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学期教学续报服务流程 开课前沟通 第一次课后回访 常规回访 1对1补课诊断 开课家长会 校内期中复习 期末知识树 未续报原因调研 续报家长会 学期报告 续报动作开课前沟通Ø电话联系家长，新生家长Ø与家长沟通介绍课程模式，记录家长问题进行解决，存留沟通记录Ø了解学员基本情况，询问学生学校成绩和计算基础情况，并给予评价和建议Ø与家长沟通，对于家长的疑惑和担心，给予建议和意见Ø添加微信联系人第一次课后回访Ø课后及时和家长反馈孩子上课的表现和学习情况，对孩子的学习给出合理的建议Ø询问家长对于课堂的感受，针对家长的疑惑进行解答Ø询问孩子对于第一次课的感受，主要从课程的难易程度、节奏快慢以及是否喜欢这几个方面进行询问Ø标记需要额外帮助的学员，后续跟进常规回访Ø在续报开始之前对班里的每一位学员进行电话回访或面谈，针对学生这段时间的表现与家长进行沟通，给出合理的建议Ø对于家长的疑惑进行解答，并记录1对1补课诊断Ø个性化解决家长需求，生成诊断报告、服务效果昀大化期中考试复习指导Ø组织集体补课，补课内容：针对校内期中考试考点的复习和训练Ø考后统计学生校内考试成绩，收集试卷写红笔，对成绩较差的学生进行一对一试卷分析补课学期报告Ø根据进门体验、模块检验、期中考试等成绩，结合学生行为习惯做出总结，并给出后续意见和建议，以及寄语续报家长会Ø参加家长会指导培训Ø进行家长会预演，录视频，团队过课Ø提前通知家长家长会事宜，保证到场率；Ø对于未到场的家长，提供家长会录制视频，保证信息传述未续报原因调研Ø对于班里未续报的学员家长进行电话回访，询问未续报原因，并根据未续报原因提出针对性的解决方案Ø记录未续报原因，进行分析、复盘期末知识树Ø在结课前一周或两周，让孩子根据这学期的内容整理制作知识树Ø对知识树制作优秀的学员进行表扬，展示到课堂反馈中