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——关于东宏企业管理与督考委员会的工作开展指引要点1.如何建立有效的绩效管理与考核体系。2.如何实施岗位责任考核系统。3.岗位责任考核系统的监控实施和绩效管理的应用回报。实施岗位责任考核系统的意义1.公司的经营目标分解到部门和个人；2.使高层管理者理解自己的工作在整个公司运营中所起的作用；3.使公司的文化得以落实；4.薪酬和奖励与个人的贡献相联系，调动高层管理者积极性；5.通过公司领导和高层管理者经常性和系统性的沟通，增强公司凝聚力；6.帮助高层管理者发展能力，增强高层管理者对公司的归属感；高层管理者个人能力的提高可以为公司作出更大的贡献；见图示基于经营战略的人力资源战略经营战略资金战略技术战略人力资源战略短期效益中期效益长期效益企业宗旨与使命战略与组织发展部门宗旨与定位职责/职位企业年度目标部门年度目标部门重点工作个人年度目标关键绩效素质招聘薪酬培训绩效管理后备管理者人力资源组织发展与队伍建设人事信息管理系统功能层人力资源平台运作支持…...绩效管理循环第一阶段：绩效计划与目标设定第二阶段：绩效反馈与绩效指导第三阶段：绩效评价与绩效报偿绩效计划/目标设定绩效反馈/绩效指导绩效评价/绩效报偿岗位责任制的实施程序岗位职责的确定：•主要职责•工作目标（月/季/年）•价值观的行为表现•个人发展计划职责的履行：•被考核人：完成工作目标•考核人：激励/反馈/辅导绩效考核：•工作目标完成的结果•价值观的行为表现•工作能力的评估薪酬与奖励：•薪酬的调整•其它奖励实施岗位责任考核系统所需的技能：设定工作目标的技能考核评估的技能对高层管理者激励、反馈和辅导的技能面谈的技能制定发展计划的技能管考委在岗位责任考核系统中的作用：•方案的设计与修改；•实施计划的制定与监控；•培训；•咨询与辅导；1）针对某些部门的2）针对某些专题的，如目标设定、面谈技巧等目标与职责的清晰化工作开展指引的目的１、澄清目标、职责的具体内涵２、提供目标和职责的清晰写法的工具３、探讨部门日常管理中的目标管理岗位责任考核书的填写说明（一）1、岗位主要职责（表1）2、工作任务（表2）3、企业价值观的行为表现（表3）4、个人发展计划（表4）5、年度总结（表5）岗位责任考核书的结构5个表是指岗位主要职责的填写说明1、岗位主要职责（表1）2、工作任务（表2）3、企业价值观的行为表现（表3）4、个人发展计划（表4）5、年度总结（表5）岗位责任考核书的结构确定岗位职责步骤二：沟通部门的工作重点步骤四：与高层管理者达成一致步骤一：澄清主要责任步骤三：设定高层管理者的工作目标职责的履行激励反馈辅导谁来激励高层管理者？什么能激励高层管理者？如何激励高层管理者？正面反馈负面反馈辅导的步骤：讲授、演示、让对方尝试、观察表现、积极评价你只有关心高层管理者，高层管理者才会关心你的业务！把你对高层管理者发自内心的感谢表达出来！只有及时提供反馈，才能确保高层管理者的工作不致偏离正轨。反馈应具体，不应模糊。辅导能够帮助高层管理者掌握工作的必要方法，使高层管理者有正确完成工作的必要资源。考核周期以财务年度为准，即使由于部门组织调整导致岗位责任考核书填写滞后，也需按财年填写岗位主要职责需要用简明的语言描述出该岗位所承担的职能和主要责任（工作项目）岗位主要职责不要超过8项岗位主要职责的填写前提澄清：１、岗位都是有价值和职责的２、部门工作都是有目标的３、实际上每个部门在日常管理中都要考核职责和目标4、部门和总经理最了解职责和目标，管考委只提供相关工具５、写清目标是目标管理方法的前提清晰化＝写出来＝统一=管理效果职责１、职责写什么2、职责怎么写3、职责书写注意点•“公司为什么设立本部门？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些事情对公司有增值?”写职责的目的是为了使各级工作对准“主血脉”，保证工作方向。功能＝部门或岗位的价值＝职责＝“应该做什么？”如果你要招聘一个人或设立一个部门，“设立本岗位有何功能？”你会告诉他这个岗位是做什么的？