物业经理考核细则

物业经理考核细则被考评人：考评项目考评内容分值评分细则物业自评部门互评领导评价工作态度10分服务意识。熟悉掌握《物权法》及“物业管理条例”，懂得服务技巧，服务态度好，客户投诉处理及时妥当，没有抱怨的业主或客户1发现1项不合格扣0.5分；有一个对物业服务不满意或抱怨的扣1分表率性。以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用1发现1项不合格扣0.5分敬业精神。热爱本职工作，并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力1发现1项不合格扣0.5分团队精神。主动关心团队成员，通过员工激励，有效指导，合理分工，规范制度等方式科学管理团队，打造团队文化，提升团队工作效率。2有不团结的、推诿、扯皮、懈怠的扣1分，发表负能量+发现1项不合格扣1分组织性。对上级领导和部门的工作指示严格遵守、严格执行；按规定要求完成公司总部交待的各项工作任务并及时回复；对下级公平、公正；各项工作安排合理，员工工作饱和度在90%--110%之间2不服从上级领导工作安排、未按要求完成、未及时回复每次扣2分；发生与下属员工争执打架事件视情节轻重扣2-6分；员工工作饱和度每超出1个百分点扣2分纪律性。全员出勤率高于95%，上下班与参会不迟到、不早退，遵守各项规章制度、法律法规1出勤率每降低1个百分点扣2分，（日常出勤事假一次扣1分，病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）；其它发现一项扣2分目标性。紧盯目标任务，按期完成2未按要求完成，每次扣2分；延期1天完成扣2分，每增加一天加扣3分，且不封顶小计10工作能力10分策划力。具有成功策划、制定本部门职责范围内相关的工作计划、实施方案，并组织落实、达到预期目标的能力1缺1项扣5分培训能力。总是能给予下属必要的培训、指导和帮助；1有计划、有落实、有记录、有反馈、有效果，缺1员工行为规范，遵章守纪；业务能力不断提升项扣0.5分应急处置能力。处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意2缺1项扣5分，对突发事件处理不当，造成恶劣影响，形成10人以上的群体事件或政府出面处理扣50分；或造成经济损失1000-3000元扣10分；3000-5000元扣30分；5000-10000元扣50分；10000元以上扣100分。问题解决能力。善于总结，灵活应变，及时妥善解决物业管理发生的各种复杂、疑难问题，问题解决率达95%以上2缺1项扣5分，有一个问题未处理解决扣5分协调力。与公司、各单位/部门及行业管理机构、社会职能部门（如：公安、街道、政府机关部门）保持良好的沟通能力，对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难2发现1项不合格扣2分，有1个单位/部门协调不到位扣5分，直接影响工作正常开展的扣10分制度体系建设。各项物业管理规章制度建立健全,本单位/部门的规章制度规范，工作流程顺畅21、物业项目体系文件，缺1项扣5分，未创新完善扣3分2、严格执行各项规章制度，发现1次扣3分3、未发现、未及时制止员工的违纪行为，履行管理职责，发现1次扣2分小计10工作业绩80分效益。1、物业费收缴率。能够按时、按质、按量收取物业管理费，及时追缴各项欠费，并符合财务规定的标准，且费用收缴率＞95%；2、各项支出控制在计划之内，费用预算控制率＞98%3、自身具有节能意识，设施设备使用合理，未造成浪费101、不论任何原因，未按时收缴的每超出半个月/户扣5分，每超出1个月户扣10分52、支出每超出计划300元扣2分，每增加100元加扣1分；费用预算控制率每降低1个百分点扣2分53、发现1次浪费现象扣2分服务。有效投诉控制在规定范围内，且处理及时率100%10每发生1次投诉到政府、总部，扣20分维护。无影响电梯、水泵正常运行的故障。5发现1次扣5分消防。定期巡检，有记录、有检查、有考核；消防设施正常完好，标识标牌齐全有效5缺1项扣2分安全。杜绝伤1人以上或经济损失10000元以上的特大事故；伤1人以上或经济损失在5000-10000元内的重大事故，发生率为零；伤1人或经济损失3000-5000元为较大事故，发生率小于0.01%；经济损失在1000-3000元为一10发生重特大事故扣100分，较大事故扣50分，一般事故扣30分，小事故或处理不及时扣10分般事故，发生率小于0.1%；经济损失在1000元以下为小事故，发生率小于1%以下，且要处理及时质量。1、业主对物业管理服务质量的综合满意率＞95%2、公共设施设备各项维修、保养及时、规范，基础设施完好率、设备检修维护计划完成率、消防设施设备完好率达到100%；3、对管辖区域进行巡查质检，尤其是对客服、维修、保安、保洁的品质服务检查及时、公平、公正，且检查有记录、有沟通、有整改、有效果、有回复，每月不少于4次4、四级服务标准执行情况101、业主满意率每降低1个百分点扣5分2、公共设施设备维修保养等每降低一个百分点扣5分，维修保养不及时、不规范，发现1次扣10分3、对管辖区域巡查发现缺漏1项扣2分，缺失1次扣10分4、执行四级服务标准，发现1项不合格或缺失扣2分管理。1、全年非预期性的停水、停电，各不超过2次2每超1次扣2分2、关键员工流失率。＜1%1每流失1人扣1分3、对保安、保洁、电梯维护等外包单位进行监管21、落实不到位、不规范，发现1项扣2分2、做好交接记录，杜绝因交接不清造成的文件单据遗失而导致工作滞后4、按时、按质、按量完成各项工作任务。部门工作计划完成率＞98%，对内培训合格率达到100%，社区文化建设内容健康向上，活动丰富多彩，社区文明、邻里友好和谐10重点工作未完成，发现1项扣5分；日常工作未完成，发现1项扣2分；其它非主业工作完成的态度不积极或质量一般扣5分，态度消极或抵触，扣10分；部门工作计划完成率每降低1个百分点扣5分；对内培训合格率每降低1个百分点扣2分；社区文化建设发现1项不合格扣2分5、严格执行公司《考勤管理制度》，按时上报员工考勤；规范办理“员工入、离职手续”3发现1项不合格扣2分6、严格备品备料的采购与出、入库管理，每月上报“采购备品备料计划”，月底盘库并上报“盘库清单”2发现1项不合格扣2分小计80否决指标重大责任事故。1）当月内由于管理责任而导致的，或由于管理漏洞造成事故无法挽回的，且直接或间接经济损失超过3000元的2）当月内由于管理责任而导致的，或由于管理漏洞造成发现1项，扣除当月全部绩效工资；同时，公司保留辞退和追究行政或法律责任的权利公司名誉损失的应急突发事件。对突发事件处置不当，至使事态扩大，或造成重大损失的重大投诉。1）当月内发生由于管理责任导致业主投诉到公司总部、政府、住建局等行业管理部门的2）报纸网络等媒体出现负面报道的其它。1）因管理不善，导致公司与员工发生各类纠纷的2）违反职业操守及职业道德的，如：徇私舞弊、弄虚作假、处事不公平公正、假公济私、侵害企业利益等合计考核人签字核准人签字