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六、成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺6.1成品保护和工程保修工作1.成品保护对保证本工程的质量和功能成品保护对保证整个工程的进度，维护工作，使全体施工人员在思想上高度重视，从施工一开始就具有良好的成品保护意识；成立以项目经理部现场副经理为领导的成品保护小组，明确相关部门和人员的岗位职责；组织敦促现场各专业施工队伍建立相应的成品保护管理组织，并纳入整个总承包管理成品保护工作体系，严格执行成品保护程序，在安排施工生产的同时，明确成品保护的基本要求和重点，制定相应的保护措施，并加强监督检查，成品保护领导小组主要管理职能如下：1.1项目经理为成品保护领导小组的第一责任人。1.2以现场副经理牵头组织并对成品保护工作负全面领导责任。1.3工程管理部和各责任工程师负责实施和落实。1.4安全消防保卫部负责成品保护的平日检查、巡视和监督。1.5商务副经理负责制定成品保护资金计划的落实。1.6各专业分包商主要领导和责任人负责自身施工范围内的作业面上的成品保护。1.7成品保护实施“分级管理、分层负责”的原则，建立严格的责任制和责任追究制度，对成品保护范围和对象进行明确的责任划分，并落实到岗，落实到人。1.8项目经理部负责制定整个工程成品保护方案和阶段成品保护实施计划和管理重点。各专业分包商负责制定各自的成品保护方案和分阶段成品保护实施计划和管理重点。1.9制定成品保护的检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。2.成品保护方案和实施细则根据各分部分项工程，制定出成品保护方案和实施细则，分阶段制定重点成品保护对象和有针对性的措施、方案和管理手段，以指导整个工程项目的成品保护工作。总体上讲，本工程成品保护的重点内容分为三个方面。2.1各设备、仪器仪表、末端设备和产品（如灯具、烟感、喷洒头、开关、阀门、报警器等）以及重要的管线（诸如电缆、电线、铜管等）；2.2装饰材料和面层，尤其是易损、易碎材料成品和半成品（诸如石材、面砖、台面板、玻璃等）、易污染成品和半成品（诸如壁纸、粉刷墙面等）、易盗成品和半成品（诸如：门锁、五金等）。2.3幕墙材料、成品和半成品，尤其是玻璃特别容易破损，容易造成人为有意和无意的破坏。因此，项目经理部要针对不同施工阶段，详细制定成品保护的重点部位和内容，采取有效措施和手段，保证成品保护工作真正落实到实处。3.建立成品保护责任制项目经理部针对成品保护，本着“分层管理、分级负责”的原则，建立健全责任制，将成品保护的对象、责任落实到每一级管理人员和操作人员，并逐级签订责任状，责任状要明确责任人、责任部位和对象、工序交接程序、具体要求和措施、奖罚要求等主要内容，并组织交底和培训，确保现场管理人员和操作人员既明确成品保护对象、重点、责任，又掌握成品保护的方法、措施和手段。4.制度保证措施制定成品保护检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。加大成品保护工作的监督力度，突出施工现场操作人员的文明施工意识。5.协调保护措施施工过程中通过现场例会和专题等沟通形式，做到工序合理安排，顺序施工，科学管理，文明施工，以合同、协议等形式明确各单位对成品交接和保护责任，确定主要成品保护责任单位。项目经理部对整个工程项目的成品保护负全面管理责任，在做好自行施工内容的成品保护外，尤其是要对整个工程项目的成品保护负全面管理责任，在做好自行施工内容的成品保护外，尤其是要组织、敦促、检查、指导和监督各专业分包做成品保护，并协调各专业交叉施工。材料、半成品、设备进场后，由项目经理部和专业分包物资管理部负责保管，项目生产副经理主管，工程管理部、机电管理部、物资管理部、安全消防保卫部负责具体实施和落实。上道工序与下道工序（主要指各工序之间，各专业分包单位之间工作面交接）要办理交接手续。下道工序对上道工序负有成品保护责任，各专业工长要把交接情况记录在施工日志中。6.