应该做什么＝职责准确的职责的一些动词发起参加贡献推荐计划决定组织推行执行/实现指导/管理控制监督修改更新搜索/评估/发展/建议/劝告思考实施决定负责、协作、配合书写职责的注意点•职责必须直接与岗位价值有关，非过程性，是最终价值，语言简明•职责有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不涉及细节。岗位主要职责建议不要太多，建议不要超过8项•职责不是考核重点，但它是目标来源之一，也是部门近一步明确价值之所在。如何确定职责？—动词举例•管理•建议•分析•批准•指派•协助•审核•授权•提供建议•提供支持•控制•统筹•委任•决定•发展•指导•保证•建立•实施•跟进•推动•发出•维护•计划组织控制•激励•协商•组织•参与•履行•计划•提供•提议•检讨•指导监督例如…...岗位主要职责的填写岗位责任考核书的填写说明（二）1、岗位主要职责（表1）2、工作目标（表2）3、企业价值观的行为表现（表3）4、个人发展计划（表4）5、年度总结（表5）岗位责任考核书的结构工作目标衡量标准目标１、目标写什么（来源）２、目标写什么（定义）３、目标写什么（衡量标准）４、目标书写注意点目标来源职位说明职责优先资源(资源配置)商业计划和预算影响机会(预计变化)商业情况目标目标定义想目标就是今年的工作.今年想做的,能做的,该做的工作应该是(现实是什么)定义岗位今年做的工作？“为了什么，今年做什么，做到什么程度？”目标＝标杆＝说法目标书写原则：能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化，尽量流程化。1具体的“这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么？”2可考核的（考核标准）“上级知道如何衡量他的工作结果吗？”3具有一定挑战性的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”4时间性（完成时间）“该项工作应该在什么时间完成？”考核标准、完成时间作为目标的内容。设计在目标系列表格中ＳＭＡＲＴ好目标高质量：源于设定目标（订规划）写清楚：ＳＭＡＲＴ衡量标准的写法定性：可以是特性：准确性、及时性、完备性、可靠性…….可以是一种行为或一系列结果性运作：完成、认可、批准、同意、通过、使用……..定量：一种物理单位或结果。如个数、人次、分析报告…...确定：以上级认可的最能反应目标本质的标准为准。写目标的注意事项１）目标以“事”为主，它不记录过程，只是明确最终结果。２）目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于５％权重。３）具体某项工作目标可通过月度中将目标细化。３）只要是清晰的、可考核的就是部门目标。形式不必拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。工作目标的填写1\用简洁的语言说明为了什么效果,做什么事例如：配合实施职能系统上一财年年终考核，完成结果的反馈、汇总和初步分析、以为上一年年终奖的发放提供依据2\年度工作目标和项目(月\季)目标的区别主要在于周期的不同,具体属于哪种工作类别并不太重要3\工作目标之外的成果在期初可填也可空缺,重要的是在考核者与被考核者之间要对此项在考核中的位置达成一种共识目标的来源•岗位职责或部门职责定位（专业化的要求）•公司的战略目标（整体发展的要求）•客户的需求与期望工作目标的填写确定岗位工作目标的步骤步骤二：沟通部门的工作重点步骤四：与高层管理者达成一致步骤一：澄清主要责任步骤三：设定高层管理者的工作目标工作目标的填写1.将公司的工作中心落实为部门的行动计划*公司下一阶段的经营策略和工作重点是什么？*本部门所要完成的目标和任务是什么？*这些目标和任务是如何与公司工作重点相联系的？*完成这些目标和任务的困难和挑战是什么？2.将部门的行动计划落实为个人的工作目标*部门的高层管理者要完成那些工作以支持部门的工作？*高层管理者对完成部门和任务的建议是什么？3.将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标*内部和外部客户希望从本部门得到的服务或产品是什么？*让客户满意的标准是什么？其中沟通部门的工作重点要注意。。。