如何管理一个企业

2019/8/281如何管理好一个企业——培育健康企业，实现高效运作科技部中国火炬创业导师上海市科技创业导师上海本原企业咨询研究所所长沈玉龙同济科技园孵化器有限公司2012年11月2019/8/282创业者的四件事成效与薪酬政策价值观与行为标准战略与策略组织与运营模式创业者必须做的四件事2019/8/283基调：先站住，再站高先站住，再站高（朱镕基）。少谈些战略：传统战略的不足，资源和可控程度。小公司的战略就是两个词：活下来，挣钱（马云）。创新需要异想天开，做事不能异想天开。做功比战略更重要，稳健经营是基础。把高科技不当作一般公司做，先稳住再推进。现实问题：文人思维与企业思维。创业者学习的，不仅有他的“闯劲”，更应该是“谨慎前行”。2019/8/284活下来+专注：生的幸福当公司刚开始赢利时，很容易忘记公司的强项，并轻视最拿手的业务。因此，千万不要低估了精力分散的破坏力。这个也想做，那个也想做，想把企业做大，可到头来却把精力分散了。找准自己的位置，聚焦并集中精力，并以此为基础，做精做专。千万不要想得最好，做的最差。变数很多，往往意想不到。情况多变，自己不能多变。没有亏损的行业，只有亏损的企业。运营过程中，技术已经退居第二。2019/8/285企业的生命周期与发展瓶颈起步阶段：设想与现实的差距，起步不顺利是正常的，过分顺利又是是坏事。从几个人到20个人，亲力亲为加上人心齐，团队协作。从20人到50人，忘我工作掩盖问题，忙死累死效果不佳。50人以上开始失控，效率与效益大乱，问题不断成堆。4大危机：市场、管理、模式和资金。每年是一个坎，危机背后对规律的漠视。2019/8/286让青春期短一些：成熟起来为什么总是事后后悔？“皇帝的新衣”现象层出不穷的原因青春期的企业家是危险的：学费和代价快些成熟起来：经历、多思和高人指点学习教训：失败是财富，成功是障碍创业的第一天起，你每天要面对的是困难和失败，而不是成功，企业最大的危机是老板的危机！2019/8/287创业者千万不要成为企业发展的瓶颈许多创业企业深陷于企业创建之初的状态不能自拔，那时公司完全都依靠创业者，而后来老板却成了企业发展的瓶颈，公司收入的潜力总得不到挖掘。采众议、下放权、把员工从身边推出去。一个什么都不懂的老板往往是个好老板！用人是关键，用人靠制度，义气要不得，最后受伤害的往往是老板。三种角色：首席技术官+三流管理者；一流董事长+三流总经理；三流董事长+一流总经理。分别做什么？2019/8/288老板决定成败实现从书生到老板，从老板到企业家的转换大学不培养老板，老板是社会大学历练出来的。没人教你如何做老板，怎么办？老板的素养：老板性格最重要，能力是其次。企业家是老板做久了悟性到一定程度的产物热情、识势、识人、筹划和做功。能否做大好关键取决于老板。2019/8/289做一个自律的企业家任正非：华为存在的问题不知要多少日日夜夜才数得清楚……但只要我们不断地发现问题，不断地探索，不断地自我批判，不断地建设与改进，总会有出路的。马云：永远把别人对你的批评记在心里，别人的表扬，就把它忘了。一个人只有在低谷的时候才能学到东西。记住自己的身份，从富二代培训（黄埔军校）说起。企业家与小老板区别在哪里？性格决定命运。自律难，难在不是不知而是不为，知道做不到。2019/8/2810过来人的忠告你要记住，干企业的只有你一个人。面对商战的是你，努力解决困难的还是你，而不是别人。我是谁，我是个什么样的人，我想在生命中实现什么，我最大的长处是什么，我希望与什么样的人共事。企业也可能会是一个巨大的锚，失败会将你抛入你从未想过的痛苦的深渊。有些企业家曾不止一次遭遇过公司的失败，不止一次亏尽了自己的资产。广采忠言，博览世界，眼睛往下，与众不同。2019/8/2811什么是管理？为何谈管理？经营：确定不做什么，选择正确的对的事情；管理：抓住主要的事正确地做事，以达到经营目标（价值）。