中原地产规范的策划管理制度

中原地产规范的策划管理制度基本职能/管理制度一、策划释义与目的二、策划工作流程及规范2．1、案前市场调研报告2．2、项目进入营销阶段项目工作流程2．3、项目正式操案阶段整案营销策划报告规范2．4．销售工具种类及规范2．5．活动策划规范2．6．广告策划规范三、策划惩罚制度基本职能1．负责公司对外的形象宣传与公关工作，积极参加各类专业研讨会，提升公司专业形象；2．通过详尽的市场调查及研究，为公司及业务部门提供可靠、专业的市场资讯；3、制定贴近市场真相、有效促进项目销售的整案营销策略，并协同项目经理与销售部门把各项策略充分实施与执行；4.统筹及执行各类型活动、推广宣传方案；与项目销售案场保持紧密联系及沟通，随时分析案场销售反馈意见，协助销售案场完成业务员培训计划；5、针对具体个案，成立由策划经理、文案、策划师等组成策划专案组。策划专案组所有人员必需及时详尽了解项目一切资料及进展；策划专案组组员必需遵守策划经理分配的工作；6.每星期收集项目案场传来的报表及存档，需对报表作出分析，以便及时调整策划方向7.最少每两周的星期天下午3-5时必需到售楼处亲自观察客户及销售情况；8.每次新诉求点的报广刊登之日，必需到售楼处逗留最少3个小时观察来电情况及客户发问之问题；9.必需监督所有展会、巡展、户外推广等活动之前的实地包装制作，作好品质控制及对过程中发生的问题立即解决；10.必需出席所有展会、巡展、户外推广等活动，最少一半时间留在活动现场；11.与发展商订立例会时间及出席前必需做好准备工作；12.制作项目的销售需知、会议议程/纪要，工作时间表等；13.撰写项目软性文章，提供每次报广设计的诉求点及内容给合作广告公司与平面设计部门；13.每月对项目片区市场作详细调查，调查报告需给发展商、事业部总监、项目经理；14.每月提供项目的营销推广总结及下月推广调整方案及目标，每月约第4周上半周向事业部总监、策划总监及项目经理开会汇报，方案通过后正式提交给发展商；15．每半年一次计划未来6个月的营销推广的详细安排、主题及预算，然后按届时市场实际情况作出调整方案。每半年一次的推广计划需交事业部总监、策划总监及项目经理各一份，内部通过后才可给发展商；16.策划专案组所有人员必需及时详尽了解项目一切资料及进展；策划专案组组员必需遵守策划经理分配的工作；17.策划专案组需迅速地将有关项目的最新资料告知项目经理与销售案场；18.所有资料必需得到发展商确认签名，方可对外公布及使用；19.所有销售硬件的内容不能有错误，例如错字、错误的查询电话号码、位置图错误等。策划专案组管理制度1．各组员必需遵守策划经理/主管所委派的工作；6．必须出席公司/部门/组别订立的各种会议；7．准时完成公司/部门/组别分配的工作；8．确保报告内容没有出现人为数据错误、错字、前后矛盾等错处；9．必需做会议记录，由策划经理指定专人执行；10．对外文件格式需统一，按公司规定执行；11．各组长/主管需确保组别的策划正常日常运作；12．相关的资料搜集，整理及归档保管；13．提供准确的市场讯息给发展商；14．外出时随身携带名片、计算器、中原记事簿及笔；15．策划经理有责任协助及培训其组员；17．用完电脑后，需将画面返回windows主页；18．用电脑时不能中途离开超过10分钟，否则需将文件存档及将画面返回windows主页；注：需遵守策划制度与行为准则的的其他条款一、策划释义与目的策划就是“策谋及计划”，策划楼盘的好与坏，在于能否给予销售业绩的提升与目标之达成。策划主要分为：产品策划，广告策划，销售策划。策划是将楼盘的独特理念贯穿于整个楼盘销售过程，从开始市场调研、产品定位、形象定位，直至销售完结为止。当策划人员必须要有前瞻性及果断，具备创作力，具有统筹能力及策略能力。无论楼盘大大小小的事项，例如文案、广告内容、客户背景、户型图、竞争对手状态等等，都必须透彻掌握及亲力亲为，才不会出现与楼盘、与市场脱节。