管理学(全)

管理学杨戈宁2014年9月2人类活动的特点：管理的基础目的性依存性知识性1233管理活动对社会发展的意义将有限的资源进行合理的配置和利用1使科学技术真正转化为生产力协调社会成员之间的关系3把成员的目标引向组织的目标4改变人类生活的方式和内涵524为什么要学习管理学？1管理的普遍性：所有组织、组织的所有层次、所有工作领域2管理的挑战性：任何人可以有机会成为管理者3管理工作：即使你不是管理者，你也要了解管理者会怎么做4管理生活：管理知识来源于生活，生活也离不开管理5了解《管理学》•经济与管理类专业的基础课程•涵盖内容广泛，涉及面广•学派、教材、参考书众多–核心内容一致–各有创见6规律性非规律性强调共性强调个性数学艺术医学管理物理化学…………文学历史中点管理学的学科定位7教材及参考书目书名作者出版社出版时间《管理学》（第三版）周三多高等教育出版社2010《管理学——原理与方法》（第五版）周三多、陈传明、鲁明泓复旦大学出版社2008《管理学》（第三版）邢以群浙江大学出版社2013《管理学——现代的观点》（第二版）芮明杰上海人民出版社2005《管理学》（第九版）斯蒂芬·罗宾斯中国人民大学出版社2012《管理学：全球化与创业视角》（第十二版）哈罗德·孔茨经济科学出版社2011《管理：任务、责任、实践》彼得·德鲁克华夏出版社2008《卓有成效的管理者》彼得·德鲁克机械工业出版社20098管理活动与管理理论（第1章）管理学的使命管理学的基础管理学的职能管理道德与企业社会责任（第2章）全球化与管理（第3章）信息与信息化管理（第4章）决策与计划决策与决策方法（第5章）计划与计划工作（第6章）战略性计划与计划实施（第7章）组织组织设计（第8章）人力资源管理（第9章）组织变革与组织文化（第10章）领导领导概论（第11章）激励（第12章）沟通（第13章）控制控制与控制过程（第14章）控制方法（第15章）创新管理的创新职能（第16章）企业技术创新（第17章）企业组织创新（第18章）主要影响次要影响信息反馈9教学计划教学内容本科双学位教材章节总论管理活动与管理理论第1-2周第1-2周第1章管理道德与企业社会责任第3周第2周第2章全球化管理第4周第3周第3章信息化管理第4周第3周第4章决策与计划决策第6周第4周第5章计划第6-7周第4-5周第6章战略第8周第5周第7章组织组织设计第8-9周第6周第8章人力资源管理第10周第6-7周第9章组织变革第11周第7周第10章组织文化第12周第8周第10章领导领导第12-13周第8-9周第11章激励第14周第9周第12章沟通第14-15周第10周第13章控制控制第16周第10-11周第14、15章创新创新第16周第11周第16、17、18章10如何学好管理学11如何学好《管理学》阅读应用听课思考沟通1.管理学教材2.管理学经典名著1.了解方法2.熟悉案例1.处处留心2.概括、总结、提高1.理论与实践结合2.理念的碰撞1.应用于生活2.应用于工作第一章管理活动与管理理论1.1管理活动14什么是管理？限制调整15Whatismanagemeans?16什么是管理？17管理的定义Follett（1942）通过其他人来完成工作的艺术Robbins&Coultar（1996）和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程Lewis，Goodman&Fandt（1998）有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程Plunkett&Attner（1997）一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动徐国华（1998）通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程杨文士、张雁（1994）组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程18管理的定义及其进一步解释目的：实现既定目标对象：一切可以调动的资源职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新本质：合理分配和协调资源的过程载体：组织管理管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程19管理的特性有效性资源有限所以要管理艺术性创造性、反教条目的性没有目的就没有效能他人性管理需要他人的努力多样性对象、过程、组织科学性三拍决策、点子大王有界性等级、边界20管理的基本原理效益原理效益=效率+效果人本原理以人为中心责任原理权责对应奖惩分明系统原理整体性、动态性开放性、综合性环境适应性21管理就是提升效率与效果手段：效率结果：效果低浪费高浪费高成就低成就管理的目的就是以最少的资源来达到预定的目标，或者是运用现有的资源最大限度地实现预定的目标。效率是目标实现过程中的资源利用情况，投入产出的关系正确地做事=高效率效能是选择正确目标的能力和实现预期目标的程度做正确的事=高效果22管理的职能•决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续•组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施•创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中决策与计划组织、领导、控制创新Fayol，1916计划组织控制指挥协调KoontzandO‘Donnell，1955计划组织控制指导人员配备RobbinsandCoultar，1998计划组织控制领导周三多，2000决策与计划组织控制领导创新23管理职能表管理职能古典的提法常见的提法本书的提法计划Planning决策与计划组织Organizing组织用人Staffing指导Directing领导指挥Commanding领导Leading协调Coordinating沟通Communicating激励Motivating代表Representing监督Supervising