物业公司各岗位考核标准

物业公司各岗位考核标准考核要素考核标准扣分标准仪容1上班按规定着装、换装2仪表2不留长指甲，无污渍，不蓄胡子，女士化淡妆，不浓妆艳抹1着1服装整洁、不皱褶、脏，头发无异味，男士不留长发1装2上班时间按公司所配备工装穿戴（男士穿西装，打领带）1礼3衬衫的领子与袖口不得有污秽1仪4鞋子保持清洁，不得穿带钉子的鞋15按规定佩带胸卡21电话来时，应在第二、第三声铃响时接听，屋内无人时除外12接听电话时先问候“您好”，并自报公司或部门13交谈时使用文明礼貌用语24通话简明扼要，不得在电话中聊天，工作时间内不打私人电话15遇见业主主动问好16公司内与同事相遇应点头行礼、表示致意1礼7同事间工作应积极协作配合，言谈有礼有节，不得粗俗，口出秽语或不文雅动作，以免影响他人工作或同事间团结28同事之间应互相尊重，不相互诋毁他人29同事之间应和睦相处，加强沟通，不得吵架、打架3貌10有客户来访马上站起来迎接并让座111接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务112参加会议时严格遵守时间，按要求准时到会，不得无故迟到或不参加2礼13物业公司组织的各种例会，应在会前进行签到，特殊情况除外每少一人扣1分14开会时不得私下小声说话或交头接耳215开会前将手机调为静音或震动状态，会议期间不准接打电话，如确需接打，要轻手轻脚离开会场，动作不要过大，以免影响他人开会1仪16开会时应认真听讲，除鼓掌外，私下不得有任何噪音117公司内以职务称呼上司118进入房间应先轻轻敲门，听到应答后方可进入，不得打断他人讲话，如有急事确需打断讲话，要说对不起后再打断讲话219办公区域走通道或走廊时放轻脚步，不得大声喧哗120在通道、走廊时遇到上司或客户要礼让、不得抢行221公司物品不得野蛮对待，挪为私用322借用他人或公司的物品，经允许后方可使用，使用后及时送还或归放原处223工作台上不能摆放与工作无关的物品，未经同意不得随意翻看他人的文件资料及私人物品2024办公室必须保持清洁卫生，地面、桌面上的物品干净整洁124员工工作时间与客户或业主沟通时，应使用文明规范用语，并尽量使用普通话125外出时要衣着整洁、言行举止应文明礼貌，注重维护公司形象2劳动纪律1严格遵守公司考勤制度，不得迟到、早退（1分）、旷工（2分）扣分后，再给予经济处罚2请假须填写请假单，由部门负责人签署意见，经同意并安排好工作后方能离开工作岗位，未经同意擅自离开岗位，视为旷工处理扣分后，再给予经济处罚3请假应按照公司规定程序执行，不得自行作主扣2分后，再给予经济处罚4不得休完假再补假条25请病假（1分/天）、事假（2分/天）26上班（值班）期间不得空岗、离岗、串岗各1分7上班期间不得做与工作无关的事28工作时间不得玩电脑游戏、聊天、听音乐29工作时间不得喝酒210工作时间不得聚众闲聊111上班期间不得会客112不得私自安排外人留宿5分13不得利用职务之便谋其私利10分14不得在上班时间在餐厅用餐，特殊岗位除外（协管队）115员工应加强敬业精神和对公司的归属感316工作服从上级领导分配，不得挑肥拣瘦317如对所分配工作有异议，应坚持先执行后商讨的原则，不得私下发牢骚，在员工中造成负面影响31严格按照ISO9001标准开展工作。22未能做好监督、督促员工完成日常事务处理工作23未能协助经理完成对部门员工的绩效考核工作34未能及时制定年资金使用计划和工作计划，并逐层分解，不得延误工作2管5部门之间未互相配合，团结协作，相互推诿扯皮3理6未按要求在规定的时间内完成相关工作并及时反馈2部7对本部门的物品进行严格管理，做到每月对本部门物品进行一次盘点2主8未能对部门的成本消耗费用进行严格控制3管9每周应组织部门员工召开例会，并做好记录1日10未将自己能独立做的工作及时完成，找理由推托2常11及时处理业主投诉及建议3工12行政人员外出须经主管负责人批准3作13管理人员应随身携带手机，如不方便接听，应对公司或领导的电话尽快复机，情况特殊确实不能复机的，事后一定要说明原因214对部门各岗位工作情况进行巡视、检查、监督215保证小区公共设施的安全及正常使用516组织开展丰富多彩的社区文化活动317制订本部的员工培训计划，定期开展员工业务培训218本部门工作中出现重大失误，除扣分将根据公司规定严格执行视情节扣除20-30分19未贯彻执行物业经理下达的各项工作批示320未及时向本部门员工和小区业主宣传国家和省市物业管理方面的有关政策，及时就物业有关事务与政府主管部门联络21严格按照ISO9001标准开展工作。