管理就是为了达到经营目标的过程与方法管理的真正功效是将复杂、专业化的东西落实在行动上面。管理就是：条理+道理；管理就是：用方法让别人做事，而不是自己亲力亲为做事。2019/8/2812管理的四对矛盾刚性管理与柔性管理？能人管理与制度管理？对事管理与对人管理？系统管理与要点管理？2019/8/2813创业企业管理的思路由外而内的管理，行政指令导向向市场价值导向好的管理：思路清楚、体系简单和和执行力强确定风格：文化非常重要专业人士的辅导和员工的参与及时性原则：问题的处理必须及时追求效果和追求合理：效果合理合理与否关键在于接受2019/8/2814管理先行与补课：技术高手VS管理高手----思考前提在决策后，开设公司前先确定管理大原则，想好再做。公司需要建立自己的结构、体制、程序和信誉度，而许多公司却没有这些东西，许多创业者不承认公司需要这些东西，也不喜欢这些条条框框，更想做的是销售产品和技术开发。许多公司仅仅停留在业务发展的水平上，发展一项业务还是发展一家公司？实现从技术高手到管理经营高手的转换。许多企业总是在建立管理上慢半拍，如果累计起来，即使业务再好，忙乱开始，甚至会是致命性的危机。不要怕烦，没有管理才是烦，因为不懂管理才会烦。管理不是就事论事，而是以一解百。先粗后精，先原则再细则，不断改善。简单化管理：抓住重点，理解容易，简单可行。2019/8/2815制度第一，文化辅之制度建立的原则：人人都懂可执行的制度。阳光化管理：让一切放在桌面上。制度面前没有人情只有文化和价值观。良心好最后必然受伤害。文化就是满足客户的原则和行为，思想退后行动为重。谨防口号式、口头式文化”：蒙牛的反思2019/8/2816写好公司的宪法：管理的起点合伙人的分歧是企业失败的重要因素。甘苦共享。确保合伙人与你有相似的抱负、价值观和时间观念。订立股东协议十分协议重要。股东协议中应该包括退出协议，在退出协议中要写明在何种条款细则下合伙人可以离开，在合伙人离开后另外的合伙人哪些能做，哪些不能做。2019/8/2817下级服从上级指令统一逐级指挥授权组织协调工作确认开展工作之前的几条纪律与原则2019/8/2818管理第一步：组织化、团队化一流企业靠组织；二流企业靠能人；三流企业靠老板；组织化管理就是1+12；强势的制度还是强势的人？阶段和关键分析2019/8/2819人责到位：组织下的合适的人承担合适的责任职能设计基本职能\关键职能职能分解机构设置工作设计工作分析职位说明书工作规范2019/8/2820岗位职责与人员职责每一职位的工作职责要准确、全面一项工作职责只有一个责任人不要设置常人做不到的职位工作量合理2019/8/2821谨防身兼几个经理职位的现象：从亲力亲为到组织化运作组织明确、组织职能明确。岗位明确、职责明确。责权利明确，授权管理。一个无能的下属背后肯定有一个无能的上司。人总是环境的产物，改变员工训练员工靠什么？身兼几个部门经理的总经理是不合格的总经理。2019/8/2822例：某企业营销部长职责书1.计划类A、根据公司年度销售目标编制销售部季度销售计划。季度计划须经总经理批准后执行。B、编制日常周工作计划，并证周工作计划执行。2.组织：A、人员招募、配备的建议申请权；B、部门内部人员岗位调整。2019/8/2823例：某企业营销部长职责书3.批准、审核类：负责批准以下文件：A、打样管理表、客户意向管理表、一般订单、设计任务说明书、客户开发计划、客诉对策会议通知单B、营销部内部使用的管理办法、规定等负责审核以下文件：重要购销合同（审核后报总经理批准）、客户分级评分表。4.协调类：A、主持客诉对策会议；B、主持重要客户订单“生产管理联席会议”C、召集部门内的各种会议（早会、周会、不定期会议）；D、参加部门间协调会议；E、参加公司管理委员会的定期例会；F、主持本部门计划会议。2019/8/2824例：某企业营销部长职责书5.