员工行为规范管理制度

×××公司员工行为规范管理制度（修订稿）为不断强化员工素质，加强团队建设，持续提升公司管理水平，特制定本制度。以员工行为规范制度为约束，促进全体员工养成优良的工作行为规范习惯和良好的工作秩序。一、劳动纪律与工作秩序1、遵守作息制度，不迟到，不早退，及时考勤、补勤。2、工作时间严禁擅自离岗。因公因私外出要履行员工外出请假管理办法。3、上班时间和值班时间要穿工作服并佩带公司标识上岗。保持工作服、领带熨烫平整、干净，皮鞋光亮洁净。4、上班时间不做与工作无关的事，不准吃零食、打扑克、下棋、看电视。禁止睡岗、串部门聊天、打电话聊天、上网聊天、用电脑或手机玩游戏，听音乐，上网收看体育赛事、电影、连续剧等。禁止用办公电话拨打收费信息台。5、严禁酒后驾车。因工作需要饮酒后，由公司司机代为驾驶车辆。6、无论上班、下班还是节假日，严禁在公司（包括宿舍）内打麻将、炸金花及进行其它赌博性质活动。7、下班后或节假日期间，在公司办公区逗留人员禁止穿拖鞋、背心、短裤。严禁打印、复印与工作无关的资料。8、维护办公秩序。接待、洽谈工作要在公司洽谈区进-2-行。不经总服务台人员允许，不准带来访者进入公司办公区。9、保持公共环境清洁，严禁在办公区、洗手间内吸烟。外来人员在办公区吸烟要即时委婉阻止。10、日常上班，中午不应饮酒。如工作需要，要不因饮酒而影响下午工作。不要一脸醉态，满嘴酒话，影响公司和个人形象。11、不经允许，严禁动用他人电脑，以防文件丢失和信息泄露等。严禁私自装卸个人办公电脑或部门笔记本电脑固有程序或软件，如因工作需要，经设备管理中心允许，由设备管理中心专业人员操作。12、无论上下班，享受公司通讯补助人员都要保持全天通讯畅通，要保证手机全天开机；要确保手机足电足费，避免因缺电或停机导致通讯不畅。13、公司组织培训、开会等集体活动时要提前5分钟到场。活动期间不随便就坐，不交头接耳，不随意走动，不中途退场，不起哄，要服从组织者安排。积极参与集体活动，严禁集体活动期间睡觉、玩游戏、看手机新闻、看其它书籍、频繁收发短信、谈话聊天等。因故不能参会的要向主管领导请假，在获得批准后再向会议组织部门主管领导请假。14、培训、会议等集体活动前要把手机调至振动、静音或关闭状态，不能在会场当众接听电话。15、用车人员必须明确告知派车人员所去地点和办理事-3-项，同时在出发前及时明确向司机说明，因私用车必须经总经理批准报综合行政办公室备案。严禁假借公事办私事。远距离用车至少要提前一天预定。16、对待来客来电，实行首问人负责制，热情提供咨询，不说不知道，不推诿扯皮。17、严禁对服务对象和管理对象进行吃、拿、卡、要。若善意接收服务对象、管理对象或出席会议、参加活动等赠送的各种礼品一律如实上交公司库房管理，不得据为私有。18、同事之间要团结合作，严禁争吵、打架、斗殴、拆台。严禁酒后耍酒疯、胡言乱语、言语不当、恶语伤人等，影响公司同事之间团结，损害公司形象。19、下级要服从上级，维护上级领导形象，严禁诋毁上级形象言行。20、工作要件件有着落，事事有回音。严禁作风拖拉、消极怠工。21、要严守公司和岗位工作秘密，不该说的不说，不该问的不问，不该谈的不谈，不该动的不动，做到克己复礼。22、禁止互相打探工资，不得在公司内外散布工资攀比等不良信息。23、全体员工应在8：25前换装（工作服）完毕；下午下班前严禁提前换装（便装）、关闭电脑等做下班准备；11：50前严禁提前离开办公区到餐厅排队就餐。-4-24、不得在工作时间在椅子、桌面上乱挂乱放衣服、领带、各种包具、梳妆镜、化妆盒等与工作无关的物品；不得在办公桌下存放鞋子、杂物等。因公因私外出、因故请假者，须将办公位整理完毕，确保物品码放整齐、摆放有序、保持工位整洁。随时关闭个人衣柜、活动推车和工位推拉柜门。25、值班期间，要严格履行值班管理制度，尽职尽责。26、遵守排队就餐次序、文明用餐，杜绝任何形式的一日三餐浪费，尤其是午餐，要量身取食，多吃多取、少吃少取，杜绝浪费。27、不擅自留人在公司住宿。28、严禁在卫生间洗手池、大小便池内倒茶叶。