优质护理工作目标一、优质护理服务:“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。二、优质护理的目标:达到患者满意、社会满意、政府满意为目标三、优质护理的内涵:1、改革护理工作模式,实施责任心整体护理模式。2、履行护士职责,全面护理好患者护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务,协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,随时与患者沟通,对患者开展健康教育、康复指导,提供心理护理。3、提高对护理工作重要性的认识,通过科学管理,调动护士工作积极性1)把优质护理工作列入医院的中心工作。2)充实临床一线护理队伍,保障临床护理岗位的护士配置。3)完善行政及后勤支持系统。4)完善护理垂直管理。5)实行护理岗位管理,开展护理岗位绩效考核与分配。6)改革护理分工与排班模式,合理配置护士,实行护士分层管理,对护士进行岗位业绩考核。为了深入贯彻以“病人为中心,提高护理服务质量为目标的服务宗旨,坚持把社会效益和人民满意做为我们的工作目标,把构建和谐的护患关系放在第一位,深入开展优质护理服务工作,并认真组织贯彻落实各项内容,特根据我院的实际工作情况制定优质护理工作目标,其内容如下:一、加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效地回避护理风险,为病人提供优质、安全有序的护理服务。1、不断强化安全意识教育,把安全护理做为每月护士例会常规主题之一,将工作中的不安全因素及时提醒,并提出整改措施,以院内外护理差错为实例讨论借鉴,使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点,从中吸取教训,使安全警钟常鸣。2、将各项规章制度及各项工作落到实处,定期和不定期的进行检查,监督到位,并有监督检查记录。3、加强重点环节的风险管理,如病人交接、压疮预防、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。4、加强重点时段的管理,如夜班、中班、节假日等,实行弹性排班制及节假日听班制,合理搭配老、中、青值班人员,同时注意培养护士独立值班时的慎独精神.5、加强重点病人的管理,如手术病人、危重病人、老年病人,在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点,对病人现存的和潜在的风险做出评估,达成共识,引起各班的重视。6、新入科护士,对她们进行法律意识教育,提高他们的抗风险意识及能力。7、完善护理文件记录,减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题,规范护理文件记录,认真执行护理记录中“十字原则,即客观、真实、准确、及时、完整”,避免不规范的书写,如漏字、涂改不清、前后矛盾,与医生记录不统一等,既要体现综合护理问题记录,又要体现专科症状的特殊性,使护理文件标准化和规范化。8、完善护理紧急风险预案,工作中注意培养护士的应急能力,对每项应急工作如输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电,都要做回顾性评价,从中吸取经验教训,提高护士对突发事件的反应能力。二、以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷。1、责任护士真诚接待病人,把病人送到床前,并根据临床护理的基本要求做好患者的生活起居、饮食、情志、保健及用药知识、康复知识的健康教育。加强服务意识教育,提高人性化主动服务的理念。2、发放护患联系卡,征求病人及家属意见,对存在问题及时的进行整改。3、责任护士与护士长每天深入病房与患者和家属沟通,了解病人的病情转归、心理需求、用药后的效果及反应等,及时的满足患者各方面的需求,护患之间的沟通不仅能缩短护患之间的距离,也是做好一切护理工作的前提和必要条件。4、认真执行临床处置前后的告知程序,尊重患者的知情权,解除患者的顾虑。5、每月召开工休座谈会,发放病人满意度调查表,对服务质量高的护士给予表扬鼓励,对服务质量差的护士给予批评教育。三、定期与不定期护理质量检查,保持护理质量持续改进。1、充分发挥护理质控小组的作用,每月进行质量检查,以便及时发现问题,及时纠正、处理。2、不断修改完善各种护理质量标准,并组织学习,按标准实施各项护理工作。3、护士长定期与不定期进行质量检查,不足之处进行原因分析并及时整改,强化护理人员的服务意识、质量意识。4、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析,查找原因,制定切实可行的整改措施,并检查整改落实情况。四、严格落实“三基、三严”培训计划,提高护理人员整体素质。1、对各级护理人员按“三基、三严”培训计划进行培训。2、认真贯彻落实护理核心制度,要求每个护士都能熟练掌握和全面运用。3、组织学习护理紧急风险预案并进行模拟演练,以提高护士应急能力,定期组织理论考试和技术操作考核。4、每季度进行急救操作的考核如心肺复苏,呼吸机、除颤仪、简易呼吸器等。熟练的掌握急救器材及仪器的使用。5、每季度对“三基、三严”计划落实情况进行综合考评。