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用户体验需求调研方案[调研目的]1.调查软件是否满足用户工作需要，符合工作流程2.调查在实用性方面是否有新需求，以及各个需求的紧要度排序3.调查操作时间如何分配调研对象：需要评测的用户及公司目前的客户，客服人员参与人：人力资源部主管及具体办事人员受测产品：北森锐途，弈衡，弈择，CRM测试工具：屏幕轨迹录象软件调查问卷（见附件）测试方法：焦点团体讨论，发声思考法方法说明：焦点团体讨论(FocusGroupDiscussion)焦点团体讨论是一般市场营销研究常用的手段。邀请一群使用者，一般五至八人一起就几个焦点问题进行讨论，由一位主持人掌控讨论的方向，围绕着预定的题目进行，让参与者都能畅所欲言并热烈讨论。不过若针对软件进行讨论，必须要考虑系统的规模与使用的体验，对企业的软件来说，一次的讨论绝对不够，必须要进行一系列的讨论与评价。发声思考(ThinkingAloud)发声思考法是心理学研究所用的研究方法，在国外被人机交互或可用性的研究者用来评估软件的使用。发声思考法要求受测者使用指定的系统，边用边说话，说出使用之时心中想的一切，包括困难、问题、感觉等。这个方法能从每位受测者的评价过程中收集到相当大的信息，而所需邀请的受测者也不多，在国外的相关业界可说是标准的软件使用质量评价方法用户体验需求调研方案对象问卷人员人数内容工具方法要求老用户问卷1A大型2北森[企业后台]屏幕轨迹录像软件调查问卷轨迹录像，发声思考法限时设任务问卷1B中小型2新企业用户问卷1C大型5北森[企业后台]屏幕轨迹录像软件调查问卷轨迹录像，发声思考法限时设任务+不限时不设任务问卷1D中小型5受测用户问卷2E受测用户15受测平台屏幕轨迹录像软件调查问卷轨迹录像，发声思考法限时设任务客服人员问卷3F公司客服，技术服务5北森软件[客服后台]调查问卷发声思考法，焦点团体讨论不限时设任务内部测试问卷4×2G销售3CRM北森OD屏幕轨迹录像软件调查问卷轨迹录像，发声思考法不限时不设任务问卷4+访谈问卷调查结果H-HR2北森OD其他屏幕轨迹录像软件，调查问卷轨迹录像，发声思考法，焦点团体讨论不限时不设任务下面是调查问卷模板：用户体验需求调研方案个人情况用户体验调查表（问卷二）行业当前企业服务年限联系人职务对评测了解听说过使用过很熟悉了解原理企业规模年龄性别使用软件OFFICEOAERP人事管理类招聘类所学专业心理人事中文其他心理学背景有无使用其他相关软件记录受测试的内容使用记录测试版本完成时间2009-12-附件名称登录情况能独立完成测试时间是够用题目语言描述明确易理解题目设计枯燥题目有趋向性页面加载速度快页面易于使用帮助信息足够是否会将此产品推荐给朋友或同事希望获得测试结果希望获得其他测试机会任务一:任务二:任务三:记录（控制测试的工作人员填写）过程中是否受辅导，记录人：分组：用户体验需求调研方案客户名称用户体验调查表（问卷一）日常工作联系人职务对评测了解听说过使用过很熟悉了解原理企业规模HR规模使用软件OFFICEOAERP人事管理类招聘类所学专业心理人事中文其他心理学背景有无使用其他相关软件记录受测软件版本使用记录目标任务完成时间2009-12-附件名称流程合理（审批、规则等）易于理解帮助信息足够我知道下一步工作设计有吸引力页面加载速度快页面易于使用是否会将此产品推荐给朋友或同事哪些功能需要自定义其他任务一:发布活动并指定受测试用户完成时间：任务二:设置个符合自己公司需要的测试标准完成时间：任务三:邀请一个用户进行测试并分析结果职务:常用软件:记录（控制测试的工作人员填写）过程中是否受辅导，记录人：分组：用户体验需求调研方案职务用户体验调查表（问卷三）日常工作服务年限联系人职务了解评测原理结果是否准确操作频繁度受教育程度工作软件或系统OFFICE所学专业心理人事中文其他心理学背景有无使用其他相关软件记录受测软件使用记录目标任务完成时间2009-12-附件名称流程是否合理词汇易于理解帮助信息足够我知道下一步工作设计有吸引力展现方式符合需要页面加载速度快页面易于使用功能是否能提供全部工作需要哪些功能需要自定义其他任务一:完成时间：任务二:完成时间：任务三:常用软件:记录（控制测试的工作人员填写）过程中是否受辅导，记录人：分组：用户体验需求调研方案销售用户体验调查表（问卷四）日常工作联系人职务服务年限客户规模比例部门规模操作频繁度使用软件OFFICEOAERP人事管理类招聘类所学专业心理人事中文其他心理学背景有无使用其他相关软件记录测试系统使用记录目标任务完成时间2009-12-附件名称流程合理易于理解帮助信息足够我知道下一步工作设计有吸引力展现方式符合需要页面加载速度快页面易于使用功能是否能提供全部工作需要哪些功能需要自定义其他任务一:完成时间：不满意见问题记录记录人：分组：