亚龙湾红树林度假酒店微信营销发展对策研究

三亚学院毕业论文1.绪论1.1研究背景……………………………………………………………………………1.2研究目的……………………………………………………………………………1.3研究意义……………………………………………………………………………1.4研究方法……………………………………………………………………………1.5研究思路…………………………………………………………………………………2.文献综述2.1相关概念解析…………………………………………………………………………2.1.1网络营销的概念、特点和基本模式…………………………………………2.1.2微信的概念、功能和特点……………………………………………………2.1.3微信营销的概念和特点………………………………………………………2.2相关理论基础…………………………………………………………………………2.2.1网络营销相关理论……………………………………………………………2.2.2微信营销相关理论……………………………………………………………2.2.3酒店营销相关理论……………………………………………………………2.3国内外相关研究现状…………………………………………………………………3亚龙湾红树林度假酒店微信营销现状调查分析3.1亚龙湾红树林度假酒店的简介………………………………………………………3.2亚龙湾红树林度假酒店微信营销现状调查…………………………………………3.2亚龙湾红树林度假酒店微信营销存在的问题………………………………………3.4亚龙湾红树林度假酒店微信营销面临的困境………………………………………4亚龙湾红树林度假酒店微信营销的市场和竞争分析4.1微信营销的SWOT分析………………………………………………………………4.1.1优势……………………………………………………………………………4.1.2劣势……………………………………………………………………………4.1.3战略……………………………………………………………………………4.1.4机遇……………………………………………………………………………4.2微信营销产品目标客户调查…………………………………………………………4.2.1微信用户群体需求分析（问卷调查）………………………………………4.2.2微信公众平台的推广方式创新………………………………………………4.2.3服务内容创新…………………………………………………………………4.3微信营销竞争者分析…………………………………………………………………5亚龙湾红树林度假酒店微信营销发展对策研究6结论与展望…………………………………………………………………6.1论文的主要结论……………………………………………………………………6.2不足及展望…………………………………………………………………………7参考文献摘要随着现代科学技术的不断发展,微信已经开始深入进我们生活的各行各业。人们通过使用微信逐渐享受更快捷更方便的生活。可见,微信的使用给我们的生活带来了极大的便利。目前,通过微信预订酒店已经是人们出门旅行常用的方式。微信不仅给人们带来极大的生活便利,还促进了社会各行各业的发展。本文就微信在亚龙湾酒店营销中的运用进行简单的分析,以期能够有助于酒店业务更好的使用微信,创造更多的经济利益。本文通过对亚龙湾酒店的管理模式分析微信在酒店经营中所起到的作用。关键字：微信营销管理发展Withthedevelopmentoftechnology,Micro-lettershasgonedeepintoallwalksoflifeinourlife.PeoplemakefulluseofMicro-lettersgraduallyenjoyfasterconvenientlife.Visible,theuseofMicro-lettershasbroughtgreatconveniencetoourlife.Atpresent,peoplealwaysbookinghotelbymeansofMicro-letters.Itnotonlybringsgreatconveniencetous,butalsopromotesthedevelopmentofallwalksoflife.Inthispaperwewillanalysethedevelopmentdirectionofthemicroletter,inordertoimprovetheserviceofYalongbayhotel,createmoreeconomicbenefits.Inthispaper,byanalyzingthemanagementmodeloftheYalongBayHotel,wewillcometotheconclusionthatMicro-lettersplayedaroleinHotelmanagement.Keyword:Micro-letters;MarketingManagement;Development;1.绪论1.1研究背景随着互联网技术的日趋完善，现代社会正逐步迈进互联网信息时代。据2010年工信部所给出的数据表明，截至2010年3月我国的手机用户已突破7.8亿，平均每两人就有一部手部。这表明以手机为代表的一大类移动终端已经达到具有可随时随地的进行移动上网功能。并且由于移动设备的不断的更新升级，导致其相关的移动网络技术也随之更新。4G技术的出现，国内三大电信公司相继获得4G牌照，随之孕育而生的新型通讯技术，正不断的改变信息的产生和流通渠道，对以依赖信息流转的商业公司和经济模式造成了重大影响，我国正逐步跨入移动时代。如今，以4G互联网为结构体的经济模式已经逐渐蔓延开来，广大群众好评如潮，社会经济的迅猛发展使得电子商务对酒店业发展的影响越来越大，酒店管理对电子商务应用的程度和效率直接决定着酒店未来在市场上的竞争力。但近些年来，我国酒店业对电子商务的应用还不够熟练，在很多方面存在着很多问题。