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中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案护理管理学一、填空题：1.现代管理的基本原理包括系统原理、_______、动态原理和_______。2.双因素理论认为_______是防止员工产生不满情绪的因素，_______是使员工得到工作满意的因素。3.控制过程的三个关键步骤包括________、_______和_______。4.在领导者影响力中起决定作用的是_______影响力。5.创新内容包括技术创新、管理创新、_______、_______、_______。6.自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：_______、_______、_______。7.强化是指能使___________的一切刺激。8.控制的主要功能是_______和_______。9.与人本原理相对应的原则是_______和_______。10.霍桑实验共分四个阶段：_______、_______、_______和_______。11._______是管理职能中最基本的职能。12.组织变革的阻力来源于个人阻力、_______和_______。13.按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类：_______、_______和_______。14.临床护理模式包括_______、_______、_______和临床途径。15.双因素理论中的两个因素指的是_______和_______。16.护理质量缺陷分为_______、_______和医疗事故三种。17.组织文化的作用有导向作用、_______、约束作用_______、_______。18.激励的合理性原则包括了_______和_______两个方面。19.收集信息的基本方法有_______和_______。20.根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为_______、_______和事后控制。21.领导方式论认为基本的领导方式包括_______、_______和_______。22.激励的基本模式为_______—动机—_______—_______—需要被满足，通过反馈形成循环。23._______是激励的起点和基础。24.控制的理论基础是系统论、_______和_______。二、选择题：1.医院的分级管理，下列哪项是对的[]A.三级九等B.二级九等C.三级十等D.二级十等2.王某是护理部主任，你认为下列哪一项与她的领导职能无关。[]A.向下属传达她对护理管理工作目标的认识B.与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议C.召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况D.筹备护理技术竞赛活动3.在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是[]A.1.1型B.5.5型C.9.9型D.9.1型4.由于肥胖会给个人形象带来负面影响，如果肥胖者有意识的在饮食方面加以控制，可以由此减轻体重避免了肥胖影响自己的形象，最终使控制饮食的行为得到强化，指的是[]A.正强化B.负强化C.惩罚D.消退5.下列哪项不可以加大管理幅度?[]A.中低层存在较多的专业问题B.上下级之间有效的联系C.内外部环境的缓慢变化D.重复性工作计划明确6.理人员的考核和评价，关键指标是[]A.工作数量B.工作绩效C.工作质量D.工作结果7.组织最重要的管理资源是[]A.人力资源B.财力资源C.信息资源D.时间资源8.在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是[]A.1.1B.1.9C.9.1D.9.99.下列属于内容型激励理论的是[]A.归因理论B.双因素理论C.强化理论D.期望理论10.当前我国医院护理管理体系是几级负责制[]A.二级或一级B.三级或二级C.四级或三级D.四级负责制11.美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境等因素是[]A.激励因素B.心理因素C.保健因素D.生理因素12.由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体指的是[]A.系统B.组织C.总体D.团体13.ABC时间管理法中，最优先、必须完成的目标是[]A.A目标B.B类目标C.C类目标D.D类目标14.院的主要职能是[]A.医疗B.教学C.科学研究D.预防和社区卫生服务15.组织文化的核心是[]A.以人为本B.组织的价值观C.软性管理D.增强群体凝聚力16.关于公平原理，以下描述哪项是错误的[]A.公平即经济报酬平等B.报酬的公平与否会影响职工的积极性C.公平不是平均主义D.客观评价工作业绩是公平分配的前提17.境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是[]A.能力低，动机水平低B.能力低，动机水平高C.能力高，动机水平低D.能力高，动机水平高18.奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量依据的理论是[]A.人类需要层次论B.双因素理论C.成就需要论D.强化理论19.真正的科学护理管理是从哪个时期开始的[]A.南丁格尔时期B.马斯洛时期C.法约尔时期D.赫茨伯格时期20.护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是[]A.系统原理B.人本原理C.动态原理D.效益原理21.马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是[]A.分析人的动机B.满足人的需要C.观察人的行为D.改造和修正人的行为22.把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧[]A.专注B.接受C.移情D.对完整性负责23.冲突双方都必须以放弃部分利益为前提，在一定程度上满足对方部分需要的冲突解决方式是[]A.合作B.回避C.妥协D.迁就24.时间管理最重要的意义是[]A.提高工作效率B.激励员工的事业心C.有效利用时间D.有利于管理25.一个完整的培训程序包括五个步骤，第一个步骤是[]A.课程开发B.培训评估C.课程设计D.