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家政服务前期市场调研报告及实施办法天津的家政服务行业，目前正呈现广阔的市场需求，家居生活日趋小型化，独立生活的青年人双职工越来越多。并且人口老龄化正在加剧，据网上调查，预计老年人口10年后将占全市人口的26.5%，这些都是为未来家政服务行业快速发展提供了很好地发展机会，并且公司领导紧紧抓住了这一契机，加快推进家政清洁服务市场化，利用物业公司标准化服务水平，本着严谨、务实、高效的服务理念积极开拓家政清洁服务业务，为未来公司的发展奠定了基础。一、本市家政清洁服务基本概况目前家政清洁人员主要包括：下岗失业人员、失地农民、家庭生活困难的退休职工、也有部分中技毕业生。其中，下岗职工占35%，外来务工人员占50%，农村富余劳动力占13%，中技毕业生占2%。家政清洁从业人员70%为女性，年龄从16岁到60岁不等，市场结构主要集中在30—45岁之间，其中60%已婚。集合劳动力市场分析，目前家政保洁人员整体文化水平较低，其中70%为外来务工人员，只接受过小学或初中教育，下岗职工占30%，都接受过初高中教育，文化层次相对较高。大部分从业人员技能单一，仅具备基本的操持家务能力，因此，在公司内要做好前期培训准备工作，加强监督管理力度、完善管理机制，积极搭建服务平台是发展的重要途径。二、家政保洁需求分析由于市场经济的高速发展使得不少市民忙于工作，处理日常生活中的事情所占的时间相对较少，加之行动不便的独居老人越来越多，所以就加重了对家居保洁服务的依赖。家政服务需求：根据调查显示，家政保洁在家政服务市场中的份额相对较多，占据整体家政服务的49%，所以说市场潜力巨大。每月家政清洁费用支出：通过数据可以看到每月支出费用300-500元的家庭占有率为54%，可以说明，目前天津市家政清洁服务的整体支出还趋于较低的范畴，并且对于家庭来讲300-500元的费用支出也比家政保洁49%照顾老人及特殊需要的人群23%月嫂5%保姆10%其他13%目前市场对于家政服务的需求300-500元54%500-800元27%800-100014%1000元以上5%每月家政清洁费用支出较普遍及认可。三、家政清洁服务的收费方式及具体费用目前家政服务公司的普遍收费方式有日保与包月两种，其公司具体明细有：公司名称清洁项目费用明细面积单位预估清洁时间瑞宏物业服务有限公司家庭日保35元/小时100平3小时七彩虹家政服务公司家庭日保35元/小时100平3-3.5小时包月（4次）25元/小时100平3-3.5小时人和保洁服务公司日保1.5/平米100平——蓝洁保洁公司包月（4次）3小时/100元100平2.5-3小时天津绿叶家政公司日保3元/平米100平——包月（4次）25元/小时100平3小时世洁万佳家政公司包月（4次）500元100平——以上公司清洁内容有：间房除尘、瓷砖墙面清洁、家具设施清洁、地面清洁（以上项目不包括灶具、灯、玻璃）四、家政保洁市场满意度调查0246810很满意满意一般不满意家政服务满意度调查由于家政服务行业没有明确的主管部门，没有统一的行业标准和服务质量体系，加之市场准入门槛低，使得目前家政服务市场鱼龙混杂，并扰乱了正常的市场秩序，所以造成家政公司的可靠性和满意度大打折扣。五、公司家政保洁前期筹备方案（一）制定家政保洁市场定位及定价通过以上数据分析并迎合市场整体需求，所以前期准入市场定位不易过高，目前是我公司进入市场初期阶段，还不具备高端服务水准，且各方面还未成熟，建议放低门槛，坚持走中低端服务发展路线，这样，既可以让更多的消费群体认知，也可以为公司争取更多的客户资源。由于市场大环境影响，现家政服务收费价格应从以下几个方面进行考虑：1、家庭清洁费用支出0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%人才市场家政公司熟人介绍网络查询获取服务渠道满意度目前绝大部分家庭每月在清洁费用支出上在300-500元之间，通过此数据可以说明对于一般家庭来讲此价位也比较认可。