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质量管理体系内审员转版培训试卷单位：姓名：分数：一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填入括号内。每题2分，共40分）1．预防措施的概念是在阐述质量管理体系要求时，通过应用基于（B）的思想来体现的。（A）过程（B）风险（C）运行控制（D）持续改进2．GB/T19001-2015标准提倡组织在建立、实施和改进质量体系有效性时，采用（A）方法。（A）过程（B）控制（C）统计（D）监督3.组织应确定质量管理体系的（B）和适用性，以界定其范围。（A）过程（B）边界（C）风险（D）要求4.一个生产型上市公司，下列不属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员有（A）。（A）股票持有人（B）文件资料管理人员（C）售后服务人员（D）产品设计和研发人员5.在组织与顾客未发生交易情况下，组织生产的输出是（A）。（A）产品（B）过程（C）服务（D）活动6.顾客满意是指（C）。（A）顾客未提出申诉（B）未发生顾客退货情况（C）顾客对满足自身要求的程度的感受（D）顾客没有抱怨7.文件化信息的形式可包括软件版本、图形、（C）等。（A）纸张（B）电子（C）语言（D）程序8.设计确认的目的是（A）。（A）确保产品能够满足规定的使用要求（B）确保输出满足输入要求（C）确保满足法律法规要求（D）确认评审结果的有效性9．以下属于GB/T19001-2015标准中质量原则内容的是（B）。（A）持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法（B）改进、过程方法、全员参与、领导作用、关系管理（C）以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与（D）以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用10．外部提供产品和服务的形式，包括：（D）（A）从供应商处购买（B）与有关公司的承包协议（C）将过程外包给供方（D）以上都是11.下列活动中，组织可以不保留有关活动实施的文件化信息：（D）（A）产品和服务放行（B）内部审核（C）管理评审的结果（D）顾客满意12.资源可包括（D）（A）人员（B）知识（C）过程运行环境（D）A+B+C13.组织应对所策划和运行QMS所需的来自外部形成文件的信息进行适当（B），并予以控制。（A）发放和使用；（B）标识与管理；（C）授权并修改；（D）保持可读性。14.物流公司拟在某城市港口建立危险化学品仓库，该公司对于周边商户、居民、社区、道路、河道与水库、地区气候等条件进行调研，并了解法律法规对危险化学品存储和运输要求。该场景适合于ISO9001：2015标准哪个条款：（C）（A）5.1.2；（B）6.1；（C）4.2；（D）与ISO9001：2015标准无关。15.改进不包括：（B）（A）改进产品和服务；（B）按照生产操作规程实施操作；（C）纠正；（D）改进质量管理体系的绩效和有效性。16.最高管理者应按照策划的时间间隔对质量管理体系进行评审，以确保其特殊的适宜性、充分性和有效性，并与组织的（C）保持一致。（A）质量方针（B）质量目标（C）战略方向（D）发展方向17.设计和开发输入要求可包括下列情况（D）（A）以往类似设计和开发活动的信息（B）组织承诺的实施标准或规范（C）由于产品和服务的特性导致失败的潜在后果（D）A+B+C18.GB/T19001—2015标准8.5.4中的“防护”是（B）。（A）制成品交付给顾客间的防护（B）从原料进厂到制成品交付到预定的地点时间各阶段产品的防护（C）供方将原材料送至组织的防护（D）原料和成品在组织内的防护过程19.在确定必要的交付后活动的范围时，组织应考虑：（D）（A）法律法规要求，以及顾客的要求和反馈（B）可能出现的与产品和服务有关的非预期结果（C）产品和服务的性质、用途和预期寿命（D）A+B+C20.下列描述中属于绩效参数的是（B）（A）年度设备完好率指标为98%；（B）设备完好率（C）年度设备完好率实现99%（D）设备故障二、判断题（判断下列各题，正确的写T，错误的写F，填入题后括号内。每题2分，共30分）21.GB/T19001-2015标准隐含了不同质量管理体系具有一致的结构要求。（F）22.风险是一种不确定性的影响，可能是积极影响也可能是消极影响。（T）23.组织所处环境是指对组织建立和实现目标的方法有影响的内部各种问题的组合。