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第四部分：网站管理篇Operation如何从让你的网站持续为你赚钱？网站管理篇Operation4.1内容管理4.1.1栏目规划和频道建设4.1.2软文写作4.1.3线上活动策划技巧4.1.4线下活动组织4.2营销管理4.2.1网站商品组合管理4.2.2网站商品价格策略4.2.3网站商品和传统渠道的平衡4.2.4网站促销4.3人员管理4.3.1网站程序员4.3.2网站美工4.3.3网站编辑与客服4.3.4网站推广4.3.5BD商务拓展4.3.6运营经理4.4资本运营4.4.1网络加盟操作4.4.2网站风险投资4.5网站诊断4.5.1赢利模式诊断4.5.2内容诊断4.5.3网站运营指标诊断4.5.4网站综合效果诊断学完本章你可以获得的成果：能够立即评估一个网站的好坏，并可提出改进办法4.1.1栏目规划和频道建设1、栏目是否合理既不能太泛太杂、也不能过于精减，可以结合行业对手的网站分析2、是否有特色栏目或是服务。这点很重要，也是留住用户的关键。互联网上的用户是最现实的，想留住他们，必须要有能够吸引他们的内容、资源或是服务才行，要想尽一切办法帮助用户解决最需要解决的问题才行。3、栏目内容是否丰富，用户是否喜欢。有很多网站的运营人员，喜欢做内容给自己看。什么叫做内容给自己看呢？就是他们感觉自己喜欢看的内容，用户就一定喜欢，这完全是脱离用户的。所以一定要多多的去了解用户，还有些运营人员呢，很懒，或是真的人手有限，网站一百年都不更新一篇文章，这样的网站，谁还会来呢？4.1.1栏目规划和频道建设4、有没有差异化的东西。跟风在互联网上是绝对行不通的，互联网上只有第一第二，没有第三。所以想做大，做强，就一定要做差异化的东西，找到一个属于自己的领域，那怕这个领域很小。5、栏目内容专注；围绕网站主题进行。这个跟网站定位联系在一起，让栏目内容更聚焦；突出专业性，同时对优化也有好处。4.1.2软文写作软文的定义软文，顾名思义，软性的文字广告。软文是一种隐蔽性很强的传播方式，这正是信息爆炸时代最需要的。软文追求的是一种润物细无声的传播效果，它的精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形。当你发现这是一篇软文的时候，已经冷不盯的掉入了被精心设计过的软文广告陷阱。4.1.2软文写作软文的种类软文虽然千变万化，但是万变不离其宗，主要有以下几种方式：4.1.2软文写作1、悬念式：可以叫设问式。核心是提出一个问题，然后围绕这个问题自问自答。例如“人类可以长生不老?”、“什么使她重获新生?”等，通过设问引起话题和关注使这种方式的优势。但是必须掌握火候，首先提出的问题要有吸引力，答案要符合常识，不能作茧自缚漏洞百出。脑白金的软文“人类可以“长生不老”吗？”，无论从内容的新闻性、权威性，还是可读性、通俗性，都能激起强烈的阅读欲望，因为里面蕴含了大量的信息资料，是一般人闻所未闻的，而且时效性很强，在当时的确收到了争相阅读的效果。4.1.2软文写作以下是摘录文章的几个小段落：4.1.2软文写作4.1.2软文写作“…脑白金美国500D万人疯狂抢购；中、老年者抢购；更年期来临者抢购；前列腺肥大者抢购；性生活不满者抢购；失眠者抢购；不法之徒纷纷仿制；梦想美丽的小姐们也加入抢购行列。脑白金在加州居然被公开炒成了天价，是白金的1026倍…”“…从9月份开始销售这个产品，到月中每天即可卖出4000瓶。请你不要错过健康良机，脑白金是全天然的。由大脑中央豆大的脑白金体分泌。科学证明全天然没有副作用。试管及动物实验证明：保护细胞、增强免疫、抗癌、帮助睡眠而没有安眠药那样的副作用。的确、运动、吃得好、放弃吸烟可以促进健康…”“…沙河利安在电践网络中踉踪十组服用者，80％的最近服用者睡得更好。