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主讲：苏进2015/09/28从技术和业务走向管理—中层管理者角色定位与转换主讲老师：苏进曾任中资驻美国公司总经理亚商在线副总裁欧迪办公（OfficeDepot）亚太区人力资源总监欧迪办公中国区副总裁紫星信息技术有限公司执行副总裁、联合创始人中国职业经理人协会职业经理人资质认证国家课题组副组长北京大学等高校总裁班讲师领越领导力、4D领导力等版权课程认证导师课程内容1.对管理的基本认知2.管理者的角色与定位3.管理者之“道”：找到心声4.管理者之“术”：掌握技能5.管理者的最重要资源－高效时间管理课程内容1.对管理的基本认知2.管理者的角色与定位3.管理者之“道”：找到心声4.管理者之“术”：掌握技能5.管理者的最重要资源－高效时间管理管理和领导的区别领导者的成功在你成为领导者之前，成功的概念只局限于你自己。是你在职权范围之内所表现出来的业绩、贡献度和问题解决能力等。但是，在你成为领导者之后，你的成功就取决于如何帮助他人成功。领导者的成功指的不是你在做什么，而是你领导的团队能取得什么样的成果。－杰克·韦尔奇领导力＝决策力（领）x影响力(导）领导工作的两件大事抗日战争时期，毛主席明确指出：“领导者的责任，归纳起来，主要是出主意，用干部两件事。一切计划、决议、命令、指示等等，都属于’出主意’一类。使这一切主意见之实行，必需团结干部，推动他们去做，属于’用干部’一类。课程内容1.对管理的基本认知2.管理者的角色与定位3.管理者之“道”：找到心声4.管理者之“术”：掌握技能5.管理者的最重要资源－高效时间管理彼得•德鲁克亨利•明茨伯格概念提出者人际角色信息角色决策角色代言人以团队首脑的身份参与一些活动。监听者作为信息中枢，获取特定信息。创业家变革、创新，以便适应不断变化的环境。领导者对员工的工作负责。传播者将获取的信息传递给其他团队成员。危机处理者管理者必须善于处理冲突或解决问题联络者垂直指挥链之外与人接触的联络角色。发言人把一些信息发送给组织之外的人。资源分配者管理者决定组织资源用于哪些项目。谈判者谈判是管理者不可推卸的职责，而且是工作的主要部分。亨利•明茨伯格的管理者角色骨干员工管理者组织中位置职责范围工作对象工作技能评价标准自我实现骨干员工与管理者的区别角色转变经理人如何完成角色转变管理者常见的四种错位新任经理的两种症状短期长期对事对人管理者的四个基本角色短期长期意识意识意识意识对事对人管理者的四种意识课程内容1.对管理的基本认知2.管理者的角色与定位3.管理者之“道”－找到心声4.管理者之“术”－掌握技能5.管理者的最重要资源－高效时间管理领导者经常说的是什么？我们为什么存在？我们的行为准则是什么？我们相信什么？反对什么？我们一直要坚持做的是什么？为什么要有共享的价值观？低高低高个人价值清晰度组织价值清晰度承诺度高的员工绩效表现始终处于高水平推进创新，使组织不断前进对工作有激情对公司、部门和角色有承诺承诺度低的员工不冒风险投入时间，而不是精力和热情关注步骤而非产出尽量少做事没有承诺的员工一盘散沙态度消极不愿成为问题的一部分对寻找答案的人置之不理课程内容1.对管理的基本认知2.管理者的角色与定位3.管理者之“道”：找到心声4.管理者之“术”：掌握技能5.管理者的最重要资源－高效时间管理盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客持续发展实际利润增长股票增值123456789101112Q12盖洛普路径GallupPath最重要的12道问题（Q12）Q1:我知道对我的工作要求。Q2:我有做好我的工作所需要的材料和设备。Q3:在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4:在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。Q5:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6:工作单位有人鼓励我的发展。Q7:在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8:公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9:我的同事们致力于高质量的工作。Q10:我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11:在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12:过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。关注员工优势如果你的上级总是你消极怠工的几率无视于你关注你的劣势关注你的优势我的获取(基本需求)我的奉献(管理层支持)我的归属(团队工作)共同成长（总体发展）员工敬业阶梯大本营：我的获取Q2：必须的材料和设备Q1：知道工作要求第一营地：我的奉献Q6：鼓励发展Q5：主管同事关心Q4：过去7天受到表扬Q3：每天做擅长的事第二营地：我的归属Q10：在单位有好朋友Q9：同事注重质量Q8：公司的目标/使命Q7：我的意见受到重视第三营地：我的发展Q12：有机会学习和发展Q11：谈过去6个月的进步•11-在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步•12-过去一年里，我在工作中有机会学习和成长•7-在工作中，我觉得我的意见受到重视。•8-公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。•9-我的同事们致力于高质量的工作。•10-我在工作单位有一个最要好的朋友。•3-在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事•4-在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬•5-我觉得我的上级或同事关心我的个人情况•6-工作单位有人鼓励我的发展•1-我知道对我的工作要求。