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您一生中做的最多的事情是什么?她们给你的感觉有何不同？晕轮效应“以貌取人”是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻都在根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。有“礼”走遍天下——商务礼仪马莉礼仪是人们在交往中的约定俗成的共同遵循的行为规范的交往程序。礼：是纹明国家为规范人与人之间的社会关系，维持社会秩序而必须普遍遵循的守则和习惯。仪：为仪式，它规定了人们在各种场合的进退程序。礼节+仪表=礼仪世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。——拿破仑·希尔商务礼仪行为姿态礼仪着装礼仪接待礼仪电话礼仪面对抱怨宴会礼仪形体礼仪男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。站---站如松形体礼仪女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。站---站如松形体礼仪男士的基本坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。坐---坐如钟男士的坐姿禁忌如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。千万不可翘起二郎腿，或者脱鞋，把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。形体礼仪女士的基本坐姿：1、可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。2、也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。坐---坐如钟女性坐姿上下卧车形体礼仪男、女士的规范行姿：1、行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动。2、行步速度，一般是男士108-110步/分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟行---行如风取低处物品：不要弯上身，翘臀部。目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智。“笑不露齿”“露出八颗牙齿”仪表头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰。眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过浓眼影耳朵：内外干净，男女均不宜戴耳环胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外）着装礼仪绅士之选BeAGentleman发型干净整齐！不要怪里怪气！！但是可以很帅气…绅士之选BeAGentleman西装单件套装单排扣双排扣正装休闲双排扣西服給人以庄重、正式之感，多在正式場合穿著，适合于正式的仪式、会议等。单排扣西服穿著场所普遍，宜作为工作中的职业西服或生活中的休闲西服。西装的口袋上衣口袋：只作装饰，不可以用来装任何东西，但必要可装折好花式的手帕左胸内侧衣袋：装钱夹、小日记本、笔右侧内侧衣袋：装名片、香烟、打火机裤兜：不能装物，以求裤型美观裤子后兜：装手帕、零用钱西装扣子扣法上扣下不扣上扣下也扣上不扣下不扣上不扣下扣豁达端庄潇洒流气不选贵的！只选对的！！矮胖型的先生上衣不宜过长.单排扣.以简单为主颜色不要太鲜艳.条纹打摺的裤子要摺痕深不选贵的！只选对的！！矮瘦型先生收腰上衣.但上衣长度不宜把臀部全部盖住以浅灰色等浅色为好不选贵的！只选对的！！瘦高型先生对排扣选大宽格的西服颜色以浅色系为主不选贵的！只选对的！！高胖體型单排扣.宽松式黑色.藏青色带花纹.条纹.格子等，忌太醒目。绅士之选BeAGentleman衬衫1、长袖!2、与西装颜色相搭NOTICES:三色原则西装、衬衫、领带三样中必须有两样是素色的。衬衫3、与肤色相搭禁忌：小黑穿很黑/小白穿很亮4、活泼：条纹.方格NOTICES:最好是不明显的条纹袖口露出1.5厘米为宜懒人方案：纯棉的白衬衫绅士之选BeAGentleman领带安全款——与衬衫同色系变化款——条纹.点点.花纹亮眼款——与衬衫不同色.但是要能搭配NOTICES:1、领带尖不应低于皮带头，但也不要高于它2、已婚人士，领带夹应在领结下3/5处。绅士之选BeAGentleman皮带千万别在皮带上挂手机、钥匙皮带长度：尾端介于第一和第二裤皮带宽窄应該保持在3公分皮带头与拉链成一直线!绅士之选BeAGentleman裤子裤子的长度：应刚好到鞋跟和鞋梆接缝处TIP!裤管的长度可延伸到鞋後跟的1/2处NOTICES:忌混搭,材料与西装同材质。鞋袜绅士风度始于足下正式西服只能以传统、庄重的皮鞋相配請穿长及小腿肚下的深色单色系袜子NOTICES:袜子不能浅于裤子穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西淑女之选BeALady裤子：直筒裤裙子：A字裙.直筒裙.及膝洋装：简单.大方衬衫&西装西装可选择不同的翻领圆脸尖脸:圆领圆脸:尖领短脖子:立领长脖子:荷叶领TIPS:建议选择七分袖双腿怎么办？丝袜(冬)黑色丝袜彩色丝袜请小心搭配.但仍不建议高跟鞋选择适合自己的高度颜色与衣服有整体感好的鞋底很重要包包篇男士：A4大小公事包女士：FREE.但要与服装相搭职业女性衣饰要求配件同样重要，但饰品不宜过多TIPS:短脖子:简单款式耳环、长项链长脖子:垂吊式耳环、短项链夏天最好不要穿露趾的凉鞋，更不适合在办公室内穿凉拖，容易给人懒散的感觉。只有在穿长裤子的情况下才可以穿短丝袜裙装穿着四大忌1、不要穿黑皮裙2、裙子、鞋子、袜子要协调3、不光腿穿裙子4、不能有三截腿出门前检查你自己1．头发修剪整齐，梳理妥贴、干净，没有头屑。2．脸、耳朵、脖子，洗得很干净，没有污垢。男士脸刮得干净，女士已化好妆，戴上饰品。3．身体清洁，衣服平整，干净手帕，钮扣没脱落，衬衣领口、袖口没有磨损，拉链到位，衣服上无化妆留下的斑点，已喷适宜香水。