29、劳动纪律与工作秩序包括以上行为，但不局限于以上行为。二、关于严重违规违纪行为的认定有下列情形之一的（包括但不限于以下内容），即视为严重违章违纪的行为：1、在公司争吵、打架、斗殴，造成严重影响的；酒后耍酒疯、胡言乱语、言语不当、恶语伤人等，影响公司同事之间团结，损害公司形象的。2、在公司内部散布谣言、虚假消息，或者搬弄是非挑拨同事关系，严重影响公司正常办公秩序的。3、诋毁公司形象或者公共场合顶撞领导或者诋毁上级-5-形象，造成严重影响的。4、在公司（包括宿舍）内从事打麻将、炸金花等带有赌博性质的活动。5、非对方主观意愿而暗示或者强行对被服务对象和被管理对象进行吃、拿、卡、要，如果被发现经过批评教育仍不悔改且再有一次类似情况，或者一次性情形严重被客户合理投诉的；因接收服务对象、管理对象或出席会议、参加活动等赠送的各种礼品未如实上交公司据为私有的。6、消极怠工，故意损坏公物的。7、上班期间酒后驾车或酒后驾车发生交通事故的。8、不服从上级合理权责内领导，不服从分配、调动和岗位职责安排的；部门内部、部门之间协作不力，故意设置工作障碍的。9、在上班时间从事非工作范围内的活动，如果被发现经过批评仍不悔改且有三次（含三次）以上类似行为的。10、在工作中出现涉及撒谎欺骗、隐瞒真相（如虚报考勤、假借公事请假外出或用车、虚开发票报销、公务接待中侵吞公司物品、工作未完成而报完成的等）的。11、工作中出现失职失误、履职缺位，给公司财产、形象造成不可挽回影响的，或者经济损失额度10000元以上的，或出现人员伤亡事故的。12、违反公司保密制度，泄露公司绝密或者机密级文件、-6-信息的，或者故意泄露公司秘密的，或者过失泄露公司秘密造成严重后果和重大损失的。13、擅自挪用公款、或将公物据为私有的。14、被公安机关劳动教养或者拘留的。15、公司专职司机因违反《交通安全管理规定》，造成交通事故，出现人员伤亡或者损失金额在10000元（含10000元）以上的。16、违反档案管理制度，使公司重要文件丢失，给公司造成不可挽回的影响或者严重损失的。17、丢失本公司或代办单位重要证件、文件等，给本公司或代办单位造成不可挽回的影响或者严重损失的。18、利用职务之便，营私舞弊，从中谋取利益的。19、泄露公司重要秘密，致使招商引资等项目流产的。20、因工作失职、失误引起客户合理投诉两次（含两次）以上，并给客户造成经济损失的。21、因态度恶劣造成不良影响，引起客户合理投诉的。22、财务人员违反《财务管理制度》和财务工作流程、库房管理人员违反《库房管理制度》和库房工作流程的。23、工作中因个人目的进行行贿，或者利用职务之便进行受贿，数额在1000元（含1000元）以上的。24、违反安全操作规程，经过纠正和批评教育后仍不改正的，且再犯类似行为两次的或者出现一次安全生产管理部-7-门界定一般事故等级以上（含一般事故等级）的。25、在对外接待或签约中出现安排失误，因缺少维护、检测等致使设备失灵等严重影响接待或签约工作的。26、因工程管理不善或设计失误等导致建筑出现重大质量或安全问题，给公司造成重大损失的。27、涉及雁栖开发区和本公司的重大新闻或信息未及时上报、未及时对外宣传，影响对外宣传时效的。28、在办公区、洗手间、值班室、值班宿舍、休息室内吸烟的。29、利用上班时间睡岗、串部门聊天、打电话聊天、上网聊天、用电脑或手机玩游戏，听音乐，上网收看体育赛事、电影、连续剧等行为的。30、值班期间，未严格履行值班管理制度，给公司造成经济损失达10000元（含10000元）以上或严重损害公司对外形象的。31、严重违规违纪行为包括以上行为，但不局限于以上行为。三、礼宾行为准则（一）接打电话1、要在电话铃响三声以内接听、问候并自报家门：“您好，XXX部”。2、接听电话时应精神饱满，声音清脆、和蔼可亲，让-8-对方感觉到你在微笑。3、如果既有客户座机电话也有手机电话时，应先打座机后打手机。4、若有业务等电话沟通需要，要准备好沟通的文件资料，并准备好纸或笔记本、笔，形成电话记录。5、挂电话时，一般由打电话一方先挂电话，或者由年长者、职位高者先挂电话。