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财务部收费管理员职务说明书职务名称：收费管理员职务编号：直属上级：结费组主管所属部门：财务部岗位目的：负负责公司应收款资金的上门收款工作和有关单据的传递工作。工作内容：1.财务和业务拓展类类完成公司每月应收帐款的回款任务；2.客户类(1)为公司客户提供标准化服务，维护客户关系，提升客户满意度；(2)负责每月邮寄话单、发票，并与客户确认收到情况，对未收到话单用户进行补发；3.内部管理类(1)对所划分区域内的需上门收款的用户进行管理，负责联系次日需要收取费用的用户，安排收费人员上门收款，及时与收费人员核对每天回款金额；(2)对转帐方式收款的用户进行管理，与用户联系安排转帐事宜，与收入出纳核对每天转帐到帐情况；(3)对预付用户进行管理，定期（每周三次）查找预付余额不足50元的客户，及时通知该客户续费；(4)对已办理托收的用户及缓办托收的用户进行管理；(5)根据系统提供的数据打印托收单并送交银行，确保托收单据的及时准确；(6)及时处理银行退票并进行记录；(7)及时录入每日新签托收协议，保证新签用户及时完成银行授权；(8)及时获取收费人员反馈的用户信息，对用户的信用度及收费方式进行正确评估；(9)协调与处理所负责用户的特殊情况。权限：(1)决定收费人员日程安排；(2)处理客户关系的建议权。所受上级的指导：接受财务部结费组主管的的指导。同级沟通：与销售人员、客服人员、财务人员、行政人员进行业务协调。所予下级的指导对上门收费人员给予工作安排和业务指导。岗位资格要求：教育背景：大专以上学历；经验：1年以上相关工作经验；岗前培训了解公司的产品和业务。熟悉公司的财务管理制度和有关的会计核算流程。岗位技能要求：专业知识：熟练操作计算机和收入管理系统，了解相关财务知识；素质与能力：职业操守：坚持原则，客观公正，依法办事，保守机密。工作细致、踏实，有较强的服务意识、协作精神，良好的沟通能力和解决问题能力。