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例二：解读方太的企业文化一个企业的发展是一件艰苦卓绝的事业，新时期下的民营企业更是如此。他们不仅要经受来自社会金融大环境的市场冲击，还要应付不规范的市场经济体系下的游击“包抄”，因而要把发展作为硬的道理，进行必要的二次创业，就必须有着承受资本整合时阵痛的抗力，有着培育厚重思想底蕴的张力，有着融合智慧扩张的合力，而所有这些，都是一种很抽象、很具体的企业文化。尼采有一句经典的话“当婴儿第一次站起来的时候，你会发现使他站起来的不是他的肢体，而是他的头脑”，一个企业要站起来，也必须是依靠了他的“脑体”---企业文化。方太在从飞翔到方太的二次创业中，把企业文化建设当作企业管理的一个重要组成部分，在培育方太企业理念、品牌文化、经营哲学和服务文化上走出了一条创新之路。一、方太企业理念是一个系统的纲目工程，涵覆了企业经营中的全部精髓，读它，就是在读一本方太管理的哲学书。有位研究企业经营管理的学者参观方太后说：“要了解方太，我只看两点就已经足够了，一个就是方太企业理念，一个就是员工的精神风貌。”诚然，一个企业的所有管理哲学和经营理念，无不涵覆于这个企业的企业理念当中，如果一个企业的文化精神没有建设好，或者很单薄，那只能说明这个企业的管理和运作处于初期的原始资金积累中，严格地说还不能称其为“企业”，只能是暴发起来的“作坊式”的厂家而已。而一个企业的理念能否很好地贯穿于整个企业管理中，看看企业员工就已经足够了，因为人是精神最直接和最明显的载体，员工的精神风貌直接体现着这个企业的运作状态。方太领导人在企业管理上站在了民营企业改革的潮头，他们深刻地认识到：要在市场经济的大潮中搏击，就必须把握住消费愈渐趋向于“一体化”的智能性和“人性化”的健康性，并及时地在内部管理上赋予“以人为本”的管理精髓，把高科技和人性化紧密地融合起来，才能创造出领先21世纪主题的新的产品。因此，方太人在确定企业理念的时候，就把战略性的问题用前瞻性的眼光很直接地透视出来，赋予了它新的主题和新的内容。二、“产品、厂品、人品”的三品合一构筑了方太独特的品牌文化，她是传统儒家思想的企业化行为。品牌是21世纪企业竞争中最有力的一张王牌，出新品、打广告、搞促销、建渠道、抓质量，哪一样都离不开品牌的文化精神？因为企业生产的不仅仅是产品，而是在品牌身上，还往往凝聚着很多的东西，这种深远的文化气韵，是对企业内涵由表及里的全面透视，是要经得起推敲锤炼，才能赢得消费者的信赖和忠诚。“产品、厂品、人品”的三品合一是方太品牌文化的真正含义。一个企业发展离不开品牌文化的建设，离不开品牌文化的生命力，品牌的竞争已经成为市场经济的一个新的热点。宁波方太厨具公司自1996年投产以来，已在风云变幻的市场上连续刮起六次“方太旋风”，在如今普遍的买方市场中创造了不平常的卖方市场，成为引领消费、创造市场的典型。2000年方太公司实现销售额4.5亿元，实现税利8600万元，销售突破55万台，继续在国内同行业保持市场占有率第二，“方太”商标被认定为浙江省著名商标。三、经营管理的最大化是追求一种卓越的“质”，把不能流动的资源化成一股清泉，潺潺有声地飘摇于市场空间。随着科学技术与社会经济的飞速发展，国际企业管理已进入以战略管理为中心的时代。当今市场需求变化之日新，科技进步之月异，前所未有，企业所面临的环境比以往任何时候都要复杂多变。竞争在空间上已经超越了国家、地区的界限而延伸至世界上各个角落，时间上发展到了分秒必争、机会稍纵即逝的程度，而在深度上则超越了单纯的产品功能、质量、价格的范畴，而延伸至设计、包装、品牌、服务、销售渠道、广告、营业推广、公共关系、人力资源等全方位的对抗。因此，企业不仅要对企业外部宏观微观环境的瞬息变化做出快速反应，而且必须审时度势，高瞻远瞩，把握大局，力求使企业内部条件与外部环境的动态平衡，以期取得长期生存与发展。四、服务是企业人性化行为的情愫归结点，方太不断构建服务文化并使之成为渗透经营之道的“紫色玫瑰”我们或许都看到或想象过这样一个镜头：当凄迷的女主角茫然漫步于四季之舟时，紫色的玫瑰便在纷飞的视界里飘然而来，象一种情愫，慢慢地渗透了茫然和凄迷，于是天地也欣欣然了。或许，有人会说这是类似琼瑶小说中纯美世界里少年男女的浪漫，然而无论如何，我们都不得不承认这确实是极能打动人心的，谁不记得戴望舒的《雨巷》和徐志摩的《再别康桥》呢？记得十年前看到过谌容的短篇小说《错，错，错》，那种以老年的语气慢慢写来的回忆，渗透着极浓郁的爱和悔，象是“紫色玫瑰”静静地感染了我十多年，每每与笔友聊来，总有着说不明道不清的绵长韵味。方太的飞速发展，在很大程度上源于植根于方太企业的文化精神，并不断地辐射向方太所能覆及到的角角落落，方太的企业文化已成为方太管理的重要组成部分和促进经济发展的重要手段，以期切实达到以方太文化推动方太经济的目的。