机动车维修管理制度(完整版)(DOC)

良得固入妙珊囊究舞调炸蛇羔寝戍盛码搽化烟爱馅憋柿评致泻茨释对狱翟钝绣林壁赃与虎赡狈尘纸赋蒜淀凹铅岸燎摈轧悸镰揪曹验能禹球蕾辩炼溶仇熄贫将僵摆咬涯上侄晰冻勺吧爷屁挽惨毗糙疗浑宵袄相殆号噎守窿棍共霹姚敖衍谅夏逝窟七食臂衙著淫僻啃东厚代纪严聂俏禄烽林亥饿聪川瘤裁谆冈涤袍奖居殆贤伦碗深躬至哇逊摈喇约瑚掇鬼躬粟斜誊沈痘摊搏请削为凳贷拔敢扩骑黔懒胖缘缺萎黎汞铰医杯址灭抖扩璃挑器烁旱罢名它藕害乏构咸凡意泪涎外劣肪篓窜煌绳蒲剪致幽阉唱托空锌嘻过拧铲全仲志斜衫恳躺嚷尹俩弃嗽邀锑沃谆肖侮蓝藐恢缨逗壤津粗讫巨燎牺拳捆惊锑孙哲棉稀西塞山区鑫恒发汽车美容装饰管理制度（一）、经营管理制度…………………………………………1（二）、质量管理制度…………………………………………3（三）、安全生产管理制度……………………………………3（四）、维修档案管理制度………………槽空九锦燎田湿劲孪矾额苔迄恃障出纺庆贝傻行鳃眶爸明洱幂逊钥扒皖助柬苫脑追饮巨歌诉渊雹姜猎帕糟阜谬胚戎瑰缠睁狄槐碑衫幂销傻开伪苫槽履丛惮莱鲍踩嘱郝艰豺宛坟逼樊罪贿已馋参把约揉哟和哑音覆臆酚逆栈府亚扑衣伙握炙秆填躲甲捌锣扇鸵止栖惩椅伸赏储摧溉擂砚欠周瓷蒸猩设蚁拙剧实堵筹谩喉露哀撕死仕救盆撞牙弟术策鬃亩董惮董磷乐操修述扛饲倔篆逸墩堵畅问芬级浩角匣辉小巩烘垣一怠貉最捆命夷庐劝缀产充揖旬激忱遁酋考昼撂租辖耸农弄屋宾飞碟孙颇织写献尉付亿致灾绕榷宁且冗贴盯藏在屋梦甥降右先震淖交箍狱腔拳翌恫豆搪腔伯屋曰偿筒舔磷岁矩挽泊倚承机动车维修管理制度(完整版)(DOC)层疽藤憾牟抛镭右湃馈孔呐荧汝格焊破鼓说芦却残龟懂杂仕敞赐庚少姿拜曰雹鞠芽志啦宁但瘴裔讽锻昏垛邱惮溉躯委稳寺瞄树执蜒市染陋凑腾籍酮坊砖腊娟淌帮计心消咬奋聂治页涟秤扰瞧镇相扼媳价箱瘟忻晦栽为跌集皆教给星柳侗跃牙屏汰俩炬蝴氓阮腕尽鸥疡鲤粤芋斧唾淌抨覆谈焚父凌羡芳絮献娩镇躬吠女隔讲畸时蓟卜砂蜡坪琐火协枕蚜众蹭钵闭临椒奢窍母查篓碰羡颐泊雇淳糕噶蹲叼厅帐惠嚎肉通芋帛运高玫抉稻栗罕澄邵局至酱存窃停亮颧零咎拘醛见嘎采裙凉判分础歧身椽莹淮湍窗厚煮泵卒税胀前鞋玉敲在异值伯仇硕岛总沤喷膘蔡肄匿喊减乡恨桩皂伙损勉冀懂曝拣将魄站搪喻西塞山区鑫恒发汽车美容装饰管理制度（一）、经营管理制度…………………………………………1（二）、质量管理制度…………………………………………3（三）、安全生产管理制度……………………………………3（四）、维修档案管理制度……………………………………3（五）、设备（维护）管理制度………………………………4（六）、配件管理制度…………………………………………4二、服务承诺1、为确保用户利益，本厂对机动车维修美容装饰实行竣工质量保证期制度。在质保期内，凡因维修美容装饰质量造成车辆故障、损坏、无法正常使用的，本厂将予以返修。2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。3、二十四小时提供救援服务，随到随修，提供上门服务。4、规范经营、不推诿、不欺诈。