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《卓越绩效评价准则》国家标准框架图过程：方法—展开—学习—整合结果4.2战略80分4.4资源120分4.1领导100分4.7经营结果400分4.5过程管理110分4.6测量、分析与改进100分4.3顾客与市场90分4.6测量、分析与改进—概览4.6.1测量与分析4.6.2信息和知识管理4.6.3改进4.6.1.1绩效测量a)如何选择、收集、管理数据和信息，以及如何建立和使用指标体系来更好地监测组织总体绩效和提高决策制定的准确性。b)如何选择和有效应用关键的对比数据和信息，支持组织的决策、改进和创新。如子/分公司之间的横向对比。c)如何确保绩效测量系统的各项指标适应业务需要及发展方向，并确保对子/分公司内外部的快速变化保持敏感性。a)子/分公司如何管理和使用经营数据及相关资料。例如：客户资料、人员档案等，与省公司和总部信息库共享。4.6.3.1改进的管理a)如何明确子/分公司各项关键工作的改进计划和目标。b)如何实施和测量改进活动。c)如何评价改进成果。4.6.3.2改进方法的应用a)如何利用多种形式组织员工开展各种改进项目或活动，如采用标杆对比法、SWOT分析法、业绩排行法、讨论法等形式开展改进活动。b)如何正确和灵活地应用统计技术和其他方法，充分利用数据、信息和知识，为子/分公司各项关键工作绩效的改进提供支持。如合理运用对比分析、趋势分析、指标对比等方式。4.6.1.2绩效分析子/分公司应当从以下方面分析其绩效：a)如何分析组织绩效，包括如何在战略制定过程中开展绩效分析。明确出主要绩效指标及统计分析周期。b)如何将分析结果传递到各相关负责人，为其决策提供有效的支持。关键术语解释绩效：指的是输出的结果，即通过与目标、标准、以往结果和其他组织相比较，对过程、产品和服务进行评价的结果。绩效可以是财务的和非财务的指标进行表述。指标：是指对于输入、输出以及过程、产品、服务和整个组织的绩效特征加以量化的数据信息。指标可以是单一的也可以是复合的。分析：是对事实和数据的评价，为有效的决策提供依据。4.6.1.1绩效测量a)如何选择、收集、管理数据和信息，以及如何建立和使用指标体系来更好地监测组织总体绩效和提高决策制定的准确性。b)如何选择和有效应用关键的对比数据和信息，支持组织的决策、改进和创新。如子/分公司之间的横向对比。c)如何确保绩效测量系统的各项指标适应业务需要及发展方向，并确保对子/分公司内外部的快速变化保持敏感性。4.6.1.1绩效测量4.6.1.1绩效测量a、如何选择、收集、管理数据和信息，以及如何建立和使用指标体系来更好地监测组织总体绩效和提高决策制定的准确性。4.6.1.1绩效测量b）如何选择和有效应用关键的对比数据和信息，支持组织的决策、改进和创新。如子/分公司之间的横向对比。4.6.1.1绩效测量c、如何各项指标适应业务需要及发展方向？4.6.1.2绩效分析a)如何分析组织绩效，包括如何在战略制定过程中开展绩效分析。明确出主要绩效指标及统计分析周期。b)如何将分析结果传递到各相关负责人，为其决策提供有效的支持。4.6.1.2绩效分析a)如何分析组织绩效，包括如何在战略制定过程中开展绩效分析。明确出主要绩效指标及统计分析周期。b)、如何将分析结果传递到各相关负责人，为其决策提供有效的支持。4.6.1.2绩效分析4.6.2信息和知识管理a)子/分公司如何管理和使用经营数据及相关资料。例如：客户资料、人员档案等，与省公司和总部信息库共享。4.6.3改进4.6.3.1改进的管理a)如何明确子/分公司各项关键工作的改进计划和目标。b)如何实施和测量改进活动。c)如何评价改进成果。4.6.3.2改进方法的应用a)如何利用多种形式组织员工开展各种改进项目或活动，如采用标杆对比法、SWOT分析法、业绩排行法、讨论法等形式开展改进活动。b)如何正确和灵活地应用统计技术和其他方法，充分利用数据、信息和知识，为子/分公司各项关键工作绩效的改进提供支持。如合理运用对比分析、趋势分析、指标对比等方式。4.6.3.1改进的管理a)如何明确子/分公司各项关键工作的改进计划和目标。b)如何实施和测量改进活动。c)如何评价改进成果。a)如何明确子/分公司各项关键工作的改进计划和目标。b、如何实施和测量改进活动C、如何评价改进成果。4.6.3.2改进方法的应用a)如何利用多种形式组织员工开展各种改进项目或活动，如采用标杆对比法、SWOT分析法、业绩排行法、讨论法等形式开展改进活动。b)如何正确和灵活地应用统计技术和其他方法，充分利用数据、信息和知识，为子/分公司各项关键工作绩效的改进提供支持。如合理运用对比分析、趋势分析、指标对比等方式。a)如何利用多种形式组织员工开展各种改进项目或活动，如采用标杆对比法、SWOT分析法、业绩排行法、讨论法等形式开展改进活动。4.6.3.2改进方法的应用b、如何正确和灵活地应用统计技术和其他方法，充分利用数据、信息和知识，为子/分公司各项关键工作绩效的改进提供支持。如合理运用对比分析、趋势分析、指标对比等方式。4.6.3.2改进方法的应用概念解释趋势分析是指简化实际达到的结果，同不同时期财务报表中同类指标的历史数据进行比较，从而确定财务状况，经营状况和现金流量的变化趋势和变化规律的一种分析方法。指标对比分析法，又称比较法。就是通过技术经济指标的对比，检查计划的完成情况，分析产生差异的原因，进而挖掘内部潜力的方法。《卓越绩效评价准则》国家标准框架图过程：方法—展开—学习—整合结果4.2战略80分4.4资源120分4.1领导100分4.7经营结果400分4.5过程管理110分4.6测量、分析与改进100分4.3顾客与市场90分卓越绩效评价准则4.7经营结果4.7.1顾客与市场的结果4.7.2财务结果4.7.3资源结果4.7.4过程有效性结果4.7.5组织治理和社会责任结果4.7经营结果—概览14.7.1顾客与市场结果4.7.1.1以顾客为中心的结果4.7.1.2产品和服务结果4.7.1.3市场结果•顾客满意程度、不满意程度•顾客感知价值，如顾客忠诚度•主要产品与服务•产品与服务的特色及创新•市场占有率、市场地位•业务增长、新增市场4.7经营结果—概览24.7.3资源结果（80）4.7.2财务结果4.7.3.1人力资源结果4.7.3.2其他资源结果•主营业务收入、利润总额•投资收益、总资产贡献率•资本保值增值率、营业外收入•资产负债率、流动资金周转率•工作系统绩效与有效性•员工学习与发展•员工权益、满意度、不满意度•资金管理•基础设施•信息、技术•相关方关系4.7经营结果—概览37.4过程有效性结果7.5组织治理和社会责任结果•生产率•周期•效率与有效性•战略目标和行动计划完成情况•治理结构•公共责任，守法•诚信等级、相关方信任•法律法规执行•履行公民义务，支持公益事业