排学员离屏幕太远4．讲师与学员之间沟通较差阶梯型1．如果房间设计得好，视线和音响效果最佳2．空间利用极为有效3．适于用讲座型的报告培训1．讲师与学员之间的沟通较差2．有较强的大学教室的味道3．需要专门的教室（三）准备培训资料培训资料包括讲师授课所需的授课资料、课件以及学员手册等主导资料，还包括学员用到的培训安排表、培训反馈表以及在授课过程中需要的案例分析资料、测试卷等辅助性资料，根据培训课程的要求，可能还需要学员的名单等资料。（四）控制培训环境在正式培训之前，培训人员应该创造一种良好的培训环境。在这种环境下，培训的一切活动将有积极的导向性，最终达到培训的最佳效果。为了塑造这种环境应从以下两个方面进行准备。1．让员工感到培训的必要性。让员工感觉到培训不仅可以提高企业业绩，最主要的是对自身的发展有较大帮助，增加学员的兴趣，提高其学习的积极性。2．创造良好的学习环境。学习环境包括学习设施和学习软环境两方面。培训设施应当让学员感到舒适；培训软环境应该使学员认识到这是一次重要的培训，能参加这样的培训是很幸运的，同时应体现出相互尊重的精神，包括学员之间、讲师与学员之间的相互尊重。四、编制课程大纲课程大纲构成要素包括课程名称、课程目标、学员要求、培训对象、培训方式、课程特点、培训内容、培训时间以及培训场地。编制课程大纲的步骤如图7-19所示。图7-19课程大纲编制步骤五、选择授课方法授课方法的选择是课程整体设计的一个重要内容。授课方法直接影响培训课程的效果，因此，选择合适的授课方法非常重要。常用的授课方法如图7-20所示。图7-20常用的授课方法课程设计者应根据授课内容、培训对象以及学员的职位选择授课方法，不同的授课方法适用于不同的培训课程。表7-17介绍了七种常见的授课方法及其适用范围。表7-17常见的七种授课方法及其适用范围授课方法介绍适用范围讲授法又称“课堂演讲法”。通过语言表达的形式传授知识、技能和态度，使抽象知识变得具体形象、浅显易懂，一次性传播给众多听课者的培训方法适用于对企业一种新政策或新制度的介绍与演讲、引进新设备或技术的普及讲座等理论性内容培训研讨法研讨培训法是被广泛使用的一种培训方法，在培训中起着很重要的作用。它着重于培养学员独立钻研的能力，允许学员提问、探讨和争辩，因此使其从培训中获益良多适用于学员自信心强、自主和自控能力交稿，喜欢比较宽松的管理方式和更多的自由发挥空间的知识型内容的培训视听法又称“多媒体教学”，利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材与学员之间互动交流来刺激学员，使其在视觉、听觉、触觉上形成多方位的感受，从而使之产生体验适用于新晋员工培训中，用于介绍企业概况、传授技能等培训内容，也可用于概念性知识的培训角色扮演法1．设定一个最接近现在状况的某种情景，指定学员扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，1．适用于对实际操作人员或管理人员的培训，主要是运用于询问、从而提高主动地面对现实和解决问题的能力2．角色扮演法分为两种：结构性的角色扮演和自发性角色扮演电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高2．适用于新员工、岗位轮换和职位晋级员工的培训案例分析法把实际工作中出现的问题作为案例，向学员展示真实的背景，提供大量背景材料，由学员依据背景材料来分析问题，提出解决问题的方法，从而培训学员的分析能力、判断能力、解决问题能力及执行业务能力1．适用于新晋员工、管理者、经营干部、后备人员等阶层员工2．适用于学习解决问题的技巧或教授解决问题的程序户外训练又称拓展训练，是一种让学员在不同寻常的户外环境下，直接参与的一些精心设计的程序，从而自我发现、自我激励，达到自我突破、自我升华的新颖有效的培训方法适用于提高个体的环境适应与发展能力与提高组织的环境适应与发展能力类型的培训课程，从某种意义上说，就是生存训练游戏法本身是一种娱乐活动，把游戏引入到培训活动中的目的，是使学员通过娱乐活动加强对知识、技能和态度的理解，加强沟通，加强竞争和团队意识，激发人们的创新精神，所以，这是一种寓教于乐的培训方法游戏模仿法的趣味性和挑战性强、学员的参与程度高、互动性强，尤其适用于以沟通、人际关系及工作协调为主题的培训课程