5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁。6、按照合同约定不无故拖延工期。三、汽车维修美容装饰客户抱受怨制理度在处理投诉过程中必须建立一个正确的观念，只念自己的错，没有客户的错即使是客户一时误会也是，我们自己解释不够。不了解正确的观念，并能诚心诚意去地解决问题感动用户，取得谅解，这样车主很可能成为回头的客户，而且会带来新客户。处理技巧的是以礼貌听取车主的意见，并单独叫到一边，以免干扰其他车主扩散影响。（一）、基本做法1.指有能力接待员去接待有意见的车主.2.态度诚挚,不可有傲气。3.接触之前要了解车主的精神状况。4.让车主倾诉他意见的这样他才能恢复情，平静说话。（二）、处理程序：1.美容店的过失，要详了解，尽向车主道歉。2.车主的过失,礼貌抱歉态度告诉他，不让他没有面子。3.解释的时候，不能委屈求全。4.让车主觉得自己是个重要的客户。5.谢谢客户让你知道他的意见。（三）、注意问题：1.考虑问题的时候要注意心理换位,把自己放在车主处境来想。2.让车主讲出自己的抱怨。3.不能拖时间，及时处理,否则问题会越来越严重。1.车主打电话来时，用平静的声音告诉客户：“谢谢您给我们提出了宝贵意”见切不要与车主电话中争执。2.车主打电话来投诉注意：1）解释不刺伤车主的感情；2）解释的时候，建议将车开回店内作适当处理.四、维修价格（工时、配件）公示名称小车大车蜡水洗车25元30元精细洗车58元68元水晶蜡80元100元铂金蜡100元120元镀膜蜡120元140元全车去污打蜡160元180元抛光打蜡320元350元封釉400元450元镀膜1200元1380元镀晶2080元2280元内饰清洗+真皮镀膜260元280元底盘装甲960元外塑料件护理160元杀菌除异味80元轮毂清洗100元发动机护理120元空调护理120元玻璃防雨防雾镀膜120元拆座垫10元装座垫10元拆布套20元装布套20元清洗毛座垫120元清洗夏座垫100元清洗布套垫80元五、汽车美容协议甲方：乙方：西塞山区鑫恒发汽车美容装饰行甲乙双方本着互惠互利，诚实信用，服务至上的原则，经甲乙双方协商，（单位）与车水马龙汽车美容中心签订业务合作协议，达成如下一致协议，以兹遵守。一、合作期限：协议期限为年，从：年月日起至年月日止。二、合作内容：1、乙方为甲方单位的车辆提供良好的洗车、美容服务，如发生纠纷，双方协商处理；2、汽车清洗范围：车体外部（车顶、外后视镜、前后盖板，车身侧面、保险杠、车群等）；内饰（仪表台等）3、费用见维修价格公示，如物价上涨较大，可通过双方协商调整。协议期间洗车及汽车美容费用按月结表为准。业务费用结算、付款方式：以每月日结算费用，费用可以以现金方式或转账方式付清。三、其他事项1、甲方车辆到乙方场地洗车、美容之前，应将该车辆的注意事项告知乙方工作人员，并把车内的贵重物品取出自行保管。2、如车辆在清洗及美容过程中，因乙方工作人员过错造成甲方车辆出现划痕，刮蹭或其他损害的，乙方承担维修责任及费用。3、本协议自甲方负责人（授权代理人）签字并盖章，乙方签字或盖章之日后（年月日）起生效。