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信息、知识与智慧努力/价值Effort/ValueTradeoff数据Data信息Information知识Knowledge企业智慧CorporateWisdom时间Time信息、知识与智慧智慧知识分析信息数据信息系统角度的传统划分——数据乔纳森•吴(JonathanWu)(1)数据。例如，一个杂货店收集和存储了有关顾客购物的交易数据，包括如下的数据元素:货物名称、数量、价格、日期等(见表1.1)。交易处理系统存储了大量的相关数据，为更高层次的理解奠定了基础。货物名称数量价格日期登记号店员ID会员卡ID尿布14.9911/1/20000012131209表1.1交易数据实例信息系统角度的传统划分——信息(2)信息。例如，不同货物名称、数量和价格就提供了被购货物的信息，包括货物种类、数量和价格等。通过计算每种货物的销售额，就可以进行货物销售额排序。货物名称数量价格销售总额啤酒2656.851815.25谷物4303.901677.00面包8501.591351.50牛奶11001.201320.00尿布2004.99998.00表1.2数据积聚形成信息信息系统角度的传统划分——分析(3)分析。将不同的数据元素积聚形成信息是很有用的，同时，将数据分离和重新组织将能够提升信息的价值，这就是进行信息分析的意义。例如，可以对杂货店中存储的信息按照特定的时间周期进行分析，可以得到有价值的分析结果，尿布和啤酒的销售受到时间周期的影响，而谷物、面包和牛奶则保持稳定的销售态势。货物名称时期1时期2时期3时期4数量价格销售总额啤酒3575100552656.851815.25谷物1101101001104303.901677.00面包2002152352008501.591351.50牛奶20030030030011001.201320.00尿布1020501202004.99998.00表1.3对信息的分析信息系统角度的传统划分——知识(4)知识。知识不同于数据、信息及分析，它可以来源于数据、信息和分析的任一层次，同时也可以从现有知识中通过一定的逻辑推理而得到。商业智能应用具有数据挖掘能力，能够从数据中发现隐藏的趋势以及不寻常的模式。例如，通过对杂货店的数据进行称为规则归纳的数据挖掘，可以得到如下一条结论：买尿布的顾客通常有一半时候也买啤酒。尿布和啤酒初看起来毫无关联，但是通过数据挖掘得到了这种隐含的模式，这就是知识。信息系统角度的传统划分——智慧(3)智慧。智慧可以说是基于知识基础上的一种判断、谋略或行动。(专家与大家有何不同)通过对杂货店数据的挖掘分析，得到了一种隐含的顾客购买模式。通过这个知识，杂货店主就可以对数据集合进行调查分析，从而开发一系列的销售模式(见表1.4)。在时期1、2、3，啤酒的销售除了遵循顾客购买模式——买尿布的顾客通常有一半时候也买啤酒——的销售量外，还有额外销售，但在时期4却没有额外销售。这样可以通过分析时期4相对于时期3的啤酒销售情况，制定特定的销售策略来提高时期4的啤酒销售量，同时也通过分析时期2的尿布和啤酒的购买情况，以发现是什么导致了额外啤酒销售的产生。信息系统角度的传统划分——智慧货物名称时期1时期2时期3时期4总数量啤酒357510055265尿布102050120200啤酒的关联购买数5152555100表1.4识别购买模式识别购买模式通过利用知识，对于数据的更高层次的理解就被创造出来了，形成了一种智慧并转化为了价值。信息、知识与智慧数据（语法）知识（效用）信息（语义）智慧（创造）知识是信息的子集其实，知识不是一个与信息截然不同的概念，信息一旦经过了个体头脑的处理就将成为知识（称之为“隐性”知识），这种知识经过清楚地表达并通过文本、计算机输出结果、口头或书面文字或其他形式与其他人交流，就又转变成了信息（称之为“显形”知识）。然后，信息的接受者通过对信息的认知处理并使其内在化，就又将其转化成隐性知识了。知识管理“囤积”大量信息本身是没有多大价值的：这些信息只有通过反思、启发和学习等过程被每个个体予以有效处理，才能有用。知识管理指的就是一个系统的、有组织地对信息处理予以规定的过程，应用该过程可以对某些员工的隐性知识和显形知识进行获取、组织和交流。信息管理信息管理的概念有以下三大特征：–①信息管理是以信息为主要工作对象；–②信息管理必然要采用通信、计算机等电、磁、光的先进技术手段：–③信息管理的思想、方法与现代管理科学一脉相承，涉及到对信息活动的各种要素（信息、人、机器和组织机构等）进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，从而有效地满足社会的信息需求。信息管理的各个层面应用信息系统信息技术信息管理的一般方法信息管理的哲学原理信息的概念从哲学本源上讲，信息就是事物运动的状态及其状态变化方式在另一事物运动状态及其方式上的反映。–第一点是物质运动会产生空间和时间上的差异；–第二点是这些时空差异能够在物质之间互相呈现，或者说在一定的空间界面和时间间隔中呈现出有一定规律的组合。信息概念的哲学含义第一，信息是普遍存在于自然界、人类社会和思维领域中的一类独立的研究对象。第二，信息、物质、能量是三个既有联系又有区别的概念。物质是信息的载体，物质运动是信息产生的源泉，虽然信息不是物质本身；能量是传递信息的必要条件，虽然控制能量需要信息，然而这两者并不是同一个概念。第三，正由于信息、物质、能量是相互独立又有联系的研究对象，故而深入地研究信息问题不但有重要的理论意义，也有重要的实际意义。信息的性质——总结信息的基本性质及其相应关系从本体论角度看从反映论角度看从认识论角度看信息过程的典型模型对象信息提取信息施效信息识别信息整理信息变换信息传递信息存储信息检测信息专道信息变换信息检索信息加工信息再生信息表示主体•数据是作为信息的重要来源，信息经过加工转化为知识。•从哲学本源上讲，信息就是事物运动的状态及其状态变化方式在另一事物运动状态及其方式上的反映。