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1.管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。内涵包括：1管理是人类有意识有目的的活动2管理应当是有效的3管理的本质是协调4协调是运用各种管理职能的过程2“泰罗”科学管理之父科学管理理论的主要管观点1科学管理的根本目的——谋求最高工作效率2达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法3实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变3.法约尔的“组织管理理论”.管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制4.“行为科学”学派的主要理论1需求层次理论——马斯洛观点a：一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为b：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现A：生理需要B：安全需要C：感情和归属需要D：尊重需要E：自我实现需要2.双因素理论5.管理原理的特征：1客观性2稳定性3概括性4系统性6.人本原理的含义和主要观点。a含义是，作为一种特殊社会活动的管理，它总是由人去实现的，因此倡导以人为本的管理b观点1职工是企业的主体2有效管理的关键是职工参与3现代管理的核心是使人性得到最完善的发展4管理是为人服务的7.效益、效果、效率及效益原理的含义a效果是指由投入经过转换而产出的有用成果b效率是指单位时间内所取得的效果数量，反映了劳动时间的利用状况c效益是指有效产出与其投入之间的一种比例关系8.道德管理的几个特征1合乎伦理的管理不仅仅把遵守伦理规范诗作组织获取利益的一种手段，更把其诗作组织的一项责任2合乎伦理的管理不仅从组织自身的角度，更从社会整体的角度看问题3合乎伦理的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者及一般员工的内部联系。4合乎伦理的管理，不仅把人看作手段，更把人看作目的5合乎伦理的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就6合乎伦理的管理具有自律的特征7合乎伦理的管理已组织价值观作为行为的向导9.影响管理道德素质的因素1道德发展阶段2个人特性3组织结构4组织文化5问题强度10改善企业道德行为途径一挑选高道德素质的员工;二建立道德守则和决策规则，三在道德方面领导员工四，设定工作目标五，对员工进行道德教育，六对绩效进行全面评价，七进行独立的社会审计八，提供正式的保护机制11管理的方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施12管理哲学是是关于管理的世界观和方法论，是管理主客体矛盾运动规律的科学13管理哲学构成1：管理的辨证法。2：管理的方法论3：管哩文化4：管理的科学价值观14管理方法的分类一般分为：管理的法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法。15管理的教育方法特点1.强制性2.示范性3.群体性4.个体性5.自主性16教育方法应用的方式1.专业式教育2.情景式教育3.启发式教育4.互动式教育17决策的定义是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程18决策的原则社会性经济性满意可行性群众性创新性19决策的类型1长期决策与短期决策2战略决策、战术决策与业务决策3集体决策与个人决策4初始决策与追踪决策5程序化决策与非程序化决策6确定型决策、风险型决策与不确定型决策20决策特点1目标性2可行性3选择性4满意性5过程性6动态性21决策的过程1诊断问题，识别机会2识别目标3拟定备选方案4评估备选方案5作出决定6选择实施战略7监督和评估22决策的影响因素A环境1．环境的特点影响着组织的活动选择2．对环境的习惯反映模式也影响着组织的活动选择B过去的决策C决策者对风险的态度D伦理E组织文化F时间23决策的方法一、集体决策方法1头脑风暴法2名义小组技术3德尔菲技术二、有关活动方向的决策方法三、有关活动方案的决策方法24非确定型决策方法是指备选方案的实施可能会出现的自然状态，或者所带来的后果不能做出预计的决策。小中取大法，大中取大法，最小最大后悔值法、25计划的编制过程1确定目标2认清现在3研究过去4预测并有效地确定计划重要地前提条件5拟定和选择可行性行动地计划6制定主要计划7制定派生计划8制定预算，用预算使计划数字化26目标管理的过程1制订目标2明确组织的作用3执行目标4成果评价5实行奖惩6制订新目标并开始新的目标管理循环27影响管理幅度的因素1主管和下属的工作能力2工作内容和性质3工作条件4工作环境28组织设计的原则1因事设职与因人设职相结合的原则2权责对等的原则3命令统一的原则29组织中的集权倾向一集权倾向的产生原因：集权倾向主要与组织的历史和领导的个性有关，但有时也可能是为了追求行政上的效率1.