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1《寿险公司经营与管理》二版说明一、本书二版的编写目的本书旨在向读者描述寿险公司运作的概貌，突出寿险公司运营的鲜明特征，并提供较系统的现代管理理念和工具。教材是对一版的继承，一版的贡献是把中国寿险业关于内含价值、流程管理、公司治理、企业文化的一些前沿性的成果引入教材。但由于对寿险公司经营管理教材的新体系究竟应包括什么内容，国内仍处于探索之中，本书一版仍采用了传统体系，以运营层面的知识为主，管理学层面的知识略显单薄。教材需要与时俱进，本书二版将引入战略管理、品牌管理、团队管理、领导与沟通、组织变革等当代管理学的内容。同时，为突出寿险公司经营的特殊性，将完整介绍包括市场定位、产品开发、渠道管理、核保、理赔、客服、投资在内的运营流程。公司治理和内部控制的内容将全面更新，以吸收业内的新经验。二、写作思路全书共分十六章。谋篇布局如下：第一章总论是对寿险公司经营管理特性、经济社会职能、运营流程、使命及目标的论述。公司的使命和目标体现于公司设立之始，贯穿于公司治理之中，所以接着是对公司设立和公司治理的论述。随后分别论述寿险公司的市场定位及渠道管理、产品开发与精算、后台运营（包括核保、理赔、客服以及信息管理）、投资管理、内部控制、财务管理、战略管理、品牌管理、组织结构、组织变革，如下图示。公司的使命与目标内部控制投资管理后台运营公司治理综合管理市场定位（渠道）战略管理产品开发组织结构组织变革品牌管理财务管理核保理赔客服信息管理2上述内容构成了寿险公司管理者应掌握的技术技能和概念技能，至少与前述技能同等重要的是管理者的人际技能，所以全书最后两章“以人为本”，分别论述了管理者必须具备的一系列人际技能，包括团队管理、领导和人际沟通。贯穿全书的是“市场导向”的经营理念，以及公司股东、经理层、职工三者“利益平衡”“合作共生”的治理理念。最后，本书作为中国人身保险从业人员资格管理教材体系的一部分，将避免重复体系中其它教材的内容。而对于目前概念体系尚不成熟的公司文化等内容将留待以后版本中加入。三、学习工具各章节将一致列示以下几项学习模块：◆学习目的在每章的首页都列出了学习目的，帮助读者认识该章的主要问题。◆名言引用在每章的开头部分，应用名家名言，力求和该章内容紧密联系，以便能“窥一斑而知全豹”。◆专栏包括案例和阅读材料，目的在于帮助读者理解正文。2004年以来，中资寿险公司正经历一场深刻的变革，因此，本书二版尽最大努力对目前国内寿险公司一些前沿的管理经验进行剖析和总结。◆关键词在每章结尾，通过关键词可以帮助读者把握本章重点。◆本章小结在每章末尾都会列出本章内容的小结，概要总结本章的思路和主要内容。◆思考题鼓励读者在学完正文之后，结合各章内容，联系实际思考有关问题。3《寿险公司经营与管理》二版提纲第一章寿险公司经营管理总论第一节寿险公司的经济社会职能第二节寿险公司的经营特性第三节寿险公司的运作第四节寿险公司的使命与目标第二章公司设立与公司治理第一节寿险公司设立第二节寿险公司组织形式第三节中国寿险公司治理第三章市场定位及渠道管理第一节营销的含义第二节营销调研第三节市场定位第四节销售渠道管理第四章产品开发与精算第一节产品开发过程第二节产品技术设计与精算4第三节产品实施第四节产品上市第五章核保与理赔第一节核保核保基本原理核保的组织架构核保过程风险自留与再保险第二节理赔理赔基本原理理赔职能部门理赔过程再保险保单索赔第六章客户服务第一节客户服务的重要性第二节客户服务的职能部门第三节个人寿险客户服务第四节客户关系管理CRM（第五、六章主要论述个人寿险领域的核保、理赔及客服；团体寿5险领域核保、理赔及客服见同一系列教材《团体保险》G；健康险领域核保、理赔及客服见同一系列教材《健康险原理及经营运作》H1）第七章信息资源管理第一节信息资源管理的作用第二节信息资源管理的组织结构第三节寿险公司信息系统分类第四节寿险公司的信息系统集中第五节电子商务第八章投资管理第一节投资业务的组织结构第二节投资收益和风险第三节投资的法规环境第四节投资策略第九章财务管理第一节寿险公司的财务特点第二节财务管理的主要内容第三节寿险公司的财务目标6第十章内部控制与风险管理第一节寿险公司的内部控制（基于COSO内控体系）第二节寿险公司的风险管理第三节合规管理第十一章战略管理第一节战略概述第二节战略分析1．寿险公司外部环境分析（LePest&Co分析法）2．寿险公司的资源条件与能力分析3．SWOT分析第三节战略选择1．总体战略选择（公司总部的协调作用、公司业务组合、多元化程度、集团化经营）2．业务单位战略选择（成本战略、差异化战略、集中战略、混合型战略）第四节战略实施第十二章品牌管理第一节品牌概述第二节品牌分析7第三节品牌战略第四节品牌经营第十三章组织结构第一节经典的组织原则第二节基本的组织结构第三节新型的组织设计第十四章组织变革第一节变革的性质第二节变革的动力第三节变革的阻力第四节变革的推动（7S分析框架）第十五章管理者的人际技能：团队管理第一节团队的定义、特征及其核心要素第二节团队的基本类型第三节团队建设的发展阶段第四节团队绩效的影响因素第五节团队建设第十六章管理者的人际技能：领导与沟通8第一节有效的领导第二节领导关系第三节人际沟通第四节组织内的沟通