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摘要中小企业现状及行业竞争分析企业经营业态及特点分析中小企业管理瓶颈的本质管理问题及如何突破管理困境企业经营典型案例分析全球金融危机，使中小企业面临经营压力订单减少利润更薄融资困难宏观经济政策，使中小企业成本增加倡导绿色：节能与环保劳动保护：劳动力成本上升4万亿投入：扶持大型基础产业、公众服务业环境变化快，使中小企业难以应对汇率波动大基础材料成本不断上升（如钢材、原油、粮食）中小企业的环境变化：行业竞争分析-市场容量个体户数量(万户)比上年增长率(%)资金（亿）比上年增长率（%）总数量29481.059108.97城镇1885.91.475903.751.89农村1062.10.323205.22-0.2批发及零售业态城镇约1200万户；来源国家统计局，数据截止到2009年一季度中国小企业4670万家个体户数量:2948万户市场容量市场数量(个)摊位数(个)浙江608363637江苏501282599山东483293674广东298148199河北265292389湖南207141194辽宁176158631福建14949183河南14593988上海14459112北京12295530安徽11869907湖北11449508江西8757868重庆8358880天津7548896黑龙江7250223吉林7171872四川6358924广西5544608云南4428021内蒙古4128264甘肃3932010新疆3724394山西3124177贵州3017733宁夏2715173陕西2216177海南73629青海73230全国专业市场10万个,亿元以上商品交易市场：4212个平均10%左右的增长行业分布全国专业市场10万个,亿元以上商品交易市场：4212个,行业分布情况全球危机对行业的影响金融危机影响较大的行业是化工、机械、五金等B2B行业，通信、食品饮料、医药等行业受金融危机的影响较小核心竞争力与业务选择人靠本事吃饭,企业靠优势活着识别和凝练企业的核心竞争力，据此决策业务的取舍与现有核心竞争力正向相关的业务，可进一步增强核心竞争力，如果是“似是而非”的业务，不但该业务的开展会面临困境,还会与核心业务争夺资源，削弱核心竞争力.对于非常有吸引力的业务,如果希望进入,需要加大力气建立一个新的核心优势现有业务投资组合分析市场吸引力(规模/增长率/竞争激烈)LowMediumHigh自身竞争实力LowMediumHigh明星类诱惑类鸡肋类问题类核心竞争力？不断变换的产品背后,是企业的核心竞争力在支撑围绕营销组合的创新“上横”模式/战略创新“中横”组织/管理创新“下横”技术创新1纵供应链创新2纵流程创新或业务系统创新3纵产品创新4纵服务创新5纵体验创新6纵营销创新___六纵三横生态链摘要中小企业现状及行业竞争分析企业经营业态及特点分析中小企业管理瓶颈的本质管理问题及如何突破管理困境企业经营典型案例分析中小企业管理瓶颈Text标准化组织结构流程化管理思想企业文化绩效考核过于依赖创始人的魅力、家族式结构、老板拍脑袋式决策、粗放型管理、结果考核等等，在规模和业务发展到一定阶段，便一点点的呈现出不同的瓶颈内部邮件系统、OA、企业网站、企业门户ERP系统、客户管理销售\资金--成本—客户满意度固化标准摘要中小企业现状及行业竞争分析企业经营业态及特点分析中小企业管理瓶颈的本质管理问题及如何突破管理困境企业经营典型案例分析企业经营业态及特点分析网商商贸业态混合业态工贸业态•业务拓展至多分店或异地，存在多网点经营•典型行业:覆盖各行业领域的批发连锁性质的流通企业•管理聚焦:多网点的经营数据汇总、会员卡、促销、业务员考核•趋势:连锁加盟+多元化+内销、外销融合趋势•典型行业：小型食品加工、服装加工、机械加工等具有自主生产能力同时兼顾企业的商贸流通业务•管理聚焦：生产管理与商贸流通的结合，订单全流程管理、物料管控•配套件紧密生产，企业上下游结合紧密•工贸型企业，加强对下游加盟商/经销商的控制力•大企业:重设计，轻生产•多网店经营•典型行业:服装、数码家电、五金、食品糠酒、饰品礼品•管理聚焦:多网店管理，线上线下同步管理。