组织的历史2.领导的个性3.政策的统一与行政的效率二过分集权的弊端1.降低决策的质量2.降低组织的适应能力3降低组织成员的工作热情30人员配备的原则1因事择人原则（因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员）2因材器使原则（根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作）3人事动态平衡原则（人与事的配合需要进行不断的协调平衡）31管理人员来源一外部招聘优点1被聘干部具有“外来优势”没有历史包袱，组织成员只知道目前的工作能力和实质2有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系3能够为组织带来新鲜空气缺点1不熟悉组织的内部情况，缺乏一定的人事基础2组织对应聘者的情况不能深入了解3外聘干部的最大局限性莫过于对内部成员的打击二，内部提升，优点1利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性2有利于吸引外部人才3有利于保证选拔工作的正确性4有利于受聘者迅速开展工作，缺点1引起同事的不满2可能造成或“近亲繁殖”的现象32管理人员选聘的标准1管理的欲望2正直诚信的品质3冒险的精神4决策的能力5沟通的能力33管理人员考评的内容一，关于贡献考评，贡献考评—指考核和评估在一定期间内担任某个职务的过程中对实现企业目标的贡献。注意2个问题1应尽可能把个人的努力和部门的成就区别开来。2贡献考评既是对下属的考评也是对上级的考评二，关于能力考评，应从管理人员的决策能力、用人能力、沟通能力、创新精神和正派作风等方面进行考评34非正式组织的影响两方面（一）积极影响1满足成员的需要2人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加相互和谐融洽，从而易于产生和加强合作的精神3非政治组织对其成员在正式组织中的工作情况是非常重视的4非正式组织也是在某种社会环境中存在的（二）消极影响1非正式组织的目标如果与正式组织冲突则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响2非正式组织要求成员抑制性的压力，也往往会束缚成员的个人发展3非正式组织还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性35积极发挥非正式组织的作用1利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与与正式组织吻合2通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导飞正式组织提供积极的贡献36组织变革的动因一外部环境因素：1整个宏观社会经济环境的变化2科技进步的影响3资源变化的影响4竞争观念的改变二内部环境因素：1组织机构适时调整的要求2保障信息畅通的要求3克服组织低效率的要求4快速决策的要求5提高组织整体管理水平的要求37组织变革的类型：1战略性变革2结构性变革3流程主导性变革4以人为中心的变革38组织变革的目标1使组织更具环境适应性2使管理者更具环境适应性3使员工更具环境适应性39组织变革的阻力一个人阻力1利益上的影响2心理上的影响二团体阻力1组织结构变革的影响2人际关系调整的影响49消除组织变革阻力的管理对策1客观分析变革的推力和阻力的强弱2创新组织文化3创新策略方法和手段41压力的定义及特征：定义，在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担特征：1生理上的反应2心理上的反应3行为上的反应42组织文化概念：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和43组织文化的塑造途径过程：1选择合适的组织价值观标准2强化员工的认同感3提炼定格4巩固落实5在发展中不断丰富和完善44领导含义指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程，领导者必须有部下或追随者，没有部下的领导者谈不上领导，领导者拥有影响追随者的能力或力量，领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标45领导的作用指挥作用协调作用激励作用46领导者素质思想素质业务素质身体素质47领导集体的构成1年龄结构2知识结构3能力结构4专业结构48公平理论又称社会比较理论基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切，公平感直接影响职工的工作动机和行为49创新职能的基本内容1目标创新2技术创新3制度创新4组织机构和结构的创新5环境创新59创新活动的过程1寻找机会2提出构想3迅速行动4坚持不懈