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业务培训第十章快递业务操作与管理——快递收寄快递业务流程与操作收寄指导快件收验本节主内容第一节收寄指导一：快件业务流程一般快件业务流程国际快件业务流程收件环节、仓储环节、中转环节、运输环节和派送环节国内快件业务流程基本相似，源寄地所在国出口和目的地所在国进口，都需要进行快件的报检、报关等通关手续二、快件运单①寄件人姓名、电话；②寄件单位名称；③寄件单位地址；④内件分内；⑤内件品名；⑥数量；⑦保价栏；⑧交寄人签名；⑨收件人姓名；⑩收件人单位名称；⑪收件人地址；⑫收件人签名第一联（收件存根/1）收件人存，由快递公司的发货地作业中心存留，用来计算取件票数和营业收入，以及客户查询；第二联（随件单/2）投递局存，是货物转运的凭证，粘贴在快件外包装上，始终跟着货物走；第三联（报关单/3）海关存，由海关和机场存留用于香港件的报关；第四联（派件存根/4）收寄局存，由快件公司的接货地作业中心留存，用来计算派送票数和营业收入，以及客户查询；第五联（寄件人存根/5）寄件人存，由发件客户留存，用于快件查询。三、快件的计费、时限及保价快件计费原则：1．快件的计费原则（1）告知原则;告知内容包括：①快递服务计费的起重及费用；②快递服务的续重及计费单价；③附加服务的费用（2）重量计费原则快件的计费重量是以快件实际重量（毛重）和体积重量相比，取二者中较大者而确定。2．快件的时限要求快递的服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。（1）同城快递的服务时限不超过24小时；（2）国内异地快递服务时限不超过72小时。3．快件的保价快件的保价是指由寄件人对价值较高的货物声明其价值，并就其所声明的价值按一定比例在运费外再额外支付保价费，保价快件如果发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最高不超过相关快件的保价金额。未按规定加纳保价费的快件，不属于保价快件，如果发生丢失、损毁或短少，按实际赔偿，但最高不超过所付运费的两倍（或五倍）。四、快件收寄流程1．前台收件标准流程：确认是否可以承运—安全检查—贴标签—收取现金—填写运单—完美包装—产生检查点。2．上门取件①客户确定需要快递的物品，整理物品、做物品清单、包装包裹（也可由快递公司代为包装和免费提供物料，一般需提前预约）②客户准备好收件方的信息，包括收件人的姓名、地址、电话等③客户拨打所在地的客户寄件热线，将有接线员询问取件地址、联系方式、快件种类和目的地等，接线员通知快递业务员上门取件④快递服务组织安排收件人员上门收取快件，取件流程与前台接收流程大致类似，只是要在前台收件基本流程之前加入取件准备，收件完成后运输入库五、快件收寄作业标准1．前台收件作业标准（1）收寄前的准备（2）审核运单（3）审核快件（4）后续处理2．上门取件作业标准（1）收寄前的准备（2）审核运单。具体操作同前台取件相同。（3）审核快件。具体操作同前台取件相同。（4）后续处理。完成取件，应按规定时间返回公司运输过程中须注意：①装车和卸车时，应轻拿轻放、摆放整齐，防止散包或物品损坏；②对于大件物品或超长超重的货物，要由两人一起搬动，应主动请人帮忙；③体积小的易碎件，应放在大件或重货的上面；体积大的易碎件，应通知公司用大车运回，以免损坏；④用摩托车和自行车驮运时，文件类的小件应装入随身背包里，以免运送中不慎掉落。同时，用胶带将快件捆绑牢固，以免掉落。六、快件的运输方式1．铁路运输：优：速度快，运量大，运费低，准确性和安全性高；缺：机动性不强，同时还要依靠其他运输工具实现物资从产地到车站、中转方、收货方的短途运输相衔接；2．公路运输：优点：有较强的灵活性和机动性，可实现门到门的运输，货物送达的速度较快；缺点：运载量小，耗能大，成本高，不宜载运大宗笨重货物作远距离运输；3．航空运输优点：速度快，可以跨越各种天然障碍，航线最直，可以到达其他运输方式不易到达的地方；缺点：运输费用较高，运量小。七、快件的查询、更址和撤回及索赔1．快件的查询（1）快件查询渠道：（2）快件查询方法（3）快件查询的有效期。特快专递邮件查询期限则为4个月。2．快件的更址快件的更址即更改派送地址，指由于派送地址无人签收、收件人搬迁或其他原因，客户要求将快件改寄其他地址。3．快件的撤回（1）撤回条件（2）操作流程4．快件索赔（1）赔付对象（2）索赔原因（3）索赔例外情形（4）赔偿原则（5）索赔程序第二节快件收验查验快件处理易碎物品和贵重物品；计算运费；请用户提供其他单证；请客户确认并收取运费。一、快件收验操作程序我国《快递服务行业标准》明确规定：快件的单件重量不宜超过50kg,快件的单件包装规格为快件任何一边的长度不宜超过150cm，长、宽、高三边长度之和不宜超过300cm。二、快件重量和规格要求禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品（详细请参考相关资料）三、禁限寄物品的相关规定包装注意事项：•（1）不要自作主张，把商品的价格标签放入包装箱内。•（2）可在包裹中加上商品说明。•（3）无论你用什么包装寄东西，都应把盒子弄得整洁，尽量使用硬壳包装四、快件的包装快件基本都是小包裹，在测量方面主要以称重为主，大体积的包裹则计算体积重量，俗称“泡重”。目前主流的称重设备为电子秤，大部分国内快递公司可以将电子秤与电脑相连，将称重、扫描和数据上传通过有线和无线扫描枪及PDA等同时上传，大大缩短了操作时间。UPS、DHL、TNT和联邦快递已在其作业流程中使用成型的、动态的重量与体积测量，如MT的RPP动态体积与重量检测仪。五、快件的称重与测量口诀：一看、二摸、三听、四测六、人民币鉴别的方法1、运单的填写需要注意的事项是什么？2、快件撤回的条件是什么？3、简述快件收寄的流程和基本要求4、能准确计算快件的计费重量24THANKYOU!