输液室服务流程及规范

整理文档很辛苦,赏杯茶钱您下走!

免费阅读已结束,点击下载阅读编辑剩下 ...

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读编辑

资源描述

输液室服务流程及规范一、输液室服务流程:1、准备:按照相关制度管理和及时整理输液室;2、接待确认:主动把病人安置在输液椅或床上,遵守三查七对规则,和患者一起核对药品,再次向患者确认,消除病人对用药的疑虑。“xx阿姨/小姐,您先坐这,您这次使用xx药,输液/肌注,对吧?”3、配药:“好的,您稍候,我去配一下药,呆会过来给您输液/打针,好吗?”4、操作:辅助病人选择合适体位。严格无菌操作,尤其在病人面前,一定要显得非常熟练和专业,同时可以和她聊天,主要分散病人的注意力,减轻疼痛,同时可以获得病人一些信息。特别是肌注病人,可以边注射边与她沟通,“您怎么不舒服呀?怎么没选择输液呢?没时间吗?”当得知病人有时间时,可以说:“那输液多好啊,您想啊,青霉素注射一次一支,一天才两支,痛不说,这两支药还有一部分不能吸收,输液一次就十支,而且全部进入血液,效果肯定比肌注好。”如果肌注病人认为输液费贵,可以说:“其实并没有多花多少钱,输液比打针节省您一半时间,而且一天只来一次,效果明显。打针起效慢,我们这有好多病人打了几针之后感觉效果不明显又改成输液,反而多花钱。象我们家人有病,我就愿意输液。”5、关注:在输液过程中,应每隔15分钟定期巡视,不时询问病人的感觉,辅助病人调整到舒适体位,并做好交待。“感觉怎样?累了吗?来,换一个体位看看,应该舒服些。这瓶药大概还要xx时间,不用急,我会经常过来的,到时我会帮您换的。”让病人心中有数,感觉我们无时无刻在关注她。可以根据情况暗示她还可以增加其他方法或药物---使用举例法效果比较好“上次xx也和你一样,她当时...6、结束:输完液/肌注完毕,要让病人稍休息一会,进行观察,防止输液反应,可以表明我们认真负责的态度。应告知下一步做什么和要注意什么。“阿姨,你稍休息几分钟就可以了。请您明天再过来,好吗?”注意事项:1、在输液过程中,强调医生的权威、医院的先进设备、显著疗效,坚定病人在我院的治疗信心,从而提高复诊率。2、杜绝“无声操作”或只“交待”不“沟通”。思维要敏捷,回答问题巧妙,保证回答不影响病人对医生和医院的信任。3、如果复诊病人抱怨效果不好,应主动和主诊医生联系,将病人的情况告诉医生,此时医生应主动问候病人,及时更换药品,以免病人不满。4、出现过敏反应,应该做好准备,不要慌乱,在医生的指挥下按程序操作。二、输液室护士服务规范1、输液室护士基本要求与职责:(1)提前上班,做好工作前的准备,清理桌面,做好清洁卫生。(2)核对消毒无菌用品和一次性用品是否符合要求。(3)操作认真规范,对患者关心体贴,主动协助行动不便的患者。特殊部位的注射要注意遮挡。(4)配液前、注射前均要做好“三查八对”,发现问题及时与负责人联系。(5)静脉穿刺力求一次成功,切忌进针后在皮下反复穿刺。如果失败,应向患者表示歉意;并总结失败原因,吸取教训,若一次失败,应更换另一名护士,以免增加患者的痛苦。(6)密切观察患者情况,发现问题及时处理。不间断的巡视,注意滴速,局部有无肿胀,液体是否滴完,时刻注意患者的呼叫,如因工作很忙,一时不能应答,应向患者道歉。(尽量不要等患者呼叫才去)(7)到进餐时间,主动询问患者是否需要购买备用方便食品。(可主动询问患者是否需要帮助领取八宝粥。)(8)对于无陪护的输液患者去洗手间时,主动送、迎或者陪送,防止发生意外。(9)空闲时间不得扎堆聊天、看书报、电视等。(10)留观参照病房要求。2、输液室护士言行服务规范:项目语言行为接待输液患者(称呼)您好!请问您是叫***吗?您吃(早)饭了没有?今天您的液体共有*瓶,请问您有什么药物过敏或晕针的病史吗?您需要上厕所吗?您选择坐下或躺下,我们为您去配液,稍等。指点卫生间,引领患者卧床或入座,倒上一杯水输液请您把手伸出来,给您做静脉穿刺,请您不要紧张。滴速已调好,请您不要随意调整,嘱咐如有什么不适请及时告诉我们。问患者还有什么需要?查对姓名、性别、年龄、药物、滴速及用药顺序,按照静脉输液操作规范操作。巡视(称呼)您好!有什么不适吗?您需要什么帮助吗?无陪观察患者病情、神态、面色,注意输液速度、液体量,对打瞌睡者及护者如果想上厕所要送迎。时提醒注意保暖,必要时给毯子、被子、热水袋。接待皮试患者(称呼)您好?您用的药物必须先做皮试,过去曾用过***药吗?有没有过敏史?请您伸出手臂。做好后请您不要离开,以便观察,20分钟看结果。按“皮内注射试验”常规操作,开定时钟,及时观察,嘱患者不要离开。输液反应(称呼)您好?您感到哪儿不舒服?若有不适请不要紧张,这是您对该药比较敏感,我们马上为您处理,有什么不舒服请随时告诉我们。按输液反应处理原则进行处理为做治疗的患者输液(称呼)您好?(核对姓名等项内容)您一边做治疗、一边输液(说明输液内容、与治疗工作人员沟通好)。选择方便病人治疗操作的方向,按输液操作常规进行。

1 / 3
下载文档,编辑使用

©2015-2020 m.777doc.com 三七文档.

备案号:鲁ICP备2024069028号-1 客服联系 QQ:2149211541

×
保存成功