人员保证措施在工程施工阶段，总包将配备足够的成品保护人员，对整个现场进行保护、检查和监督，对于特别重要的部位和设备，安排专人照管。其他专业分包队伍要根据项目经理部制定的“入场作业申请单”，并在填报手续齐全经项目经理部批准后，方可进入作业，否则成品保护员有权拒绝进入作业。施工完成后要经成品保护员检查、确认没有损坏成品，签字后方可离开作业区域。总包单位对现场所有人员要进行长期成品保护意识的教育工作，依据合同、责任制、规章制度、各项保护措施，行使处罚。使每个专业、每道工序、每一个人都做好成品保护工作。6.2土建与安装配合交叉作业保护措施1.安装对土建的成品保护1.1安装水电管道时，不得随意开凿楼板、墙体混凝土结构和切断钢筋，如设计变更，应采取必要的补强措施。水电安装在运输管材时不得在地面、楼梯、窗口拖拉，以免损坏地面面层、楼梯踏步棱角和窗下口。1.2装饰好的墙面、顶棚不得随意打眼、开凿，管件安装应尽量在装饰前进行。能损坏建筑物表面装饰的安装工作，应安排在装饰工作应在装饰工作开始前进行，如：等电位接金属线与铝合金门窗的连接应在墙面装饰层和抹灰层施工前进行。1.3石材地面采用在石材面铺硬纸板，梯子脚用软橡胶或海绵等包裹，保证梯脚不直接接触地坪。进入上述地面的硬质材料、设备不直接放在地面，用硬纸壳、木料垫起。施工的人员应穿软底鞋。1.4高处施工时，如灯具、支架等安装用人字梯、升降机安装，下脚要用麻布或胶皮包好，以防止滑到和碰坏已施工完成的地砖、石材地面。安装工作中会造成损害建筑物和已安装的成品的，在安装施工时，要采取保护措施，如：焊接工作时，焊接的弧光会损伤周围的物体时，应用耐火材料遮挡弧光。2.土建对机电设备安装的保护2.1装修施工时注意对管道、卫生器具和电气设备的保护，抹灰、喷漆时应适当的遮盖，防止造成污染。管道口、地漏和出水口应采取适当的临时封闭措施，防止装修作业时掉入异物造成堵塞。装修作业时不得随意移动、拆除水电设施，以免造成损坏。混凝土楼面预留线管用钢筋支托予以保护。2.2涂料施工时要与机电、灯具、面板的安装穿插进行，顶棚吊顶涂料涂刷完成后，进行灯具、烟感等的安装。3.交工前成品保护措施3.1为确保工作质量，达到用户满意，项目施工管理班子将根据楼层高低，在装饰安装分区域或分层完成成活后，应组织专职人员负责成品质量保护，值班巡查，进行成品保护工作。成品保护值班人员，按施工组织计划或项目和项目质量保证计划中规定的成品保护职责、制度办法及项目部指定的保护区域或楼层范围进行值班保护工作，做好保护范围内的所有成品检查工作。专职成品保护值班人员工作到竣工验收，办理移交手续后终止。3.2防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工，以及采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染等现象的反正。分包单位在进行本道工序施工时，如需要碰动其他专业的成品时，分包单位必须以书面形式上报业主和安装配合部，经与业主和安装配合部协调后，其他专业派人协助分包单位施工，待施工完成后，其他人员恢复其成品。3.3业主和安装配合部对所有入场分包单位都要进行定期的成品保护意识的教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施，使分包单位认识到做好成品保护工作是保证自己的产品质量从而保证分包自身的荣誉和切身的利益。4竣工收尾配合和管理措施4.1在施工过程中，及时清运各种施工和生活垃圾、杂物，保持施工现场内的清洁整齐。在竣工阶段，及时清运所有剩余材料，保证其他室外工程和绿化工程的顺利实施，达到合同中要求的内容。4.2在竣工收尾阶段，及时拆除我方为保证施工生产顺利进行所建立的各种临时用房，给其他室外工程和绿化让路。在此前提下，协调各施工队伍的人员住宿和材料堆放，使室外工程、绿化工程和主体工程同时交付甲方使用。4.3本工程内的环境卫生如墙面、地面、楼面，清洗楼内的所有玻璃、瓷砖、石材、厕浴间和所有金属表面，达到自交付之日甲方就可以进驻使用。4.4加强成品保护措施，尽量使已施工完的项目和正在施工的项目不遭到人为的破坏。