工作指导：A、对主管进行工作指导B、对一般员工进行工作指导C、利用看板或其它方法进行沟通指导6.执行：A、确保公司销售目标完成B、确保周工作计划落实C、确保公司安排的其它工作任务完成2019/8/28257、例：某企业营销部长职责书7.检查类：A、定期检查新客户开发工作的进行B、定期检查营销部各流程的运行状况C、检查出货准备工作的进展D、检查客诉处理情况8.考核：A、对各主管进行季度考评B、对业务部门人员进行季度绩效考评C、对本部门其它员工进行季度考评2019/8/2826创业企业关键在用人用人之道：从复杂到简单懂人、识人、用人、留人共同的志向和事业精神少说多做：讨论问题而不是战略责权利到位，给予支持，宽容失败奉献精神与补位意识：团队作战志向、道德、能力：先看道德，再看能力2019/8/2827培养几个懂管理的关键人员小企业的齐心与人治“一个管三个”的实用方法专业+管理，专业后面要有后台不要套用大企业的管理办法柳传志：建班子、定战略、带队伍不要羡慕别人：自己的儿子最好2019/8/2828什么是运营管理？管理运行图确定目标制定规则让别人做事达到目标2019/8/2829目标管理的技巧：“三点法”要点、问题点和改善点巩固性目标和突破性目标有了目标必须要有计划和方法有了计划还要跟踪和反馈有了反馈还要评价和辅导2019/8/2830工作程序的排列和优先原则管理项目公司要求部门职责问题大小客户要求分数顺序12345……用5、4、3、2、1等级打分并排列2019/8/2831任务确认与工作分解（甘特图）时间计划序项目责任人1234567891011121A小张2B小李3C小王4D小张5E小李6F小张7G小张8H小李9I小王……2019/8/2832过程管理要则工作布置清晰，具体明确过程监督和辅导到位数据化、量化管理，避免“大概”不断情况解决问题比找责任重要的多承担责任就是辅导和培训的开始2019/8/2833时间为主线的日常工作展开每天要做的工作每周要做的工作每月要做的工作每季度要做的工作每半年要做的工作每年要做的工作周工作计划是基础之基础2019/8/2834人的管理法则：让人成为利润算账的人力资源管理：从员工的工作状态看老板的管人之道千万别套用大企业的人力资源管理方法人是支出、但更是财富和利润先定制度和规划，再招聘、用人2019/8/2835人员管理的四节法理念体制与机制基本方法技术工具与方法职业素养2019/8/2836机制决胜负：企业竞争的关键牵引机制激励机制竞争淘汰机制约束机制压力拉力控制力推动力2019/8/2837实战中人力资源管理道理清晰，人人接受以身作则：有什么样的老板就有什么样的员工若即若离：哥们义气要不得氛围打造：战斗力从何而来？论功行赏：别因为人情蒙住自己的眼睛弱化考核，强化文化，抓住关键人物和事件2019/8/2838过来人马云的感悟男人的胸怀是委屈撑大的，多一点委屈，少一些脾气你会更快乐。短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是赚钱的。领导力在顺境的时候，每个人都能出来，只有在逆境的时候才是真正的领导力。上当不是别人太狡猾，而是自己太贪，是因为自己才会上当。别人可以拷贝我的模式，不能拷贝我的苦难，不能拷贝我不断往前的激情。2019/8/2839创业者光有激情和创新是不够的，它需要很好的体系、制度、团队以及良好的盈利模式。一个创业者最重要的，也是你最大的财富，就是你的诚信。所有的创业者应该多花点时间，去学习别人是怎么失败的。创业者没有退路，最大的失败就是放弃。在公司内部找到能够超过你自己的人，这就是你发现人才的办法。权威是你把权给别人的时候，你才能有真正的权利，你懂得倾听、懂得尊重，承担责任的时候，别人一定会听你，你才会有权威。过来人马云的感悟2019/8/2840感谢与大家一起交流的机会！上海本原企业咨询研究所上海市