物流管理•趋势:裂变,多样化、垂直化、传统传型摘要中小企业现状及行业竞争分析企业经营业态及特点分析中小企业管理瓶颈的本质管理问题及如何突破管理困境企业经营典型案例分析生产管理123网店管理客户管理管理问题及解决方案•生产车间无法监管，生产成本很高；•生产流程不规范，订单无法及时交付；•不能准确及时地了解生产情况？•门店众多，卖出去多少货哪些货说不清•不能快速给客户回馈预计发货情况•准确及时地给客户报价•不能合理备货,材料积压严重；•只看到货物进出，看不到•呆账坏账就像定时炸弹客户的困惑原材料成本上涨人工成本上涨企业内部管控失调解决方案-全订单生命周期管理1、自制加工和委外管理：加工单、材料领料、成品入库的全流程管理，规范生产流程2、销售订单生产执行情况，随时看到每一笔订单的入库完成情况，及时响应3、加工单执行情况，随时看到每一张加工单的完成情况，和材料使用情况。4、销售订单执行情况，清楚看到订单未发货的情况。解决方案—全面物控管理合理投产合理采购合理用料全订单生命周期管理生产管理123网店管理客户管理管理问题及解决方案经营烦恼：•宝贝有600多种，多个网店的库存及时更新，很保证，有超卖现象。•宝贝上架、下架工作量比较繁琐•每天发包量2000包，用淘宝的工具，快递单打印都是个大问题，经常发不出货•很多客户同时订几个宝贝，未发的货不能很好的管理，经常忘发货很影响评价。•订单量太大，发货流程混乱，快递单与出库经常对不上，导致发错货。•与7、8家快递公司合作，每月结账时，对账结算是个大难题。•7个淘宝客服人员，没有有效的激励•每天2000个，给买家好评的工作量很大,差评的统一处理也不方便•淘宝的业务量太大，用淘宝的后台管理，无法有效的管理。多网店+多实体门店统一管理优化发货环节优化快递物流环节提升工作效率客服提成，有效激励•支持多网店+多实体门店的订单、库存、发货、物流统一管理、统一分析•会员统一管理，统一营销，提高老客户回头率。•智能批量打印，保证快速发货•订单执行分析，及时了解合包、拆包的发货情况，减少漏发货•仓库与网店销售一体管理，库存时时同步，避免超卖现象•发货状态及物流信息同步到淘宝网。出库单与物流快递单一一对应。订货-发货-物流-收货的全流程监控,降低发错货率。•准确记录快递费用，提供与物流公司对账。轻松管理与物流公司的往来。可以按单品、销售额、毛利等计算提成。•直接同步淘宝订单做集中处理，从而优化订单处理效率省去多个平台的反复录入、反复处理•预置了多家快递公司的快递单模板，支持自定义，快捷方便。•批量好评，减少工作量•中差评统一管理•……应用价值总结多网店同步支撑-铺助上架下架1、一般客户是多个淘宝网店同时经营，T1的一个账套可以与多个淘宝网店互通数据2、库存为0是否下架、是否导会员都可以针对不同的网店进行设置。3、针对每个网店都可以设置默认的经手人等，保证网店数据可以正常导入到T1中1、商品上架，淘宝系统中的商品属性单独维护优化发货流程-发的出、发的快、发的准第一：对不同的快递公司和打印机进行分批打印第二：可以针对指定物流公司的订单，在销售单处打印”批量打印：第一：系统预置了常见的物流信息第二：可以设置针对不同的省份，使用不同的快递公司。第三：针对不同的快递公司，可以指定不同的打印机第四：不同条件进行批量打印快递单模板：图形化方式，系统预置快递费用-对账与结算1、清晰记录每个一包裹的重量，金额、提供运费利润的查询2、提供与快递公司的对账即时响应订单，准确发货订单的合程管理，时时了解淘宝订单的宝贝没有发货、库房开了出库单，没有打印快递单的数据，及时做出响应解决：拆单、合单发货评价管理—减少工作量客服提成，有效激励解决方案—线上线下同步管理数据同步内容：淘宝订单、进销存发货状态及物流信息、库存信息。