家政公司中层管理培训

百乔罗管理咨询(上海)有限公司第1页共6页家政公司中层管理培训2010年12月10-11日深圳【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司【培训对象】企业中高层管理人员【培训费用】培训费：2600元/人（含教材、合影、午餐、通讯录、茶点）【报名电话】【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询【认证费用】500元/人（不参加认证可不交纳此费用）培训结束后，凡考试合格者，由香港培训认证中心国际职业资格认证中心颁发《国际注册企业管理师（中层干部管理方向）》职业资格证书。(课程结束一周后快递出）课程背景作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？为什么……今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。本认证课程给出一个中层干部管理工作的全景图，帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。课程目标→清楚的认知中层管理者的角色和自我定位，了解自我成长的途径，培养正确的心态，做一个勇担责任，值得信赖的管理者→掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作百乔罗管理咨询(上海)有限公司第2页共6页→了解作为经理人应掌握的基本人事知识和财务知识，做好基础管理→学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行→掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力→掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导→学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效→建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制→掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通课程方法讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛课程大纲第一部分——中层干部的角色认知第1章：中层干部的角色认知1.中层干部的现状1)思考：请用一个字来形容中层干部的现状？2)是什么原因造成了这种现状3)先天Vs.后天2.中层干部的角色认知1)管理者与非管理者的根本差别是什么？2)什么是中层干部的核心职责？3)中层干部的三项关键任务4)中层干部管理的五大工作5)中层干部在企业架构里的位置3.中层干部的成长1)管理者的思维方式——从提升自己到提升别人2)中层干部应具备的态度与素质——勇担责任与值得信任4、优秀企业案例分享：IBM优秀经理人模型第二部分——中层干部的自我管理第2章：中层干部的时间管理1、测试：你的时间管理现状2、案例分析：乱了头绪的经理人3、时间管理的原则——帕累托原则4、时间管理的四个象限5、中层干部自我时间管理的方法1)任务分类2)确定处理的先后顺序百乔罗管理咨询(上海)有限公司第3页共6页3)合理安排时间6、中层干部自我时间管理的技巧7、优秀企业案例分享：华为公司的时间管理方法第三部分——中层干部的基础管理第3章：中层干部的人力资源管理1、中层干部为什么要学HR管理2、中层干部在人力资源管理中的角色与职责3、人力资源管理在人力资源部门与非人力资源部门之间的分工1)选才2)育才3)用才4)留才4、实战应用：如何与员工进行绩效面谈5、实战讨论：中层干部对新劳动法应关注什么6、优秀企业案例分享：摩托罗拉的6个问题第4章：中层干部的财务管理1、中层干部为什么要学财务管理2、财务管理在财务部门与非财务部门之间的分工3、使用财务语言与老板沟通4、中层干部对财务报表的阅读与分析5、中层干部的费用与预算管理6、优秀企业案例分享：沃尔玛的成本控制第四部分——中层干部的团队管理第5章：中层干部的目标管理1、目标管理的意义与作用2、团队目标的三个层次及如何制订目标3、愿景目标：公司发展的方向4、表现目标：如何根据公司目标制订部门的表现目标a)SMART原则5、行动目标：如何根据表现目标制订个人的行动目标a)行动万能表6、如何在管理中如何落实目标7、实战练习：为你的部门制订三个层次的目标第6章：中层干部的指导管理1、中层干部的指导障碍与解除百乔罗管理咨询(上海)有限公司第4页共6页2、如何在安排工作任务时给予指导1)是否讲清楚目标2)是否调动了员工的积极性3、如何在员工犯错时给予指导4、如何做好员工授权工作1)克服授权的三个障碍2)授权时的注意事项5、实战练习：如何为下属安排工作第七章：中层干部的激励管理1、能够激励员工的因素有哪些？1)你可以使用的激励因素有哪些？2)角色扮演：员工眼中的激励因素与你一样吗？2、激励员工的方法与技巧1)案例分析：只有你能欣赏我2)案例分析：爬山的启示3、常见激励理论的实战应用点1)马斯洛的需求理论2)赫茨伯格的双因素理论4、激励点的动态应用1)案例分析：九寨沟双飞旅游的激励政策对谁最有效2)老中青三个员工应该如何激励第8章：中层干部的权变领导1、《论语》里的管理智慧2、员工工作状态的四种准备度3、中层干部可以实施的两种领导行为4、对应员工不同准备度的不同的领导风格1)员工无能力、无意愿或不安时，如何领导2)员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导3)员工有能力、无意愿或不安时，如何领导4)员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导5、教学录像：判断领导的领导风格6、案例分析：管理过程中的权变领导第9章：中层干部的控制管理1、控制的目的是什么？2、三种不同的控制系统百乔罗管理咨询(上海)有限公司第5页共6页3、建立有效控制过程的四个步骤4、控制之行为强化1)强化理论的应用2)管理现象讨论：“能者多劳”对不对、“好心办坏事”如何处理5、控制之冲突管理1)部门内部人际冲突处理步骤2)跨部门冲突的四种解决思路6、控制之压力管理1)压力管理的ABC理论2)不合理想法向合理想法的转变第五部分——中层干部的沟通技能第10章：中层干部的沟通管理1、中层能力的核心——沟通能力2、先理解别人再表达自己的沟通原则3、倾听、提问、回应技能训练4、如何有效的与上司沟通1)与上司沟通的基本原则2)与上司和谐相处的5个问题3)与上司沟通的六个层次5、优秀企业案例分享：通用公司的“反复沟通”第六部分——认证考试讲师介绍：杨俊峰杨俊峰先生毕业于中国科技大学，管理学与法学学士，北京大学心理学研究生，NLP执行师，北美心理类型学会（APT）正式认证的MBTI资格导师，APT会员，香港培训认证中心授权讲师。杨俊峰先生曾先后于深圳市比亚迪集团、泰康人寿保险公司等企业，从事专职培训讲师、培训经理、区域经理等工作，有丰富的实际工作和培训经验，非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际管理、客户服务系列课程中，深受学员喜爱。杨俊峰先生授课经验非常丰富，思路严谨，线条清晰，再通过深入浅出和形象的表现形式，配合他激情洋溢、富有感召力的声音，深得学员喜欢。他善于将日常工作中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论和心理学理论的知识，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。听杨俊峰先生讲课不仅是一次学习，更是一次享受。杨俊峰先生培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、华为技术、中兴通讯、上海贝尔、烽火通信、国人通信、国信朗讯、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、OWENS-CORNING、上海日立、长城计算机、神州数码、同洲电子、卓越数码科技、腾讯科技、南迪电子、金兰田电子、A8音乐集团、深圳金融联、招商银行、中信银行、海王集团、比亚迪集团、新东方教育集团、学而百乔罗管理咨询(上海)有限公司第6页共6页优书店、烟台万华、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电、东风日产汽车、花样年地产、优地地产、深业物业、盐田港、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、泰康人寿保险等。●学员反馈注重管理理论与实际工作情景的结合，引入设计精妙的案例和VCR来讲解，寓教于乐,受益匪浅----惠普（HP）沈文洪经理杨老师的课程使我感受很深，有理有据，深入浅出，令人回味，在轻松的学习过程中掌握了很多成熟的管理理论。-------中国移动蔡惠考通过2天的学习，掌握了很多的管理知识和技能，也印证了我很多很多的想法。-------东风日产葆旭东部长