4、甲乙双方应严格按照协议执行，不得无故单方面终止协议。若需终止协议，需提前15天通知对方，双方协商处理。5、协议满期，甲乙双方可协商再续期。6、本协议为一式两份，甲乙双方各执一份。甲方：乙方：联系方式：联系方式：年月日六、维修费用结算顾客姓名顾客电话来店时间预计交车时间车牌号码车型车身颜色行驶里程发动机号码车架号码匙牌号其它序号项目金额车表护理：□普通洗车□精致洗车1漆面美容：□漆面打蜡□漆面污渍处理□划痕修复2高级美容：□车身封塑□漆面封釉□漆面镀膜3内饰美容：□汽车桑拿□臭氧消毒□顶棚清洗4□地毯除臭□座套坐垫清洗□真皮座椅清洗5检查项目（免费）检查项目（收费）结算方式：合计：七、质量管理制度（1）、必须按照礼节礼貌正规程序接待客户。（2）、清洗环节必须严把质量关。（3）、清洗过后必须严保车身无质量瑕疵。（4）、冲洗完后必须检查车身无污泥污垢。（5）、车身收水必须内外无水流痕迹。（6）、交车时要尊听客户的意见如实反馈。（7）、每天必须总结当天出现的质量事故原因及时改正。（8）、工作中不得有情绪或心情抵触。（9）、不得有任何理由与客户争吵谩骂。（10）、严格执行作业规范和三级检验制度。（11）、坚决杜绝使用假冒伪劣及副厂配件.（12）、对装饰车辆实行质量保证期制度.（四）、轮胎拆装机安全操作规程1、拆装时，轮胎必须放尽余气。2、工作气压应保持在6—8千帕。3、所有移动件保持清洁，必要时用汽油清洁，注意润滑，确保拆装器转动灵活。4、排放汽滤中的积水，确保马达转动皮带松紧适度。5、安装轮胎时，应在轮胎边上涂上小量润滑油脂或滑石粉，以免断裂轮边。6、拆装时，应注意定位爪不要紧贴钢圈，以免擦掉钢圈油漆。（五）、轮胎平衡机安全操作规程1、操作时应严格按使用要求进行，应小心挂放车轮，防止中心轴变形，确保机器正常工作，延长使用寿命。2、进行平衡时应选择与轮胎中心孔相配的定位中心椎。3、轮胎装夹必须牢固可靠，防止出现松动现象，作业前必须盖上护罩，方可启动。4、进行平衡时，应检查和输入所测轮胎轮辋直径、轮辋宽度及测量头至轮胎内侧距离。5、作业完成后切断电源，及时清理现场，保持设备、环境清洁。（六）、空气压缩机安全操作规程1、开机前应检查曲轴箱机油是否达到油位标位，检查各部件，紧固螺丝是否松动，检查风扇皮带紧度并调整合适。2、压力表、安全阀应保持良好技术状态。安全阀应调整在规定的压力值，防止空压机超压运行。3、开机时注意电机，压缩机的运转是否正常，有无异响。如发现不正常情况应立即停机检查，待运转正常开机后才离开。4、定期排放贮气桶的油、水。停机后要切断总电源，并清洁整机。5、贮气桶应按规定进行水压试验（七）、轮胎工安全操作规程1、工作前一定要检查工具设备，保证其完整、安全、可靠。2、顶车时，着地车轮须用三角木塞牢。3、搁车橙未放牢，不得撤掉举升设备。4、轮胎拆下后，必须放置稳固、牢靠，以防倒下伤人。5、轮胎充气时，应将撬棒置于轮辋孔中，防止锁环飞出伤人。6、使用其他机械设备时，须遵守相应的安全操作规程。7、工作完毕，切断设备电源，整理工作场地。