出门前检查你自己4．手：指甲整洁有型，所涂指甲油无破损戒指上无肥皂垢，手表带完好。5．脚：鞋子擦得很亮，鞋跟、鞋掌平整，鞋带系好，袜子干净够长，连裤袜无脱丝，如有直纹已对齐。6．手提袋、手提箱：皮面清洁，金属发亮。最后，别忘了优美的体态和微笑，只有充实自信，勃勃朝气,才能和漂亮的服饰相映称。Page57手势礼仪交换名片接待细节接待礼仪手势的礼仪指引招手交换名片指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。NOTICES:不可向上级和长辈招手。遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时何时要握手?握手须知手要洁净、干燥和温暖。若戴手套，先脱手套再握手。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。握手时注视对方，用力要适度。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下握手须知为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。握手的礼仪A、男女之间：女先男后女方先伸手才可握手，如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意。B、宾主之间：主先宾后主人先伸手以示热情，客人后伸手握手的礼仪C、当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年轻的应立即回握D、有身份差别：高先低后身份高先伸手，身份低的应立即回握。握手的注意事项握手必须用右手，并注意力度。跟上级或长辈握手时，只需伸过手去擎着，不能过于用力，身体可微欠，以示尊敬。异性间的握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。交换名片的礼仪1、递名片双手食指和拇指执名片的两角，以纹字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。起立、双手接、态度恭敬、口头回应、当着对方读一遍。接受名片的正确的方式请多关照!如果你方便的话，能否留张名片给我？1、如坐着，尽可能起身接受对方递来的名片2、对方人比较多时，应从领导开始交换名片3、到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片4、接受名片后，不宜随手置于桌上5、不可递出污旧或皱折的名片6、名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出7、不要无意识地玩弄对方的名片8、上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片长辈与晚辈？女士与男士？上级与下级？来宾与主人？已婚者与未婚者？先至者与后来者？同事、朋友与家人？讨论：以下几组被介绍者应先介绍谁？介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事鞠躬与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。鞠躬接送客户时，行30度鞠躬礼。鞠躬初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。接待细节1、递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不可指向对方。2、乘坐电梯：电梯门打开时，先等别人下电梯3、使用自动扶梯：应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过4、行路A、并行：“把墙让给客人”的原则二人并行——内侧高于外侧多人并行——中央高于两侧B、单行行进前排高于后排——“把选择前进方向的权利让给客人”C、乘坐电梯有人驾驶电梯——陪同人员后进后出无人驾驶电梯——陪同人员先进后出5、上下楼梯的礼仪A、不论上楼还是下楼，主人应走在前面。B、男女同事应按先来后到的顺序。TIPS：中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。正确的座位顺序：沙发123茶几451表示上位，通常是请主客上座正确的座位顺序：沙发茶几4321正确的座位顺序：沙发茶几432156正确的座位顺序：会议会议桌1客方主方234512345正确的座位顺序：会议会议桌1234567810911正确的座位顺序：轿车正确的座位顺序：轿车正确的座位顺序：轿车正确的座位顺序：轿车正确的座位顺序：火车走廊桌子DBCA接电话的技巧铃声响起，拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话讲电话注意事项听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话注意事项讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话請=氣質謝謝=感恩对不起=修養您辛苦了=鼓舞电话礼节金十字劣词建议用词喂!你找谁?有什么事?打错了!你是哪家公司?你找他有什么事?不知道!劣词建议用词我怎么知道!这个人!沒有就是沒有!我问过啦!他真的不在!不可能!我们从沒这种事!又不是我的事!不关我们公司的事!你自己想办法!劣词建议用词总机接错了！你重打吧！我们不管这件事!你再重打吧!知道了!知道了!他很忙!你明天再打來!讲话啊!你找他有什么事?他在讲电话!你等一下再打來!他不在!你等一下再打來!微笑微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处。没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是急病的最好药方；微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有，但不会使您变穷，所以微笑是无价之宝教学相长知识共享中餐的礼仪*正确地使用餐巾*使用公筷母匙*挟菜*喝汤*嘴内有食物，不要张口*与人交谈*敬酒*谈话*离座西式自助餐的