“好家伙，我试了脑白金，它真棒”一位服用者在电脑中写到，“它恢复了我的睡眠周期，给我提供大量精力”…”“…随年龄的增长，脑白金体分泌的脑白金量日益下降，这时从体外如果每天饮用适量的脑白金，使人体脑白金含量达到年轻时水平，人体各器官、各系统接到的命令就变为：按年轻时的状态运作和新陈代谢。如此经过一段时间，人体就进入年轻状态，从而达到增强活力、根本性美容，防治衰老引起的心脏病、糖尿病、高血压等疾病…”4.1.2软文写作4.1.2软文写作2、故事式：今日，海洋科技的日本核心合作伙伴告诉我们，说百度正在日本准备夺回他们公司旗下的baidu.co.jp，闻知此消息，笔者大吃一惊！很清楚的记得就是06年12月5日，百度公司正式宣布进军日本，当时笔者还在为百度捏了一把汗，进入日本市场是这么容易吗？日本的市场环境和中国大为不同，在中国市场做的风生水起的百度进入日本也会这么顺利？古人云，兵马未动，粮草现行，做互联网的企业，域名不啻于最核心的宝贵财富，现在竟然百度在日本域名都不保，实在让人大跌眼镜！！！4.1.2软文写作3、情感式：情感一直是广告的一个重要媒介，软文的情感表达由于信息传达量大、针对性强，当然更可以叫人心灵相通。“老公，烟戒不了，洗洗肺吧”、“女人，你的名字是天使”、“写给那些战‘痘’的青春”等。情感最大的特色就是容易打动人，容易走进消费者的内心，所以“情感营销”一直是营销百试不爽的灵丹妙药。如一篇为“清喜”写的软文，掀起“洗肺热潮”：清烟毒、洗肺、抗危害。4.1.2软文写作4.1.2软文写作4、恐吓式：恐吓式软文属于反情感式诉求，情感诉说美好，恐吓直击软肋——“高血脂，瘫痪的前兆！”、“天啊，骨质增生害死人！”、“洗血洗出一桶油”。实际上恐吓形成的效果要比赞美和爱更具备记忆力，但是也往往会遭人诟病，所以一定要把握度，不要过火。4.1.2软文写作5、促销式：促销式软文常常跟进在上述几种软文见效时——“北京人抢购***”、“***，在香港卖疯了”、“一天断货三次，西单某厂家告急”......这样的软文或者是直接配合促销使用，或者就是使用“买托”造成产品的供不应求，通过“攀比心理”、“影响力效应”多种因素来促使你产生购买欲。上述五类软文绝对不是孤立使用的，是企业根据战略整体推进过程的重要战役，如何使用就是布局的问题了。4.1.2软文写作4.1.2软文写作软文写作技巧：软文写作是一门科学，科学后面总是有规律可循的。就是不是广告却胜似广告,你应该知道：广告是讨人厌的!软文的重要性无需再言!怎么委婉的向人们宣传你的网站或你的产品。4.1.2软文写作软文写作技巧：1、切入点：所谓文章切入点，就是作者写这篇文章是从什么方向来写，从什么角度写这篇文章，或者说你写的文章的主题是关于什么，这个简单地说就是切入点。4.1.2软文写作2、拟好标题标题党的故事1.公务员才下飞机，记者问：你对三陪小姐有何看法？公务员很吃惊：北京也有三陪小姐？记者第二天登报《公务员飞抵北京，开口便问有无三陪》2.记者问公务员：你对三陪问题有何看法？公务员：不感兴趣！记者第二天登报《公务员夜间娱乐要求高，本地三陪小姐遭冷遇》3.记者问公务员，你对三陪小姐没有看法？公务员很生气：什么三陪四陪五陪的？不知道！记者第二天登报《三陪已难满足公务员，四陪五陪方能过瘾》4.记者后来再问公务员，公务员不发言。记者第二天登报《面对三陪问题，公务员无言以对》5.公务员大怒，对记者说，这么乱写，我去法院告你！记者第二天登报《公务员一怒为三陪》6.公务员气急之下，将记者告到法庭。媒体争相报道《法庭将审理公务员三陪小姐案》，公务员看后撞墙而死。4.1.2软文写作标题图片来源阿里巴巴090718截图4.1.2软文写作总结：精彩的标题是软文成功的关键！软文的标题分为主标和副标两个部分。主标要求：吸引眼球，惊世骇俗，不能平庸无奇。副标要求：能说明问题，概括性要强，要把很长的文章分几个组成部分，以便增强阅读性。4.1.2软文写作4.1.2软文写作3、正确构建正文内容•软文的正文一开始需要吸引人•软文的核心内容还是一个销售主张USP，即必须具备一个核心的卖点，一个足以产生销售的刻骨铭心的理由，或者以理服人或者以情动人，最终的目的是销售达成。