同步规则（手工和自动两种方式）1、建议同步时间最少设置30分钟自动同步2、库存支持三种方式3、强制下载4、例外商品处理。生产管理123网店管理客户管理管理问题及解决方案客户营销原始客户潜在客户池打电话发邮件定日程拜访、沟通、报价记录下订单老客户池查看订单及应收应付催款记录批示、审批下达任务检查工作客情报表关键应用场景1：客户资料统一管理—导入、新增客户支持EXCEL导入业务员可直接新增客户，报备客户新增时提供‘防撞单’功能，避免业务员之间撞单导入历史的客户资料客户报备时防撞单关键应用场景2：查看客户全面资料、订单、应收款等6个关联子项查看订单、应收款、超期应收关键应用场景3：筛选客户、精准营销筛选出一批客户群发短信发送短信关键应用场景3：经理查看下属日程、批示选择员工选择时间段点击查看具体日程添加批示建议在该业务员的首页可以查该看经理批示关键应用场景4：客户跟进计划--日程查看客户跟进计划添加日程从客户角度看日程计划录入日程内容从个人日历角度查看日程计划设置日程提醒关键应用场景5：特殊报价、费用等申请、审批处理业务员提交特价申请经理在首页查看待审批记录查看、录入审批意见业务员查看审批结果日程+审批行动管理客户管理报表总帐用户价值IP直通/远程通/畅捷电子商务/畅捷支付/畅捷移动IT通讯食品服装行业PC手机端移动设备统一使用统一营销统一服务协同云电子商务云移动商务云支付云街边店商贸宝大众版/U盘版单店批发管客户-客户宝管记帐-记帐宝商贸工贸网商业态专业市场批发商贸宝普及版商贸宝批发零售版简单加工工贸宝前店后厂网商商贸宝网店版专营/兼营大批发商贸宝批发零售增强版多点零售商贸宝连锁加盟版报表总帐管财务-增强包往来出纳T1-产品线介绍摘要中小企业现状及行业竞争分析企业经营业态及特点分析中小企业管理瓶颈的本质管理问题及如何突破管理困境工贸企业经营典型案例分析实例分析——老板的抱怨(前)企业基本情况某三轮车生产企业，主要生产机动三轮车，面向客户和代理商销售，老板张总创业7年，业务增长很快年产值3000万元，200员工，平均每月20笔订单；1000多种物料，40种标牌产品，存货近750万；全国60家代理，直接客户上百万，应收帐款超过1000万；原材料价格上涨较快，成本压力大企业问题最近我们单子接得有点心虚啊，我不知道每个单子能赚多少钱？也不知道以前的每个单子赚了多少钱？如何向客户准确报价？——老板直言“我昨天问采购，今天又问生产部，上个月那个大单究竟做到了什么状态了，他们谁也说不清楚，客户天天催问交货时间，就是不能明确答复，烦死了。”——老板无奈存货占产值比例高达25%，企业流动资金周转带来很大的困难，存货管理如此混乱，企业赚的钱都积压在存货上！——老板抱怨订单按时交付率70％，严重影响企业信誉，天天被客户骂，还要罚款，甚至客户流失。生产协调会上，老板挨个骂了个遍，还是出不了气！——老板恼火为了完成任务，销售拼命做单，货款却很难收回，欠款居高不下，占产值比例高达20％，流动资金周转困难，业务发展受到限制，业务增长了不少，却不赚钱了公司内部管理损失一年超过20万——老板麻木使用T1工贸宝产品后应用效果：原材料管理更精确。以前库存不足的比例达到30%以上。通过工贸宝为原材料设置安全库存，并配合软件的自动报警功能，原材料库存不足率降低到5%以下。生产、委外进度跟踪效果明显。使用软件前客户打电话问生产情况和发货情况，业务员不清楚，通过工贸宝全程订单管理，一键查询已经发货数量、已生产未发货数量、已发货数量。物料管理精确并降低损耗率。使用软件前生产工人领料几乎是没有标准，应该领用数量、正常损耗数量、实际损耗数量都无法精确监管，几乎是车间要多少仓库就发多少，每个月损耗都在变。甚至部分损耗率达到25%以上。使用T1软件以后，工贸版严格监管原料领用数量，按损耗率考核生产工人，损耗率降低到企业设定的标准约为8%。成本核算更精确使用前成品成本心中有数，使用后成品入库时直接确认材料成本，通过自动费用分摊将人工费用、制造费用、其他费用