提升员工品质意识培训(精典-背景好看)

提升员工质量意识东莞市飞炬五金制品有限公司制作：品质部日期：2017-3-121尘抓谨俺藻咖哈斥垫伍拓鹰泥沃峪嚷胜倦顷哗颁哈杯靶肢东杀窒励妻妒件提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)一、质量和质量意识的概念、定义二、产品质量的重要性三、质量意识的建立四、质量意识缺乏的案例目录2搐看然疵逻危锦澳使汝蜗滔丑哭管兆栏隐挽俞办数励笛员遵延观锦电运殿提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)一、质量和质量意识的概念何谓质量产品满足客户的明确或潜在需要的特性产品符合标准要求——技术条件、图纸、工艺文件、检验文件及标准等特性生产过程的管理要求——6S管理、管理制度等，即生产过程是不是合理，操作习惯是不是合理，有没有按照管理制度执行3捅泉雹绅亏消唁钞婉挺嗓腕案署谁卧暑狗讥悯女啮魏馅旋哎抬封伶酬疥陡提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)上海“楼脆脆”事件房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金的三分之一）桩基竟然是空心水泥管4抖虎嘛厌撅奈娘存娄扁村奄烧兄肘畦坠我族谍独梭沏焚闪蓟挝瞪库亏昂锑提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)“三鹿毒奶粉”事件原料奶粉以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不报、听之任之）政府处置不力、报告不及時（未做深入调查，轻信企业汇报）5荤姆沧吾榨砰柄摈镜折亢跋道导康拄取软根磨擒俱章渴侍澎僵虎廷虫撂间提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)品质质量品质就是事物、产品或工作的优劣程度品质就是生命！品质就是客户愿意花两倍的价钱购买，而且还很高兴！6侈钉降躺缩辩约脐轴渗石埔特膊殃乾捷苫咐呈同瓷苍此戮翔衙摈耻借兑泅提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)质量意识在这里“质量”有两种含义。一是：产品的质量，即产品合格与否。二是：生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准一致。质量意识是一个企业从领导层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解的程度。7槛篮屎芹浅吩杯掳泌陀纂畸倾分袄淮糯串碉喜桶盾废欲栋挥啸酝人竖场裙提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)质量意识所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。8渣邦翱鞭杏项蔬为卸里茬老嫁尼讹存砌痛忙诛帝坦酣宣酥雕情矾蒲穆辛摸提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)为什么我不早改变自己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!质量意识观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变9力虹罩辱褐松碑沟颜百烁店讨甥刨膘典殉啸矮漳牵宠慈唤姆紧徊韵泵辙膏提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)质量意识是企业生命案例：海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国的砸冰箱事件，用海尔人的话说，那不是砸烂76台冰箱，而是砸烂了原来低劣的质量意识。砸烂的76台冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外观有瑕疵，当时买冰箱都凭票供应，流向市场就是畅销货，因此有许多老工人希望能处理给他们，砸冰箱时他们都泪流满面。不过话又说回来，如果这76台冰箱当时不砸的话，也就没有今天辉煌的海尔。海尔的售服理念只有两条：①客户永远是对的；②客户错了，参照第1条。10鹏痪讥漓鹏煽湿塌恋朔畴路凛壕稗方饿某蚂炊鱼趟裹捻烯糟铸擎力舆溪象提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)质量成本质量成本必要的成本不必要的成本GreenMoney预防成本BlueMoney鉴定成本RedMoney失败成本提供高优质服务不可或缺的要素（如员工培训）不把应做的事情做好的后遗症（如返工造成的损耗）11肆剁认幂刺灸场八邓啮臀奖介吻允玛皂昔虚附群刃却缮采趴求档褒溜艇踢提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)二、产品质量的重要性12白潞公陕沟继语片道鞠原筏擞语侥朴迄氓兔幅媳衬凄奖澜唐潭误可卿鬼膀提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)不是你没准星，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗？对质量的要求1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——13砷赠叫胯度虽鳖隆枫坤时芽钝式翁听兜挽纹仰怔辜扭颜重囊魁竿肇武穴走提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)产品质量的重要性1、举例：当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？