策划楼盘必须对楼盘及市场有全面掌握，开盘前已对整个销售有全面的计划，并须于销售过程中及时做出调整(前瞻性及果断)。策划创作创作是冲击客户的潜意识，让客户的需求和渴望在意识的层面浮现出来。目的：----为楼盘达到最理想的销售业绩；----令发展商用最小的资金达到最大的效益；----塑造楼盘品牌知名度；----塑造楼盘与众不同的品牌个性、卖点。二、策划工作流程及规范1、案前市场调研报告1．1项目用地周边环境分析1．1．1、项目土地性质调查.地理位置.地质地貌状况.土地面积及红线图.土地规划使用性质.七通一平现状1．1．2、项目用地周边环境调查.地块周边的建筑物.绿化景观.自然景观.历史人文景观.环境污染状况1．1．3、地块交通条件调查.地块周边的市政路网以其公交现状、远景规划.项目的水、路、空交通状况.地块周边的市政道路进入项目地块的直入交通网现状1．1．4、周边市政配套设施调查.购物场所.文化教育.医疗卫生.金融服务.邮政服务.娱乐、餐饮、运动.生活服务.娱乐休息设施.周边可能存在的对项目不利的干扰因素.历史人文区位影响1．2区域市场现状及其趋势判断1．2．1、宏观经济运行状况国内生产总值：第一产业数量第二产业数量第三产业数量房地产所占比例及数量房地产开发景气指数国家宏观金融政策：货币政策利率房地产按揭政策固定资产投资总额：全国及项目所在地其中房地产开发比重社会消费品零售总额：居民消费价格指数商品住宅价格指数各项政策对房地产市场未来影响与走势1．2．2项目所在地房地产市场概况及政府相关的政策法规.项目所在地的居民住宅形态及比重.政府对各类住宅的开发和流通方面的政策法规.政府关于商品住宅在金融、市政规划等方面的政策法规.短中期政府在项目所在地及项目地块周边的市政规划1．2．3、项目所在地房地产市场总体供应与需求现状与分析1．2．4、项目所在地商品住宅市场板块的划分及其差异1．2．5、项目所在地商品住宅平均价格走势及市场价值发现1．2．6、商品住宅客户构成及购买实态分析.各种档次商品住宅客户分析.商品住宅客户购买行为分析1．3土地SWOT（深层次）分析1．3．1、项目地块的优势1．3．2、项目地块的劣势1．3．3、项目地块的机会点1．3．4、项目地块的威胁及困难点1．4项目竞争个案分析2、项目进入营销阶段项目工作流程2.1编定工作时间表内容：l提交各项报告时间（调研报告、定位报告、推广报告）l选定各个公司时间（模型、规划设计、效果图、园林设计、装修设计、广告）l落实各个公司提交方案，初审，落实方案，实施及最后制作完成时间l平面设计的内容有楼书；折页；户型图；指示牌；广告牌；售楼处展板及接待处后的展示版；工地包装的围墙广告，路旗，灯箱广告；手提袋；销售人员名片；海报；客户通讯；直邮单张；礼品；报纸广告；杂志广告l售楼处及样板间方案及完成日期，选择家具日期l培训计划时间安排l内部认购及开盘日期l各项活动及细节安排日期l律师、银行落实日期l价单、付款方式落实l推广计划落实2.2合作伙伴选择与落实l建筑设计公司、园林设计公司l广告活动公司l银行l律师l效果图公司l模型公司l室内装修公司l展位特装公司l三维动画公司l媒体（报纸、电视、户外、网络、杂志等）2.3工作执行及与发展商定期会议l会议需最少每周一次；l订立固定时间，以方便每一个人都能好好的安排时间及作好会议前的准备；l每次会议必须做会议纪要并传真给与会的公司；l通过会议进一步落实及执行各方案的细致部分；l固定与会的策划人员及销售部代表（如有）；l所有发展商同意或确定执行之内容，必须有发展商的书面确认及存档。2.4动态市场调研由于市场变化速度极快，所以动态的市场调研是必须的，充分了解其他竞争对手的动向、销售情况、客户特征、推售单位、广告诉求点，广告频率，促销手段，价格走势等等。动态市场调研必须每月最少做一次。项目策划专案组必须将调查的数据结果提交发展商、市场研究部，供其他同事阅读，并有责任更新替换。2.5开盘前策略性检讨及修正此部分必须要于开盘/内部认购1个月前做，以配合最接近市场动态的策略。