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小企业管理复习课关于期末考试第一部分考核方式本课程采取形成性考核和终结性考核两种方式：形成性考核：完成形成性考核册，占总成绩的20％。终结性考核：期末考试，闭卷笔试，占总成绩的80％。第二部分期末考试题型与分数比例一、名词：12分，4题，每题3分。二、判断改错：12分，4题，每题3分。三、单选：10分，10题，每题1分。四、多选：20分，10题，每题2分。五、简答：20分，4题，每题5分。六、论述：10分，1题。七、案例分析：16分，1题。第三部分期末考试命题期末考试命题不超出本课程的教学和教材的范围。试题考核的层次：了解占10％，掌握和理解的50％，描述20％，综合分析20％。主要集中在前十二章，第十三章以及第十四章不作为本次考试的重点。复习资料1、复习指导书2、网上课堂内容，包括：练习题及答案往届试卷和样题及答案复习课ppt课件第四部分各章复习重点理解和掌握的内容是考试的重点第一章小企业管理概述1．掌握小企业的界定标准和概念；2．理解小企业的特点以及其在国民经济中的地位和作用；3．了解有关小企业存在和发展的主要理论的基本内容；4．结合实际分析小企业面临的机遇与挑战；5．了解小企业管理的概念及内容。参考题目名词解释：小企业、不完全市场、交易费用、小企业管理简答：1、和大企业相比，小企业有那些独特之处？2、小企业在国民经济中的作用和地位第二章小企业创业1．理解小企业的创业机会；2．综合分析主客观条件制定创业计划；3．掌握小企业创业的动机与风险；4．掌握创业者应具备的素质；5．了解小企业的创立程序。参考题目名词解释：市场调研、企业登记注册、银行帐户、货币结算、税务登记、纳税申报简答：1、创业者的创业动机表现在哪里？2、创业者常遭遇的风险有哪些？3、创业者应具备的素质。第三章企业创立方式的选择1．了解创建一个新企业所应具备的条件；2．了解购买现存企业的优缺点；3．了解购买现存企业的实施步骤；4．正确理解特许经营模式及其优缺点；5．了解选择适宜的特许经营项目；6．了解特许加盟的基本步骤；7．掌握家族企业的特征及其优势与劣势；8．综合分析家族企业文化模式及其形成；9．明确家族企业的管理特征。10.了解家族企业的什么周期。参考题目名词解释：特许经营、特许经营合同、单体特许、区域开发特许、家族企业、家族企业文化简答：1、作为受许人，加盟特许经营的好处。2、家族企业的管理特征。3、选择特许经营受哪些因素的影响？论述：新建一个企业、购买一个企业，你倾向与哪种创业形式？第四章选择管理队伍和组织形态1．明确小企业管理团队的重要性及组建要求2．了解创业团队的类型、分裂原因及如何避免3．掌握小企业组织形式选择的基本原则4．了解小企业法定组织形式的含义、特征、优缺点及设立中应注意的问题5．了解小企业创新组织形式的类型参考题目名词解释：个人独资企业、合伙企业、公司、战略联盟、虚拟企业简答：小企业组织形式选择应遵循哪些基本原则？第五章商业计划的制订1．了解商业计划的概念、使用者及编制意义2．理解并掌握商业计划的编制要求3．熟悉商业计划的基本框架及具体内容4．了解商业计划编制的步骤参考题目名词解释：商业计划、项目可行性报告简答：1、一份好的商业报告符合哪些要求？2、如何有步骤的撰写商业计划？第六章创造竞争优势1．了解竞争优势的核心概念及相关的内容；2．分析影响小企业获取竞争优势的外部环境；3．掌握小企业建立竞争优势的战略选择；4．理解小企业建立竞争优势的市场细分战略及其相关战略；5．阐述小企业的利基市场营销战略；6．探讨小企业家如何保持已获得的竞争优势。参考题目名词解释：企业的竞争优势、PETS法、差异化战略、目标市场策略、利基市场策略论述：小企业如何建立竞争优势？第七章小企业经营战略1．了解小企业经营者的含义，以及小企业经营者的类型与特点；2．掌握小企业的经营基础；3．理解小企业的经营战略；4．描述小企业可选择的行业类型与经营方向。参考题目名词解释：“创业家型”经营者、小企业的经营理念、小企业的经营战略简答：1、小企业经营者有哪些特点？2、小企业经营方式的含义以及经营方式的类型？论述：小企业如何选择适宜的战略。第八章财务报表与筹资需求1．了解与小企业经营相关的主要财务报表；2．阐述预测企业获利能力的方法；3．探讨预计新办企业所需资产和资金需求的方法；4．熟悉小企业筹资的技术准备——内部财务分析的指标；5．掌握识别不同筹资方式的优劣与影响因素；6．理解三个重要的筹资渠道：银行贷款、信用融资和政府资助；7．讨论小企业筹资中应该注意的事项。参考题目名词解释：资产负债表、利润表、现金流量表、内部财务分析、销售净利率、应收帐款周转率、总资产周转率、商业信用简答：筹资方式的类型及其影响的因素？论述：试述小企业筹资方式的不同特点？第九章小企业市场营销1．理解小企业市场营销有哪些特点；2．理解为什么要重视对顾客忠诚的培育，培育顾客忠诚与产品策略有怎样的联系；3．掌握小企业怎样选择适合自己的定价策略和信用策略；4．掌握如何设计管理企业分销渠道；5．理解与掌握如何使企业管理品牌、广告和促销的活动更有效率。