零售学简答题

零售学简答题1.什么是零售？如何理解这一定义？答：零售是向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。（1）零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动；（2）零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务；（3）零售活动不一定非在零售商铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式；（4）零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。2.零售组织发展演变理论有哪些？答：（1）零售轮转理论，（2）手风琴理论，（3）自然淘汰理论，（4）辩证过程理论，（5）生命周期理论，（6）商品攀升理论。3.什么是零售业态？列举零售业态的组成要素。答：零售业态是指零售商为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态，是零售商的经营方式的外在表现。它是由零售商的目标市场、选址策略、卖场规模、商品结构、价格水平、购物氛围、服务功能等多种要素组合构成。4.零售企业的持续竞争优势来源有哪些？答：零售企业竞争优势的来源主要在五个方面：顾客忠诚度、店址、与供应商的关系、信息系统和分销系统、低成本运营。5.零售商如何建立顾客忠诚度？答：顾客忠诚度是指顾客总是到一个商店购物。忠诚不仅仅是更喜欢哪个商店，它更意味着顾客是忠实的。零售商建立顾客忠诚度的途径有：（1）定位（在顾客心目中通过对零售组合的设计和实施树立相对竞争对手的零售商形象）（2）顾客服务（3）以数据为基础开展的零售（4）特色商品6.零售商的基本战略有哪些？答：（1）吸引购物者进入你的商店；（2）通过让这些购物者购买商品，将这些购购物者转化为客户，这意味着，将适当的商品通过适当的布局与陈列达到适当的销售效果；（3）在与客户所期望的服务水平相一致的情况下，以尽可能低的运营成本完成这些活动。7.用雷利法则测算商圈范围存在哪些不足之处。答：（1）雷利法则只考虑到两地商店的里程距离，而未考虑需要花费的行程距离，如果道路拥挤或设施不全、行走困难，即使里程距离较近，也会在顾客心理产生遥远的感觉；（2）且该法则只适用于出售日常用品的商店，而不适用于出售挑选性强的高档消费品的商店；（3）若存在广告的影响，顾客对某特定商品忠诚和某些商店有特殊吸引力时，会减弱雷利法则的有效性。8.孤立店、规划的购物中心和自然形成的商业中心，三种店址位置的利弊何在？请分析百货商店、普通超市、大型综合超市、便利店、专业店、专卖店一般选择在哪些位置设店？答：孤立店——这是指商店独立开店，不与其他竞争对手比邻相设优势：无竞争对手；租金较低；具有灵活性；开店费用低；能见度高；有选择和扩大规模的潜力；有利于顾客一站式购物或便利购物。劣势：如果商店规模不够大，不易吸引远方顾客，商圈较小；广告费可能较高；在多数情况下，建筑不能租用而必须新建；通常情况下，顾客更愿意去多功能的商业中心区购物。经规划的购物中心——这是经过仔细规划设计并集中管理的商店群，通常是由房地产公司事先规划设计，兴建完工后再把各铺面出售或出租给零售商等。优势：协调规划，商品和服务品种组合合理，拥有完善的设施、宽敞的停车场，具有各具特色又统一规划的购物中心形象，有较大的商圈，适合家庭购物及休闲。劣势：这些地方通常租金较贵，营业管理易受限制，竞争也较激烈。自然形成的商业中心——这是指未经规划自然发展起来的商业中心。优势：可以借助商店群体效应扩大商圈，交通方便，设施齐全，客流量大，成功的可能性较高。劣势：开办费用高，交通拥挤，停车困难，新店址难以寻找且扩展潜力小。百货商店选址在城市中心，由于人口向郊区迁移，称呼四交通拥挤，停车困难，人们去市中心百货商店购物的欲望逐渐降低；普通超市的选址在居民生活区内或附近，主要服务周边10分钟左右路程的顾客；大型综合超市大多开设在交通便利的社区商业中心或城乡结合部，主要服务周边20-30分钟路程的顾客，以低价格和品种全对消费者具有较大的吸引力；便利店选址在居民区、交通要道、娱乐场所、机关、团体、企事业办公区等消费者集中的地方；专业店选址多样化，多数设在繁华商业中心、商店街或百货商店、购物中心内；专卖店选址在繁华商业区、商店街或百货商店、购物中心内。9.零售企业为什么要对商圈进行全面分析？答：（1）详细了解顾客的人口和社会经济特征；（2）确定促销活动的重点，同时零售商可以为计划中的或已经存在的区域确定可采用的媒体覆盖方式；（3）可以帮助连锁店确定新开分店能够扩大市场，其顾客是否仅从现有商店转移而来；（4）连锁店通过商圈分析判断竞争对手的行动；（5）帮助连锁企业计算出特定地理区域内的最佳网店数；（6）突出位置缺陷。10.；零售企业开发自有品牌具有什么优势？答：零售企业开发自有品牌具有如下优势：信誉优势、信息优势、价格优势、陈列优势、特色优势等。11.高存货周转率的好处答：增加销售量、减少商品降价和过时的风险、提高销售人员的士气、提供更多资金以把握市场机遇、减少营业费用、提高资产周转率。12.现金折扣的组成部分。试举例说明。主要的定期形式有哪些？答：现金折扣是在折扣期结束之前付清发票金额而对发票成本的扣减。现金折扣有三个组成部分：折扣百分比、折扣期和净信用期。例如：一个标准的现金折扣是1/30，n/60。这意味着如果发票日期为11月1日，零售商有30天（直到12月1日）能享有1%的折扣。全额将在发票日期后60天支付，即1月1日。定期指在现金折扣定价政策中，折扣享有日期和全额支付日期。一般有四种形式的定期形式：1）接受货物定期。折扣期从商品接收之日起开始。2）月末定期。折扣期从发票日期所在月的月末开始计算。3）月末定期，宽期限。供应商在下个月的第一天开始计算还款日期。4）额外定期。零售商获得额外付款的时间，而且仍能得到现金折扣。13.品类管理的流程主要有哪些步骤？答：品类定义，品类角色，品类评估，品类策略，品类战术，品类执行还有资讯回馈和及时修正。14.零售企业在商品定价是要考虑哪些因素？答：1）零售商店的本身特征，2）消费者价格心理，3）竞争对手的价格策略，4）商品进货成本，5）国家法规政策。15.商店空间布局的依据是什么？答：1）考虑商品本身特性，2）考虑顾客购物行走特点，3）考虑商品赢利程度，4）考虑配合其他促销策略，5）考虑商店的位置优劣。