如果发现被我方人员破坏的项目，我方将无条件修缮一新，如果被其他分包方人员破坏，我方将尽量进行协调，组织人员进行修缮，使整个工程达到完整不留遗憾。4.5严格按照工期按要求完成总包范围内的所有项目，如甲方有特殊要求，也可以进行其他项目的施工，并按甲方要求的如期完成。4.6检查调试我方施工的所有门、窗、抽屉等，用检测工具检测这些用具的使用拉力，并进行必要的修理，保证它们达到施工规范要求的程度。检查调试所有的五金件并上油，保证它们的使用功能。4.7检查、调试我方安装的所有服务系统、设施和设备，使其达到良好的运行状态和效果，保证甲方的使用。4.8对所有的钥匙做上相应的标签，并做好钥匙排后，经甲方、项目管理公司和监理验收合格后，再交付甲方使用。4.9我方将对所有的机电设备按照国家现有规范、规程和标准的规定进行调试，直到甲方、项目管理公司和监理公司满意时在进行移交。6.3售后服务措施及培训计划6.3.1验收程序及措施按照工程施工技术服务流程图中消防验收阶段内容，主要有以下几方面工作：6.3.1.1按照消防验收部门所需要的文件，配合业主整理好文件，需以下文件：建筑工程消防验收申请表、建筑消防设计审核文件、消防检测机构的检测报告、消防施工单位的资质证书、装修材料的见证取样报告、所用的消防产品的检测报告；6.3.2消防检测部门检测；6.3.3向消防部门提交消防验收文件；6.3.4协助业主与消防验收人员商议本工程消防验收方案；6.3.5接受消防部门的全部验收直至合格；为了保证工程顺利验收，除在施工中严把质量关，保证工程质量按规范及设计要求竣工外，在验收前同主管验收人员沟通，也是保证工程顺利通过验收的重要措施。6.4有关工程的服务与承诺维保服务组织机构图6.4.1我方保证按照业主提出的工期和技术要求，保质保量的完成该项消防工程。用户服务热线维修保养主管技术归档资料支持厂家服务人员维护服务人员原项目施工技术人员公司经理保证一次进行消防检测合格，并按业主的要求取得消防验收意见书。6.4.2我们承诺，我方施工的消防工程质保期为12个月。从系统验收后，系统正常运行起计算。6.4.3在全部安装工程完成一个月，提供各种设备的操作说明、维修及指引手册和设备说明书，维修及指引手册主要包括系统操作程序指示，包括任何自动控控系统的详细运行资料、安装说明、主要设备及配件的明细资料、维修细则、制造商介绍、竣工图纸目录6.4.4质保期内服务保修期内，售后服务人员负责进行定期检修，每两星期进行例行保养，包括为设施作检修、清洁和必要的润滑工作。调准和保养所有设备及控制器等，以维持其准确、顺滑和安全的操作。定期检修每季度一次，一年四次，应按国家规范进行全面检修，每次检修后检修人员填写服备记录,并请用户确认。保修期内的工程质量问题，由项目经理负责解决、分析，并做记录。工程管理部服务监督组应按工程类别走访用户，并请用户填写〈服务质量征询单〉。我们所选主要设备均为我公司的合格供方，且有多年的合作经验，系统出现故障，设备厂家会及时提供更换件，并提供技术服务。工程完工后，向管理人员移交时，提供主要设备的备品备件。在质保期内我方承诺对所安装设备及系统出现的各种质量原因引起的故障予以修复。免费更换损坏设备，并免费提供以下服务：负责解决所有技术问题，包括报警系统计算机管理软件的升级；提供业主控制室和值班人员管理及责任制度（小样）维护管理一览表及记录表格（小样一套）；为值班人员进行操作培训，并提供自动报警系统设备使用维护说明书三套。维修服务具体如下：“四免”：●免工时费●免设备及原器件费●免服务费●免返设备厂家维修费“二访”：●每月派人（或电话）巡访一次。●每季度上门巡访一次。在用户物业人员协助下，检查系统各项功能。“二保驾”：●无论何时（包括质保期满后）接到用户紧急通知，保证质4小时到现场，处理应急事故，确保系统完好运行。●工程交付使用后无偿配合用户，确保通过消防主管部门对系统的日常检查。“一检修”：●质保期内每年以书面形式通知用户，在得到用户认可、并收到用户回函后，按用户确定的时间免费对系统进行维修测试。质保期满前一个月，公司派技术人员在现场对所施工的系统进行常规保养，