需求分析26.在期望理论中，激励水平的高低取决于哪几个因素[]A.绩效目标B.关联性C.成就感D.期望值E.效价27.关于强化理论在护理管理工作中的应用，以下描述错误的是[]A.对于某一护士，所使用的强化手段尽量不变B.实施负强化能收到迅速、有效的结果，护士可以经常采用C.尽量使用内部强化的手段D.给予下属的正强化要及时E.负强化与惩罚本质上是一回事28.下列哪些是薪酬管理的原则[]A.按劳付酬原则B.合理性原则C.公平原则D.时效性原则E.竞争原则29.信息传递渠道中的障碍有哪些[]A.理解能力的障碍B.传递形式障碍C.信息传递不全D.传递层次的障碍E.信息传递不及时30.管理的方法包括[]A.行政方法B.经济方法C.教育方法D.数量分析方法E.综合方法31.根据霍桑实验，梅奥等人得出的结论有[]A.工人是经济人B.工人是社会人C.组织中存在着非正式组织D.新型领导重视提高工人的满意度E.满足人的需要32.激励个合理性原则包括哪几个方面[]A.激励要及时B.激励要适度C.激励要公开D.激励要满足需要E.激励要公平33.开放系统的构成要素包括[]A.输入B.输出C.处理D.反馈E.信息34.酬管理的原则有[]A.按劳付酬原则B.标准化原则C.竞争原则D.公平原则E.科学客观原则35.管理的基本特征包括[]A.管理的二重性B.管理的科学性和艺术性C.管理的普遍性与目的性D.管理或管理人员任务的一致性E.管理的人性化36.下列属于行为科学理论的有[]A.人际关系学说B.人际需要层次理论C.人性管理理论D.群体行为理论E.领导行为理论37.时间管理的意义和作用包括[]A.提高工作效率B.有效利用时间C.加强对护理人员的管理D.增强竞争力E.激励员工的事业心38.倾听的技巧包括[]A.专注B.移情C.拒绝D.接受E.对完整性负责39.管理者对下列哪些事项可以说“不”[]A.不符合个人专业的事项B.非自己力能所及的事项C.自己感兴趣的事情D.浪费时间的事项E.有益于自己工作的事项.40.系统的特征包括[]A.整体性B.相关性C.层次性D.动态平衡性E.环境适应性三、名词解释：1.目标2.护理人力资源规划3.风险管理4.绩效评价5.惩罚6.非建设性冲突7.职业锚8.授权9.负强化10.护理质量缺陷11.目标管理12.沟通13.消退14.领导15.非正式沟通16.正强化17.组织18.管理幅度19.正式组织20.组织文化四、简答题：1.简述冲突的基本过程。2.简述非正式组织具有哪些特点？3.组织文化的类型及构成要素。4.计划的步骤5.简述PDCA循环管理步骤与方法。6.简要回答激励的基本模式。7.简述赫茨伯格双因素理论的主要观点。8.试分析管理二重性的基本内容。9.有效沟通的原则。10.何谓管理幅度？它是如何确定的？管理幅度的影响因素有哪些？11.控制的基本原则12.护理人员培训的原则。13.简述信息管理的作用。14.授权时有哪些注意事项。15.简述有效时间管理的方法16.组织设计的原则五、论述题：1.试述降低护理成本的途径。2.非正式沟通有何特点？管理者应如何对待组织中的非正式沟通？3.试述绩效考核常用测量方法。4.如果你是护士长，请阐述在你的管理中如何应用马斯洛的层次需要论？5.试述在护理管理中如何应用双因素理论。参考答案一、填空题：1.人本原理效益原理2.激励因素保健因素3.确立标准衡量成效评价并纠正偏差4.非权力性5.文化创新制度创新市场创新6.古典管理理论阶段行为科学理论阶段现代管理理论阶段7.个体操作性反应频率增加8.限制偏差的积累使组织适应环境变化9.能级原则动力原则10.照明实验福利实验访谈实验群体实验11.计划12.组织阻力领导者的阻力13.卫生行政组织卫生事业组织群众性卫生组织14.个案护理功能制护理整体护理15.保健因素激励因素16.患者不满意医疗纠纷医疗事故17.凝聚作用激励作用辐射作用18.激励要适度激励要公平19.人工处理计算机处理20.事先控制过程控制21.独裁式领导民主式领导放任式领导22.需要行为目标23.需要24.信息论控制论二、选择题：1.C2.B3.C4.B5.A6.B7.A8.A9.B10.B11.C12.A13.A14.A15.B16.A17.D18.D19.A20.C21.B22.C23.C24.A25.D26.BDE27.ABE28.ACD29.BD30.ABCD31.BCD32.BE33.ABCD34.ACD35.ABCD36.ABCDE37.ABE38.ABDE39.ABD40.ABCDE三、名词解释：1.目标是在宗旨和任务指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。2.护理人力资源规划是医院人力资源管理部门和护理职能部门根据组织护理业务范围评估和确认护理人力资源需求并做出策划的过程。3.风险管理是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。4.绩效评价是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程。5.惩罚是对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是行为导致不良刺激出现的过程。6.非建设性冲突是指冲突各方目标不同造成的冲突，往往属于对抗性冲突。是对组织和小组效绩具有破坏意义的冲突。7.职业锚是人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职业定位。8.授权是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。9.负强化是对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激（即负强化物），而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。10.护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。这种现象或结果使患者产生不满意或给患者造成损害，分为患者不满意、医疗纠纷和医疗事故三种。11.目标管理是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。12.沟通指人与人之间的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。13.消退指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低。14.领导指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使