1.澄清高层管理者在完成部门目标和任务中的角色和职责2.将部门的行动计划落实为个人的工作目标3.将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标其中设定高层管理者的工作目标要注意。。。什么是好的目标1具体的和可理解的“这个目标是否告诉高层管理者具体的要做/完成什么？”2有量化的考核标准“高层管理者知道如何衡量他的工作结果吗？”3切合实际的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”4时间性“高层管理者应该在什么时间完成？”高层管理者有完成这个目标所需的权限吗？完成这个目标需要其他人/部门的支持吗？这些目标的轻重缓急，优先次序是什么？目标在文字阐述上清楚吗？工作目标考核的标准数量成本产品的数量支出费用的数额处理问题的数量实际费用和预算的对比培养下属的数量约见客户的次数销售额/利润质量时间合格产品的数量期限错误的百分比投诉的数量例如…...与高层管理者达成一致1.概述这次讨论的目的和有关的信息*概述部门和自己的主要任务*对高层管理者本人的期望2.鼓励高层管理者参并提出建议*倾听高层管理者不同的意见，鼓励他说出顾虑*通过提问，摸清问题所在*对于高层管理者的抱怨进行正面引导*从高层管理者的角度思考问题，了解对方的感受3.对每项工作目标进行讨论并达成一致*鼓励高层管理者参与，以争取他的承诺*对每一项目标设定考核的标准和期限与高层管理者达成一致4.就行动计划和所需的支持和资源达成共识*帮助高层管理者克服主观上的障碍*讨论完成任务的计划*提供必要的支持和资源5.总结这次讨论的结果和跟进日期*确保高层管理者充分理解要完成的目标和任务*在完成目标和任务中，何时跟进和检查进度再例如…...易混淆的概念１、目标与职责的区别２、管理者职责和岗位职责区别３、管理过程和职责、目标区别和举例４、目标和行动计划的区分职责与目标的区别职责目标内容应该做什么今年做什么作用岗位功能设定的标杆时间固定的、长远的今年清晰度笼统地具体的、可考核的设定方式必须做的可选择的举例说明职责：为了保证生产按时完成，建立完善，监控物料体系。目标：为了作好物控，今年将提升批合格率、及时性、齐套率。考核标准：四季度时批合格率提升5%，达到99%…….细化目标:三季度时提高批合格率至97%…….区分管理人员职责与部门职责、目标管理人员职责：分为对人、对事两类职责１、对自己的职责：尽其所能履行管理工作的任务和责任。２、对下属的职责：发展下属的能力，帮助他们合理地完成当前的工作，并能适应未来发展３、对公司的职责：在完成既定目标的过程中，增强公司的实力，以保持持续地发展。注：管理人员职责不应与部门职责混淆。如果部门工作需要，则设定具体可考核的目标，或列入年度规划中。管理过程与目标、职责的区分管理过程包含计划、组织、控制、激励、协调、决策等步骤。１、它们既可以组成管理过程，也包含着一些技能。单独的步骤不属于部门的目标和职责。２、对过程的考核主要考核相关的行为频度，这就是行为表现的考核。３、如果部门今年准备加强管理工作，则对管理过程设定可考核的目标，则可以作为部门目标而定。管理过程举例为了激励高层管理者，提高部门效益,进行相应的人员考核．目标：为完善部门相关制度，今年制定考核制度。考核标准：制度得到上级认可,进行试行。目标和行动计划的区别行动计划＝实施策略＝完成目标的执行方案＝怎么做？•行动计划主要源于目标，用于上级在执行过程中的监督•行动计划可用计划表或总结的形式体现•行动计划用于评价时提供参考目标＝最终结果＝做什么？•对目标的管理是部门管理全过程•对目标的评价只对最终结果，非过程性•目标是目标评价的主要依据，目标有什么用？目标用处１、反应结果２、进行绩效评价３、日常管理４、引导改进目标＝标杆目标管理法目标设定目标评价目标执行目标改进岗位责任制流程目标管理法，就是根据目标进行管理，就是部门日常管理。如果写出来清晰的目标就是成功的一半。设定清晰的目标是部门日常管理的一部分，而不是额外的工作或形式主义。职责表部门职责职责=部门价值=功能=“应该做什么”目标=标杆“为了什么…..做什么….到什么程度”如何做部门年度规划一、部门的职责定位；二、部门的工作目标；三、部