22业主资料、档案管理应做到细致、完善，部门资料妥善保存，不得外泄33做好保密及安全防范工作，业主资料及公司内部资料要妥善保存，不得使公司及业主利益受损34做好临时出入证的登记、办理工作1物5每天至少对小区内及装修户巡视2次，发现违章行为及时处理并上报2管6熟悉物管员工作流程，为业主办理收房、装修、电话、宽带、天然气等手续要规范、迅速、完整5员7熟练掌握物业服务内容，对业主提出的一切相关业务知识的咨询对答如流3日8熟悉小区每户业主物业位置及常住业主家庭详细情况，对房屋转让的业主及时做好变更手续，并跟进服务29常用电话熟记于心2常10及时催缴物业费211准确熟练地收取物业费、水电费，并开具发票2工12业主所缴费用应妥善保管，及时上交，不隐瞒虚报313有业主来访，前台接待应大方得体，不得冷落业主2作14及时处理业主报修，追踪协调并在维修完成后做好回访工作215及时与业主沟通，反馈业主信息，妥善处理业主投诉及建议，掌握业主服务需求，努力提高服务意识216不得与业主发生争执、打骂现象517不得向业主或客户轻易做出超过职权范围的承诺318值班期间出现空岗、离岗现象519每天做好工作日志的记录工作，以及一些需要登记记录的事项，做到准确、完成21严格按照ISO9001标准开展工作。22未能做好监督、督促员工完成日常事务处理工作23未能协助经理完成对部门员工的绩效考核工作34未能及时制定年资金使用计划和工作计划，并逐层分解，延误工作25部门之间应互相配合，团结协作，不得相互推诿扯皮3服6未能按要求在规定的时间内完成相关工作并及时反馈2务7未能对本部门的物品进行严格管理，未做到每月对本部门物品进行一次盘点2部8未能对部门的成本消耗费用进行严格控制3主9每周应组织部门员工召开例会，并做好记录1管10未能将自己能独立做的工作及时完成，找理由推托2日11不能及时处理业主投诉及建议3常12行政人员外出未经主管负责人批准3工13管理人员应随身携带手机，如不方便接听，应对公司或领导的电话尽快复机，情况特殊确实不能复机的，事后一定要说明原因2作14未能及时登记、填写公司各种会计凭证及帐本315未能按时编制每月会计报表，做出费用明细帐316未定期对公司的固定资产、低值易耗品进行清查并编制报表317对职工餐厅的收支帐目核算不清，不及时318本部门工作中出现重大失误，除扣分将根据公司规定严格执行视情节扣除20-30分19未能贯彻执行物业经理下达的各项工作2财1严格按照ISO9001标准开展工作。2务2现金收入出现差错5出3银行票据未及时传递5纳4未遵守财务专用章管理和使用规定5日5未及时购买发票，延误工作5常6不能担负起物管费、水电费及各项收入的收存工作和公司各项支出的付款、报销工作3工7资金的管理，因个人原因不能保证每日及时将当日收支情况上报集团财务中心5作8月底盘存未及时或与会计对帐出现不相符39未能完成领导交付的其它工作21饭菜质量不合格，饭菜品种单一，职工意见较大3厨2每天按时保证公司员工一日三餐，特别是保证周一至周六午餐三个菜，周日午餐两个菜2师3保证公司员工合理消费，严格控制成本，勤俭节约，不得造成原材料、水、电、天然气的浪费3日4保证公司员工安全用餐，杜绝腐烂、霉变原料进入后厨，不得提供有异味食品给公司员工或引发食物中毒5常5严把采购质量、价格及数量验收关，凡外采原料要复秤，不得造成成本增加36不得私自挪用餐厅原料及食品谋取私利5工7售菜要公平，不售人情饭2作8保持工作场所环境卫生清洁、整齐（包括：门、窗、玻璃、餐桌、餐椅、餐具、空调、炉灶、水池、地面、工作台及餐厅门前台阶）29严格按照安全操作规程开展工作210正确使用工具、设备31严格按照ISO9001标准开展工作。