挂电话时要轻轻放下，以免造成失礼。（二）接待迎送1、前台人员接待来访者必须站立问候，礼貌称呼，声音清脆、态度和蔼。其他人员接待来访者时要起身、握手、问候。2、接待任何人任何时候都要面带微笑，露出六颗上牙。3、对认识的客人见面时首先应说出对方的尊称。4、同时接待多个来访者时，不要冷落一方，要及时打招呼问候，请求客人稍等。5、服务要先外后内，急事急办，热情周到快捷。6、前台人员对来访者要来有迎声，去有送声。7、在公司范围内，见到非我公司人员，无论认识与否，无论是否与自己有关，凡迎面碰见，或目光相遇，要微笑问候：“您好”或点头示意问候。8、送宾时，要等对方转过身并走出一段路后，不再回-9-头张望时，才转移目送视线（客人乘坐汽车时要在汽车开动后招手示意）。9、上班时同事之间不准称兄道弟，称呼客人时要以客人职务、或以“先生”“女士”“小姐”相称，随时使用礼貌用语。（三）交谈1、目光：和对方交流时三分之二的时间要将目光停留在对方的面部，目光友善，不能漂移不定，不能在别人说话时翻看资料、低头或看别处，也不能死盯着对方。2、表情：面带微笑，以露出6颗上牙为宜，不能皱眉，切忌一脸死相。3、距离：与人交谈时的最佳距离是1.3米。4、倾听：要集中精力听对方讲话，不能随便打断别人的谈话。领导讲话时不经允许不能随意插话。5、语气：语气中肯，心平气和，避免高声喧哗，不能当着他人的面指责对方是“瞎说”、“胡扯”、“扯淡”、“废话”、“胡说八道”等。6、与人交谈时不要摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。更不能挠头发、抠鼻子、挖耳朵。7、不要一边说话一边玩笔，或拿笔尖指着别人说话；与对方说话或招呼对方时不要用一个手指指着对方。8、与人交谈时不能毫不掩饰地咳嗽、打嗝、剔牙，也-10-不要当众修饰自己容貌。（四）坐立1、与别人谈话时不要双手交叉抱在胸前，或双手掐腰、插裤兜，不要身体晃动。2、站立时要挺胸、收腹，女士应双脚并拢。3、坐着交谈时要挺起腰，不要将身体半躺在椅子上。不要翘二郎腿，女士不能叉开腿。（五）握手1、与对方握手时应距离一臂左右，力度要适中，握手时间：3-4秒或在心里默数1,2,3,4,5后松开手。2、不能交叉握手，更不能左右手同时分别与两人握手。（六）介绍1、做介绍时伸出右手，手指并拢，手心稍向上，指向先被介绍的一方。一般是把下级、年轻者、男士介绍给上级、年长者、女士。2、当自己被介绍给别人时，一定要站起，主动握手，问好，递名片。3、在第一次介绍中注意记住对方姓名、职务，以便交谈时好称呼。（七）递名片1、对外交往要主动递名片，双手端送，目视对方，名片正面朝向接名片人（若对方为外国宾客，名片英文正面应-11-朝向接名片人），接名片时双手捧接并表示感谢。2、接到名片后应仔细看一遍名片内容，按名片上对方的职务和姓名问候一声。3、双方交谈时不能把玩对方名片。（八）方位引导1、要走在客人前面，开门引领，上楼、下楼都走在客人前面，距离为一、两个台阶，不要走得太快,要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧（所谓内侧是绕着中心的一侧）。2、公司领导接待时，不要挤抢领导的位置和挡住领导与客人的视线。3、行进时，前面为上，后面为下；二人并行或就坐时，右为上、左为下；三人以上并行或就坐时中间为上，两侧为下，两侧又以右为上、左为下。4、会议时，面向门口的为客方位置，背对门的为主方位置，每方中间座位为各方的领导席位。5、就餐时，面向门口的是主人位置，右侧是第一贵宾，左侧为第二贵宾。主人的对面是第二主人位置，负责服务和买单。如有两桌时，以远离房门的一侧为尊，如有三桌，以中间为尊，右旁次之。6、签字时，面向签字桌，右为客方签字人，左为主方签字人，双方来宾与签字人的位置对应。（九）乘车-12-1、乘电梯时主人要先进去，按按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。当乘小轿车时，