（F）24.本标准采用了过程方法，该方法结合了PDCA循环和基于风险的思想。（T）25.组织应确定过程运行所需的知识,以获得合格的产品和服务。（T）26.基于过程的思想使组织能够确定可能引起过程和质量管理体系偏离策划结果的因素。（F）27.GB/T19001-2015标准要求将其结构和术语应用于组织的质量管理体系文件化信息中。（F）28.GB/T19001-2015标准条款的结构意在对“要求”给予一个条理清晰的表达，也是组织编制文件化的质量方针、目标和过程的模板。（F）29．设计和开发评审、验证和确认具有不同的目的。这些活动可以按照适用于组织的产品和服务方式，单独或任意组合地开展。（T）30.服务的特性是至少有部分的输出是在与顾客接触面上实现的。（T）31.作为一种预防性工具而发挥作用是质量管理体系的一个重要目的，因此，GB/T19001-2015标准设立了关于预防措施的单独条款。（F）32.就实现组织目标的能力而言，所有的质量管理体系过程都表现出相同的风险水平。（F）33.组织应根据实际情况指定一名或多名管理者代表。（F）34.组织应针对所有职能、层级和过程建立质量管理体系所需的质量目标。（F）35.组织的知识来源于文件化的信息和经验。（F）三、多项选择题（从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，并将相应的字母填入题后括号内。多选或少选均不得分。每题2分，共30分）36.服务的提供可能涉及（ABC）A在需要维修的电冰箱上所完成的活动；B为顾客准备完税申报单所需的损益表；C为顾客定制服装；D评价服务质量。.37.组织可采取的多种形式的改进活动，包括：（ABCDE）（A）纠正；（B）持续改进；（C）突破性变革；（D）创新；（E）重组。38.质量管理原则包括：（ABDE）（A）以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法；（B）改进；（C）管理的系统方法；（D）基于证据的决策；（E）关系管理。39.通常考虑下列与组织相关问题，将有助于理解组织的内部环境：（ABCE）（A）价值观；（B）文化；（C）知识；（D）质量方针；（E）组织绩效。40.标准中的“产品和服务”包含了所有的输出类型：（ABCD）（A）硬件；（B）服务；（C）软件；（D）流程性材料。41.与组织质量管理体系有关的利益相关方通常包括：（ABCDE）（A）顾客；（B）供方和合作伙伴；（C）组织的员工；（D）所有者和（或）股东；（E）社会。42.GB/T19001-2015标准适用于一个组织需要证实其有能力持续提供满足下列（AB）要求的产品和服务，并旨在增强顾客满意。（A）顾客要求；（B）适用的法律法规要求；（C）组织自身的要求；（D）供方要求；（E）社会要求。43.以下描述中，关于质量管理体系策划的内容包括（ABD）A质量目标及其实现的策划；B改进应对风险和机会的措施；C沟通质量方针；D变更的策划。44.组织应采用以下一种或几种方式处理不符合的输出：（ABCDE）（A）纠正；（B）隔离、封存、撤回；（C）暂停产品和服务的提供；（D）通知顾客；（E）获得让步接收的授权。45.应对风险和机会的的选项可包括：（ABCDE）（A）规避风险；（B）为寻求机会而接受风险；（C）消除风险；（D）改变可能性或后果；（E）分担风险等。46.机会可导致组织采取下列措施：（ABCDE）（A）采用新实践；（B）推出新产品；（C）开拓新市场；（D）建立合作关系；（E）采用新技术等以及其他可取和可行的选项。47.设计和开发输入应考虑：（ABCDE）（A）功能和性能要求；（B）来源于以往类似设计和开发活动的信息；（C）法律法规要求；（D）组织承诺实施的标准或规范；（E）由于产品和服务特性导致失败的潜在后果。48.适宜的环境可能是人的因素和物理因素的组合，如：（ABD），这些因素可能因提供的产品和服务的不同而不同。（A）社会的（B）心理的（C）生态的（D）物理的（E）化学的49.组织知识基于的内部来源包括：（ABCDE）（A）知识产权；（B）从经验中获取的知识；（C）从失败或成功案例中学到的经验或教训；（D）攫取和分享的非文化知识和经验；（E）过程、产品和服务的改进结果。50.与顾客沟通应包括：（ABCDE）（A）提供与产品和服务相关的信息；（B）处理问讯、合同或订单，包括变更；（C）获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨；（D）处理或控制顾客财产；（E）相关时，针对应急措施规定特殊要求。