持续改进-华为

HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.规划与咨询部华为企业业务集团日期：2013年11月18日星期一HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page2HuaweiEnterpriseABetterWay公司治理和组织架构Page2服务型BG(SBG)2012实验室华为内部服务华为机器供应链管理服务华为大学独立审计师股东会监事会人力资源委员会财经委员会战略与发展委员会审计委员会CEO/EVPs运营商网络BG消费者业务BG财务投资管理平台区域组织集团职能部门董事会常务委员会人力资源财经企业发展战略MarketingBP&IT片联PR&GR法务内部审计道德遵从网络安全企业业务BGIP网络云计算UC协作信息安全HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page3HuaweiEnterpriseABetterWay集中控制、分散资源是华为IT管治的基础选择流程与IT管理部总裁办IT架构与产品规划IT平台IT应用实施IT基础设施与网络安全IT系统运行支撑区域IT服务公司数据管理IT信管办IT质量与运营信息技术流程建设公司质量企业架构与变革管理集中管控、分散资源组织整合变革、流程与IT融合企业架构管治以服务为中心公司业务战略和目标业务需求应用开发管理变革管理流程IT服务质量ITBT架构规划与管控HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page4HuaweiEnterpriseABetterWayPage4流程框架：全面实现和支撑业务战略落地价值类使能类支撑类1.0IPD集成产品开发2.0MTL市场到线索3.0LTC从线索到回款4.0ITR问题到解决5.0开发战略到执行6.0管理客户关系8.0供应链9.0采购10.0管理人力资源流程11.0管理财经流程12.0管理业务变革&信息技术13.0管理基础支持7.0服务交付14.0管理伙伴和联盟关系15.0管理资本运作价值流程：客户价值创造流程，端到端的定义为完成对客户的价值交付所需的业务活动(whattodo)，并向其它流程提出需求使能流程：响应执行流程的需求，用以支撑执行流程的价值实现支撑流程：公司基础性的流程，为使整个公司能够持续高效、低风险运作而存在HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page5HuaweiEnterpriseABetterWay个体绩效公司各级目标达成的基础和实际执行者对员工行为的引导PBC工具关键活动绩效指标工作计划执行岗位技能公司级和各层组织绩效可以用BSC的4个纬度对获取的流程指标进行分类管理各层组织绩效各层组织监控构建15个域流程指标库对于各域流程指标库：L1级指标是需要承接公司级指标的分解L2级指标是需要承接L1级指标的分解以此类推各级指标之间都是分解与支撑流程绩效职能部门SP/BP组织绩效选取替代公司级绩效公司SP/BP分解与支撑战略视角绩效视角度量度量支撑分解与支撑流程绩效（Metrics）与组织绩效（KPI）的关系（续）Page5HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page6HuaweiEnterpriseABetterWayPage6ISO9002标准开始建设流程体系，生产、市场和采购等业务基于ISO9001标准建设中研及管理工程ISO9000规范化管理的思想运用到了行政、基建、财务等支撑性业务从1998年下半年开始，公司逐渐开始构建未来端到端的流程体系2001年IPDV1.130％推行ISC流程建设MRPII系统实施1995-19981998-20012002200520062007-20082009华为的流程之旅-业务流程变革历程IPDV2.0100%推行ISC流程开始推行IPDV5.0实现IPD核心流程与MM、OR、及主要使能流程，如MPP、定价等的衔接CBPE公司业务流程管理部成立全球供应链流程建设借鉴业界最佳实践设计业务流程架构优化文档中心，梳理公司现有流程文件端到端交付流程梳理IFS体系建设CRM体系建设EA流程集成IFS项目推行CRM小范围验证PO打通方案试点落地BPM工具上线试用LTC试点推行BTMS体系构建GPMS体系构建2010LTC-SI全面推行LTCS2/S3建设与试点IFSWave2建设2011HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page7HuaweiEnterpriseABetterWay华为的流程管理组织模型一（运营流程）GPOBPOBPOBPOBPOCPOBUPOBPOBGPOBPORPO要点：地区部/国家按照BG设置RPO/CPO，RPO向BGPO汇报说明：适用于与BG业务场景关联度高的运营流程，如IPD、MTL、LTC、ITR，具体设置方案由各GPO结合自身的特点确定。GPO/BPO：负责全球流程定义（”Whattodo”----主干流程）下层流程Owner负责流程适配（”Howtodo”----末端流程）末端流程主干流程HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page8HuaweiEnterpriseABetterWayPage8流程管理基础设施－各平台的相互关系流程设计者流程管理者发布设计平台：ARISDesigner文档链接审批上载文档流程使用者访问发布平台：ARISPublisher流程建模流程文档存储平台:PDMC提交需求需求受理平台：流程与IT需求电子流HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page9HuaweiEnterpriseABetterWayPage9流程优化的驱动力流程运营流程规划流程建设流程推行风险质量成本效率内部驱劢因素：•战略/愿景/目标•业务规划•业务运作需求•……………外部驱劢因素：•市场竞争•行业革新•客户期望•…………提升运营效率，实现客户价值！HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page10HuaweiEnterpriseABetterWay分层分级决策体系，ROI工具管理业务需求和IT投资Page10组织规划EAGPMOMSAGSAGIPD3TLTC3TISC3TITR3TFIN3THR3TSubCo.3TSub…架构支持组RMT架构支持组RMTC-3T集团决策团队EACSAGRSC变革指导委员会架构支持组RMT架构支持组RMT架构支持组RMT架构支持组RMT架构支持组RMT企业架构管控需求管理和IT产品规划投资决策HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page11HuaweiEnterpriseABetterWay业务变革获得公司领导层的支持至关重要七个反对原则反对完美主义反对繁琐哲学反对盲目创新反对没有全局效益提升的局部优化反对没有全局观的干部主导变革反对没有业务实践经验的员工参加变革反对没有充分论证的流程进入实用聚焦主业务流僵化、固化、优化Lead，notSupport:三明治、火腿、鸡蛋华为业务变革的指导原则HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page12HuaweiEnterpriseABetterWay1.技术驱动2.个人英雄主义3.重复开发4.物料种类繁多1.各环节独自运作2.库存积压3.发错货响应慢需求痛点效果IPD集成产品开发流程ISC集成供应链产品开发周期缩短50％406080200320042005200620072008缺陷率降低95％200120022003200420052006客户满意度连年提升200420052006200720081.客户需求驱动2.遵循流程与制度3.通用模块CBB4.物料归一化1.流程以客户为中心,E2E集成2.全球SCM平台3.供应、物流共享中心市场预测周期半年1年库存准确率准确率99％订单处理期/采购提前期缩短35％/50%VMI后库存减少30%生产IT：生产流程IT的变革提升企业竞争力全球一体化应用平台•全球ERP•全球PDM•全球iCare统一的基础设施平台•数据中心五统一（规划、标准、监控、管理、云化）•支撑全球业务拓展的无缝全球网络•立体式和主动式的安全防御平台和体系HuaweiEnterpriseABetterWay