参考题目名词解释：顾客满意、产品、产品组合、产品生命周期、分销渠道、促销组合、广告、销售促进简答：1、小企业市场营销的主要特点2、影响消费者购买行为的主要因素是什么？3、企业的定价方法有几种类型？4、促销组合的内容是什么？第十章小企业的电子商务与客户关系管理1．掌握电子商务的含义以及小企业为什么要关注和参与电子商务的策略与方法2．了解引入企业资源计划(ERP)和供应链管理(SCM)能给小企业带来哪些机会和利益？3．了解网络营销的本质和特征是什么？与传统营销相比，网络营销策略有哪些变化？4．了解客户关系管理(CRM)给企业营销带来了哪些机遇和挑战？参考题目名词解释：电子商务、网络营销、企业资源计划、供应链管理、客户关系管理简答1、如何理解电子商务的含义？2、网络营销的特征是什么？第十一章小企业人才战略1．了解以人为本的管理思想；2．阐述小企业的人才开发与引进；3．概括小企业人才的选聘与培训；4．描述小企业人才的使用与激励；5．了解与小企业人力资源管理相关的几个问题。参考题目名词解释：人力资源、人本管理思想、职务分析、小企业的人力资源规划简答：1、简述小企业人才开发的途径有哪些？2、小企业人才选聘的渠道论述：小企业如何进行人才开发？第十二章小企业创新1．了解企业创新的一般特点，理解小企业创新的优势和制约因素；2．理解企业创新的理念；3．掌握小企业技术创新的含义、类型，理解企业生命周期不同阶段的技术创新战略选择；4．掌握小企业产品创新的内容、类型和产品创新策略；5．掌握小企业服务创新的内容、类型，理解服务创新的方法；6．掌握小企业工艺创新的含义和内容；7．掌握小企业管理创新的含义、内容和基本思路，理解管理思想创新、管理模式创新、管理组织创新和管理制度创新的含义和思路。参考题目名词解释：技术创新、服务创新、技术工艺创新简答：1、小企业的创新优势表现在哪里？2、小企业创新的制约因素有哪些？3、小企业如何选择技术创新战略？论述：小企业如何扬长避短提高创新能力？试分析中国小企业所面临的主要风险，有哪些防范措施？（第十三章）上学期试题二、判断题(判断正误并改正。每题3分，共12分)1、对小企业来说，最具吸引力的行业一定是成长最迅速或最具诱惑力的行业。()2、管理团队就是“精英团队”，是强者的结合。()3、家族企业不符合现代企业的组织要求，是落后的企业形式。()4、商业计划的格式选择与企业的项目情况和对融资对象的选择无关。()上学期试题五、简答题(每题5分，共20分)1、作为一个小企业经营者，在筹集企业所需的资金时应注意哪些问题？2、为什么商业计划编制要有创业者亲自参加？3、简述小企业采取目标市场营销的STP战略步骤。4、分析创业团队分裂的原因。上学期试题六、论述题(10分)1、试从受许人和特许人两个角度评述特许经营模式的优缺点。结合小企业实际，分析其进行创新的优势和制约因素。（上上学期试题）上学期试题七、案例分析(16分)有人曾为一家知名民营小型企业推荐过一位年薪要求达20万的高层管理人才。当此人将应聘者的简历与待遇要求提交给该企业老总后，老总立即表示愿意接触，并承诺待遇上的要求完全可以协商。面谈后的第二天，老总即打电话来表示对应聘者各方面条件都很满意。而当此人与应聘者取得联系后，应聘者却表示，企业老总虽然承诺年薪20万元，但该公司也有一个不成文的规定，即所有员工的月固定薪水不超过4000元，至于余下的15万元将以年终“红包”的形式予以解决，他对这种不确定的支付形式难以接受。最后，由于双方在薪酬支付方式上的分歧难以调解，只好不了了之。目前，这种薪酬制度(主要针对经营管理人员)在一些民营企业中存在，在某些地方甚至还比较流行。有人将这种低薪水＋大红包的薪酬支付方式称为“冰山式”的薪酬制度。浮出水面部分的薪酬称为“每月固定待遇”，这部分报酬是看得见的，不仅仅是员工本人看得见，公司内的其他人员也知晓，但这部分薪酬的“体积”仅占整个“冰山体积”的一小部分。而没于水下的那部分薪酬称为“年终红包”，这部分在平时是看不见的，公司内的其他人员(包括财务人员)都不知晓其具体的数额，而“水下体积”要远远大于“水上体积”。试结合小企业的实际分析这种“冰山式薪酬”的利弊。关于案例分析参考样题以及电大在线的案例库。知识要点在各章要点中。答题的方法：案例题没有所谓的标准答案，同学们在回答问题时注意问题中的提示性词汇，结合自己对理论知识和对案例的理解进行论述。最好能脱开束缚结合实践经验，千万不要牵强附会，往理论上套，也不能天马行空脱离实际。案例分析(16分)下面描述了罗·A·伯格破产时的情景。1979年，伯格曾极度兴奋。他建立了四年的照相馆，每年有400万美元的收入，在八个州有57个分店，生意还不错。突然，他破产了。他借了100万美元的债务，利率突然猛涨，银行要求还款。而伯格从拥有500万美元的金身化为身无分文的穷鬼。他不得不为生计而去找工作，绝望的心情也随之而去，“我不能忍受，”伯格回忆说，“我简直崩溃了，我对自身和以前做出的每项企业决策都发生了怀疑。”问题：1.导致伯格失败的原因是什么？对原因进行解释？(8分)2.他应该从失败中得到什么教训？他将如何处理他的消极情绪？(8分)