我们有理由相信：尽管方太的征程还是“漫漫远兮”，但我们从方太人身上“不断求索”的精神中可以看到方太“家”的明天会更好！思考题：1、如何评价方太的企业理念？2、你觉得三品合一的品牌文化如何？1.答：企业理念是企业发展持久的关键，是企业发展的不竭动力。如果将企业看做是一个人，那企业文化就相当于一个人的三观，三观不正也许一时兴盛，但终会是昙花一现，走不长远。方太最初的愿景，成为世界一流的企业。这个愿景带来的是方太的巨大的市场占有率和利润。现在方太的企业愿景，变为“成为一家伟大的企业”。“伟大”相对于“世界一流”更多了一些除了数据指标外的人文因素。所以当茅忠群试图从西方管理思想学而不得时，从传统儒家思想中找到他对企业未来发展的期望：真正的用儒家的思想，去指导企业的发展。在方太的企业理念中，最重要的是“幸福”二字。该企业认为，要让用户感觉到幸福就要超越产品功能，多考虑用户的感受和精神需求，将其上升到情感价值层面的感受。所以，仅仅有好产品，显然远不足以让用户获得真正的幸福。方太推出“为了亿万家庭的幸福”的新理念，想必会给老板等厨具品牌带来一定的压力，企业之间的互相竞争，共同发展，也会给人们的未来带来更多更好的产品。（1）核心价值观所谓核心价值观，就是我用一种什么样的方式去经营这个企业。没有明确什么事情可以做，什么事情不可以做，什么事情是应该做的，什么事情是不应该做的，核心价值观其实就是明确这个。方太的核心价值观是人品、企品、产品，“三品合一”。所以在招聘人才时，尤其是高层管理，从1999年开始全部是从世界500强引进，但是有一个放在第一条的条件就是人品，人肯定是可以改好的，但是企业就有风险。因为即使一个人是高管，但企业可选择的人很多，同样的能力，企业当然首选人品更好的。这就是为什么把人品放在第一位。后来方太又针对当代市场经济环境下，企业运作的实际环境，我们增加了后面几个字，廉、耻、勤、勇、严。也在道圣哲学里吸取了养分。这是方太的核心价值观。（2）使命是使命。使命是什么？使命就是为什么办这个企业？方太要问自己一个问题，我们为什么要办这个企业，我们办这个企业的目的跟意义到底是什么？当然，我们可以讲我办企业为了赚钱，但是使命的意思是，从意义的层面，也就是超越利润这个层面上的意义，这个方太要去找到，企业赚利润是天经地义，但是我们要从更高的层面把这个问题想清楚，方太的使命是让家的感觉更好。这个词在我们企业里很早就出现了，但是对它的诠释在发生一些变化，最新的诠释就是两个层面。一个是用户层面，一个是员工层面。用户层面我们希望通过提供我们高品质的这种无与伦比的产品和服务，并且通过打造健康、环保、有品位、有文化的生活方式。这是第二个层面，也就是说，方太让家的感觉更好，明确了方太存在的目的跟意义，也就是方太的存在就是为了这个目的跟意义。如果偏离了这个目的和意义，方太就没有存在的价值。(3)愿景第三个是愿景。做企业就要有个目标，愿景一般跨度比较长，10年、20年乃至更长时间，方太的愿景，过去这个愿景经历了3个阶段：创业前10年，方太的愿景，是要打造一个高端品牌，因为当初做市场调查时，看到整个中国品牌都是洋品牌，第一个要做品牌，第二个要做高端品牌。这样才可以不去打价格战，只打价值战，只跟人家比产品谁的更好，服务谁的更好。这是第一个十年。伟大的企业它一方面从经济的属性讲，也要去满足市场、创造市场、创造需求，这是企业必须要做的事情，改善人们的生活。同时，作为一个社会职能，它要导人向善、以安人心，它不能做那些有害人的产品，否则前后就矛盾了。2.答：方太的三合一理念就是要有高品质的产品，更要创造有意义的美善产品，而且要提供有意义的幸福服务，让顾客及其家庭真正幸福安心，也将中华优秀传统文化传播给所有方太人、合作伙伴、广大顾客以及更多的人。(1)五心品牌新典范。方太的品牌从过去成为高端品牌典范，已经实现了，实现的目标没有必要一直放在上面，我们要追求更高的概念，什么是五心？让用户放心、省心、安心等等地位。(2)员工之家新典范。从员工角度要成为员工之家新典范，要把企业成为员工的家。所以将来中国人一般都有两个家，一是自己的小家庭，第二个是自己工作的单位，这个大家庭。(3)社会责任新典范。这个方面，方太从2006年开始我们也归纳了自己的一套社会责任体系，从三个方面12个小方面，推进我们的社会体系，每年我们会出一本自己的社会责任报告，方太是非公众，基本上也就是给自己看。第四，卓越经营新典范。作为企业要可持续地经营，你还要实现卓越地经营，实现良性地发展。所以我相信在未来10年，方太将坚定地沿着朝向伟大企业的方向前进，同时让一千万家庭提升幸福感，让十万企业家迈向伟大企业。方太将为中华文化的复兴，为“中国梦”乃至“人类命运共同体”的实现做出贡献！