•最后，软文写作必须把握一个中心，两个基本点：一个中心是以核心感受(或者称体验)为中心，两个基本点制造需求和引导消费。所谓感受为中心，以保健市场为例，要突出消费者切身的感受，患病的感受、治疗的感受、使用产品的感受等(从听觉、视觉、触觉各方面入手)，一定要写出顾客的切肤之痛，要通过感受使你的目标人群走进你设定的思维圈。反之，离开了感受，你的思维再严谨、你的感情再真实，也很难使顾客的需求变的迫切。制造需求和引导消费是软文的目的和宗旨，也是软文写作的细节把握，如何把感受变成消费的理由、把弱需求变成强需求，就要从软文的内容、版式、思想和色彩各方面着手，使之成为经的起推敲严密的思想系统。4.1.2软文写作4.1.2软文写作4、选准发布平台软文写好之后就需要发布到论坛上，让读者看见，从而达到软文营销的目的。软文的发表应对软文所选取的题材、软文投放的网站类型和软文受众应综合考虑。5、互动交流互动交流方可推波助澜，一浪高过一浪。4.1.2软文写作6、及时进行效果评估软文效果评估主要有一下几种方式：一、文章流量分析、也就是这篇软文的点击量、IP等数据分析。二、文章置顶、置首率分析，简单地说就是有多少篇文章被媒体推荐了。三、文章的转载率，软文写好之后有没有人转载，有多少人转载，转载率说明这篇文章的受欢迎程度。四、搜索引擎有没有收录这篇文章，或者说这篇文章在不同的平台上被搜索引擎收录了多少，搜索文章的关键字是否可以找到此文章。4.1.2软文写作今天，软文依旧备受推崇，第一个原因就是硬广告的效果下降、电视媒体的费用上涨，第二个原因就是媒体最初对软文的收费比硬广告要低得多，在资金不是很雄厚的情况下，软文的投入产出比较科学合理，它既是无形中品牌的展现，也是最免费的推广方式，还能带来直接点击率。所以企业从各个角度出发愿意以软文试水，以便使市场快速启动。在线活动策划即通过在网络上通过策划的活动、事件将自己的产品、品牌、服务等推广出去。主要技巧：1.要明确活动目标：这是活动策划的基本方向2.话题策划：选择有吸引力的事件或东西来吸引消费者，引导消费者进行讨论，如“中国人造美女第一人”郝璐璐让人记住了广州华美——这家美容机构。见下图：4.1.3线上活动策划技巧4.1.3线上活动策划技巧3.充分利用网络在消费者中进行病毒式扩散：如论坛发贴--撰写论坛软文稿，到炒作论坛持续大量发帖，进行论坛的营销推广4.利用网络的互动性，调动消费者的积极性，使他们主动参与、关注活动：如选秀活动，消费者能上网投票，不仅能调动他们的自主性，还能使他们继续密切关注此活动5.重视舆论领袖，如舆论领袖的博客营销，对消费者具有强大的影响力•案例分析今年1月份，澳大利亚昆士兰州旅游局元开展了“世界上最好的工作”的招聘活动，以半年薪水15万澳元公开招聘一名岛屿看护员，这一消息吸引了全球的目光，赚足了眼球，这是一次典型的事件营销活动，据估计，它已经给旅游局带来超过1亿澳元（约5亿人民币）的公关价值。我们现在通过分析他们是如何利用网络媒体来策划“岛主招聘”活动，来探讨线上活动策划究竟有什么技巧？4.1.3线上活动策划技巧4.1.3线上活动策划技巧（1）活动目的明确由于当地旅游受经济危机冲击，旅客量大减，于是，昆士兰旅游局通过这样一个精心策划的活动来推广其旅游产业，旨在提升大堡礁群岛在国际上的知名度并创收。（2）话题策划选择了有吸引力的事件来吸引消费者的眼球-----开展“世界上最好的工作”的招聘活动，“一边度假一边赚大钱”的工作具有吸引力。在当今注意力经济时代，如果能吸引消费者的眼球，引起消费者的注意力，就是营销成功的一半。在经济席卷全球的时刻，谁能够拥有一份稳定、高薪的工作，是一件令人向往的事情，澳大利亚昆士兰旅游局恰当其时推出在全球以每小时1400美元的超高待遇招聘岛屿看护员，看护员的工作轻松、生活惬意以及待遇丰厚，在这则极具诱惑力的招聘广告下，一下子吸引了全球无数人的眼球，媒体更是为之疯狂激动，不惜用大量的版面进行免费的报道。4.1.3线上活动策划技巧（3）参与活动的对象广。更是一场全世界草