请不要怕做出检讨或修正所带来的麻烦，因目的只在乎有更理想的销售业绩。如果由于没有做出及时的修正，销售的误差所带来损失为我司或任何同事都不能承担的后果。发展商以数以亿万元的金额投资，这个数额是非常庞大的，所谓‘一指错，全盘皆落错’。我们需抱有客观的分析，将可能发生的结果完全反应给发展商知道。2.6开盘开盘时策划人员必须长时间留守销售现场，以留意客户的来电情况，关心问题，成交单位走势，成交速度，销售人员的接听电话技巧，引导客户情况，对楼盘的熟悉情况，销售情况是否与计划相符，以及对开盘时所反映的问题及时做出调整。2.7订立各销售阶段的目标前文提到策划必须具备前瞻性及预测能力，令销售的每个细节都在掌握之内，所以在每个营销推广的制定下，策划人员要对该策划制定目标，例如预计售出的单位的比例，那个户型销售速度最快，到访量、上门客户群的类型是否我们针对的客群等，从各阶段的销售反应与制定目标相比较，我们才能知道真正的结果是否在我们预见之内，如果不是，便要立即做出检讨修正。每月底必须设定策划目标，并交予发展商3、项目正式操案阶段整案营销策划报告3．1．项目定位报告内容3．1．1．项目地块情况→列表简单地说明项目情况例：序号项目内容1名称2发展商3地理位置4用地面积5用地性质6容积率7地块情况8周边情况9限高10绿化率3．1．2．S.W.O.T.矩阵→下表的‘优势’及‘劣势’是以项目自身，发展商/开发商背景及周边情况作出例点分析，‘机会’及‘威胁’的分析是以片区及宏观的角度考虑。举例：Strength优势分析Weakness劣势分析–项目本身S1.良好道路体系S2.丰富景观资源S3.开阔视野空间S4.庞大建筑规模S5.灵活建筑规划设计S6.充裕资金实力S7.齐全区内配套W1.周边基础配套不全W2.公交系统尚不完善W3.紧靠工厂、监狱W4.区域人文环境不佳W5.项目周边规划50亩廉租房W6.周边规划路投入使用时间尚不清楚Opportunity机会分析Threat威胁分析—项目外部O1.整体经济向好,地产发展迅速,企业效益提高O2.政府政策倾斜,促使外地人在锡购房O3.城市高速扩张,土地不断升值O4.入市时机良好,区域尚无竞争对手O5.区域待开发土地较多,易形成大规模居住区O6.政府待建公园,环境景观日趋成熟O7.存在集团购买,将有力促进销售T1.城市发展向东南区倾斜T2.短期区域市场供应增大T3.政府大力加强经济适用房建设T4.区域知名度低T5.周边项目档次较低1．物业优及劣势分析2．机会点及威胁分析（将SWOT的内容分别详细说明及解释）3．劣势及威胁的弥补方案‘S+W’----用自身的优势弥补劣势‘O+P’----用存在的机会解决威胁的问题4．分析总结通过SWOT的分析，总结出项目最大的优点，此部分将会引导定位的方向。3．1．3．项目定位l市场定位（这部分主要是结合调研及SWOT结果而定，市场定位概括了项目的档次及个性/主卖点）1）市场最终定位例：上海世茂滨江花园→中国最高的全江景豪宅社区东海花园→全国首个3A级高档豪宅小区2）市场定位的支撑点----列出以上定位的原因，支撑点及对定位的各部分作出解释l客群定位----针对那种类型客户，主/次客户群的比例；----其年龄段、职业、家庭状况、学历、收入、置业次数、置业目的等。1）客户需求特征----客户对物业的需求是什么？----从物业管理，户型，面积，配套功能，承受金额，装修状况，交通，环境及购买心态等作出详细解释2）客户群不认购原因----针对建议的客户群，那些因素会肯定造成他们不认购的原因----定位例：新区项目→讲求快节奏、高效率，生活或工作快速往来于新区各大企业、CBD的公司或注重投资的人群上海世茂滨江花园→针对全国及海外的顶尖投资客户及与上海有工作关系的高档客户群l产品定位----定位，说明该社区要建筑什么样的楼。(板楼，塔楼，全小户型公寓，酒店式公寓)例：万达广场→集合写字楼、商业、商务公寓、及居住型公寓的综合物业上海世茂滨江花