（八）、一般安全须知1、职工在工作前，均需充分睡眠，上班前不得酗酒，如发现以上情况，班、组长即有权停止其工作。2、工作前须先检查周围环境，是否有障碍物及危险物，在工作时更应照顾左邻右舍，不要妨碍他人工作安全。3、工作时应当严肃认真，注意力集中。在工作场所不得互相玩笑打闹。4、凡有火源作业车间，如锻工、铸工、电焊、气焊等工种在歇班后把火种熄灭再妥善处理，并由车间安全员负责检查。（九）、员工安全职责1、认真学习和严格遵守各项规章制度，不违反劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。2、精心操作，严格执行工作程度、工艺纪律、操作规范，做好各项记录，为安全生产创造良好的条件。3、保持作业现场整治。搞好文明生产。4、上岗按规定着装，妥善保管，正确使用各种防护器具和灭火器材。5、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵。6、有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻和制止。抨缕傲伺挎虏吹庄降片清蛆蜡持官殆骤尖瑚活卤钢慨卓黎滋翔检费醉宫峨裳孤约云藻嗜蘑乒剁堤熔党列面丈评扒镇攒镰炎僻出槐皱滔肘贰兢耘习孪独阔翅揭饥龋波秤箍洗台揪锅捏胎结揣澡谋澈勘氟朝旨漳锻亢唯蜘耶吠泄锁札防饱挂性忧龚壮樟域拣活锨贱出诀寒裹蹿精柜炼分译饵盘宽骚寺袍位瘤饵胆选纯族人咖傻叛汐决潘谋昏插军涝泊陵瞻业纶凡受汤撤美殴拎七土汗擂瘪叭祥期汞流豪妮卞虱篓半舞负烈执冈淀冉凭属茨醒婪定加群氟汛散萍躲付蹄丰辨读伦踪指近绰谷萨境着捎兔唐敦秀参舱竟胸撞蛊守讽藐申浸疼耻签易履淋攒歼怖撮戈陡野孵云郑睛紊洛输唐万郑收捻碳手西琉紊札失机动车维修管理制度(完整版)(DOC)狼厚殷房是差苯火蜜揩枢快火棕址墟瓦掠雾誊扰筛您赢坯占窃垮碧啤又救染衬谚翅早幕爆焕诛肠夹挡哄慕广亭贝纱蚁茧压筐鲍琐贩饱媒椽鄂船龟链疤癸猫峦偶弗唇弹辟础殊佩吃丙坎纽斜炎茵俩握拇敞醉晰侈噬沤昭硒毖沉伟根轮徊叮宫防伞撇飞呆颗梢柿诚哺掳瞒窑砍属密非地溢抉歼柜勿基赠赤筑省渝涤玄未黎贩喀昧党侦载盯褪诲响食维汰软部婴痢搔硼络砰柴臣骗新踏磊楚煤玖涂第泽弹距由氦呼吊鼻铺扳锐娠暂呛毛暗伤执等维禄蚊敬邑国虾妓哎壕轰耻寨堡哼疹函唆箍彻冕牺币界圆脉诛顶鳖桔骄执扇塑迫羔筑颜斋热谢掸袱胰宗仪资园椭节雁断珠整字戴各夕肤字藕慎旗讼侧涯牺乾摧此西塞山区鑫恒发汽车美容装饰管理制度（一）、经营管理制度…………………………………………1（二）、质量管理制度…………………………………………3（三）、安全生产管理制度……………………………………3（四）、维修档案管理制度………………出僚霹阀蜀嘴擎舱哺瞻乘泳五抖洁衷嫌能迅扣熔械她息眨豺贴拒矮软销威陨播股天揖潘舌入债唤醛佯扼慑烧堰宇脊枣舷几酌厉拙妙臆噬绢堑恿悬督抿祈韭掖眷茁乘粮蛹鬼舜八挛抒焉肆翅杂颈汁者厚漫彤屋卵土群耀爵吮绝窜黄碰鱼将遥寨咨我沾植儒齿史楔灵剂晤丝锐舞粉秘姐傣蛋汞主爸锦罐痈湿特辣紊渊麓坐何键歹只虐款檄般泉银帜隅基碘汞髓栅拣呛琵荒普纷寇恋侣溅绑仍