控制检查Checking控制Controlling创新Innovating创新24管理者•管理者是对实现组织的预期目标和其他人的工作负有责任的人员•日常生活中称为头、上级、领导、上司、老板、一把手等•管理者可以根据工作级别不同分为高层管理者、中层管理者和基层管理者，也可以根据工作性质不同分为一般管理者和职能管理者25不同类型的管理者高层管理者中层管理者基层管理者主要头衔CEO、总裁、总经理、总监经理、部长、厂长、主任工段长、班组长、领班、主管主要职能决策实施监督人数少较多多权力责任大中小总经理项目经理财务经理一般管理者职能管理者广通范围才能窄专26管理者的角色byHenryMintzberg正式权力和地位人际角色•代表人•领导者•联络者信息角色•监督人•传播者•发言人决策角色•企业家•冲突管理者•资源分配者•谈判者归因于管理者的正式权力确保和其一起工作的人具有足够的信息处理信息并得出结论27管理者的角色byMintzberg人际角色InterpersonalRoles代表人Figurehead社交礼仪的代表领导者Leader领导下属和团队成员联络者Liaison信息的交流，网络的建设信息角色InformationRoles监督人Monitor关注环境变化，获取信息传播者Disseminator把获取的信息分配给内部成员发言人Spokesperson把信息传递给组织外部决策角色DecisionalRoles企业家Entrepreneur开发新项目冲突管理者DisturbanceHandler处理问题、冲突和危机资源分配者ResourceAllocator分配组织资源谈判者Negotiator谈判代表28Expert(Technicalskills）Manager(Relatingskills）Executive(Conceptualskills）管理者的技能byRobertL.Katz29管理者的技能概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能/关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力高层管理中层管理基层管理30管理者的工作工作性质工作内容工作时间分配文案管理阅读、批阅、起草文件、报告等20%电话及邮件沟通电话、Email5%走动管理视察、考察、调查、调研10%无计划会议和会见碰头会、临时会议、简短交谈10%有计划会议和会见定期会议、正式会议、例会45%自学和培训阅读书报、参加各类培训10%31思考题•人类活动的特点是什么？•什么是管理？•管理活动具有哪些特性？•管理活动需要遵循哪些基本原理？•管理活动具有哪些基本职能？•一个有效的管理者需要扮演哪些角色？•一个有效的管理者需要具备哪些技能？1.2中外早期管理思想33原始社会的管理思想朴素的劳动协作原始的组织管理自然的劳动分工民主的社会管理34夏商周时期的管理思想•军事管理•行政管理•组织管理•人事管理•工程管理•社会管理35春秋战国时期的管理思想儒家孔丘以德服人、唯才是用、以义取利孟轲仁政、社会分工、权变、修齐治平道家李耳守柔、无为、辩证、少私寡欲法家韩非尚法明刑、专制、纳贤商鞅重农抑商、奖励耕战墨家墨翟兼爱、尚贤使能、赏善罚暴商家管仲安民富国、分户经营、商贸管理范蠡天下之中、待乏、务完物、富好行其德白圭取予以时、薄利多销、与用事童仆同苦乐兵家孙武师出有名、攻心为上、知己知彼、因变制宜36秦汉至明清的管理思想管理思想独尊儒术；明儒实法行政管理郡县制与分封制；中央集权；文官制度人才管理人才选拔和考评机制；科举制经济管理市场经济萌芽、赋税管理、货币管理军事管理军制的变迁；后勤系统和指挥系统工程管理长城、运河等重点工程的修建37西方早期的管理思想•古代文明–古巴比伦、古希腊、古埃及、古罗马•欧洲中世纪–封建社会的管理体制–城市和贸易的兴起–威尼斯造船厂•文艺复兴时期–托马斯·莫尔–马基雅维利古巴比伦空中花园38工业革命时期的管理思想（1/2）电报、电话、信件、单据；铁路、马车、轮船；蒸汽机、机械殖民地统治、日不落帝国工厂代替作坊、劳动分工提高生产率AdamSmith《国富论》（1776）劳动分工、经济人专业分工提高熟练程度和技能、减少工作转换时间、简化劳动有利于工具改良和机器发明JamesWattJr.MattewBoulton科学管理制度编制生产计划，制定标准；成本记录和监督；培训和发展计划；通过工作研究确定工资；成立职工委员会管理福利马萨诸塞车祸（1841）所有权和管理权分离管理得到承认成为职业；横向管理分工出现，提高管理效率；科学管理理论的人员基础39工业革命时期的管理思想（2/2）RobertOwen人事管理改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等，探索对工人和所有者双方都有利的方法和制度CharlesBabbag作业研究和报酬制度《论机器和制造业的经济》(1832）正确的方法可以改善工作效率，报酬应当体现对生产率的贡献：工作性质（工资）、贡献利润（绩效奖励）、建议奖金HenryR.Towne收益分享制度按部门业绩支付报酬：“保证工资”、制定3-5年不变的定额，当超过定额时，职工和管理阶层得到奖励FrederickA.Halsey奖金方案指出计时制、计件制和利润分享的弊端，以工人过去的业绩作为衡量标准1.3管理理论的形成与发展管理实践管理理论发展管理理论管理经验41管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论管理理论42管理思想发展的脉络科学管理人际关系管理组织管理理性的管理感性的管理整合的管理管理科学行为管理系统管理，权变管理，质量管理数量管理二战新世纪43古典管理理论Taylor工作定额标准化Gilbreth动作研究工作简化Gantt甘特图Fayor一般管理十四原则Webber科层组织官僚体制Barnard经理职能19世纪末——20世纪初美国、欧洲古典管理理论科学管理理论组织管理理论提高单个工人的生产率管理职能和整个组织结构44科学管理之父——泰罗•代表作：《科学管理原理》（1911）•科学管理理论的主要思想–工作定额原理：“生铁搬运实