•2-我有做好我的工作所需要的材料和设备生产效率流动率利润率客户XXXXX表示具有决定性的直接作用X表示具有间接作用员工发展团队氛围建设对员工的日常管理为员工设定目标、给予资源最重要员工敬业阶梯与公司经营的关系管理的核心能力Q12与核心能力对应关系Q1：我知道对我的工作要求Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况Q6：工作单位有人鼓励我的发展Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要Q9：我的同事们致力于高质量的工作Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长课程内容1.对管理的基本认知2.管理者的角色与定位3.管理者之“道”：找到心声4.管理者之“术”：掌握技能5.管理者最重要的资源－高效时间管理自评项目1分（差）2分（一般）3分（较好）4分（良好）5分（很好）目标和计划性组织管理工作时间控制整理整顿进取意识1、时间本身不能改变也不能管理(自然规律)。2、可以改变的是自已对于时间的思想、态度、行为、习惯。3、时间管理就是自我管理、自律管理、意识管理。7时间管理的真谛时间是常数，是恒定不变的。会变的是人，因为人是变数，应该管理的是“变数”。要认清自己有哪些活动、哪些活动该做，哪些做了也不会有成果；哪些活动有生产性，哪些活动有非生产性，又有哪些活动根本就是浪费时间，毫无价值可言，这才是管理时间的先决条件德鲁克：管理时间的先决条件要事第一的时间管理•第一代着重利用便条与备忘录•第二代强调行事历（计划）与日程表•第三代讲求优先顺序，依据轻重缓急设定短、中、长期目标。再逐一设定实现目标的计划，将有限的时间精力合理分配，以争取最高的效率。•第四代全新理论时间管理的理论演进时间管理学的演变第一代第二代第三代第四代优点：•重要事情发生时应变能力强，有顺应时势的变通能力；•人际关系较佳•时间安排不会太紧凑或太复杂，会逐步完成待办事项缺点：•没有严格的组织架构；•因忽略组织规划而疲于应付；•最重要的事就是眼前的事优点：•准时赴约做答应做的事•通过制定目标与规划，能完成较多事•因事先准备充分，会议或行事较能发挥实效缺点：•实现更多目标，却未必满足真正的需求•最重要的事就是时间表上的事优点：•能将价值观化为目标与行动•能发挥短、中、长期目标的效果•效率提高，时间与自我更具管理技巧缺点：•价值观未必符合自然法则•最重要的事因急迫性与价值观而定优点：•集前三代时间管理学于大成的时间管理理论，侧重于先做重要的事，而非急迫的事•讲求多方面平衡•改变思想而非改变行为主要系统生产力金字塔计划系统时间矩阵你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。重要VS紧要重要事情——你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的事和活动。如果它成功地完成，你或别人将取得很大的收益。带来的收益越高，这项任务的重要程度越高。紧急事情——你或别人认为需要立刻注意的事和活动。如果不能按期完成，它对你或别人的价值会减少甚至消失。重要不重要紧急不紧急时间矩阵I重要并紧急II重要但不紧急III不重要但紧急IV不重要且不紧急时间管理矩阵危机；急迫的问题；有期限压力的计划。防患于未然；改进产能；发掘新机会；规划、休闲。不速之客；某些电话；某些信件与报告；某些会议；必要而不重要的问题；受欢迎的活动。繁琐的工作；某些信件；某些电话；浪费时间的事；有趣的活动。___________________________紧急不紧急重要不重要ⅠⅡⅢⅣImportantNotImportantUrgentNotUrgentIIIIIIIV注意力集中在I和II普通人的时间安排2-3%紧急不紧急重要不重要ⅠⅡⅢⅣ成功人士的时间安排2-3%紧急不紧急重要不重要ⅠⅡⅢⅣ长期中期短期时间管理的四步骤生产力金字塔做好周计划的三步骤1.回顾自己的__________2.选择“大石块”(第二象限的重要事务）3.安排好一周日程角色目标星期日星期一星期二星期三星期四星期五星期六8910111213141516171819时间管理步骤每天计划好之后，对于突发工作/事务如何办？哪些事情是最重要的？可以安全地推迟哪些活动？我能分配给别人吗？我能放弃哪些活动？哪些事情我可以迅速完成？我如何安排好我的计划才能完成最重要的事情？常规做法每天计划好之后，对于突发工作/事务如何办？这件事情的_______是什么？我为什么要_______做？这件事情最重要的_____是什么？这件事情对小组/部门/公司有_____吗？这件事情能否使我最大限度和最好地利用我的能力以及公司的____________？第四代时间管理做法行动计划如果说目标说明我们想做的事情，那么我们为实现目标而事前对措施和步骤作出的部署就是计划，即每个目标都要有一个行动计划制定行动计划单的步骤1、确定目标完成的关键要素2、确认行动步骤3、确认各步骤负责人4、确认目标实现所需资源5、分析确认每个步骤起止时间6、确认追踪时间和追踪人制定时间计划的关键点•首先安排固定项目•根据你的生物钟安排时间•把较大的任务分割成易于控制的小块•充分利用零碎时间•为每件事情设定明确的起止时间•留出充分的娱乐和休息时间•留出机动时间学习说“不”的技巧•说“不”的9项关键点–要耐心倾听请求者所提出的要求。表示对请求者的尊重–如无法当场决定接受或拒绝，要明白地表示你仍要考虑，并–拒绝的时候应显示你已给予慎重的考虑，并表示你已充分了解到其中的重要性–拒绝接受请求时，你在表情上应和颜悦色，并略表歉意–拒绝时，你除了应显露和颜悦色的表情外，仍应显露坚定的态度–拒绝接受请求者，你最好能对请求者指出拒绝的理由–要令请求者了解，你所拒绝的是他的请求，而不是他本身；–拒绝接受请求之后，如有可能你应为请求者提供处理其请求事项的其它可行途径–切忌通过第三者拒绝某一个人的请求确定清晰的目标尽量减少与会人数选择适当开会时间与地点提前准备议程，资料分发与会者避免长时间的会议，对会议加以时间限制避免会议病1、我做了什么根本不需要做的事？2、我做了什么能够由别人，并且应该由别人做的事？3、我做了什么耗时过长的事？4、我做了什么会浪费别人时间的事？以后要经常反省自己时间管理的核心–态度积极，主动“制变”–提升“效