2、各项费用的支出前期进入市场可利用公司现有资源（人力资源、设备资源等），既可以省去一系列不必要的支出环节提高收入成本，也可以降低整体价格从而赢得更多市场份额。3、市场价格参考参考家政保洁市场价位，随机选定了10家保洁公司的收费情况进行调研，目前收费最高的保洁公司为：天津市奔达保洁公司，具体收费价格为：日保4元/平米，包月1.3元/平米，（清洁标准不祥），收费价格最低的保洁公司为：蓝洁保洁公司，具体收费价格为：日保25元/小时，包月3小时/100元，（清洁标准不祥）4、服务内容由于市场上各家政公司收费水平不同，所以服务内容有所差异，但包月服务多以家居日常卫生维护为主其中包括有：间房除尘、瓷砖墙面清洁、家具设施清洁、地面清洁（以上项目不包括灶具、灯、玻璃）综合以上论述，并根据前期推广情况，建议我公司前期市场推广价格为：1元/平米，（其中包括人员费用0.5元/平，税费0.06%，清洁药液及设备磨损费0.04/平）通过以上分析公司利润应该在0.4元/平米左右，其利润远远高于其他保洁公司制定的15%-20%的利润值，而且整体价位还可以低于市场平均水平。（二）业务宣传推广渠道根据图表显示，家政保洁公司的业务推广主要集中在熟人推荐，而且服务认可度较高，所以前期业务推广主要以楼内办公人员为主要服务对象，利用价格优势及高标准、人性化的服务水平赢得市场份额，而后可以利用熟人推荐为载体进行广泛推广，从而达到市场拓展的目的。推广手段：1、通过公司内部微信平台进行宣传推广，从而使委司员工能够第一时间了解此项服务。2、制作平面广告，摆放至楼内明显位置从而达到宣传的目的，易拉宝制作费预计：200元/个，两个共计400元。3、制作20张价值100元单次体验卡并发放至委司各部门，每部门限一张，通过此项服务可以让各部室员工都能够体验到我公司家政清洁服务的带来的便捷与舒适。预计制作费用为：50元体验卡使用要求：1、体验卡不可代替现金使用2、体验卡为一次性卡，不可重复使用3、体验卡不找零，如超出部分由使用人自行垫付4、体验卡有效期为90天（三）市场运行优惠政策1、为使家政保洁服务项目稳定运行，迅速增长现推出优惠包月清洁服务类别收费标准优惠政策包年1元/平米80平米以上年卡可享受包月清洁服务卡一张80平米以下年卡可享受清洁体验卡一张包月1.3元/平米可享受九折优惠在市场前期推广基础上适时选择一两个特色服务作为亮点，可以通过微信平台或平面广告进行宣传，因为亮点项目的意义很重大，很容易吸引消费者眼球，甚至引起一定的轰动，这对于开业初期是很重要的。也可以作为促销手段来思考和使用。例如，可以推出粮油有机蔬菜配送服务、窗帘清洗服务、绿植租摆等服务，亮点项目不一定盈利，可以作为宣传手段。（四）家政保洁前期人员安排及奖励标准根据公司业务情况，为减少初期家政清洁服务项目的投入风险，现阶段应利用目前现有人力资源，适时调整并积极加入到家政保洁前期服务工作中，并且可以在此基础上给予清洁奖励。制定临时家政保洁员的薪酬发放标准奖励标准类别提成奖励金额备注说明家庭保洁0.4元/平米新客户介绍每户奖励50元面积大于100平米以上附加增值服务推销待定地板打蜡、地毯清洗、刮玻璃等处罚标准类别扣罚方式及金额备注说明泄露公司及客户资料扣罚当事人全部薪资并给予开除情节恶略者，报警处理接私单停止家政清洁工作并扣罚当事人全部薪资包括将客户介绍亲友客户投诉或现场检查不合格视情节每单扣除清洁奖金（五）前期清洁工具及工服的采购预算1、根据家政保洁服务特点现需要采购10套清洁工具箱，每套清洁工具配置为：软质胶皮清洁手套一副、吸水抹布2块、马桶清洁剂1瓶、全效清洁剂1瓶、百洁布1块、云石铲刀1把、加长杆1.2m一根、（玻璃刮、上水器），并且可以在工具盒上印有物业LOGO及联系电话。预计购置价格为1500元2、工服采购以棉质，透气，舒适为主并可在胸前绣有公司LOGO以提升企业形象，展示企业文化，目前暂申购工服10套，每套预计购置价格为100元，共计1000元综合以上论述，现预计家政清洁服务项目前期整体支出金额为：2950元，其中包括有：清洁工具采购费1500元工服购置费1000元推广宣传费450元以上费用不包括车辆使用或交通费、通讯费、办公用品购置费等。