22未做好本部门使用的机器设备的维修保养23未能做好监督、督促员工完成日常事务处理工作24未能协助经理完成对部门员工的绩效考核工作3清5未能及时制定年资金使用计划和工作计划，并逐层分解，延误工作2绿6部门之间应互相配合，团结协作，不得相互推诿扯皮3部7未能按要求在规定的时间内完成相关工作并及时反馈2主8未能对本部门的物品进行严格管理，未做到每月对本部门物品进行一次盘点2管9未能对部门的成本消耗费用进行严格控制3日10每周应组织部门员工召开例会，并做好记录1常11未能将自己能独立做的工作及时完成，找理由推托2工12不能及时处理业主投诉及建议3作13行政人员外出未经主管负责人批准214管理人员应随身携带手机，如不方便接听，应对公司或领导的电话尽快复机，情况特殊确实不能复机的，事后一定要说明原因215对所管辖范围内的清洁绿化成效未进行及时检查如路面、灯座、树林及绿篱长势等216未能做好清绿部工具、材料领用及监督使用、负责清绿部仓库的日常管理317本部门工作中出现重大失误，除扣分将根据公司规定严格执行视情节扣除20-30分18未能贯彻执行物业经理下达的各项工作2园1严格按照ISO9001标准开展工作。2林2协助主管搞好整个住宅小区的绿化养护和绿化建设，定期对花草进行浇水、施肥、修剪2技3熟悉小区绿化面积和分布、花草树木的品种、数量及品种特性2工4做好花卉苗木的培育工作，满足小区绿地的补植、更新和本公司用花、摆花的需要2日5做好对绿化工的监督工作，并对绿化工进行技术指导2常6协助绿化主管做好员工工作记录、用工、考勤及掌握员工思想动态1工7很好地对员工进行分配，协调员工关系，按照清绿部有关规定统一执行员工的考评、奖惩、辞退工作2作8对园林绿化新知识、新技术要认真学习和研究，带动其他员工提高清绿部的整体专业水平21严格按照ISO9001标准开展工作。22未能在规定的时间内完成个人所管区域内的工作2清3未按要求及时完成有关安排工作24做有损公司形象的事3绿5破坏公共财物，造成工具损坏或遗失工具的56未完成对路灯、宣传牌、景观等公共小品的清洁工作2人7未及时定期对小区内阴井、雨水井及管道进行疏通28当班人对垃圾车不经常进行清理，消除异味等2员9不能及时做好垃圾的一日两清210打扫卫生所用工具不收拾整理，不按照指定位置存放1日11损坏物品不及时报修，丢失物品不及时上报312未对绿化机械不进行定期保养和维护3常13维护绿地责任心不强而导致工作失误的214绿地及公共区域养护不整洁，有垃圾杂物2工15不及时清除杂草，未按要求清除干净216发现有树木缺株未及时补植的1作17未根据植物生长习性进行养护，因操作不当造成影响植物生长的318不能适时对草坪、树木进行修剪、施肥、喷洒药剂319未定期对绿篱进行及时清除枯枝、杂草、补种、换苗的31严格按照ISO9001标准开展工作。2维2未能做好监督、督促员工完成日常事务处理工作2修3未能协助经理完成对部门员工的绩效考核工作3部4未能及时制定年资金使用计划和工作计划，并逐层分解，延误工作2主5部门之间应互相配合，团结协作，不得相互推诿扯皮3管6未能按要求在规定的时间内完成相关工作并及时反馈2日7未能对本部门的物品进行严格管理，未做到每月对本部门物品进行一次盘点2常8未能对部门的成本消耗费用进行严格控制3工9每周应组织部门员工召开例会，并做好记录1作10未能将自己能独立做的工作及时完成，找理由推托211不能及时处理业主投诉及建议312行政人员外出未经主管负责人批准213管理人员应随身携带手机，如不方便接听，应对公司或领导的电话尽快复机，情况特殊确实不能复机的，事后一定要说明原因2维14未对部门各岗位工作情况进行巡视、检查、监督，未对员工对装修过程的监管进行监督2修15对