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内部公开▲本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传X&F兴飞科技《本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传》２００９年５月品质管理制造部刘沙内部公开▲本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传X&F兴飞科技《本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传》２００９年５月一、品质---企业致胜的利器二、品质管制的定义三、品质管制演进史四、如何管理品质五、如何控制不良的来源---变异六、防止不良的要决目录1第一章认识品质管制内部公开▲本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传X&F兴飞科技《本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传》２００９年５月品质管制是先制订的标准，及为了要让生产的产品达到所制订的标准所使用的一切方法，面统计品质管制是在品质管制中应用统计方法不工具的基础部分。------J.M.Juran统计的品质管制,是在生产的各个阶段里,都能应用统计的方法,使其能产出用途最广、销路最好的产品。------W.E.Deming品质管理即是为了符合顾客要求的品质之产品,并且是用一种经济的方法来生产的体系.也就是就(1)品质合于顾客要求的产品;(2)经济的方法来生产;(3)一种手段体系;------JIS日本工业规格内部公开▲本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传X&F兴飞科技《本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传》２００９年５月目录1.1一、近代品管大师克劳斯比（P.B.Crosby)的三要:•1、要下定决心上自最高主管，下至每一个基层员工，下定决心，提升品质。•2、要教育训练有决心还要具备能力，能力则来自于为断的教育训练。•3、要贯彻执行全体动员，进行品质活动。◆品质是拉住客户最有效的利器一、品质---企业致胜的利器内部公开▲本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传X&F兴飞科技《本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传》２００９年５月目录1.2•品质管理的定义：•1、品质管制是一种新的经营管理方法，是经营的思想革命；•2、品质管制将公司内尚未协调的各种管理活动综合成一个整体的管理体系；•3、品质管制是管理工具，此授予品质管制方面的职权与责任，以解除管理上的不必要细节，而全力于品质保证的工作；•4、品质管制系指发展、维持及改进产品品质的管理范围。•5、品质管制是集合全公司全员的智慧与经验，活用组织体系，促进企业内所有的人、事、物之改善，而达到最经济之生产，满足顾客之需求；二、品质管制之定义内部公开▲本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传X&F兴飞科技《本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传》２００９年５月目录1.3一、品质演进史：•第一阶段：操作者品质管制；•第二阶段：领班的品质管制；•第三阶段：检查员的品质管制；•第四阶段：统计品质管制（SQC）；•第五阶段：全面品质管制（TQC）；•第六阶段：全公司品质管制（CWQC）；•第七阶段：全集团品质管制（GWQC）；三、品质管制演进史内部公开▲本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传X&F兴飞科技《本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传》２００９年５月目录1.41、重视制度，实施标准化；2、重视执行•品质管理涵盖4个步骤：①、制定品质标准；②、检验与标准是否一致；③、采取矫正措施并跟踪效果；④、修订新标准；3、重视分析四、如何管理品质内部公开▲本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传X&F兴飞科技《本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传》２００９年５月4、重视不断的改善品质管制在于三个层次：①、品质开发；②、品质维持；③、品质突破；5、重视教育训练；6、改善循环与维持循环（PDCA）；内部公开▲本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传X&F兴飞科技《本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传》２００９年５月P规划（工程设计）D执行（生产制造）A矫正措施C查核（检验测试）改善对策对策执行目标手段改善循环用P---PLAN维持循环用S---STANDARD训练执行分析评估内部公开▲本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传X&F兴飞科技《本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传》２００９年５月7、制订企业—品质月---活动；8、推行5S运动（整理、整顿、清扫、清洁、素养）；5S是做好品管工作、提高工作效率、降低生产成本的先决条件。9、高层主管的重视；受到顾客的满意与喜欢就品（好品质）内部公开▲本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传X&F兴飞科技《本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传》２００９年５月目录1.5一、变异的来源：•机器•材料•方法•操作员•环境因素•管理因素五、不良的来源----变异内部公开▲本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传X&F兴飞科技《本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传》２００９年５月1、变异来源之一：机器如：切割机器刀具锋利度冲压机冲程可能之变动电镀处理液之变动空压机气压之品质2、变异来源之一：材料如：供应商更换材料（部件）替换材料机械性质或化学性质之变动材料惊尺寸变动3、变异来源之三：方法如：流程之变更作业方法之变更工具、夹具不当内部公开▲本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传X&F兴飞科技《本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传》２００９年５月4、变异来源之四：操作员如：操作员熟练度操作员习惯性操作员有没有依照操作标准作业操作员之体力与情绪5、变异来源之五：环境因素如：电源稳定度水质稳定度照明度工作场所物品之摆放6、变异来源之六：管理因素如：紧急订单比例多机种更换频繁人员流动频繁设计不妥当内部公开▲本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传X&F兴飞科技《本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传》２００９年５月二、变异的归类1、机遇性原因（经常性问题）这类问题属于系统问题，如：环境因素、管理因素2、非机遇性原因（偶发性问题）此类型变因是假如有去注意应该可以发现的，也是制品不稳定的来源，而且是容易控制的。