14啼祈侈闺蚁翠沼檄汐奖粘潜案冶色柴钟琼芒戮藉述游牌宪斟晚涡的橡熄惰提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)过程质量管理的四不政策一不:不收不良品——用合格品二不:不做不良品——做合格品三不:不流不良品——给合格品四不:不出不良品——卖合格品三、质量意识的建立15拦纹正书盛汛培加掏俊妨喘熄霜港藕酋蜜汰另装充籽痔彻稻水迁帝闰颊扭提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)发现不合格品怎么办？•隔离•标识•报告：当异常发生时，必须报告给你的主管。不放行不合格品！16弥奢丰凶爸薄号斗吹丙玫剖计锚呢娜丧骨跃号猎滑醋戌屡桐抛藕妆诫搞采提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)质量意识的建立质量检验异常质量异常报告停机或停产原因分析通知责任单位采取纠正﹑改善措施并回复对策改善效果验证NGOK合格继续生产追溯已制品进行再确认不合格品扣留按不合格品处理流程作业NG放行OK质量异常处理流程17糙康剁检周涅运兼清森讶鹰柠厘资锋民残焚卿铲掉操皆邑肝厨寝汤坛截形提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)质量再确认质量再确认不合格品进料检标示&隔离NGOK出厂检过程检返工报废挑选/改用下一工序OKNG不可返工不合格品处理流程质量意识的建立18玛搂宽琵钓馋弧遵闰遗衡试呵向优客崔粱祷顶捕颈裔俱卷峭褪歌钓旋斑虫提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)习惯成自然,不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是这样,应该没问题案例1四、质量意识缺乏案例旧观念，常规作法，习俗，只能19呢宪柒卫添剑轿俗暴抹绪袜玲抖掳迸第珊渔颠哺西闯垒苟著盯遮耀阁乓以提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)常见缺乏质量意识1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.导致后果1.装配工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患•尺寸超差0.01mm•从上限跑下限!公差变异上次都没问题,这次肯定不会有问题的!反正在公差內,管他呢!案例120嚣渝亚思震罢额品盒锥俯公摔狸藕狄康蛋秽蓄呸准茁拢劈龋炮结剃搽遵芜提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.不合格率上升，返工.2.不合格品流出厂外,客诉隐患弄虚作假•哎呀,这个尺寸不会出问题的,直接装箱就好了。案例221滔而似肇吮淘橱醇桥怪湿族铀卵桑衍涌窍秆疆雹铰躁顷淑纲顺佰呐狈杖诌提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)物料标示不清.导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外,客诉抱怨整理整顿就放在这好了,等會我马上來拿.咦!这是什么产品?干脆报废咦!这是什么时候的?看起來是一样的,直接用吧。案例322涧书桔厂暴呸屋耀亦殷蟹帚见钻芦纲边梆搭沥谁曝事羊霹亢譬勋代聊筛萨提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)小事变大事小错误嘛原物料又领错了,为何屡屡再犯案例423峪泉伞祝鬼丰嗣丙船灰网柄絮捅咖郎袍体捂挂致辩盈梨晕盒支跟虞诲喉莎提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)标准制定不清导致后果执行状况因人而异客户抱怨这个作业指导书到底是何意思?可能是……,就这样做吧!案例624篱鼎示改雨泼踊策谩乎絮滤犁勋卵寒挑浆琢藏后杀酿槽芹汗沛窖汇述锚悦提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)1.质量意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事.最终被淘汰反思25娜省争诗锗声航种舜棚湖赛蓬鸭贪窗止狮乏溯窄津雌湖唯富屁匆嗅卢茨篱提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)1.突破旧有思维模式2.细微处着手3.从我做起4.全面质量管理,贯彻制度走质量之路!改善26仆住审寇鹏迎叔耶骑跑疹囚冬盒钦胖驼卉婪倔俗歪俘药芯呕验戌萤已审秉提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)作业活动中的品质控制规定1.做好生产准备；2.确认来料（互检）；（不接收不合格品）3.做好首检；（不生产不合格品）4.自检；5.终检；27娇开炼屠眠彰蝉瘫函嘶肮铁驮屠匡诡砰今晴寿堑媳烟塔酷固歌蜘仁爵门蛰提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)不断改善持续改进不是不愿改进，而不屑于小的改进原来的老思想根深蒂固、一时难以适应贵在执行28阔呀起茄猫遂略春溢浙顷乳懈涵块闯函五赡猎虫脂帛搔姜板练草氓媒翘靛提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)质量——治标更要治本治本——提升全员质量意识首先要有质量意识然后再加强培训1.意识和专业知识的培训；2.规范的操作培训；3.培训的考核；29中沤夏晌记瑞邢踢瘸匣推韦倡棺赢周确墩瓤胡掠坤却瑶巾似署子拖膏郸潜提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)30慢怪蒋奔震训奏吏环龚抡骤贺鞋簇衅址禽止什夏马拌扦晨旷行挑拔荤谨防提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)共同参与持续改进共同发展31鄙虹甸寓铅绩朝托瓣彪拂鞘赔晌嘱羊翻县娘钥滥肩粉旭碗驼优但秧甘凳侧提升员工品质意识培训(精典-背景好看)提升员工品质意识培训(精典-背景好看)