中国移动网络代维管理办法

中国移动四川公司网络代维管理办法（2016年版）中国移动通信集团四川有限公司网络部2016年6月四川移动网络代维管理办法I目录第一章总则.....................................................................................................1第二章代维管理组织机构和职责....................................................................1第三章代维工作范围及内容...........................................................................4第四章对代维公司的管理...............................................................................44.1资质管理...........................................................................................................54.2合同管理...........................................................................................................54.3考核管理...........................................................................................................64.4代维公司退出管理............................................................................................6第五章双方职责分工......................................................................................7第六章代维基础管理......................................................................................8第七章代维质量管理......................................................................................9第八章代维服务管理.....................................................................................10第九章代维安全生产管理..............................................................................10第十章代维信息保密管理..............................................................................11第十一章代维管理信息化手段建设...................................................................11第十二章代维工作标杆管理..............................................................................12附件1代维管理规章架构..................................................................................13附件2代维项目相关定义..................................................................................14附件3代维全生命周期管理流程.......................................................................16附件3.1代维公司退出流程.....................................................................................17附件4代维工作流程-总体流程.........................................................................18附件4.1故障处理流程............................................................................................19附件4.2按需工作流程............................................................................................20附件4.3巡检工作流程............................................................................................21附件4.4随工工作流程............................................................................................22附件4.5整改工作流程............................................................................................23附件4.6异常情况上报处理流程..............................................................................24附件5网络代维管理标杆分组表.......................................................................25附件6代维公司退出办法及应急预案...............................................................25附件7中国移动通信集团四川有限公司网络维修物料管理办法.......................27四川移动网络代维管理办法II附件8中国移动通信集团四川有限公司网络代维资料管理办法.......................28附件9中国移动通信集团四川有限公司网络代维费用管理办...........................28四川移动网络代维管理办法1第一章总则第一条为适应四川移动网络代维管理工作发展需要，规范网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，依据《中国移动网络代维管理办法》，特制定《中国移动通信集团四川有限公司网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。第二条四川移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。第四条网络代维的主要目的是适应网络维护体制及集中化管理的需要，优化维护队伍结构及维护成本，合理进行网络维护资源配置，进一步提高工作效率，降低运行风险，确保网络安全、稳定、高效运行。第五条本管理办法明确规定了代维管理职责、对代维公司管理要求、双方职责分工、代维基础管理、代维质量管理、代维服务管理、代维费用管理、代维安全生产管理，代维信息保密管理、代维管理信息化手段建设等内容，代维管理规章架构详见附件1。第六条本管理办法的解释权和修订权属于中国移动通信集团公司四川有限公司网络部，自下发之日起实施，本管理办法实施细则执行期如遇中国移动集团公司或省公司的网络代维管理制度修订，应按照修订后重新下发的版本执行。第二章代维管理组织机构和职责第七条代维管理采用统一领导、分级管理、分级负责的方式。代维管理工作由集团公司统一领导，总部网络部是集团网络代维归口管理部门，各省、自治区、直辖市公司（以下简称省公司）负责各自管辖范围内的代维管理工作。第八条为加强代维管理，应建立健全代维管理组织机构或岗位设置。省公司应在网络部设立代维管理机构或岗位，各市分公司应在网络部设立代维管理机四川移动网络代维管理办法2构或岗位，县分公司应在网络部设立代维管理岗位。第九条省、市、县公司均应配置专职代维管理人员，代维管理人员应该具备一定工作经验和良好的专业技能。省公司至少配置综合代维管理人员1名，省公司兼职的专业代维管理人员每专业1名，各市分公司至少配置综合代维管理人员1名，各专业兼职（或专职）代维管理人员1名，各区县专职代维管理人员1名，人员配备数量应综合考虑代维业务量、代维管理内容、代维管理手段和地域等因素。第十条职责分工：（一）省公司网络部职责1.负责贯彻、落实集团公司的各项代维管理规定，制定本省代维管理相关规章制度和实施细则。2.负责本省代维信息化手段的建设、完善、管理和应用推广。3.负责本省代维公司的资质管理、综合考评；负责或参与入围选择、框架协议签订和退出管理。4.负责指导、监督、考核各分公司代维管理工作。5.负责组织代维人员技能认证工作。6.负责本省代维管理人员的培养。7.负责组织省内代维工作的信息交流和经验共享。8.负责对代维管理工作质量、现场检查与考核质量、代维工作质量、代维费用核算与结算等业务过程关键点进行稽核，有效控制代维管理风险。9.组织代维公司参加应急保障工作。省公司负责跨地区抢险救灾和应急保障的统一安排、指挥调度。（二）市分公司网络维护部门职责1.在省公司的统一领导下，组织和开展本地区代维管理工作。2.根据省公司代维合同签订方式，落实或配合代维合同签订。3.审核代维公司工作计划和总结；评估和考核代维公司工作量和质量。4.配合省公司组织开展对代维人员的技能认证及对代维公司的资质管理等工作。四川移动网络代维管理办法35.配合省公司进行代维信息化手段的需求提出和手段应用。6.负责对代维管理工作质量、现场检查与考核质量、代维工作质量、代维费用核算与结算等业务过程关键点进行稽核，有效控制代维管理风险。7.组织代维公司参加应急保障工作。各市分公司负责本地区代维公司抢险救灾和应急保障的工作安排、指挥调度。8.各市分公司负责组织代维公司参加工程竣工的验收交维工作，向代维公司移交维护原始资料。9.在需多个不同代维公司共同完成一项任务时，负责组织协调工作。10.审批代维站设置方案。11.结合本公司实际情况，制定各项代维管理制度、故障处理流程，明确双方职责，实现全过程的流程化管理。12.督促代维公司建立健全内部管理制度，建立代维设备管理档案，制定详细的维护作业计划及人员培训计划。13.定期召开代维工作协调会，通报代维工作情况，及时解决发现的问题。14.建立代维人员管理档案（包括学历、工作经历、培训情况等），对代维公司的人员配置及组织结构进行评估。15.审批代维公司维护人员的跨区或区内调整方案。16.为提高网络代维工作效率，应督促并协助