因此，酒店就必须不断创新管理和营销模式，只有提高创新和改善经营管理理念符合时代发展潮流，才能不断推动酒店发展，为之带来可观的经济效益，才能长足稳固地发展。1.2研究目的以能增进身心健康的休息和高质量的服务,提高酒店的国际知名度以及经济效益，达到消闲健身，扩大企业在国际市场的份额及比重为目的,使身心得到愉快的享受。1.3研究意义由于移动通信和互联网技术的迅猛发展，移动电子商务因其拥有可在任何时刻提供人性化服务的特点，受到了电子商务领域应用方面的重要关注和青睐。与传统的电子商务比较，移动电子商务具有其特殊的优点，如可移动性和终端的可选择性，同时用户可在任何被移动网络覆盖的区域享受各种电子服务，并且通过移动通信特有的移动支付和GPS定位服务扩大了传统电子商务的服务内容(闵庆飞等，2008)。旅游业作为一个具有“移动”特点的服务行业，其产品的生产和消费在时间和空间上存在差异，而以往传统的旅游电子商务不能根据游客的自身特点，解决游客在旅途中产生的问题，如订餐、打车、买票、租房、改变旅游线路等，而移动电子商务却能很好的帮助旅客解决这些问题，提供个性化、实时的贴心服务。在进入E时代之后,电子商务对于任何企业来说，是一种销售商品，开拓市场的有效途径,对于酒店企业也不例外。电子商务参与企业管理可以使酒店企业的管理更有效，更方便，电子商务的开展不应该仅限于网上订购和网络营销,更应该将其运用于酒店企业的日常管理运作当中,使企业的运作实现“无纸化”还可以作为管理信息系统的辅助工具,协助酒店企业的客户关系管理。益管理以及供应链管理等的运作和决策的制订。可见,电子商务对于酒店企业相当重要,在其未来的发展中,将起着决定性的作用。它将是未来酒店企业核心竞争力的重要组成部分,直接关系到其生存与发展。鉴于上述原因,本篇论文主要通过对移动时代背景下我国旅游酒店管理模式的创新进行研究，以提高旅游酒店的管理效率和运营能力，增强移动时代背景下的核心竞争力。1.4研究方法本文预计将采用以下几种研究方法：（1）文献分析法通过梳理归纳微信电子商务营销相关的现有文献研究，相对全面地对旅游酒店微信应用状况进行系统了解，并参考诸位学术前辈的研究方法和研究案例，细化本文的研究方向和研究内容，并进行相关比较，从而实现针对亚龙湾红树林度假酒店微信应用策略的创新。（2）数据描述分析法通过收集亚龙湾红树林度假酒店有关数据和微信使用状况的相关数据等进行分析总结，以得出微信在市场竞争中的优势和发展趋势。（3）问卷调查法采用发布网络问卷和现场问卷调查等方式，对微信现有使用状况和使用人群的需求等情况进行科学的总结和预测。1.5研究思路本文采用“基础研究——提出问题——解决问题”的思路，对微信在旅游酒店中的应用对策进行系统研究，并以亚龙湾红树林度假酒店为例进行实地调研和论证，使研究更加科学合理。1.文献综述2.1相关概念解析2.1.1网络营销的概念、特点和基本模式概念：网络营销是指以互联网为依托，对组织或个人的产品、服务作出一系列吸引顾客的销售手段，以达到组织或个人的预期销售。网络营销作为企业整体销售布局的一部分，是建立在互联网基础之上借助于互联网特性来实现一定营销目标的营销手段。网络营销，亦称做线上营销或者电子营销，一般是指基于网络建立而成的营销模型。互联网作为营销的基础，具有众多优秀的特点，例如通过网络资讯可以低成本高效率的将产品信息传递到客户手中。同时网络营销有两种区别于其他销售手段的特点，即可立即回响与引起回响双方面的互动性本质。网络营销（On-lineMarketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为依托，以信息数字化和网络媒体互交为辅，根据销售目的来实现的一种新兴的市场营销策略。总而言之，网络营销就是以互联网为大本营，根据销售目的所产生的一种营销策略。特点：1.时域性营销的最终目的就是实现市场份额的有效占有，互联网作为营销的基础，由于其打破了传统销售的时间限制和空间差异，使企业可有更加充足的资源和充沛的时间来制定和推广营销策略，真正做到了每时每刻的向顾客提供优质的全方位的营销服务。2.富媒体互联网其最基础的功能是可传递各种媒体信息，营销人员可根据客户的需求向客户递交各种形式的影音文件和图像，使交易能更快更好的完成，充分体现了营销人员的手段和策略。3.交互式通过在互联网上提供营销商品的信息资源，回答网络客户的相关问题，针对客户需求相互沟通。同时也可以向客户发放问卷调查和商品测试。互联网为商品的推广、改进和各项数据服务提供了良好的平台。4.个性化互联网的促销通过网络，是一种良好的人性化的服务，其提供一对一、以消费者意愿为前提的、有效的的销售服务，且其成本低廉，沟通渠道多，消费者内心能接受，而非传统的强势推销，能与消费者形成长期的服务关系。5.成长性互联网每年的增长用户都成递增趋势，且互联网的使用群体多为受教育水平高、接受能力强、有一定经济水平的年轻用户。这部分人群的消费能力高且对周围人群具有较强影响作用。以此是一种有较强开发潜力的市场方向。6.整合性互联网上的营销从商品的商家宣传-销售-收款-售后服务，一条龙全部完成，是一种非常完善完整的营销方式。另一方面，禹含网络认为企业应利用互联网统一设计和协调各个地区的商品营销的时间和内容，向不同的消费者传递统一的规划内容，尽力避免由于差异传统造成负面营销。7.超前性互联网是一种集渠道、促销、电子交易、消费者互动、和市场销售帮助和分析等为一体的超级功能的营销平台，其中客服和消费者一对一专享营销服务，恰恰是未来营销与直复营销所需要的特点。8.高效性网略营销是以计算机为载体，计算机具有强大的储存功能，可进行消费者查询和传递各种格式的信息资源，远胜于传统媒体，符合当今市场需要，同时可根据行情，及时快速的调整商品价格，满足客户需求。9.经济性互联网可采用虚拟货物，给客户直观印象，避免了实物交换展现，这样不仅节约了快递和印刷费用，而且降低了交易来回的成本损失，也不需要租用店铺，无需交水电费