内部公开▲本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传X&F兴飞科技《本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传》２００９年５月目录1.6有不少的人提出了甚多如何防止不良的神话，事实上天下没有白吃午餐，任何不良的防止，均是要点点滴滴地去，而且要彻底地执行。品质是管理出来的六、防止不良品的要决防止不良品有什么秘决呢？？内部公开▲本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传X&F兴飞科技《本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传》２００９年５月•1、稳定的人员•2、良好的教育训练•3、建立标准化•4、消除环境乱象•5、统计品管（SQC）•6、稳定的供料厂商•7、完善的机器保养制度做好品质的关键七要素内部公开▲本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传X&F兴飞科技《本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传》２００９年５月一、层别法二、柏拉图法三、特性要因图法四、实验设计五、散布图法六、查核表七、直方图法第二章品质应用手法目录2八、分布图法九、管制图法十、推移图法十一、抽样计划十二、品质成本十三、制程流程图十四、IE方法研究内部公开▲本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传X&F兴飞科技《本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传》２００９年５月定义:一种按性质、来源、影响等方面，按其分类列明，并将每类隶层关系逐项向下层展开的过程.原则:A.分层要结合生产实际情况进行，目的不同，分层的方法和粗细程度不同。B.分层要合理，要按相同的层次进行组合分层，以便使问题暴露的更清楚。目录2.1内部公开▲本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传X&F兴飞科技《本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传》２００９年５月目的：为了把性质不同的数据和错综复杂的影响因素分析清楚，找到问题症结所在，以便对症下药，解决问题。。适应范围：可按其性质、来源、影响等进行分类的情况下均适应。内部公开▲本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传X&F兴飞科技《本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传》２００９年５月1)明确主题之方面进行步骤:2)确定相关项目的内容与隶属关系；。。。。。。。。。。。。车床刀具机床设备机器工夹刀具冲床磨床铣床工具夹具。。。。。。。。。。。。内部公开▲本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传X&F兴飞科技《本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传》２００９年５月资料:①操作人员：按个人分，按现场分，按班次分，按经验分；②机床设备：按机器分，按工夹刀具分；③材料：按供应单位分，按品种分，按进厂批分；④加工方法：按不同的加工、装配、测量、检验等方法分，按工作条件分；⑤时间：按上、下午分，按年、月、日分，按季节分；⑥环境：按气象情况分，按室内环境分，按电场、磁场影响分；⑦其他：按发生情况分，按发生位置分等。内部公开▲本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传X&F兴飞科技《本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传》２００９年５月柏拉图：是根据归集的数据,以不良原因、不良状况发生的现象，有系统地加以项目别分类，计算出各项目别所产生的数据及所占的比例，再依照大小顺序排列，再加上累积值的图形。柏位图：是美国品管大师裘兰博士（JOSEPHJURAN）运用意大利经济家柏拉图（PARETO）统计图加以延伸所创造出来的。目录2.2050100150200250300350AHCDFM其它0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%频数累计百分率内部公开▲本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传X&F兴飞科技《本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传》２００９年５月二.柏拉图分析的步骤1.项目轴－－X轴;2.频数轴或期间－－主Y轴;5.累积不良率折线图形;4.累积不良率轴－－次Y轴;3.频数柱状图形;（最大值为所有频数之和）（最大值为100%）（从左至右频数从多至少，最后“其它”为几项之和）050100150200250300350AHCDFM其它0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%频数累计百分率54321内部公开▲本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传X&F兴飞科技《本文中的所有信息归兴飞科技有限公司所有，未经允许，不得外传》２００９年５月150807223350300250200150100500100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0205841.9%64.2%84.4%90.8%96.4%97.8%100%项目频数不良率累计不良率A15041.9%41.9%B8022.3%64.2%C7220.1%84.4%D236.4%90.8%E205.6%96.4%F51.4%97.8%其它82.2%100%ABCDEF其它A主要或关键问题累计在0%－80%左右B次要问题累计在80%－95%左右C更次要问题累计在95%－100%左右1、从次Y轴80