•知识：“信息块中的一组逻辑联系，其关系是通过上下文或过程的贴近度发现的。”从信息中理解其模式，即形成知识。在大量知识积累基础上，总结成原理和法则，就形成所谓智慧(Wisdom）。•Dataisfact.•Informationisuseful.•Knowledgeispower.Data,InformationandKnowledge数据过剩、知识贫乏•知道是什么(know-what)是指有关事实方面的知识，属于事实范畴。•知道为什么(know-why)是事物的客观原理和规律性方面的知识，属于科学范畴。•知道如何做(know-how)指改造世界以满足人类需求所需要的技术技巧和能力方面的知识，属于技术范畴。•知道谁能做(know-who)指谁知道某事情或事实是什么，和谁知道如何做某事方面的知识，属于经验和判断的范畴。FourTypesofKnowledgeSearchEnginesSearchenginecanbeanexcellenttoolforfindingprimaryandsecondarysourcesofinformation.如何在IE中嵌入Google搜索引擎？1.3信息是一种重要资源1.3.1数据与信息1.3.2信息的3个维度1.3.3信息维度的组织1.3.2信息的维度个人维度时间维度——在你需要时及时获得信息，与你正要做的事相关的信息。空间维度——无论你在哪里都可以获取信息。形式维度——信息的形式是最合用，最易懂的（声音、文本、视频、动画和图表等），信息要无差错。1.3.2信息的维度组织维度信息的流动——在组织中向上、向下、水平和向外流动。信息粒度——信息具体化的范围。信息描述的内容——内部信息（组织中特定业务）、外部信息（组织周围的环境）、客观信息（定量的描述了已被人决所知的事物）和主观信息（试图描述当前还不为人所知的事物）。PersonalDimensionsofInformation•Thethreepersonaldimensionsofinformationinclude:–Time–Location–FormOrganizationalDimensionsofInformationOrganizationalDimensionsofInformation•Whattheinformationdescribescaninclude:–Internalinformation–specificoperationalaspectsoftheorganization.–Externalinformation–theenvironmentsurroundingtheorganization.–Objectiveinformation–somethingthatisknown.–Subjectiveinformation–somethingthatisunknown.TheInfluenceofManagementLevelonInformationSourceStrategicplanninglevelManagementcontrollevelOperationalcontrollevelInternalEnvironmentalStrategicplanninglevelManagementcontrollevelOperationalcontrollevelDetailSummary第1章我们生存的信息时代：面临商业环境的变化1.1引言1.2当今的经济环境1.3信息是一种重要资源1.4人是一种重要资源1.5信息技术是一种重要资源1.6信息技术的任务和目标1.4人是一种重要资源1.4.1精通信息和技术1.4.2人的社会责任感1.4.1精通信息和技术人是怎样成为最重要的组织资源的，他们精通信息和技术，而且他们要有社会责任感。人是任何组织最重要的资源。他们订立目标、执行任务和制定决策。几年前，东海岸一家零售商店的经理收到一些有趣的信息：周五晚上尿布销量在一周尿布销售总量中占很大比例。•商店经理确定她所需要的信息是为什么在那段时间会出现尿布销量的突升，以及都是哪些人在购买它们。•通过计算机从数据库中提取顾客刷卡记录，通过授权远程获取银行中关于顾客年龄的数据，经过数据挖掘与分析，并结合服务员的现场观察——她了解到：周五晚上大多数尿布是被一些年轻的男性顾客买走了。很明显，他们是被指派在下班回家的路上购买周末需用的尿布。•这时经理的反应是在尿布旁摆放有奖的国产和进口啤酒。从此，每个周五晚上不仅是尿布销售的高峰时间，同时也成为国产和进口啤酒的有奖销售高峰。CaseStudy：尿布与啤酒CaseStudy：尿布与啤酒精通信息的知识工作者职责一：需要确定自己的信息需求；职责二：必须知道如何获得（如何利用计算机信息系统）以及在哪儿获得信息；职责三：必须理解信息的含义；职责四：必须在信息的基础上采取适当的行动；职责五：在运用信息的过程中必须坚持遵守法律和道德规范。精通信息的水准•内行——“我意识到尿布销量在周五晚上升，于是我们要确保在那段时间有足够的尿布库存。”•专家——“我了解尿布销量在周五晚上升，我们要投入资金保持尿布的足够库存，并在那段时间进行促销，以提高年收益。”•创新者——“尿布销售对象主要是下班回家的男性顾客，我们要保证尿布的足够库存，但更重要的是在尿布旁放置有奖啤酒，吸引顾客购买，以便带来更多的边际收益。”CaseStudy：尿布与啤酒精通信息的水准洞察力机警知识创新者专家内行“思考什么”“如何思考”1.4.2人的社会责任感最重要的是，知识工作者必须具有道德。道德是一系列帮助指导人的行动、行动和选择的原则或标准。YourEthicalResponsibilities•Hacker–veryknowledgeablecomputeruserwhouseshisorherknowledgetoinvadeotherpeople’scomputers.第1章我们生存的信息时代：面临商业环境的变化1.1引言1.2当今的经济环境1